Relaciones Públicas Hoteleras: 2026 Estrategias y ejemplos creativos

Se está produciendo un auténtico resurgimiento del sector turístico, pero también existe una competencia considerable. Los hoteles independientes, los complejos turísticos y los alojamientos vacacionales se encuentran actualmente sometidos a una gran presión por todas partes. Airbnb se está expandiendo hacia alojamientos de estilo boutique, las cadenas hoteleras están invirtiendo mucho dinero en programas de fidelización y los huéspedes están más informados y son más recelosos que nunca. En esta situación, las relaciones públicas de un hotel no son solo algo «que está bien tener», sino que marcan la diferencia entre que te encuentren o que te ignoren.

Piénsalo: más del 80 % de las personas que viajan leen reseñas y consultan las redes sociales antes de hacer una reserva. Un estudio de 2024 reveló que el 78 % de los turistas afirmaba que las redes sociales eran su principal fuente de inspiración a la hora de organizar sus vacaciones. Esto significa que la reputación de tu establecimiento cambia constantemente, incluso si no la cuidas activamente. Las relaciones públicas proactivas de un hotel son tan importantes en el sector hotelero como gestionar tu dinero o tu plan de distribución.

«La reputación es el dinero de la hostelería». Los hoteles que invierten en contar su historia siempre obtendrán mejores resultados que aquellos que esperan a que la gente los encuentre.

Con Prostay, nuestro objetivo siempre ha sido claro: ayudar a los hoteles independientes, hostales, complejos turísticos y alquileres vacacionales a competir con las grandes empresas sin gastar mucho dinero en tecnología. Esta guía trata sobre estrategias de relaciones públicas para hoteles de bajo coste, realistas y basadas en datos que establecimientos como el suyo pueden utilizar sin tener que pagar a una gran agencia. Le enseñaremos cómo vincular su trabajo de relaciones públicas directamente con su PMS, motor de reservas y herramientas de mensajería para huéspedes, de modo que pueda ver qué es lo que realmente funciona.

¿Qué significa hoy en día la gestión de relaciones públicas para los hoteles?

Las relaciones públicas hoteleras son el proceso continuo de gestionar la forma en que los visitantes, los medios de comunicación, las agencias de viajes online (OTA) y la comunidad local ven tu resort. Las relaciones públicas hoteleras son más que simple publicidad o marketing; se trata de conseguir que la gente te preste atención en lugar de pagar por ello.

La principal diferencia es que el marketing compra o se hace con la atención a través de anuncios del hotel, su sitio web y campañas de correo electrónico. El departamento de ventas convierte ese interés en pernoctaciones, eventos y ventas de comida y bebida. Las relaciones públicas de un hotel captan la atención a través de la cobertura mediática, el testimonio de los huéspedes, la prueba social y el establecimiento de vínculos con la comunidad. Eso es relaciones públicas cuando un escritor de viajes escribe sobre tu establecimiento. Cuando un cliente satisfecho escribe una reseña positiva, eso es relaciones públicas. Eso es relaciones públicas cuando tu director general habla en un evento turístico de tu zona.

En la vida real, esto podría significar anunciar la inauguración de un nuevo bar en la azotea, cambiar el nombre de un hotel boutique de 40 habitaciones para atraer a huéspedes más jóvenes, poner en marcha un programa para mascotas en 2026 o informar a las revistas del sector sobre el compromiso de su establecimiento con las cero emisiones netas de carbono. Cada una de estas acciones permite captar la atención de formas que la publicidad no puede.

Las relaciones públicas hoteleras constan de dos partes: proactivas (comunicados de prensa, eventos comunitarios, liderazgo intelectual y alianzas con influencers) y reactivas (respuesta a crisis, gestión de quejas y manejo de publicaciones virales en redes sociales). Los mejores planes de relaciones públicas hoteleras encuentran un equilibrio entre ambas: aprovechar el éxito y estar preparados para los problemas que puedan surgir.

Objetivos clave de las relaciones públicas de un hotel

Debes saber qué quieres conseguir antes de iniciar cualquier iniciativa de relaciones públicas para tu hotel. Los objetivos demasiado generales, como «conseguir más cobertura mediática», dificultan saber si estás avanzando. A continuación te ofrecemos algunos consejos para establecer objetivos que realmente ayuden a que tu negocio crezca.

Los objetivos de relaciones públicas de tu hotel deben ser diferentes para cada tipo de establecimiento. Los hoteles de negocios en las ciudades podrían dar mucha importancia a aparecer en los medios corporativos y a ser líderes de opinión en LinkedIn. Antes de las épocas de mayor ocupación, los complejos turísticos de temporada deberían trabajar para que la gente hable de ellos. Los hostales suelen sacar el máximo partido a las redes sociales y a las actividades comunitarias del hotel, que facilitan que la gente comparta su experiencia. Independientemente del tipo de establecimiento que tengas, tus objetivos de relaciones públicas deben estar en consonancia con tus planes de gestión de ingresos y distribución. Por ejemplo, puedes utilizar las relaciones con los medios para cubrir los periodos de menor actividad, fomentar las estancias entre semana o impulsar las fechas de temporada intermedia.

Ejemplos de objetivos de relaciones públicas para establecimientos independientes:

• Aumentar el tráfico directo cualificado al sitio web en un 25 % en un plazo de 12 meses a través de medios ganados y enlaces de referencia
• Mejorar la puntuación media de las reseñas en Booking.com y Google de 8,2 a 8,7 para el cuarto trimestre de 2026
• Conseguir 5 menciones en medios regionales antes de que comience la temporada alta
• Hacer crecer el negocio corporativo local en un 15 % a través de la cobertura de eventos y anuncios de colaboraciones
• Establecer relaciones con 10 microinfluencers cuya audiencia coincida con el perfil de huésped objetivo
• Generar 3 oportunidades de podcast o ponencias para tu director general o propietario a lo largo del año

La idea es convertir los objetivos ambiguos en objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos.

Componentes básicos de una estrategia eficaz de relaciones públicas para hoteles

Hay cinco elementos que conforman un plan moderno de relaciones públicas para hoteles: tratar con los medios de comunicación, ayudar a los huéspedes, tener presencia digital, involucrarse en la comunidad y estar preparado para una crisis. Para los equipos más pequeños, el objetivo no es aprender los cinco a la vez, sino elegir tres o cuatro en función de su presupuesto, personal y ubicación del establecimiento.

Una cosa que diferencia las relaciones públicas en el sector hotelero es lo estrechamente relacionadas que están con las operaciones. Tu PMS genera datos que pueden utilizarse para historias de relaciones públicas, como estadísticas de ocupación, tendencias de reservas y puntuaciones de satisfacción de los huéspedes. Tu gestor de canales te indica qué mercados responden a tus mensajes. Tus opciones de mensajes para los huéspedes proporcionan conexiones que pueden convertir las conversaciones cotidianas en momentos especiales que la gente querrá compartir.

Este artículo profundizará en cómo utilizar estos elementos, cobertura mediática, promociones, eventos, liderazgo intelectual y premios, de forma táctica. Pero primero, asegúrate de tener claros los conceptos básicos.

¿Cuenta tu hotel con estos fundamentos de relaciones públicas?

• [ ] Una lista actualizada de contactos de medios con periodistas locales, blogueros y publicaciones especializadas
• [ ] Una sala de prensa online con imágenes descargables y una ficha informativa del establecimiento
• [ ] Un portavoz designado que pueda responder a los medios en un plazo de 24 horas
• [ ] Un protocolo de respuesta a reseñas que cubra todas las plataformas principales
• [ ] Un plan de comunicación de crisis por escrito (aunque sea una versión sencilla de una página)

Tácticas de relaciones públicas para hoteles que impulsan la visibilidad y las reservas

Las siguientes secciones tratan sobre campañas de relaciones públicas hoteleras únicas que se diferencian del marketing habitual en Internet, ya que no utilizan el alcance comprado, sino que se basan en la atención ganada, la credibilidad y la narración de historias. Estas estrategias no se compran, sino que se construyen a través de las relaciones, el conocimiento y el valor real.

Es importante tener en cuenta las temporadas. Debe planificar el calendario de relaciones públicas de su hotel en función de los patrones de demanda turística si desea promocionar paquetes de esquí de diciembre a febrero, estancias para festivales en agosto o escapadas de fin de semana a la ciudad durante los meses más tranquilos. Las analíticas de su sitio web, el motor de reservas de Prostay y los informes de ingresos del PMS deberían permitirle hacer un seguimiento de cada técnica. Así es como podrá saber qué está funcionando y en qué debe poner más esfuerzo.

Cobertura mediática y difusión de noticias

Encontrar perspectivas sobre las que los periodistas quieran escribir es el primer paso para conseguir cobertura mediática. En 2025-2026, las historias que darán que hablar son las relacionadas con certificaciones de sostenibilidad, actualizaciones tecnológicas (como el cambio a Prostay Nexus para la comunicación con los huéspedes), la finalización de reformas, la colaboración con chefs o la puesta en marcha de un espacio de coworking para personas que trabajan desde casa.

Es importante elaborar una lista de medios de comunicación. Céntrate en los medios locales y especializados, como blogueros de viajes de tu zona, revistas regionales de estilo de vida, medios especializados en hostelería y podcasts que hablen de viajes o de cómo crear una empresa. Anota el nombre, la especialidad (lo que suelen cubrir), artículos recientes y la forma preferida de contactar con cada persona.

La calidad es mejor que la cantidad. Envía entre 4 y 6 propuestas de prensa específicas por trimestre en lugar de envíos masivos que acabarán siendo ignorados. En tus propuestas debes mencionar cifras reales y cómo se verán afectados tus huéspedes. Fíjate en estas dos formas de hacer las cosas:

• Débil: «Nuestro hotel cuenta con un nuevo sistema de registro de entrada».
• Eficaz: «El Lisbon Boutique Hotel reduce el tiempo de registro en un 60 % con una nueva plataforma basada en IA: así es como está cambiando la experiencia de los huéspedes».

Cada comunicado debe incluir imágenes en alta resolución. Crea una sencilla sala de prensa online vinculada a la página web de tu hotel. Incluye tu logotipo, fotos de tu establecimiento, una ficha informativa y un contacto de prensa. Puedes hacerlo incluso si no cuentas con un diseñador, utilizando herramientas como Canva.

Ofertas, paquetes y campañas promocionales con un enfoque de relaciones públicas

Las ofertas estándar, como las promociones de fin de semana o las tarifas para estancias más largas, no suelen atraer mucha atención de los medios por sí solas. Pero si les cuentas una buena historia, merecerá la pena que las cubran.

Para los nómadas digitales, piensa en un paquete «Trabaja desde Lisboa Invierno 2026» que incluya wifi de alta velocidad, acceso a un espacio de coworking, limpieza semanal y descuentos en cafeterías locales. Esa es una narrativa sobre las tendencias en el empleo a distancia, no solo un precio más bajo. Un paquete «Fin de semana culinario con [nombre del chef local]» ofrece a los periodistas gastronómicos la oportunidad de cubrir el evento. Un paquete de «Renovación de bienestar» que comience en enero aprovecha la energía de los propósitos de Año Nuevo.

Los cortometrajes, los Reels y las imágenes detrás de las cámaras en las redes sociales amplían aún más el alcance de estos anuncios. Instagram y TikTok son ideales para contar historias con imágenes. Muestra al chef preparando un plato que sea su especialidad. Graba un vídeo time-lapse de la puesta de sol desde tu azotea. Haz una foto de cómo reacciona un huésped ante una mejora sorpresa de su habitación.

El motor de reservas de Prostay puede alojar páginas de destino promocionales, realizar un seguimiento de las tasas de conversión y generar códigos promocionales para campañas de las que se habla en la prensa y en los artículos de influencers. Esto vincula el trabajo de relaciones públicas con las reservas reales.

Ideas de paquetes por temporada:

Conferencias y liderazgo intelectual para hoteleros

Tu director general, propietario o gestor de ingresos cuenta con habilidades que los eventos del sector y los podcasts suelen buscar. Las charlas hacen que tu establecimiento parezca un referente y te brindan la oportunidad de obtener más cobertura mediática.

Empiece por eventos organizados por las oficinas de turismo de la zona, reuniones de asociaciones hoteleras y mesas redondas organizadas por las cámaras de comercio locales. A medida que gane confianza, acuda a eventos más importantes como la ITB de Berlín, el World Travel Market de Londres o cumbres hoteleras regionales. Puede utilizar motores de búsqueda de podcasts como Listen Notes para identificar episodios sobre viajes, hostelería y emprendimiento que busquen opiniones de hoteles independientes.

Hable de temas que interesen a la gente cuando comparta sus conocimientos: «El uso de la IA para personalizar las estancias de los huéspedes», «Operaciones sostenibles para pequeños establecimientos» o «Gestión de carteras de múltiples propiedades con tecnología centralizada». Estos temas muestran lo que sabe y sacan a relucir de forma natural sus nuevas formas de hacer las cosas.

Para sacar más partido a las relaciones públicas de tu hotel, utiliza el mismo contenido en entradas de blog, artículos de LinkedIn y breves publicaciones en redes sociales. Los clientes de Prostay pueden utilizar datos de sus paneles de control, como tendencias de ocupación, aumentos de reservas directas y puntuaciones de reseñas, como prueba en presentaciones para que sus argumentos sean más creíbles con cifras reales.

Premios, clasificaciones y listas de «lo mejor de»

Los premios te proporcionan una prueba externa que no se puede comprar con dinero. Una fuente imparcial le da más peso al premio «Mejor hotel boutique de Austin 2026» que cualquier anuncio publicitario.

Enfoque paso a paso para los premios:

1. Empieza por los premios locales o regionales, donde la competencia es menor y tus posibilidades son mayores
2. Construye un historial de victorias locales antes de perseguir estrategias de marketing nacionales o internacionales
3. Identifica las categorías de premios relevantes para establecimientos más pequeños: diseño, sostenibilidad, excelencia en el servicio, innovación digital o experiencia del huésped
4. Presenta candidaturas convincentes con imágenes impactantes, opiniones específicas de huéspedes y datos de antes y después
5. Utilice incluso las preselecciones y nominaciones en su sitio web, descripciones en OTA, firmas de correo electrónico y contenido del motor de reservas

Cuando envíe su solicitud, asegúrese de destacar logros concretos, como puntuaciones más altas en las reseñas tras utilizar un nuevo software, menos quejas tras la formación del personal o un menor consumo energético como resultado de las iniciativas de sostenibilidad. Los jueces de los premios prestan atención a los detalles.

Esté atento a cómo los anuncios de los premios afectan a las sesiones online, las reservas directas y la tarifa media diaria (ADR) durante los 30 días posteriores a su publicación. Esto le ayudará a determinar a qué premios merece la pena volver a presentarse en el futuro.

Eventos de prensa, viajes de familiarización y estancias de influencers

Los eventos de prensa o excursiones pequeños y bien planificados para escritores de viajes, operadores turísticos y creadores de contenido pueden aumentar considerablemente el reconocimiento de marca, especialmente durante la temporada baja, cuando tú tienes tiempo y ellos tienen tiempo para viajar.

Elabora itinerarios temáticos que muestren tus ofertas reales, como una cena en la mesa del chef con ingredientes locales, un paseo guiado por el barrio, una clase de salud o un taller de artesanía local que encaje con las tendencias de viaje para 2025-2026, como la inmersión cultural o el turismo sostenible.

Establece expectativas claras desde el principio para las colaboraciones con influencers:

• Número y tipo de contenidos (publicaciones, historias, carretes)
• Calendario de publicación y proceso de aprobación
• Derechos de uso para la reutilización del contenido
• Requisitos de divulgación para el contenido patrocinado

Ten cuidado con la logística. La asignación de habitaciones, los obsequios de bienvenida, el rendimiento del wifi en todo el complejo y contar con un miembro del personal dedicado a atender al influencer influyen en la calidad del contenido. Un influencer que tenga problemas con una conexión a internet lenta o se sienta desatendido no creará el contenido que tú esperas.

Utiliza Google Alerts y herramientas de monitorización de redes sociales para hacer un seguimiento de la atención que recibes. Utiliza URL UTM para los códigos de los influencers que estén vinculados a tu motor de reservas para averiguar cuántas reservas reales han generado.

Comunicados de prensa, salas de prensa y narración de historias continua

No todos los cambios en un hotel requieren un comunicado de prensa formal. Resérvalos para eventos realmente destacados, como grandes reformas, nuevas contrataciones en la dirección, colaboraciones tecnológicas (como el cambio a Prostay), el cumplimiento de objetivos de sostenibilidad o la apertura de nuevos establecimientos.

Estructura del comunicado de prensa:

1. Titular: impactante, específico y orientado a los beneficios
2. Párrafo de introducción: quién, qué, cuándo, dónde y por qué en 2-3 frases
3. Cuerpo: Detalles de apoyo, citas del director general o del propietario, contexto
4. Texto estándar: Párrafo breve sobre el hotel y cualquier socio tecnológico
5. Contacto: nombre de la persona de contacto para los medios, correo electrónico y número de teléfono

Una sala de prensa online ahorra tiempo a los periodistas y hace que más gente lea lo que escriben. Incluye fotografías de alta calidad que se puedan descargar, una ficha informativa del establecimiento e información de contacto fácil de encontrar. Colócalo en una página sencilla que enlace con tu sitio web principal.

En el caso de hoteles boutique o resorts activos, intenta publicar entre 3 y 4 artículos bien redactados al año. Aquí tienes un titular sobre las tendencias para 2026-2027:

«El XYZ Eco-Lodge se convierte en el primer establecimiento neutro en carbono de [región] gracias al uso de tecnología inteligente y colaboraciones locales»

Reputación digital, experiencia del huésped y relaciones públicas permanentes

Cada correo electrónico, mensaje de WhatsApp y respuesta a una reseña forma parte de tus relaciones públicas continuas. Ya no existe una frontera clara entre el servicio al cliente y las relaciones públicas. En 2026, tu reputación en Internet en Google, TripAdvisor y las reseñas de las OTA llegará a los huéspedes potenciales mucho antes que cualquier noticia.

Esto significa que las relaciones públicas digitales de los hoteles están íntimamente ligadas a la excelencia operativa. Resolver los problemas mientras los huéspedes aún están allí puede reducir el número de reseñas negativas y convertir a los huéspedes que están en peligro de marcharse en fans. Un huésped que se queja de un problema de mantenimiento y recibe una respuesta rápida y sincera suele ser más fiel que uno que nunca ha tenido ningún problema.

Esta forma de hacer relaciones públicas para hoteles, «siempre activa», se ve respaldada por soluciones tecnológicas modernas como las comunicaciones con los huéspedes de Prostay Nexus y los paneles de control centralizados. Tu recepción puede crear momentos que se compartan en lugar de quejas que se vuelvan virales si puede acceder al historial del huésped, sus preferencias y cualquier problema que haya tenido en el pasado.

Cada mensaje es relaciones públicas: 5 puntos de contacto que puedes optimizar este mes

1. Correo electrónico de confirmación previo a la llegada con consejos locales personalizados
2. Mensaje de texto o WhatsApp el día de la llegada con instrucciones para el check-in
3. Mensaje a mitad de la estancia preguntando si todo cumple con las expectativas
4. Mensaje de salida con solicitud de reseña e incentivo para reservar directamente
5. Seguimiento tras la estancia con ofertas próximas para huéspedes que repitan

Gestión de opiniones y mensajes a los huéspedes como estrategia de relaciones públicas

Una de las mejores formas de dar visibilidad a tu alojamiento es responder de forma rápida y personalizada a las opiniones en Booking.com, Airbnb, Expedia, Google y TripAdvisor. Miles de personas que están pensando en reservar leen estas opiniones.

Pautas para responder a las reseñas:

• Responde en un plazo de 24 horas (más rápido en el caso de las opiniones negativas)
• Reconoce los elogios específicos o los problemas mencionados
• Evita el lenguaje copiado y pegado que suene robótico
• Menciona mejoras concretas al abordar las críticas
• Agradece al huésped e invítale a volver

Enviar mensajes proactivos a los huéspedes mientras están allí evita que los problemas se conviertan en quejas públicas. Puedes ponerte en contacto con los huéspedes y hablar con ellos sobre sus problemas en tiempo real a través de Prostay Nexus, WhatsApp, SMS o el chat de la aplicación.

Escenario antes/después: Crisis por overbooking

Las redes sociales y la participación de influencers como motor de reputación

Cada red social tiene su propio uso. Instagram es ideal para contar historias con imágenes y Reels que quedan muy bien. TikTok graba clips reales y momentos detrás de las cámaras. LinkedIn ayuda a las empresas y grupos a obtener más visibilidad para las reservas entre empresas (B2B). Facebook sigue siendo importante para involucrar a las personas en sus comunidades y promocionar eventos.

Haz que los espacios públicos sean más fotogénicos añadiendo murales, vistas desde la azotea, obras de arte en el vestíbulo o cócteles especiales que estarán disponibles en 2025-2026. Esto animará a la gente a crear su propio contenido. Cuando los visitantes compartan estos eventos, tu público objetivo verá recomendaciones reales.

Elabora un plan de publicaciones que tenga sentido para tu establecimiento. La mayoría de los establecimientos publican entre 3 y 4 veces a la semana. Combina la publicidad online de hoteles con publicaciones informativas o consejos locales. La gente no presta atención a las publicaciones que dicen «¡Reserva ahora!» todo el tiempo.

A la hora de buscar influencers con los que colaborar, asegúrate de que los microinfluencers que elijas (con entre 5.000 y 50.000 seguidores) tengan una audiencia que se ajuste a tu perfil de huésped ideal. Puedes hacer un seguimiento de tu retorno de la inversión (ROI) con códigos de reserva únicos en el motor de reservas de Prostay. Un microinfluencer con seguidores interesados en lo que tiene que decir suele obtener mejores resultados que una celebridad con millones de seguidores a los que no les importa.

Utiliza herramientas de escucha social como Mention para responder rápidamente tanto a los comentarios positivos como a los negativos en todas tus cuentas de redes sociales. La rapidez y la forma en que respondas determinan la percepción que tiene todo el mundo.

Herramientas y recursos de relaciones públicas de bajo coste para hoteles independientes

No necesitas un gran presupuesto para que una agencia de relaciones públicas haga un buen trabajo. Un pequeño equipo interno puede manejar muchas herramientas que son gratuitas o económicas. Lo más importante es utilizar estas herramientas junto con las estadísticas de Prostay para ver cómo funcionan realmente.

Herramientas de relaciones públicas esenciales para establecimientos independientes:

• HARO (Help A Reporter Out): Servicio gratuito que te pone en contacto con periodistas que buscan fuentes para artículos de viajes. Revisa a diario las consultas relevantes y responde rápidamente con respuestas bien documentadas.
• Google Alerts: configura alertas gratuitas con el nombre de tu hotel, el nombre de tu restaurante y palabras clave relacionadas con el destino. Recibe una notificación cada vez que te mencionen en Internet.
• Listen Notes: motor de búsqueda de podcasts para encontrar programas que buscan invitados del sector hotelero. Busca podcasts sobre viajes, emprendimiento o destinos específicos.
• Mention: herramienta de escucha social que rastrea las menciones de la marca en redes sociales, blogs y foros. Más completa que Google Alerts para las redes sociales.
• Canva: Diseña kits de prensa profesionales, fichas informativas y gráficos para redes sociales sin necesidad de un diseñador. Las plantillas facilitan mantener la coherencia de la marca.
• UTM.io o Google Campaign URL Builder: Crea enlaces rastreables para menciones en la prensa y publicaciones de influencers. Comprueba exactamente cuánto tráfico y reservas genera cada actividad de relaciones públicas.

Plataformas de solicitudes de medios y puesta en contacto con periodistas

Servicios como HARO, PitchRate y Qwoted permiten a los propietarios de hoteles y a los periodistas ponerse en contacto cuando necesitan opiniones de expertos o ejemplos de establecimientos para artículos de viajes. Estos sitios publican listas diarias o semanales de solicitudes de periodistas.

Responde adecuadamente con respuestas concisas y basadas en hechos. Añade datos fiables de tu PMS o motor de reservas, y asegúrate de incluir un enlace a una página de medios bien organizada con imágenes. Los periodistas tienen plazos muy ajustados, por lo que una respuesta en cuestión de horas causa muy buena impresión.

Elige a una persona para gestionar las consultas de los medios de comunicación, de modo que pueda responder rápidamente independientemente de la zona horaria en la que se encuentre. Crea plantillas de respuesta «atemporales» sobre la historia de tu hotel, tus iniciativas de sostenibilidad y cómo quieres que se sientan los huéspedes, que puedan modificarse rápidamente.

Un albergue de montaña responde en dos horas a una solicitud para un reportaje sobre esquí en el invierno de 2026. El periodista lo incluye en una lista de «albergues que son joyas ocultas», lo que se traduce en un aumento del 40 % en las visitas directas al sitio web durante las dos semanas siguientes.

Supervisión de menciones y alertas de reputación

Configura alertas de Google para el nombre de tu hotel, el nombre del restaurante y palabras clave que combinen el destino con la marca. Por ejemplo, «hotel boutique en Oporto + [nombre del hotel]». Esto recoge menciones formales en blogs y noticias.

Mention y otros sistemas similares rastrean menciones en redes sociales, foros y sitios de reseñas para un seguimiento social más general. Clasifica las referencias en grupos según sean favorables, neutras o negativas. Comparte con tu equipo lo más destacado de la semana.

Conecta las alertas con la acción:

• Envía notas de agradecimiento a los blogueros que te mencionen positivamente
• Corrija los errores fácticos de forma educada y rápida
• Vuelve a compartir la cobertura positiva en tus propios canales
• Responde a las críticas con soluciones, no a la defensiva

Para ver cómo el boca a boca afecta al negocio, presta atención al aumento de las menciones, junto con las reservas y las consultas, en los paneles de informes de Prostay.

Diseña recursos listos para la prensa con un presupuesto ajustado

Crea excelentes kits de prensa, fichas informativas y paquetes de imágenes que se adapten a la marca de tu hotel utilizando Canva. Las plantillas lo hacen posible, incluso si no tienes conocimientos de diseño.

Componentes esenciales del dossier de prensa:

• 10-15 imágenes en alta resolución (habitaciones, espacios comunes, restauración, exterior)
• Archivos del logotipo en varios formatos
• Texto breve (50 palabras) y texto extenso (150 palabras)
• Datos clave: número de habitaciones, año de inauguración, servicios, certificaciones
• Nombre, correo electrónico y número de teléfono de la persona de contacto para los medios

Crea una versión para medios de ocio que se centre en las experiencias de los huéspedes y otra para medios MICE/corporativos que se centre en los espacios para reuniones y la tecnología. Coloca los materiales de prensa en una página de prensa ligera vinculada a tu sitio web.

Revisa el kit al menos dos veces al año, y con mayor frecuencia si realizas modificaciones importantes en el diseño o llevas a cabo reparaciones.

Creación de un plan de relaciones públicas para un hotel: de los hábitos mensuales a las campañas anuales

Un plan de relaciones públicas hotelero sistemático pone fin a las «acciones publicitarias aleatorias» y garantiza que el mensaje sea coherente en todos los canales de redes sociales y en todas las temporadas. Si no tienes un plan, te verás buscando ideas a toda prisa cuando surjan oportunidades y perderás los plazos para la presentación de candidaturas a premios o para las presentaciones de temporada.

Elabora un calendario anual de relaciones públicas para el hotel dividido por trimestres. Planifica los comunicados, las ofertas de temporada, los plazos para los premios y los eventos que se celebran cada año. Esto podría incluir una campaña de bienestar en enero, un aviso del fin de las renovaciones de primavera, colaboraciones para festivales de verano y promoción durante la temporada de conferencias de otoño.

Reserva al menos entre cuatro y seis horas al mes para la divulgación, la actualización de material y el establecimiento de relaciones con periodistas y socios. La colaboración entre departamentos es muy importante. Los equipos de marketing, operaciones, recepción, restauración e ingresos aportan ideas para historias y datos.

Ejemplo de calendario anual de relaciones públicas:

Búsqueda de oportunidades: eventos, podcasts, premios y colaboraciones

Una vez al mes, revisa los calendarios de las oficinas de turismo locales, los eventos de la ciudad y los boletines de las organizaciones hoteleras en busca de ideas de relaciones públicas para el hotel. Crea una hoja de cálculo con posibles premios, incluyendo las fechas límite, los podcasts a los que quieres llegar y las marcas asociadas (restaurantes, empresas de excursiones, centros de bienestar).

Asegúrate de que se realice al menos una campaña de relaciones públicas durante cada evento local importante, como un festival de música en julio, una maratón en octubre y una feria gastronómica en primavera. Crea paquetes y propuestas personalizados que conecten tu establecimiento con la emoción del evento.

Puedes encontrar podcasts sobre viajes, hostelería y emprendimiento utilizando Listen Notes. LinkedIn es una excelente forma de encontrar oportunidades de liderazgo intelectual y ponerte en contacto con personas que organizan conferencias.

Cada tres meses, revisa tu lista de oportunidades y añade otras nuevas. Vincúlala a las estimaciones de ocupación de tu PMS para que la gente hable de tu negocio cuando más necesites reservas.

Rituales mensuales de relaciones públicas para propiedades independientes

Para un solo profesional del marketing o un grupo pequeño, las prácticas regulares cada mes son más importantes que las grandes campañas de vez en cuando. Aquí tienes una lista útil:

Tu puesta a punto mensual de relaciones públicas de 2 horas:

• [ ] Revisa toda la cobertura mediática y las menciones del mes pasado
• [ ] Responde a cualquier reseña pendiente en las principales plataformas
• [ ] Planifica el contenido para redes sociales del próximo mes (mínimo 12 publicaciones)
• [ ] Envía una propuesta específica a un periodista o una publicación
• [ ] Añadir un nuevo contacto de medios a tu lista
• [ ] Revisar las métricas básicas: tráfico de referencia, reservas directas, puntuaciones de las reseñas
• [ ] Recopilar ideas para historias del personal de recepción y de restauración

Establece objetivos breves y factibles, como «un nuevo contacto en los medios por semana» o «dos relaciones con periodistas profundizadas al mes». Las funciones de automatización de plataformas como Prostay, tales como los mensajes automáticos a los huéspedes y los paneles de control de rendimiento, liberan tiempo para tareas de relaciones públicas más importantes.

Comunicación de crisis y protección de la reputación

Todo hotel debe contar con una estrategia por escrito sobre qué hacer en caso de una emergencia sanitaria, una filtración de datos, un overbooking, mal tiempo o una denuncia falsa en las redes sociales. No se trata de ser negativo, sino de estar preparado.

Elementos básicos del plan de crisis:

• Portavoz designado con formación en medios de comunicación
• Cadena de aprobación para las declaraciones públicas
• Declaraciones preparadas para situaciones habituales
• Documento de preguntas frecuentes para el personal
• Directrices para el uso de las redes sociales por parte de los empleados durante las crisis

Al menos una vez al año, simule una situación de crisis. Involucre al personal de recepción y a la dirección para comprobar el tiempo de respuesta y la uniformidad de los mensajes. La idea es crear una memoria muscular para que sepa exactamente qué hacer cuando esté bajo presión.

Utilice los datos del PMS y del gestor de canales para localizar rápidamente a los huéspedes afectados por una crisis. Si su complejo se ve afectado por un apagón repentino en toda la ciudad, puede obtener información sobre las reservas, enviar mensajes a los huéspedes afectados mediante Prostay Nexus y controlar la situación antes de que se difunda la mala prensa.

Medir el éxito de las relaciones públicas con datos y tecnología hotelera

Al igual que la gestión de ingresos, las relaciones públicas hoteleras modernas deben basarse en datos. Si no se mide, no se sabe qué funciona. Se pueden vincular inmediatamente las iniciativas de comunicación estratégica a los ingresos si se realiza un seguimiento correcto de las mismas.

Métricas clave de relaciones públicas:

• Menciones en los medios y cuota de voz en su destino
• Tráfico del sitio web procedente de fuentes de referencia (artículos de prensa, publicaciones de influencers)
• Tasas de conversión en las páginas de destino relacionadas con las relaciones públicas
• Tendencias del sentimiento en las reseñas a lo largo del tiempo
• Volumen de reservas directas durante y después de las campañas de relaciones públicas

Utiliza parámetros UTM para etiquetar las campañas de relaciones públicas de tu hotel, de modo que puedas ver cuántas sesiones y reservas generan a través de las herramientas de análisis de tu motor de reservas. Analiza cómo han ido las cosas a lo largo de los periodos de las campañas de relaciones públicas (30 días después de una cobertura significativa) y compáralos con periodos de referencia similares de meses anteriores.

Ejemplos de relaciones entre relaciones públicas y reservas:

1. Una revista de viajes regional incluye tu establecimiento en un resumen de «Escapadas de fin de semana». El tráfico directo al sitio web desde ese país aumenta un 65 % durante las tres semanas siguientes.
2. Un influencer publica un post sobre tu bar en la azotea con un código de reserva único. Registras 23 reservas directas utilizando ese código en un plazo de 30 días.
3. La aparición de tu director general en un podcast genera un aumento en las consultas corporativas, medido a través de los formularios enviados en tu página de reuniones.

KPI y paneles de control para hoteles impulsados por las relaciones públicas

Crea un panel de control básico de relaciones públicas que combine datos de la analítica de tu sitio web, informes del motor de reservas e ingresos del PMS. Esto te permite ver todas las iniciativas de relaciones públicas de tu hotel en un solo lugar y cómo afectan a tu negocio.

KPI recomendados:

Los establecimientos pequeños pueden analizar los KPI de relaciones públicas de los hoteles una vez al mes, mientras que los grupos más grandes con más de un establecimiento pueden hacerlo una vez a la semana a nivel de marca o regional. Los paneles de control consolidados de Prostay desglosan los resultados por establecimiento, canal, plan de tarifas y campaña, para que puedas ver exactamente dónde están funcionando mejor tus esfuerzos de relaciones públicas.

Vincular los resultados de relaciones públicas con los ingresos y la estrategia de distribución

El objetivo principal de las relaciones públicas no es presumir de cifras, sino dar a conocer tu negocio para que puedas ganar más dinero. La atribución consiste en averiguar cómo se relacionan las acciones de relaciones públicas, el tráfico y las reservas.

Utiliza códigos promocionales y URL de referencia para ver qué tal funciona una determinada cobertura. Analiza cómo las relaciones públicas alteran el equilibrio entre los canales: un artículo en un periódico nacional puede generar temporalmente más reservas directas, lo que reduciría las comisiones de las OTA.

Asegúrate de que las decisiones de relaciones públicas y distribución se tomen al mismo tiempo. En momentos en los que tu marca reciba mucha atención, como cuando aparece en las noticias, gana un premio o lleva a cabo una campaña con influencers, piensa en ofrecer ofertas exclusivas de reserva directa o relajar temporalmente los límites de las OTA para sacar el máximo partido al impulso de las relaciones públicas.

Elabora casos de estudio internos que muestren lo que ha funcionado, incluyendo los objetivos de la campaña, la estrategia, los resultados en los medios, el impacto en los ingresos y las lecciones aprendidas. Estos pueden utilizarse para planificar futuras campañas y convertirse en historias de relaciones públicas externas del hotel sobre crecimiento e innovación.

Disponer de mucho dinero o contratar a una agencia para que se encargue de las relaciones públicas de tu hotel no es la clave del éxito. Se trata de transmitir el mismo mensaje una y otra vez, hacer bien tu trabajo y tener la disciplina necesaria para medir lo que realmente importa. La forma en que el mundo ve tu establecimiento viene determinada por cada interacción con un huésped, desde la primera confirmación de la reserva hasta el seguimiento tras su estancia.

Los hoteles independientes que obtienen buenos resultados en un mercado competitivo consideran las relaciones públicas como una parte habitual de su negocio, no solo como una iniciativa puntual. Establecen vínculos reales con los periodistas, crean experiencias de las que vale la pena hablar y utilizan el análisis de datos para averiguar qué es lo que funciona.

¿Estás listo para aprender a convertir tu negocio y tus interacciones con los huéspedes en interesantes historias de relaciones públicas que generen ingresos? Solicita una demostración de Prostay para ver cómo nuestro PMS, nuestro motor de reservas y nuestras funciones de comunicación con los huéspedes te ayudarán a construir una sólida base de relaciones públicas que te permita tener éxito a largo plazo.