Relations publiques dans l'hôtellerie : 2026 Stratégies et exemples créatifs

On assiste à un véritable regain d'intérêt pour les voyages, mais la concurrence est également très vive. Les hôtels indépendants, les complexes hôteliers et les locations de vacances subissent actuellement une forte pression de toutes parts. Airbnb se développe dans le secteur des séjours de charme, les chaînes hôtelières investissent massivement dans des programmes de fidélité, et les clients sont plus avertis et méfiants que jamais. Dans ce contexte, les relations publiques pour les hôtels ne sont pas simplement un atout appréciable : elles font la différence entre être remarqué et passer inaperçu.

Réfléchissez-y : plus de 80 % des voyageurs lisent les avis et consultent les réseaux sociaux avant de réserver. Une étude de 2024 a révélé que 78 % des touristes considéraient les réseaux sociaux comme leur principale source d'inspiration pour organiser leurs vacances. Cela signifie que la réputation de votre établissement évolue constamment, même si vous ne la gérez pas activement. Dans le secteur de l'hôtellerie, une stratégie proactive de relations publiques est tout aussi importante que la gestion de votre budget ou de votre plan de distribution.

« La réputation, c'est l'argent de l'hôtellerie. » Les hôtels qui investissent pour raconter leur histoire s'en sortiront toujours mieux que ceux qui attendent que les clients viennent à eux.

Avec Prostay, notre objectif a toujours été clair : aider les hôtels indépendants, les auberges, les complexes touristiques et les locations de vacances à rivaliser avec les grandes entreprises sans dépenser des sommes considérables en technologie. Ce guide présente des stratégies de relations publiques hôtelières peu coûteuses, réalistes et fondées sur des données, que des établissements comme le vôtre peuvent mettre en œuvre sans avoir à payer une grande agence. Nous vous apprendrons à relier directement votre travail de relations publiques hôtelières à votre PMS, à votre moteur de réservation et à vos outils de communication avec les clients, afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne réellement.

Que signifie aujourd'hui la communication pour les hôtels ?

Les relations publiques hôtelières consistent en un processus continu visant à gérer la façon dont les visiteurs, les médias, les agences de voyages en ligne (OTA) et la communauté locale perçoivent votre établissement. Les relations publiques hôtelières vont au-delà de la simple publicité ou du marketing ; il s'agit d'attirer l'attention sur vous sans avoir à payer pour cela.

La principale différence réside dans le fait que le marketing achète ou détient l'attention par le biais de publicités hôtelières, de votre site web et de campagnes par e-mail. Les ventes transforment cet intérêt en nuitées, en événements et en ventes de restauration. Les relations publiques d'un hôtel attirent l'attention grâce à la couverture médiatique, au bouche-à-oreille des clients, à la preuve sociale et à l'établissement de liens avec la communauté. C'est de la communication lorsque un journaliste spécialisé dans le voyage écrit un article sur votre établissement. Lorsqu'un client satisfait rédige un excellent avis, c'est de la communication. C'est de la communication lorsque votre directeur général intervient lors d'un événement touristique dans votre région.

Concrètement, cela peut se traduire par l'annonce de l'inauguration d'un nouveau bar sur le toit, le changement de nom d'un hôtel-boutique de 40 chambres pour attirer une clientèle plus jeune, le lancement d'un programme pour les animaux de compagnie en 2026, ou la communication aux revues spécialisées de l'engagement de votre établissement en faveur de la neutralité carbone. Chacune de ces actions permet d'attirer l'attention d'une manière que la publicité ne peut pas égaler.

Les relations publiques hôtelières comportent deux volets : le volet proactif (communiqués de presse, événements communautaires, leadership éclairé et partenariats avec des influenceurs) et le volet réactif (gestion de crise, traitement des plaintes et gestion des publications virales sur les réseaux sociaux). Les meilleurs plans de relations publiques hôtelières trouvent un équilibre entre ces deux aspects : tirer parti des succès tout en se préparant aux problèmes qui ne manqueront pas de surgir.

Objectifs clés des relations publiques hôtelières

Vous devez savoir ce que vous souhaitez accomplir avant de vous lancer dans une campagne de relations publiques pour votre hôtel. Des objectifs trop vagues, tels que « obtenir plus de couverture médiatique », ne permettent pas de savoir si vous progressez. Voici quelques conseils pour définir des objectifs qui contribueront réellement à la croissance de votre entreprise.

Vos objectifs de relations publiques hôtelières doivent varier en fonction du type d’établissement. Les hôtels d’affaires en ville pourraient accorder une grande importance à leur présence dans les médias professionnels et à leur rôle de leader d’opinion sur LinkedIn. Avant les périodes de forte affluence, les complexes touristiques saisonniers devraient s’efforcer de faire parler d’eux. Les auberges de jeunesse tirent souvent le meilleur parti des réseaux sociaux et des activités communautaires qui facilitent le partage d’informations. Quel que soit le type d'établissement que vous possédez, vos objectifs de relations publiques doivent s'aligner sur vos plans de gestion des revenus et de distribution. Par exemple, vous pouvez utiliser les relations avec les médias pour combler les périodes creuses, encourager les séjours en milieu de semaine ou promouvoir les dates intermédiaires.

Exemples d'objectifs de relations publiques pour les établissements indépendants :

• Augmenter le trafic direct qualifié sur le site web de 25 % en 12 mois grâce aux médias acquis et aux liens de référence
• Améliorer la note moyenne sur Booking.com et Google de 8,2 à 8,7 d'ici le quatrième trimestre 2026
• Obtenir 5 mentions dans les médias régionaux avant le début de la haute saison
• Développer l'activité locale auprès des entreprises de 15 % grâce à la couverture d'événements et à l'annonce de partenariats
• Établir des relations avec 10 micro-influenceurs dont l'audience correspond au profil de vos clients cibles
• Générer 3 opportunités de podcast ou d'intervention publique pour votre directeur général ou votre propriétaire au cours de l'année

L'idée est de transformer des objectifs vagues en objectifs SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps.

Les éléments clés d'une stratégie de relations publiques hôtelière efficace

Cinq éléments constituent un plan de relations publiques hôtelier moderne : gérer les relations avec les médias, aider les clients, assurer une présence numérique, s'impliquer dans la communauté et être prêt à faire face à une crise. Pour les petites équipes, l'objectif n'est pas d'apprendre les cinq à la fois, mais d'en choisir trois ou quatre en fonction de votre budget, de votre personnel et de l'emplacement de votre établissement.

Ce qui distingue les relations publiques dans le secteur de l'hôtellerie, c'est leur lien étroit avec les opérations. Votre système de gestion hôtelière (PMS) génère des données exploitables pour vos communiqués de presse, telles que les statistiques d'occupation, les tendances de réservation et les scores de satisfaction des clients. Votre gestionnaire de canaux vous indique quels marchés réagissent à vos messages. Vos options de communication avec les clients créent des liens qui peuvent transformer les conversations quotidiennes en moments spéciaux que les gens auront envie de partager.

Cet article abordera en détail la manière dont vous pouvez utiliser ces éléments (couverture médiatique, promotions, événements, leadership éclairé et récompenses) de manière tactique. Mais avant tout, assurez-vous de maîtriser les bases.

Votre hôtel dispose-t-il de ces bases en matière de relations publiques ?

• [ ] Une liste à jour de contacts médias comprenant des journalistes locaux, des blogueurs et des publications spécialisées
• [ ] Une salle de presse en ligne proposant des images téléchargeables et une fiche d'information sur l'établissement
• [ ] Un porte-parole désigné capable de répondre aux médias dans les 24 heures
• [ ] Un protocole de réponse aux avis couvrant toutes les principales plateformes
• [ ] Un plan de communication de crise écrit (même une simple version d'une page)

Stratégies de relations publiques hôtelières pour booster la visibilité et les réservations

Les parties suivantes traitent de campagnes de relations publiques hôtelières uniques qui se distinguent du marketing internet classique des hôtels, car elles ne reposent pas sur une audience achetée, mais sur l'attention méritée, la crédibilité et la narration. Ces stratégies ne s'achètent pas ; elles se construisent grâce aux relations, aux connaissances et à une valeur réelle.

Il est important de tenir compte des saisons. Vous devez planifier votre calendrier de relations publiques en fonction des tendances de la demande touristique si vous souhaitez promouvoir des forfaits ski de décembre à février, des séjours pour les festivals en août ou des escapades citadines le week-end pendant les mois plus calmes. Les analyses de votre site web, le moteur de réservation Prostay et les rapports sur les revenus de votre PMS devraient tous permettre de suivre l'efficacité de chaque technique. C'est ainsi que vous pourrez déterminer ce qui fonctionne et où concentrer vos efforts.

Couverture médiatique et diffusion d'actualités

Trouver des angles qui intéressent les journalistes est la première étape pour obtenir une couverture médiatique. En 2025–2026, les sujets qui feront parler d'eux concerneront les certifications de durabilité, les mises à jour technologiques (comme le passage à Prostay Nexus pour la messagerie client), l'achèvement de rénovations, la collaboration avec des chefs ou le lancement d'un espace de coworking pour les personnes travaillant à domicile.

Il est important de dresser une liste des médias. Concentrez-vous sur les médias locaux et spécialisés, tels que les blogueurs de voyage de votre région, les magazines régionaux consacrés à l'art de vivre, les médias spécialisés dans l'hôtellerie et les podcasts traitant du voyage ou de la création d'entreprise. Notez le nom, le domaine de prédilection (ce qu'ils couvrent habituellement), les articles récents et le moyen de contact préféré pour chaque interlocuteur.

La qualité prime sur la quantité. Envoyez 4 à 6 propositions ciblées aux médias par trimestre plutôt que des envois en masse qui seront ignorés. Dans vos propositions, vous devez mentionner des chiffres concrets et expliquer en quoi vos clients seront concernés. Comparez ces deux façons de procéder :

• Faible : « Notre hôtel dispose d’un nouveau système d’enregistrement. »
• Efficace : « Un hôtel-boutique de Lisbonne réduit le temps d'enregistrement de 60 % grâce à une nouvelle plateforme alimentée par l'IA, Voici comment cela transforme l'expérience client »

Chaque communiqué doit être accompagné de photos en haute résolution. Créez un espace presse en ligne simple, relié au site web de votre hôtel. Incluez votre logo, des photos de votre établissement, une fiche d'information et les coordonnées d'un contact presse. Vous pouvez le faire même si vous n'avez pas de graphiste, en utilisant des outils comme Canva.

Offres, forfaits et campagnes promotionnelles sous l'angle des relations publiques

Les offres standard telles que les promotions du week-end ou les tarifs pour les séjours prolongés n’attirent généralement pas beaucoup l’attention des médias en elles-mêmes. Mais si vous leur racontez une bonne histoire, elles mériteront d’être relayées.

Pour les nomades numériques, pensez à un forfait « Work From Lisbon Winter 2026 » comprenant le Wi-Fi haut débit, l'accès à un espace de coworking, un service de ménage hebdomadaire et des réductions dans les cafés locaux. Il s'agit là d'un récit sur les tendances du télétravail, et pas seulement d'un prix réduit. Un forfait « Week-end culinaire avec [nom du chef local] » donne aux journalistes gastronomiques l'occasion de couvrir l'événement. Un forfait « Wellness Reset » qui commence en janvier tire parti de l'énergie des bonnes résolutions du Nouvel An.

Des courts métrages, des Reels et des vidéos des coulisses sur les réseaux sociaux amplifient encore davantage l'impact de ces publicités. Instagram et TikTok sont parfaits pour raconter des histoires en images. Montrez le chef en train de préparer l'un de ses plats de spécialité. Réalisez une vidéo en time-lapse du coucher de soleil depuis votre toit. Prenez une photo de la réaction d'un client face à un surclassement surprise de sa chambre.

Le moteur de réservation de Prostay permet d'héberger des pages d'accueil promotionnelles, de suivre les taux de conversion et de créer des codes promotionnels pour les campagnes dont parlent la presse et les influenceurs. Cela permet de relier le travail de relations publiques aux réservations réelles.

Idées de forfaits par saison :

Conférences et leadership éclairé pour les hôteliers

Votre directeur général, propriétaire ou responsable des revenus possède des compétences souvent recherchées par les événements et les podcasts du secteur. Les interventions publiques donnent à votre établissement une image de leader et vous offrent la possibilité d'obtenir une plus grande couverture médiatique.

Commencez par les événements organisés par les offices de tourisme régionaux, les réunions d'associations hôtelières et les tables rondes organisées par les chambres de commerce locales. À mesure que vous gagnez en crédibilité, participez à des événements de plus grande envergure tels que l'ITB Berlin, le World Travel Market de Londres ou les sommets régionaux de l'hôtellerie. Vous pouvez utiliser des moteurs de recherche de podcasts comme Listen Notes pour identifier des épisodes sur le voyage, l'hôtellerie et l'entrepreneuriat qui recherchent des témoignages d'hôteliers indépendants.

Abordez des sujets qui intéressent les gens lorsque vous partagez vos connaissances : « Utiliser l'IA pour personnaliser les séjours des clients », « Des opérations durables pour les petits établissements » ou « Gérer des portefeuilles multi-établissements grâce à une technologie centralisée ». Ces thèmes mettent en avant vos compétences et permettent de présenter naturellement vos nouvelles méthodes de travail.

Pour tirer le meilleur parti des relations publiques de votre hôtel, réutilisez ce même contenu dans des articles de blog, des publications LinkedIn et de courts extraits sur les réseaux sociaux. Les clients de Prostay peuvent utiliser les données de leur tableau de bord, telles que les tendances d’occupation, l’augmentation des réservations directes et les notes attribuées, comme preuves lors de leurs présentations afin de renforcer la crédibilité de leurs arguments avec des chiffres concrets.

Récompenses, classements et listes des « meilleurs »

Les récompenses vous apportent une preuve venant d’une tierce partie que l’argent ne peut acheter. Une source impartiale confère à un prix tel que « Meilleur hôtel-boutique d’Austin 2026 » plus de poids que n’importe quelle publicité.

Approche étape par étape pour les récompenses :

1. Commencez par les prix locaux ou régionaux, où la concurrence est moins forte et vos chances plus élevées
2. Constituez-vous un palmarès de victoires locales avant de vous lancer dans des stratégies marketing nationales ou internationales
3. Identifiez les catégories de prix pertinentes pour les petits établissements : design, durabilité, excellence du service, innovation numérique ou expérience client
4. Soumettez des candidatures convaincantes avec des visuels percutants, des avis clients spécifiques et des données avant/après
5. Mettez en avant vos sélections et nominations sur votre site web, dans les descriptions des OTA, vos signatures d'e-mails et le contenu de votre moteur de réservation

Lorsque vous envoyez votre candidature, veillez à mettre en avant des gains concrets, tels que des notes plus élevées après l'utilisation d'un nouveau logiciel, une diminution des plaintes après la formation du personnel ou une réduction de la consommation d'énergie grâce à des efforts en matière de durabilité. Les jurys des prix sont sensibles aux détails.

Surveillez l'impact des annonces de prix sur les sessions en ligne, les réservations directes et le tarif journalier moyen (ADR) pendant les 30 jours suivant leur publication. Cela vous aidera à déterminer pour quels prix il vaut la peine de postuler à nouveau à l'avenir.

Événements presse, voyages de familiarisation et séjours d'influenceurs

Des événements presse ou des excursions de petite envergure et bien planifiés, destinés aux rédacteurs de voyage, aux voyagistes et aux créateurs de contenu, peuvent considérablement accroître la notoriété de votre marque, en particulier pendant l'intersaison, lorsque vous avez du temps et qu'ils ont le temps de voyager.

Élaborez des itinéraires thématiques qui mettent en valeur vos offres réelles, comme un repas à la table du chef à base d'ingrédients locaux, une promenade guidée dans le quartier, un cours sur la santé ou un atelier d'artisanat local en phase avec les tendances de voyage pour 2025-2026, telles que l'immersion culturelle ou le tourisme durable.

Définissez clairement dès le départ les attentes pour les partenariats avec des influenceurs :

• Nombre et type de livrables (publications, stories, reels)
• Calendrier de publication et processus de validation
• Droits d'utilisation pour la réutilisation du contenu
• Obligations de divulgation pour le contenu sponsorisé

Soyez attentif à la logistique. L'attribution des chambres, les cadeaux de bienvenue, la qualité du Wi-Fi dans l'ensemble du complexe hôtelier et la présence d'un membre du personnel dédié à l'accueil ont tous un impact sur la qualité du contenu. Un influenceur confronté à une connexion Internet lente ou qui se sent négligé ne produira pas le contenu que vous souhaitez obtenir.

Utilisez Google Alerts et des outils de veille des réseaux sociaux pour suivre l'attention que vous suscitez. Utilisez des URL UTM pour les codes d'influenceurs liés à votre moteur de réservation afin de déterminer le nombre de réservations réelles qu'ils ont générées.

Communiqués de presse, salles de presse et storytelling permanent

Tout changement au sein d'un hôtel ne nécessite pas forcément un communiqué de presse officiel. Réservez-les pour les événements réellement marquants, tels que les rénovations importantes, les nouvelles nominations à la direction, les partenariats technologiques (comme le passage à Prostay), l'atteinte d'objectifs de développement durable ou l'ouverture de nouveaux établissements.

Structure d'un communiqué de presse :

1. Titre : percutant, précis, axé sur les avantages
2. Paragraphe d'introduction : qui, quoi, quand, où, pourquoi en 2-3 phrases
3. Corps du texte : détails à l'appui, citations du directeur général/propriétaire, contexte
4. Texte standard : court paragraphe sur l'hôtel et ses éventuels partenaires technologiques
5. Coordonnées : nom, e-mail et numéro de téléphone du contact presse

Une salle de presse en ligne fait gagner du temps aux journalistes et permet à davantage de personnes de lire leurs articles. Incluez des photos de haute qualité téléchargeables, une fiche descriptive de l'établissement et des coordonnées faciles à trouver. Présentez le tout sur une page simple renvoyant vers votre site web principal.

Pour les hôtels-boutiques ou les complexes hôteliers en activité, essayez de publier 3 à 4 articles bien rédigés chaque année. Voici un titre illustrant les tendances pour 2026–2027 :

« L'écolodge XYZ devient le premier établissement neutre en carbone de [la région] grâce à des technologies intelligentes et à des partenariats locaux »

Réputation numérique, expérience client et relations publiques permanentes

Chaque e-mail, message WhatsApp et réponse à un avis fait partie de vos relations publiques continues. Il n'y a plus de frontière claire entre le service client et les relations publiques. En 2026, votre réputation en ligne sur Google, TripAdvisor et les avis des OTA atteindra les clients potentiels bien avant que n'importe quel article de presse ne le fasse.

Cela signifie que les relations publiques numériques d'un hôtel sont intimement liées à l'excellence opérationnelle. Résoudre les problèmes pendant que les clients sont encore sur place peut réduire le nombre d'avis négatifs et transformer des clients mécontents en fans. Un client qui se plaint d'un problème d'entretien et obtient une réponse rapide et honnête est généralement plus fidèle que celui qui n'a jamais eu de problème.

Cette approche « toujours active » des relations publiques pour les hôtels s’appuie sur des solutions technologiques modernes telles que Prostay Nexus pour la communication avec les clients et les tableaux de bord centralisés. Votre réception peut créer des moments qui seront partagés plutôt que des plaintes qui deviendront virales si elle a accès à l’historique, aux préférences et aux éventuels problèmes passés d’un client.

Chaque message est une opportunité de communication : 5 points de contact à optimiser ce mois-ci

1. E-mail de confirmation avant l'arrivée avec des conseils personnalisés sur la région
2. SMS/WhatsApp le jour de l'arrivée avec les instructions d'enregistrement
3. Message à mi-séjour demandant si tout répond aux attentes
4. Message de départ avec demande d'avis et incitation à la réservation directe
5. Suivi après le séjour avec des offres à venir pour les clients fidèles

Gestion des avis et communication avec les clients comme outil de relations publiques

L'un des meilleurs moyens de mettre votre logement en avant est de répondre rapidement et personnellement aux avis sur Booking.com, Airbnb, Expedia, Google et TripAdvisor. Des milliers de personnes qui envisagent de réserver lisent ces avis.

Consignes pour répondre aux avis :

• Répondez dans les 24 heures (plus rapidement pour les avis négatifs)
• Reconnaissez les compliments ou les problèmes spécifiques mentionnés
• Évitez les formules copiées-collées qui semblent robotiques
• Mentionnez des améliorations concrètes lorsque vous répondez à des critiques
• Remerciez le client et invitez-le à revenir

Envoyer des messages proactifs aux clients pendant leur séjour permet d'éviter que les problèmes ne se transforment en plaintes publiques. Vous pouvez prendre des nouvelles des clients et discuter de leurs problèmes en temps réel via Prostay Nexus, WhatsApp, SMS ou le chat intégré à l'application.

Scénario avant/après : crise de surréservation

Les réseaux sociaux et l'engagement des influenceurs comme moteurs de réputation

Chaque réseau social a sa propre utilité. Instagram est idéal pour raconter des histoires à travers des photos et des Reels esthétiques. TikTok permet d'enregistrer des clips authentiques et des moments en coulisses. LinkedIn aide les entreprises et les groupes à gagner en visibilité pour les réservations interentreprises (B2B). Facebook reste important pour impliquer les gens dans leurs communautés et promouvoir des événements.

Rendez les lieux publics plus photogéniques en ajoutant des murs peints, des vues depuis les toits, des œuvres d'art dans le hall ou des cocktails spéciaux qui seront disponibles en 2025–2026. Cela encouragera les gens à créer leur propre contenu. Lorsque les visiteurs partagent ces événements, votre public cible voit de véritables témoignages.

Élaborez un plan de publication adapté à votre établissement. La plupart des établissements publient 3 à 4 fois par semaine. Alternez les publicités en ligne pour les hôtels avec des publications informatives ou des conseils locaux. Les gens ne prêtent pas attention aux publications qui disent tout le temps « Réservez dès maintenant ! ».

Lorsque vous recherchez des influenceurs avec lesquels collaborer, assurez-vous que les micro-influenceurs que vous choisissez (comptant entre 5 000 et 50 000 abonnés) ont un public qui correspond au profil de votre client idéal. Vous pouvez suivre votre retour sur investissement (ROI) grâce aux codes de réservation uniques du moteur de réservation Prostay. Un micro-influenceur dont les abonnés s’intéressent à ce qu’il a à dire obtient généralement de meilleurs résultats qu’une célébrité comptant des millions d’abonnés qui s’en moquent.

Utilisez des outils d'écoute sociale comme Mention pour répondre rapidement aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, sur tous vos comptes de réseaux sociaux. La rapidité et la manière dont vous répondez influencent la façon dont tout le monde perçoit votre réponse.

Outils et ressources de relations publiques à faible coût pour les hôtels indépendants

Vous n'avez pas besoin d'un budget colossal pour qu'une agence de relations publiques fasse du bon travail. Une petite équipe interne peut gérer de nombreux outils gratuits ou peu coûteux. Le plus important est d'utiliser ces outils en conjonction avec les statistiques de Prostay pour voir comment ils fonctionnent réellement.

Outils de relations publiques indispensables pour les établissements indépendants :

• HARO (Help A Reporter Out) : service gratuit qui vous met en relation avec des journalistes à la recherche de sources pour des articles sur le voyage. Consultez quotidiennement les demandes pertinentes et répondez rapidement avec des réponses riches en informations.
• Google Alerts : configurez des alertes gratuites pour le nom de votre hôtel, celui de votre restaurant et des mots-clés liés à votre destination. Recevez une notification chaque fois que vous êtes mentionné en ligne.
• Listen Notes : Moteur de recherche de podcasts permettant de trouver des émissions à la recherche d'invités du secteur de l'hôtellerie. Recherchez des podcasts sur le voyage, l'entrepreneuriat ou des destinations spécifiques.
• Mention : outil de veille sociale qui suit les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums. Plus complet que Google Alerts pour les réseaux sociaux.
• Canva : Créez des dossiers de presse, des fiches d'information et des visuels pour les réseaux sociaux de qualité professionnelle sans faire appel à un graphiste. Les modèles vous permettent de maintenir facilement la cohérence de votre marque.
• UTM.io ou Google Campaign URL Builder : créez des liens traçables pour les mentions dans la presse et les publications d'influenceurs. Voyez exactement combien de trafic et de réservations chaque activité de relations publiques génère.

Plateformes de demandes médiatiques et mise en relation avec des journalistes

Des services tels que HARO, PitchRate et Qwoted permettent aux propriétaires d'hôtels et aux journalistes d'entrer en contact lorsqu'ils ont besoin d'avis d'experts ou d'exemples d'établissements pour des articles de voyage. Ces sites publient des listes quotidiennes ou hebdomadaires de demandes émanant de journalistes.

Répondez de manière efficace en fournissant des réponses concises et factuelles. Ajoutez des données fiables issues de votre PMS ou de votre moteur de réservation, et veillez à renvoyer vers une page média soignée avec des photos. Les journalistes ont des délais très courts, donc une réponse parvenant en quelques heures est vraiment impressionnante.

Désignez une personne chargée de gérer les demandes des médias afin qu'elle puisse répondre rapidement, quel que soit le fuseau horaire dans lequel elle se trouve. Créez des modèles de réponse « intemporels » concernant l'histoire de votre hôtel, vos efforts en matière de développement durable et l'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients, qui puissent être modifiés rapidement.

Un chalet de montagne répond en moins de deux heures à une demande concernant un reportage sur le ski pour l'hiver 2026. Le journaliste l'ajoute à une liste de « chalets cachés », ce qui entraîne une augmentation de 40 % du trafic direct sur le site web au cours des deux semaines suivantes.

Surveillance des mentions et alertes de réputation

Configurez des alertes Google pour le nom de votre hôtel, le nom de votre restaurant et des mots-clés associant la destination et la marque. Par exemple, « hôtel-boutique à Porto + [nom de l’hôtel] ». Cela permet de repérer les mentions officielles dans les blogs et les actualités.

Mention et d'autres systèmes similaires suivent les mentions sur les réseaux sociaux, les forums et les sites d'avis pour une veille sociale plus générale. Classez les mentions en groupes selon qu'elles sont favorables, neutres ou négatives. Partagez les points forts de la semaine avec votre équipe.

Traduisez les alertes en actions :

• Envoyez des messages de remerciement aux blogueurs qui vous mentionnent de manière positive
• Corrigez les erreurs factuelles avec politesse et rapidité
• Republiez les articles positifs sur vos propres canaux
• Répondez aux critiques en proposant des solutions, sans vous mettre sur la défensive

Pour voir comment le buzz influence votre activité, surveillez l'augmentation des mentions ainsi que les réservations et les demandes de renseignements dans les tableaux de bord de Prostay.

Créer des ressources prêtes à être diffusées dans la presse sans se ruiner

Créez d'excellents dossiers de presse, fiches d'information et packs d'images adaptés à l'image de marque de votre hôtel à l'aide de Canva. Les modèles vous permettent d'y parvenir, même si vous n'avez aucune compétence en conception graphique.

Éléments essentiels d'un dossier de presse :

• 10 à 15 images haute résolution (chambres, espaces communs, restauration, extérieur)
• Fichiers du logo en plusieurs formats
• Un texte de présentation court (50 mots) et un texte de présentation long (150 mots)
• Informations clés : nombre de chambres, année d'ouverture, équipements, certifications
• Nom, e-mail et numéro de téléphone du contact presse

Créez une version destinée aux médias de loisirs, axée sur l'expérience client, et une autre destinée aux médias MICE/d'entreprise, axée sur les espaces de réunion et la technologie. Publiez les documents de presse sur une page dédiée aux médias, accessible depuis votre site web.

Vérifiez le dossier de presse au moins deux fois par an, et plus souvent si vous apportez des modifications importantes au design ou effectuez des travaux de rénovation.

Élaborer un plan de relations publiques pour un hôtel : des habitudes mensuelles aux campagnes annuelles

Un plan de relations publiques hôtelières systématique met fin aux « actions publicitaires aléatoires » et garantit que le message reste cohérent sur tous les canaux de réseaux sociaux et tout au long de l'année. Si vous n'avez pas de plan, vous devrez chercher des idées à la dernière minute lorsque des opportunités se présenteront et vous manquerez les dates limites pour les candidatures aux prix ou les présentations saisonnières.

Élaborez un calendrier annuel de relations publiques pour votre hôtel, divisé par trimestre. Planifiez les communiqués, les offres saisonnières, les dates limites pour les prix et les événements qui ont lieu chaque année. Cela peut inclure une campagne bien-être en janvier, une annonce de la fin des rénovations printanières, des collaborations pour les festivals d’été et une visibilité tout au long de la saison des conférences d’automne.

Réservez au moins quatre à six heures par mois pour la communication, la mise à jour des supports et le développement de relations avec les journalistes et les partenaires. La collaboration entre les services est très importante. Les équipes marketing, opérations, réception, restauration et revenus fournissent toutes des idées d'articles et des données.

Exemple de calendrier annuel de relations publiques :

Recherche d'opportunités : événements, podcasts, prix et partenariats

Une fois par mois, consultez les calendriers des offices de tourisme locaux, les événements municipaux et les newsletters des organisations hôtelières pour trouver des idées de relations publiques pour votre hôtel. Créez un tableau répertoriant les prix potentiels, en indiquant les dates limites, les podcasts ciblés et les marques associées (restaurants, agences de voyage, studios de bien-être).

Assurez-vous qu'au moins une campagne de relations publiques soit lancée lors de chaque événement local majeur, comme un festival de musique en juillet, un marathon en octobre et une foire gastronomique au printemps. Créez des offres et des argumentaires sur mesure qui associent votre établissement à l'effervescence de l'événement.

Vous pouvez trouver des podcasts sur le voyage, l'hôtellerie et l'entrepreneuriat en utilisant Listen Notes. LinkedIn est un excellent moyen de trouver des opportunités de leadership éclairé et d'entrer en contact avec des organisateurs de conférences.

Tous les trois mois, passez en revue votre liste d'opportunités et ajoutez-en de nouvelles. Reliez-la aux estimations de taux d'occupation de votre PMS afin de susciter l'intérêt pour votre établissement au moment où vous avez le plus besoin de réservations.

Rituels mensuels de relations publiques pour les établissements indépendants

Pour un seul responsable marketing ou un petit groupe, il est plus important de mettre en place des pratiques régulières chaque mois que de mener des campagnes de grande envergure de temps à autre. Voici une liste utile :

Votre mise au point mensuelle de 2 heures en matière de relations publiques :

• [ ] Passez en revue toutes les nouvelles couvertures médiatiques et mentions du mois écoulé
• [ ] Répondre à tous les avis en attente sur les principales plateformes
• [ ] Planifier le contenu des réseaux sociaux pour le mois prochain (minimum 12 publications)
• [ ] Envoyez un communiqué ciblé à un journaliste ou à une publication
• [ ] Ajouter un nouveau contact média à votre liste
• [ ] Examiner les indicateurs de base : trafic référent, réservations directes, notes des avis
• [ ] Recueillir des idées d'articles auprès du personnel de la réception et du service restauration

Fixez-vous des objectifs courts et réalisables, tels que « un nouveau contact média par semaine » ou « deux relations avec des journalistes approfondies par mois ». Les fonctionnalités d'automatisation de plateformes comme Prostay, notamment les messages automatisés aux clients et les tableaux de bord de performance, vous libèrent du temps pour vous consacrer à des tâches de relations publiques plus importantes.

Communication de crise et protection de la réputation

Chaque hôtel devrait disposer d'une stratégie écrite sur la marche à suivre en cas d'urgence sanitaire, de violation de données, de surréservation, de mauvaises conditions météorologiques ou d'allégations mensongères sur les réseaux sociaux. Il ne s'agit pas d'être pessimiste, mais de se préparer.

Éléments essentiels du plan de crise :

• Un porte-parole désigné ayant suivi une formation aux médias
• Chaîne d’approbation pour les déclarations publiques
• Déclarations types pour les scénarios courants
• Foire aux questions à l'intention du personnel
• Directives relatives à l'utilisation des réseaux sociaux par les employés en cas de crise

Au moins une fois par an, organisez un exercice de simulation de crise. Impliquez le personnel d'accueil et la direction afin de vérifier le temps de réponse et l'uniformité des messages. L'objectif est de développer une mémoire musculaire afin de savoir exactement quoi faire en situation de stress.

Utilisez les données du PMS et du gestionnaire de canaux pour identifier rapidement les clients touchés par une crise. Si votre complexe hôtelier est touché par une panne d'électricité soudaine à l'échelle de la ville, vous pouvez obtenir les informations de réservation, envoyer un message aux clients concernés via Prostay Nexus et contrôler la situation avant que la mauvaise presse ne se propage.

Mesurer le succès des relations publiques grâce aux données et à la technologie hôtelières

Tout comme la gestion des revenus, les relations publiques hôtelières modernes doivent s'appuyer sur des données. Si vous ne mesurez pas, vous ne savez pas ce qui fonctionne. Vous pouvez immédiatement relier les initiatives de communication stratégique aux revenus si vous en assurez un suivi correct.

Indicateurs clés des relations publiques :

• Mentions dans les médias et part de voix dans votre destination
• Trafic sur le site web provenant de sources de référence (articles de presse, publications d'influenceurs)
• Taux de conversion sur les pages d'accueil liées aux relations publiques
• Évolution du sentiment des avis au fil du temps
• Volume de réservations directes pendant et après les campagnes de relations publiques

Utilisez des paramètres UTM pour marquer vos campagnes de relations publiques afin de pouvoir voir combien de sessions et de réservations elles génèrent grâce aux outils d'analyse de votre moteur de réservation. Examinez les résultats obtenus pendant les périodes de campagne (30 jours après une couverture médiatique importante) et comparez-les à des périodes de référence similaires des mois précédents.

Exemples de conversion des relations publiques en réservations :

1. Un magazine de voyage régional présente votre établissement dans un dossier intitulé « Escapades du week-end ». Le trafic direct vers votre site web en provenance de ce pays augmente de 65 % au cours des trois semaines suivantes.
2. Un influenceur publie un post sur votre bar sur le toit avec un code de réservation unique. Vous enregistrez 23 réservations directes utilisant ce code dans les 30 jours.
3. La participation de votre directeur général à un podcast entraîne une forte augmentation des demandes d'informations de la part d'entreprises, mesurée à travers les formulaires remplis sur votre page dédiée aux réunions.

Indicateurs clés de performance (KPI) et tableaux de bord pour les hôtels axés sur les relations publiques

Créez un tableau de bord RP de base qui combine les données issues des statistiques de votre site web, des rapports de votre moteur de réservation et des revenus de votre PMS. Cela vous permet de visualiser toutes les initiatives RP de votre hôtel en un seul endroit et de voir comment elles influencent votre activité.

Indicateurs clés de performance (KPI) recommandés :

Les petits établissements peuvent examiner les indicateurs clés de performance (KPI) des relations publiques hôtelières une fois par mois, tandis que les grands groupes possédant plusieurs établissements peuvent les examiner une fois par semaine au niveau de la marque ou de la région. Les tableaux de bord consolidés de Prostay ventilent les résultats par établissement, canal, plan tarifaire et campagne, ce qui vous permet de voir exactement où vos efforts de relations publiques sont les plus efficaces.

Lier les résultats des relations publiques au chiffre d'affaires et à la stratégie de distribution

L'objectif principal des relations publiques n'est pas de mettre en avant des chiffres, mais de faire connaître votre entreprise à un plus grand nombre de personnes afin de générer davantage de revenus. L'attribution consiste à déterminer comment les actions de relations publiques, le trafic et les réservations sont tous liés.

Utilisez des codes promotionnels et des URL de parrainage pour évaluer l'efficacité d'une couverture médiatique donnée. Observez comment les relations publiques modifient l'équilibre entre les canaux : un article dans un journal national peut temporairement générer davantage de réservations directes, ce qui réduirait les commissions des OTA.

Veillez à ce que les choix en matière de relations publiques et de distribution soient coordonnés. Lorsque votre marque bénéficie d'une forte visibilité, par exemple lorsqu'elle fait l'actualité, remporte un prix ou mène une campagne d'influence, envisagez de proposer des offres exclusives pour les réservations directes ou d'assouplir temporairement les limites imposées aux OTA afin de tirer le meilleur parti de ce coup de pouce médiatique.

Réalisez des études de cas internes qui mettent en évidence ce qui a fonctionné, notamment les objectifs de la campagne, la stratégie, les retombées médiatiques, l'impact sur le chiffre d'affaires et les enseignements tirés. Ces études peuvent servir à planifier de futures campagnes et être transformées en communiqués de presse externes sur la croissance et l'innovation de votre hôtel.

Disposer d'un budget important ou engager une agence pour gérer les relations publiques de votre hôtel n'est pas la clé du succès. Il s'agit de répéter sans cesse le même message, de bien faire votre travail et d'avoir la rigueur nécessaire pour mesurer ce qui compte. La façon dont le monde perçoit votre établissement est façonnée par chaque interaction avec un client, de la première confirmation de réservation au suivi après son séjour.

Les hôtels indépendants qui réussissent sur un marché concurrentiel considèrent les relations publiques comme une partie intégrante de leur activité, et non comme une initiative ponctuelle. Ils nouent de véritables liens avec les journalistes, créent des expériences qui méritent d'être racontées et utilisent des outils d'analyse pour déterminer ce qui fonctionne.

Êtes-vous prêt à découvrir comment transformer votre activité et vos interactions avec les clients en récits de relations publiques captivants qui génèrent des revenus ? Demandez une démonstration de Prostay pour découvrir comment notre PMS, notre moteur de réservation et nos fonctionnalités de communication avec les clients vous aideront à construire une base solide en matière de relations publiques qui vous permettra de réussir sur le long terme.