Öffentlichkeitsarbeit für Hotels: 2026 Strategien und kreative Beispiele

Die Reisebranche erlebt zwar einen regelrechten Aufschwung, doch der Wettbewerb ist enorm. Unabhängige Hotels, Resorts und Ferienwohnungen stehen derzeit von allen Seiten unter großem Druck. Airbnb expandiert in den Bereich der Boutique-Unterkünfte, Hotelketten investieren viel Geld in Treueprogramme, und die Gäste sind besser informiert und kritischer denn je. In dieser Situation ist Hotel-PR nicht nur ein nettes Extra, sondern entscheidet darüber, ob man gefunden oder ignoriert wird.

Bedenken Sie Folgendes: Mehr als 80 % der Reisenden lesen Bewertungen und schauen sich Social Media an, bevor sie eine Buchung vornehmen. Eine Studie aus dem Jahr 2024 ergab, dass 78 % der Touristen angaben, Social Media sei ihre wichtigste Inspirationsquelle bei der Urlaubsplanung. Das bedeutet, dass sich der Ruf Ihrer Unterkunft ständig verändert, auch wenn Sie ihn nicht aktiv pflegen. Proaktive Hotel-PR ist in der Hotellerie genauso wichtig wie die Verwaltung Ihrer Finanzen oder Ihres Vertriebsplans.

„Der Ruf ist das Kapital der Gastgewerbebranche.“ Hotels, die Geld dafür ausgeben, ihre Geschichte zu erzählen, werden immer besser abschneiden als solche, die darauf warten, dass die Leute sie finden.

Bei Prostay war unser Ziel immer klar: unabhängigen Hotels, Hostels, Resorts und Ferienwohnungen dabei zu helfen, mit großen Unternehmen zu konkurrieren, ohne viel Geld für Technologie auszugeben. In diesem Leitfaden dreht sich alles um kostengünstige, realistische und datengestützte PR-Strategien für Hotels, die Unterkünfte wie Ihre nutzen können, ohne eine große Agentur zu bezahlen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Hotel-PR-Maßnahmen direkt mit Ihrem PMS, Ihrer Buchungsmaschine und Ihren Tools für Gästekommunikation verknüpfen können, damit Sie sehen, was wirklich funktioniert.

Was bedeutet Public Relations heute für Hotels?

Hotel-PR ist der kontinuierliche Prozess, zu steuern, wie Besucher, Medien, Online-Reisebüros (OTAs) und die lokale Gemeinschaft Ihr Resort wahrnehmen. Hotel-PR ist mehr als nur Werbung oder Marketing; es geht darum, die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich zu lenken, anstatt dafür zu bezahlen.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass das Marketing Aufmerksamkeit durch Hotelanzeigen, Ihre Website und E-Mail-Kampagnen kauft oder besitzt. Der Vertrieb wandelt dieses Interesse in Übernachtungen, Veranstaltungen sowie Speisen- und Getränkeverkäufe um. Hotel-PR gewinnt Aufmerksamkeit durch Medienberichterstattung, Gästeempfehlungen, Social Proof und den Aufbau von Beziehungen zur Gemeinschaft. Das ist PR, wenn ein Reiseschriftsteller über Ihr Haus schreibt. Wenn ein zufriedener Gast eine tolle Bewertung verfasst, ist das PR. Das ist PR, wenn Ihr Geschäftsführer auf einer Tourismusveranstaltung in Ihrer Region spricht.

In der Praxis könnte dies bedeuten, die Eröffnung einer neuen Dachterrassenbar anzukündigen, den Namen eines Boutique-Hotels mit 40 Zimmern zu ändern, um jüngere Gäste anzusprechen, 2026 ein Programm für Haustiere zu starten oder Fachzeitschriften über das Netto-Null-CO₂-Engagement Ihres Hauses zu informieren. All dies ermöglicht es, Aufmerksamkeit auf eine Weise zu erlangen, wie es Werbung nicht kann.

Die Hotel-PR besteht aus zwei Teilen: proaktiver (Pressemitteilungen, Community-Events, Vordenkerrolle und Kooperationen mit Influencern) und reaktiver (Krisenreaktion, Umgang mit Beschwerden und Reaktion auf virale Social-Media-Beiträge). Die besten PR-Pläne für Hotels finden ein Gleichgewicht zwischen beiden: Sie nutzen Erfolge und sind gleichzeitig auf die Probleme vorbereitet, die auftauchen werden.

Wichtige Ziele der Hotel-PR

Bevor Sie mit der Hotel-PR beginnen, müssen Sie wissen, was Sie erreichen wollen. Zu weit gefasste Ziele wie „mehr Pressepräsenz“ machen es schwer zu erkennen, ob Sie Fortschritte machen. Hier sind einige Tipps zur Festlegung von Zielen, die Ihrem Unternehmen wirklich zum Wachstum verhelfen.

Ihre PR-Ziele für das Hotel sollten je nach Art der Unterkunft unterschiedlich sein. Business-Hotels in Städten könnten großen Wert darauf legen, in Fachmedien präsent zu sein und auf LinkedIn als Vordenker aufzutreten. Vor den Hauptbuchungszeiten sollten saisonale Resorts daran arbeiten, dass die Leute über sie sprechen. Hostels profitieren häufig am meisten von Social-Media-Aktivitäten und Community-Aktionen, die es den Leuten leicht machen, Inhalte zu teilen. Unabhängig davon, welche Art von Unterkunft Sie betreiben, müssen Ihre PR-Ziele mit Ihrem Revenue-Management und Ihren Vertriebsplänen im Einklang stehen. Sie können beispielsweise Medienarbeit nutzen, um schwächere Zeiten auszufüllen, Aufenthalte unter der Woche zu fördern oder Termine in der Nebensaison zu bewerben.

Beispielziele für PR bei unabhängigen Unterkünften:

• Steigerung des qualifizierten direkten Website-Traffics um 25 % innerhalb von 12 Monaten durch Earned Media und Empfehlungslinks
• Verbesserung der durchschnittlichen Bewertungsnote auf Booking.com und Google von 8,2 auf 8,7 bis zum 4. Quartal 2026
• Sicherstellung von 5 Erwähnungen in regionalen Medien vor Beginn der Hochsaison
• Steigerung des lokalen Geschäftskundenaufkommens um 15 % durch Berichterstattung über Veranstaltungen und Ankündigungen von Partnerschaften
• Aufbau von Beziehungen zu 10 Mikro-Influencern, deren Zielgruppen zu Ihrem Gastprofil passen
• Generieren Sie innerhalb eines Jahres 3 Podcast- oder Vortragsauftritte für Ihren Geschäftsführer oder Eigentümer

Die Idee ist, vage Ziele in SMART-Ziele umzuwandeln: Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Relevant und Termingebunden.

Kernkomponenten einer effektiven Hotel-PR-Strategie

Fünf Elemente bilden einen modernen PR-Plan für Hotels: Umgang mit den Medien, Unterstützung der Gäste, digitale Präsenz, Engagement in der Gemeinschaft und Krisenbereitschaft. Für kleinere Teams besteht das Ziel nicht darin, alle fünf Elemente auf einmal zu erlernen, sondern drei oder vier davon auszuwählen, je nach Budget, Personal und Standort der Unterkunft.

Ein Aspekt, der die PR in der Hotellerie von anderen Branchen unterscheidet, ist ihre enge Verknüpfung mit dem operativen Geschäft. Ihr PMS liefert Daten, die für PR-Beiträge genutzt werden können, wie Belegungsstatistiken, Buchungstrends und Gästezufriedenheitswerte. Ihr Channel-Manager zeigt Ihnen, welche Märkte auf Ihre Botschaften reagieren. Ihre Optionen für Gästekommunikation bieten Anknüpfungspunkte, die alltägliche Gespräche zu besonderen Momenten machen können, die Menschen gerne teilen möchten.

Dieser Artikel befasst sich ausführlich damit, wie Sie diese Elemente – Medienberichterstattung, Werbeaktionen, Veranstaltungen, Vordenkerrolle und Auszeichnungen – taktisch einsetzen können. Aber stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die Grundlagen beherrschen.

Verfügt Ihr Hotel über diese PR-Grundlagen?

• [ ] Eine aktuelle Medienkontaktliste mit lokalen Journalisten, Bloggern und Fachpublikationen
• [ ] Ein Online-Pressebereich mit herunterladbaren Bildern und einem Datenblatt zur Unterkunft
• [ ] Ein benannter Sprecher, der innerhalb von 24 Stunden auf Medienanfragen reagieren kann
• [ ] Ein Protokoll für die Beantwortung von Bewertungen, das alle wichtigen Plattformen abdeckt
• [ ] Ein schriftlicher Krisenkommunikationsplan (auch eine einfache einseitige Version)

PR-Strategien für Hotels, die Sichtbarkeit und Buchungen steigern

In den nächsten Abschnitten geht es um einzigartige PR-Kampagnen für Hotels, die sich vom regulären Internet-Marketing für Hotels unterscheiden, da sie keine gekaufte Reichweite nutzen, sondern auf verdiente Aufmerksamkeit, Glaubwürdigkeit und Storytelling setzen. Diese Strategien kauft man nicht, sondern baut sie durch Beziehungen, Wissen und echten Mehrwert auf.

Hier ist es wichtig, die Jahreszeiten zu berücksichtigen. Sie müssen Ihren Hotel-PR-Kalender an den Mustern der Reisennachfrage ausrichten, wenn Sie von Dezember bis Februar Skipauschalen, im August Festivalaufenthalte oder in den ruhigeren Monaten Wochenendausflüge in die Stadt bewerben möchten. Ihre Website-Analysen, die Prostay-Buchungsmaschine und die Umsatzberichte Ihres PMS sollten alle in der Lage sein, jede Maßnahme nachzuverfolgen. So können Sie erkennen, was funktioniert und wo Sie mehr Aufwand betreiben sollten.

Medienberichterstattung und Pressearbeit

Perspektiven zu finden, über die Journalisten schreiben möchten, ist der erste Schritt zur Medienberichterstattung. In den Jahren 2025–2026 drehen sich die Geschichten, über die die Leute sprechen, um Nachhaltigkeitszertifizierungen, technologische Neuerungen (wie den Umstieg auf Prostay Nexus für die Gästekommunikation), den Abschluss von Renovierungsarbeiten, die Zusammenarbeit mit Köchen oder die Einrichtung eines Coworking-Bereichs für Menschen, die von zu Hause aus arbeiten.

Es ist wichtig, eine Liste mit Medienkanälen zu erstellen. Konzentrieren Sie sich auf lokale und Fachmedien, wie Reiseblogger in Ihrer Region, regionale Lifestyle-Magazine, Fachmedien für das Gastgewerbe und Podcasts, die sich mit Reisen oder Unternehmensgründung befassen. Notieren Sie sich den Namen, das Fachgebiet (worüber sie normalerweise berichten), aktuelle Artikel und die bevorzugte Kontaktmethode für jeden Ansprechpartner.

Qualität ist besser als Quantität. Versenden Sie pro Quartal 4–6 gezielte Medienpitches statt Massen-E-Mails, die ignoriert werden. In Ihren Pitches sollten Sie konkrete Zahlen nennen und darlegen, wie sich dies auf Ihre Gäste auswirkt. Betrachten Sie diese beiden Vorgehensweisen:

• Schwach: „Unser Hotel hat ein neues Check-in-System.“
• Stark: „Lissabonner Boutique-Hotel verkürzt Check-in-Zeit um 60 % mit neuer KI-gestützter Plattform – so verändert dies das Gästeerlebnis“

Jeder Pitch sollte hochauflösende Bilder enthalten. Erstellen Sie einen einfachen Online-Pressebereich, der mit Ihrer Hotel-Website verlinkt ist. Fügen Sie Ihr Logo, Bilder Ihrer Unterkunft, ein Factsheet und einen Medienkontakt hinzu. Mit Tools wie Canva können Sie dies auch ohne Designer umsetzen.

Angebote, Pakete und Werbekampagnen mit PR-Bezug

Standardangebote wie Wochenend-Specials oder Preise für längere Aufenthalte finden in der Regel allein nicht viel Beachtung in den Medien. Aber wenn Sie eine gute Geschichte dazu erzählen, sind sie berichtenswert.

Für digitale Nomaden könnten Sie ein Paket „Work From Lisbon Winter 2026“ ins Auge fassen, das Highspeed-WLAN, Zugang zu einem Coworking Space, wöchentliche Reinigung und Rabatte in lokalen Cafés beinhaltet. Das ist eine Geschichte über Trends in der Remote-Arbeit, nicht nur ein niedrigerer Preis. Ein Paket „Kulinarisches Wochenende mit [Name des lokalen Küchenchefs]“ bietet Food-Journalisten die Möglichkeit, über das Event zu berichten. Ein „Wellness-Reset“-Paket, das im Januar beginnt, nutzt die Energie der Neujahrsvorsätze.

Kurzfilme, Reels und Einblicke hinter die Kulissen in den sozialen Medien verstärken die Wirkung dieser Werbung noch. Instagram und TikTok eignen sich hervorragend, um Geschichten mit Bildern zu erzählen. Zeigen Sie den Koch bei der Zubereitung seines Spezialgerichts. Nehmen Sie ein Zeitraffervideo vom Sonnenuntergang auf Ihrem Dach auf. Machen Sie ein Foto davon, wie ein Gast auf ein überraschendes Zimmer-Upgrade reagiert.

Die Buchungsmaschine von Prostay kann Landingpages für Werbeaktionen hosten, Conversion-Raten verfolgen und Promo-Codes für Kampagnen erstellen, über die in Presse- und Influencer-Artikeln berichtet wird. Dies verbindet PR-Arbeit mit tatsächlichen Buchungen.

Paketideen nach Saison:

Vorträge und Vordenkerrolle für Hoteliers

Ihr Geschäftsführer, Eigentümer oder Revenue Manager verfügt über Fähigkeiten, nach denen Branchenveranstaltungen und Podcasts oft suchen. Vorträge lassen Ihr Haus als Vorreiter erscheinen und bieten Ihnen die Chance auf mehr Presseberichterstattung.

Beginnen Sie mit Veranstaltungen von regionalen Tourismusverbänden, Treffen von Hotel- und Gastgewerbeverbänden und Podiumsdiskussionen, die von lokalen Handelskammern organisiert werden. Wenn Sie Vertrauen aufgebaut haben, nehmen Sie an größeren Veranstaltungen wie der ITB Berlin, dem World Travel Market London oder regionalen Gipfeltreffen der Hotellerie teil. Sie können Podcast-Suchmaschinen wie Listen Notes nutzen, um Episoden zu den Themen Reisen, Gastgewerbe und Unternehmertum zu finden, die nach Stimmen aus dem unabhängigen Hotelgewerbe suchen.

Sprechen Sie über Themen, die die Menschen interessieren, wenn Sie Ihr Wissen teilen: „Einsatz von KI zur Personalisierung des Gastaufenthalts“, „Nachhaltiger Betrieb für kleine Häuser“ oder „Verwaltung von Portfolios mit mehreren Häusern mithilfe zentralisierter Technologie“. Diese Themen zeigen, was Sie wissen, und bringen ganz natürlich Ihre neuen Vorgehensweisen zur Sprache.

Um mehr aus Ihrer Hotel-PR herauszuholen, verwenden Sie dieselben Inhalte in Blogbeiträgen, LinkedIn-Artikeln und kurzen Social-Media-Beiträgen. Prostay-Kunden können Daten aus ihren Dashboards, wie Belegungstrends, Zuwächse bei Direktbuchungen und Bewertungsergebnisse, als Belege in Präsentationen nutzen, um ihre Argumente mit konkreten Zahlen glaubwürdiger zu untermauern.

Auszeichnungen, Rankings und „Best-of“-Listen

Auszeichnungen liefern Ihnen einen Nachweis von einer anderen Stelle, den Sie nicht mit Geld kaufen können. Eine unparteiische Quelle verleiht einer Auszeichnung wie „Bestes Boutique-Hotel in Austin 2026“ mehr Gewicht als jede Werbung.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für Auszeichnungen:

1. Beginnen Sie mit städtischen oder regionalen Auszeichnungen, wo die Konkurrenz geringer und Ihre Chancen höher sind
2. Bauen Sie sich eine Erfolgsbilanz mit lokalen Auszeichnungen auf, bevor Sie nationale oder internationale Marketingstrategien verfolgen
3. Identifizieren Sie für kleinere Häuser relevante Auszeichnungskategorien: Design, Nachhaltigkeit, exzellenter Service, digitale Innovation oder Gästeerlebnis
4. Reichen Sie überzeugende Beiträge mit aussagekräftigen Bildern, konkreten Gästebewertungen und Vorher-Nachher-Daten ein
5. Verwenden Sie bereits Shortlists und Nominierungen auf Ihrer Website, in OTA-Beschreibungen, E-Mail-Signaturen und Buchungsportal-Inhalten

Achten Sie bei der Einreichung Ihrer Bewerbung darauf, konkrete Erfolge hervorzuheben, wie z. B. höhere Bewertungsergebnisse nach dem Einsatz neuer Software, weniger Beschwerden nach Mitarbeiterschulungen oder einen geringeren Energieverbrauch als Ergebnis von Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Die Juroren von Auszeichnungen reagieren auf Details.

Beobachten Sie, wie sich die Bekanntgabe von Auszeichnungen auf Online-Anfragen, Direktbuchungen und den durchschnittlichen Tagespreis (ADR) in den 30 Tagen nach der Veröffentlichung auswirkt. So können Sie herausfinden, für welche Auszeichnungen sich eine erneute Bewerbung in Zukunft lohnt.

Presseveranstaltungen, Fam-Trips und Aufenthalte von Influencern

Kleine, gut geplante Presseveranstaltungen oder Exkursionen für Reiseschriftsteller, Reiseveranstalter und Content-Ersteller können die Markenbekanntheit erheblich steigern, insbesondere in der Nebensaison, wenn Sie Zeit haben und diese Zeit zum Reisen haben.

Erstellen Sie thematische Reiserouten, die Ihre tatsächlichen Angebote präsentieren, wie zum Beispiel ein Chef’s-Table-Menü mit lokalen Zutaten, einen geführten Spaziergang durch die Nachbarschaft, einen Gesundheitskurs oder einen lokalen Handwerksworkshop, der zu den Reisetrends für 2025–2026 passt, wie zum Beispiel kulturelles Eintauchen oder nachhaltiger Tourismus.

Legen Sie von Anfang an klare Erwartungen für Partnerschaften mit Influencern fest:

• Anzahl und Art der zu liefernden Inhalte (Beiträge, Stories, Reels)
• Zeitplan für die Veröffentlichung und Genehmigungsprozess
• Nutzungsrechte für die Weiterverwendung von Inhalten
• Offenlegungspflichten für gesponserte Inhalte

Achten Sie auf die Logistik. Zimmerzuweisungen, Willkommensgeschenke, die WLAN-Verbindung im gesamten Resort und ein engagierter Mitarbeiter als Gastgeber – all das wirkt sich auf die Qualität der Inhalte aus. Ein Influencer, der Probleme mit langsamem Internet hat oder sich vernachlässigt fühlt, wird nicht die Inhalte erstellen, die Sie sich wünschen.

Nutzen Sie Google Alerts und Social-Media-Monitoring-Tools, um die Aufmerksamkeit, die Sie erhalten, im Blick zu behalten. Verwenden Sie UTM-URLs für Influencer-Codes, die mit Ihrem Buchungssystem verknüpft sind, um herauszufinden, wie viele echte Buchungen sie generiert haben.

Pressemitteilungen, Newsrooms und kontinuierliches Storytelling

Nicht jede Veränderung in einem Hotel erfordert eine formelle Pressemitteilung. Sparen Sie sich diese für wirklich bemerkenswerte Ereignisse auf, wie große Renovierungen, die Einstellung neuer Führungskräfte, technologische Partnerschaften (wie der Wechsel zu Prostay), das Erreichen von Nachhaltigkeitszielen oder die Eröffnung neuer Häuser.

Aufbau einer Pressemitteilung:

1. Überschrift: Aussagekräftig, konkret, vorteilorientiert
2. Einleitender Absatz: Wer, was, wann, wo, warum in 2–3 Sätzen
3. Hauptteil: Ergänzende Details, Zitate des Geschäftsführers/Eigentümers, Hintergrund
4. Standardtext: Kurzer Absatz über das Hotel und etwaige Technologiepartner
5. Kontakt: Name des Medienansprechpartners, E-Mail, Telefonnummer

Ein Online-Pressebereich spart Journalisten Zeit und sorgt dafür, dass mehr Menschen ihre Artikel lesen. Fügen Sie hochwertige Fotos zum Herunterladen, ein Datenblatt zur Unterkunft und leicht auffindbare Kontaktinformationen hinzu. Stellen Sie diese auf einer einfachen Seite bereit, die mit Ihrer Hauptwebsite verlinkt ist.

Für aktive Boutique- oder Resort-Hotels sollten Sie versuchen, jedes Jahr 3 bis 4 gut geschriebene Artikel zu veröffentlichen. Hier ist eine Überschrift für Trends in den Jahren 2026–2027:

„XYZ Eco-Lodge wird dank smarter Technologie und lokaler Partnerschaften zur ersten klimaneutralen Unterkunft in [Region]“

Digitale Reputation, Gästeerlebnis und Always-On-PR

Jede E-Mail, jede WhatsApp-Nachricht und jede Antwort auf eine Bewertung ist Teil Ihrer kontinuierlichen Öffentlichkeitsarbeit. Es gibt keine klare Grenze mehr zwischen Kundenservice und Öffentlichkeitsarbeit. Im Jahr 2026 wird Ihre Online-Reputation auf Google, TripAdvisor und in OTA-Bewertungen potenzielle Gäste weitaus früher erreichen als jegliche Nachrichtenberichte.

Das bedeutet, dass digitale Hotel-PR eng mit operativer Exzellenz verbunden ist. Probleme zu beheben, während die Gäste noch vor Ort sind, kann die Anzahl schlechter Bewertungen senken und Gäste, die zu Abwanderern werden könnten, in Fans verwandeln. Ein Gast, der sich über ein Wartungsproblem beschwert und eine schnelle, ehrliche Antwort erhält, ist in der Regel loyaler als einer, der nie ein Problem hatte.

Diese „Always-on“-Methode der PR für Hotels wird durch moderne Technologielösungen wie Prostay Nexus für die Gästekommunikation und zentralisierte Dashboards unterstützt. Ihre Rezeption kann Momente schaffen, die geteilt werden, anstatt Beschwerden, die viral gehen, wenn sie auf die Historie, Präferenzen und etwaige Probleme eines Gastes in der Vergangenheit zugreifen kann.

Jede Nachricht ist PR: 5 Kontaktpunkte, die Sie diesen Monat optimieren können

1. Bestätigungs-E-Mail vor der Ankunft mit personalisierten Tipps zur Umgebung
2. SMS/WhatsApp am Anreisetag mit Check-in-Anweisungen
3. Nachricht während des Aufenthalts mit der Frage, ob alles den Erwartungen entspricht
4. Nachricht beim Check-out mit der Bitte um eine Bewertung und einem Anreiz für Direktbuchungen
5. Nachbereitung nach dem Aufenthalt mit aktuellen Angeboten für wiederkehrende Gäste

Bewertungsmanagement und Gästekommunikation als PR

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Unterkunft bekannt zu machen, ist die schnelle und persönliche Beantwortung von Bewertungen auf Booking.com, Airbnb, Expedia, Google und TripAdvisor. Tausende von Menschen, die eine Buchung in Erwägung ziehen, lesen diese Bewertungen.

Richtlinien für die Beantwortung von Bewertungen:

• Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden (bei negativen Bewertungen noch schneller)
• Gehen Sie konkret auf Lob oder angesprochene Probleme ein
• Vermeiden Sie kopierte Standardformulierungen, die roboterhaft wirken
• Nennen Sie konkrete Verbesserungsmaßnahmen, wenn Sie auf Kritik eingehen
• Bedanken Sie sich beim Gast und laden Sie ihn ein, wiederzukommen

Das Versenden proaktiver Nachrichten an Gäste während ihres Aufenthalts verhindert, dass Probleme zu öffentlichen Beschwerden werden. Über Prostay Nexus, WhatsApp, SMS oder den In-App-Chat können Sie sich bei den Gästen melden und ihre Probleme in Echtzeit besprechen.

Vorher-Nachher-Szenario: Überbuchungskrise

Social Media und Influencer-Engagement als Reputationsmotor

Jede Social-Media-Plattform hat ihren eigenen Nutzen. Instagram eignet sich hervorragend, um Geschichten mit Bildern und Reels zu erzählen, die toll aussehen. TikTok zeichnet echte Clips und Momente hinter den Kulissen auf. LinkedIn hilft Unternehmen und Gruppen, mehr Sichtbarkeit für Business-to-Business-Buchungen (B2B) zu erlangen. Facebook ist nach wie vor wichtig, um Menschen in ihre Communities einzubinden und Veranstaltungen zu bewerben.

Gestalten Sie öffentliche Bereiche fotogerechter, indem Sie Wandmalereien, Aussichten von der Dachterrasse, Kunst in der Lobby oder Spezialcocktails einführen, die ab 2025–2026 erhältlich sein werden. Dies wird Menschen dazu ermutigen, eigene Inhalte zu erstellen. Wenn Besucher diese Erlebnisse teilen, sieht Ihre Zielgruppe echte Empfehlungen.

Erstellen Sie einen Posting-Plan, der zu Ihrer Unterkunft passt. Die meisten Unterkünfte posten 3 bis 4 Mal pro Woche. Kombinieren Sie Online-Werbung für Hotels mit informativen Beiträgen oder lokalen Tipps. Die Leute schenken Beiträgen, die ständig „Jetzt buchen!“ sagen, keine Beachtung.

Achten Sie bei der Suche nach Influencern darauf, dass die von Ihnen ausgewählten Mikro-Influencer (mit 5.000 bis 50.000 Followern) ein Publikum haben, das zu Ihrem idealen Gästeprofil passt. Mit individuellen Buchungscodes in der Prostay-Buchungsmaschine können Sie Ihren Return on Investment (ROI) verfolgen. Ein Mikro-Influencer mit Followern, die an seinen Beiträgen interessiert sind, erzielt in der Regel bessere Ergebnisse als ein Prominenter mit Millionen von Followern, denen es egal ist.

Nutzen Sie Social-Listening-Tools wie Mention, um schnell auf positive wie auch negative Kommentare auf all Ihren Social-Media-Konten zu reagieren. Wie schnell und wie Sie reagieren, beeinflusst, wie alle Beteiligten dies wahrnehmen.

Kostengünstige PR-Tools und Ressourcen für unabhängige Hotels

Sie brauchen kein großes Budget für eine PR-Agentur, um gute Arbeit zu leisten. Ein kleines internes Team kann viele Tools nutzen, die kostenlos oder günstig sind. Das Wichtigste ist, diese Tools zusammen mit den Statistiken von Prostay zu nutzen, um zu sehen, wie sie wirklich funktionieren.

Unverzichtbare PR-Tools für unabhängige Unterkünfte:

• HARO (Help A Reporter Out): Kostenloser Dienst, der Sie mit Journalisten verbindet, die nach Quellen für Reisereportagen suchen. Schauen Sie täglich nach relevanten Anfragen und antworten Sie schnell mit faktenreichen Antworten.
• Google Alerts: Richten Sie kostenlose Benachrichtigungen für Ihren Hotelnamen, Restaurantnamen und Stichwörter zu Reisezielen ein. Lassen Sie sich benachrichtigen, sobald Sie online erwähnt werden.
• Listen Notes: Podcast-Suchmaschine, um Sendungen zu finden, die Gäste aus dem Gastgewerbe suchen. Suchen Sie nach Podcasts zu den Themen Reisen, Unternehmertum oder bestimmten Reisezielen.
• Mention: Social-Listening-Tool, das Markennennungen in sozialen Netzwerken, Blogs und Foren verfolgt. Umfassender als Google Alerts für soziale Medien.
• Canva: Gestalten Sie professionelle Medienmappen, Factsheets und Grafiken für soziale Medien ohne Designer. Vorlagen erleichtern die Wahrung der Markenkonsistenz.
• UTM.io oder Google Campaign URL Builder: Erstellen Sie trackbare Links für Presseerwähnungen und Influencer-Beiträge. Sehen Sie genau, wie viel Traffic und Buchungen jede PR-Aktivität generiert.

Plattformen für Medienanfragen und Journalist-Matchmaking

Dienste wie HARO, PitchRate und Qwoted ermöglichen es Hotelbesitzern und Journalisten, miteinander in Kontakt zu treten, wenn sie Expertenmeinungen oder Beispiele für Unterkünfte für Reiseartikel benötigen. Diese Seiten veröffentlichen täglich oder wöchentlich Listen mit Anfragen von Journalisten.

Reagieren Sie gut, indem Sie prägnante, sachliche Antworten geben. Fügen Sie zuverlässige Daten aus Ihrem PMS oder Ihrer Buchungsmaschine hinzu und stellen Sie sicher, dass Sie auf eine übersichtliche Medienseite mit Bildern verweisen. Journalisten haben sehr kurze Fristen, daher ist eine Antwort, die innerhalb weniger Stunden eintrifft, wirklich beeindruckend.

Wählen Sie eine Person aus, die Medienanfragen bearbeitet, damit diese unabhängig von der Zeitzone schnell reagieren kann. Erstellen Sie „zeitlose“ Antwortvorlagen zur Geschichte Ihres Hotels, zu Nachhaltigkeitsbemühungen und dazu, wie sich Gäste fühlen sollen – diese lassen sich schnell anpassen.

Eine Berghütte beantwortet eine Anfrage für einen Ski-Beitrag zum Winter 2026 innerhalb von zwei Stunden. Der Journalist nimmt sie in eine Liste mit „versteckten Juwelen unter den Hütten“ auf, was in den folgenden zwei Wochen zu einem Anstieg der direkten Website-Besucher um 40 % führt.

Überwachung von Erwähnungen und Reputationswarnungen

Richten Sie Google Alerts für Ihren Hotelnamen, Restaurantnamen und Schlüsselwörter aus „Reiseziel plus Marke“ ein. Zum Beispiel: „Boutique-Hotel in Porto + [Hotelname]“. Damit werden formelle Erwähnungen in Blogs und Nachrichten erfasst.

Mention und ähnliche Systeme verfolgen Erwähnungen in sozialen Netzwerken, Foren und Bewertungsportalen für eine allgemeinere Social-Media-Überwachung. Ordnen Sie die Erwähnungen in Gruppen ein, je nachdem, ob sie positiv, neutral oder negativ sind. Informieren Sie Ihr Team über die besten Momente der Woche.

Verbinden Sie Benachrichtigungen mit Maßnahmen:

• Senden Sie Dankesnachrichten an Blogger, die Sie positiv erwähnen
• Korrigieren Sie sachliche Fehler höflich und schnell
• Teilen Sie positive Berichterstattung auf Ihren eigenen Kanälen
• Reagieren Sie auf Kritik mit Lösungen, nicht mit Abwehrhaltung

Um zu sehen, wie sich der Buzz auf das Geschäft auswirkt, behalten Sie in den Reporting-Dashboards von Prostay den Anstieg der Erwähnungen sowie der Buchungen und Anfragen im Auge.

Erstellen Sie druckfertige Materialien mit kleinem Budget

Erstellen Sie mit Canva hervorragende Medienmappen, Factsheets und Bildpakete, die zur Marke Ihres Hotels passen. Vorlagen machen dies möglich, auch wenn Sie keine Designkenntnisse haben.

Wichtige Bestandteile eines Pressekits:

• 10–15 hochauflösende Bilder (Zimmer, öffentliche Bereiche, Gastronomie, Außenansicht)
• Logo-Dateien in verschiedenen Formaten
• Kurzer Standardtext (50 Wörter) und langer Standardtext (150 Wörter)
• Wichtige Fakten: Zimmeranzahl, Eröffnungsjahr, Ausstattung, Zertifizierungen
• Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Medienkontakts

Erstellen Sie eine Version für Freizeitmedien, die sich auf das Gästeerlebnis konzentriert, und eine weitere für MICE-/Unternehmensmedien, die den Schwerpunkt auf Tagungsräume und Technologie legt. Stellen Sie die Pressematerialien auf einer übersichtlichen Medienseite bereit, die mit Ihrer Website verlinkt ist.

Überprüfen Sie das Kit mindestens zweimal im Jahr und häufiger, wenn Sie größere Änderungen am Design vornehmen oder Reparaturen durchführen.

Erstellung eines Hotel-PR-Plans: Von monatlichen Routinen bis hin zu jährlichen Kampagnen

Ein systematischer Hotel-PR-Plan verhindert „zufällige Werbemaßnahmen“ und stellt sicher, dass die Botschaft über alle Social-Media-Kanäle und Jahreszeiten hinweg einheitlich bleibt. Ohne einen Plan werden Sie bei sich bietenden Gelegenheiten verzweifelt nach Ideen suchen und Fristen für Preisbewerbungen oder saisonale Präsentationen verpassen.

Erstellen Sie einen jährlichen PR-Kalender für Ihr Hotel, der nach Quartalen unterteilt ist. Planen Sie Pressemitteilungen, saisonale Angebote, Fristen für Auszeichnungen und Veranstaltungen, die jedes Jahr stattfinden. Dazu könnten beispielsweise eine Wellness-Kampagne im Januar, eine Mitteilung über den Abschluss der Frühjahrsrenovierungen, Kooperationen für Sommerfestivals und Präsenz während der Herbstkonferenzsaison gehören.

Nehmen Sie sich mindestens vier bis sechs Stunden pro Monat Zeit für Öffentlichkeitsarbeit, die Aktualisierung von Materialien und den Aufbau von Beziehungen zu Journalisten und Partnern. Die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen ist sehr wichtig. Die Teams aus den Bereichen Marketing, Betrieb, Rezeption, Gastronomie und Umsatz liefern alle Ideen für Geschichten und Daten.

Beispiel für einen jährlichen PR-Kalender:

Möglichkeiten recherchieren: Veranstaltungen, Podcasts, Auszeichnungen und Partnerschaften

Durchsuchen Sie einmal im Monat die Kalender lokaler Tourismusverbände, städtischer Veranstaltungen und Newsletter von Gastgewerbeverbänden nach PR-Ideen für Ihr Hotel. Erstellen Sie eine Tabelle mit möglichen Preisen, einschließlich der Fristen, der Podcasts, die Sie erreichen möchten, und der zugehörigen Marken (Restaurants, Reiseveranstalter, Wellness-Studios).

Stellen Sie sicher, dass bei jedem bedeutenden lokalen Ereignis – wie einem Musikfestival im Juli, einem Marathon im Oktober oder einer Gastronomiemesse im Frühjahr – mindestens eine PR-Aktion stattfindet. Erstellen Sie maßgeschneiderte Pakete und Pitches, die Ihre Unterkunft mit der Begeisterung für das jeweilige Ereignis verbinden.

Mit Listen Notes finden Sie Podcasts zu den Themen Reisen, Gastgewerbe und Unternehmertum. LinkedIn eignet sich hervorragend, um Möglichkeiten zur Thought Leadership zu finden und mit Veranstaltern von Konferenzen in Kontakt zu treten.

Sehen Sie sich alle drei Monate Ihre Liste mit Möglichkeiten an und fügen Sie neue hinzu. Verknüpfen Sie diese mit den Auslastungsprognosen Ihres PMS, damit Ihr Unternehmen gerade dann im Gespräch ist, wenn Sie Buchungen am dringendsten benötigen.

Monatliche PR-Rituale für unabhängige Unterkünfte

Für einen einzelnen Marketingmitarbeiter oder eine kleine Gruppe sind regelmäßige monatliche Maßnahmen wichtiger als gelegentliche große Kampagnen. Hier ist eine nützliche Liste:

Ihre monatliche 2-stündige PR-Auffrischung:

• [ ] Überprüfen Sie alle neuen Medienberichte und Erwähnungen des vergangenen Monats
• [ ] Beantworten Sie alle ausstehenden Bewertungen auf den wichtigsten Plattformen
• [ ] Planen Sie die Social-Media-Inhalte für den nächsten Monat (mindestens 12 Beiträge)
• [ ] Senden Sie eine gezielte Anfrage an einen Journalisten oder eine Publikation
• [ ] Fügen Sie einen neuen Medienkontakt zu Ihrer Liste hinzu
• [ ] Grundlegende Kennzahlen überprüfen: Referral-Traffic, Direktbuchungen, Bewertungsergebnisse
• [ ] Sammeln Sie Story-Ideen vom Rezeption- und F&B-Personal

Setzen Sie sich kurze, realistische Ziele wie „ein neuer Medienkontakt pro Woche“ oder „zwei vertiefte Beziehungen zu Journalisten pro Monat“. Automatisierungsfunktionen in Plattformen wie Prostay, beispielsweise automatisierte Gästebenachrichtigungen und Leistungs-Dashboards, schaffen Zeit für wichtigere PR-Arbeit.

Krisenkommunikation und Reputationsschutz

Jedes Hotel sollte über eine schriftliche Strategie verfügen, wie im Falle eines Gesundheitsnotfalls, einer Datenpanne, einer Überbuchung, schlechten Wetters oder einer falschen Behauptung in den sozialen Medien vorzugehen ist. Das ist kein Pessimismus, sondern Vorsorge.

Kernelemente des Krisenplans:

• Benannter Sprecher mit Medientraining
• Genehmigungskette für öffentliche Erklärungen
• Vorformulierte Stellungnahmen für häufige Szenarien
• FAQ-Dokument für Mitarbeiter
• Richtlinien für Mitarbeiter in sozialen Medien während Krisen

Üben Sie mindestens einmal im Jahr ein Krisenszenario. Beziehen Sie das Front Office und das Management mit ein, um die Reaktionszeit und die Einheitlichkeit der Botschaften zu überprüfen. Das Ziel ist es, ein Muskelgedächtnis aufzubauen, damit Sie unter Stress genau wissen, was zu tun ist.

Nutzen Sie PMS- und Channel-Manager-Daten, um Gäste, die von einer Krise betroffen sind, schnell zu identifizieren. Wenn Ihr Resort von einem plötzlichen stadtweiten Stromausfall betroffen ist, können Sie Reservierungsinformationen abrufen, betroffene Gäste über Prostay Nexus benachrichtigen und die Berichterstattung steuern, bevor sich negative Schlagzeilen verbreiten.

Messung des PR-Erfolgs mit Hoteldaten und Technologie

Genau wie das Revenue Management sollte auch die moderne Hotel-PR auf Daten basieren. Wenn Sie nicht messen, wissen Sie nicht, was funktioniert. Sie können strategische Kommunikationsinitiativen sofort mit dem Umsatz verknüpfen, wenn Sie diese korrekt nachverfolgen.

Kernkennzahlen der PR:

• Medienerwähnungen und Share of Voice an Ihrem Standort
• Website-Traffic aus Referral-Quellen (Presseartikel, Influencer-Beiträge)
• Conversion-Raten auf PR-bezogenen Landingpages
• Trends bei der Bewertung von Kundenbewertungen im Zeitverlauf
• Direktbuchungsvolumen während und nach PR-Kampagnen

Verwenden Sie UTM-Parameter, um Ihre Hotel-PR-Kampagnen zu kennzeichnen, damit Sie über die Analyse-Tools Ihrer Buchungsmaschine sehen können, wie viele Sitzungen und Buchungen diese generieren. Sehen Sie sich an, wie gut die Ergebnisse während der PR-Kampagnenzeiträume waren (30 Tage nach umfangreicher Berichterstattung), und vergleichen Sie diese mit ähnlichen Basiszeiträumen aus den Vormonaten.

Beispiele für den Zusammenhang zwischen PR und Buchungen:

1. Ein regionales Reisemagazin stellt Ihre Unterkunft in einer Zusammenstellung unter dem Titel „Wochenendausflüge“ vor. Der direkte Website-Traffic aus diesem Land steigt in den folgenden drei Wochen um 65 %.
2. Ein Influencer veröffentlicht einen Beitrag über Ihre Dachterrassenbar mit einem einzigartigen Buchungscode. Innerhalb von 30 Tagen verzeichnen Sie 23 Direktbuchungen über diesen Code.
3. Der Podcast-Auftritt Ihres Geschäftsführers sorgt für einen sprunghaften Anstieg an Unternehmensanfragen, gemessen anhand der Formularübermittlungen auf Ihrer Tagungsseite.

KPIs und Dashboards für PR-orientierte Hotels

Erstellen Sie ein einfaches PR-Dashboard, das Daten aus Ihrer Website-Analyse, Berichten Ihrer Buchungsmaschine und PMS-Einnahmen kombiniert. So können Sie alle PR-Initiativen Ihres Hotels an einem Ort einsehen und erkennen, wie sie sich auf Ihr Geschäft auswirken.

Empfohlene KPIs:

Kleinere Häuser können sich die PR-KPIs für Hotels einmal im Monat ansehen, während größere Gruppen mit mehr als einem Haus diese möglicherweise einmal pro Woche auf Marken- oder regionaler Ebene überprüfen. Die konsolidierten Dashboards von Prostay schlüsseln die Ergebnisse nach Haus, Kanal, Preisplan und Kampagne auf, sodass Sie genau sehen können, wo Ihre PR-Maßnahmen am besten greifen.

PR-Ergebnisse mit Umsatz und Vertriebsstrategie verknüpfen

Der Hauptzweck von PR besteht nicht darin, Zahlen zu präsentieren, sondern mehr Menschen auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen, damit Sie mehr Geld verdienen können. Bei der Attribution geht es darum, herauszufinden, wie PR-Maßnahmen, Traffic und Buchungen miteinander zusammenhängen.

Nutzen Sie Promo-Codes und Empfehlungs-URLs, um zu sehen, wie gut bestimmte Berichterstattung wirkt. Untersuchen Sie, wie PR das Gleichgewicht der Kanäle verändert: Ein Artikel in einer überregionalen Zeitung kann vorübergehend mehr Buchungen über den Direktkanal generieren, was die OTA-Provisionen senken würde.

Stellen Sie sicher, dass PR- und Vertriebsentscheidungen zeitgleich getroffen werden. In Zeiten, in denen Ihre Marke viel Aufmerksamkeit erhält – beispielsweise wenn sie in den Nachrichten ist, eine Auszeichnung gewinnt oder eine Influencer-Kampagne durchführt –, sollten Sie darüber nachdenken, exklusive Direktbuchungsangebote anzubieten oder OTA-Beschränkungen vorübergehend zu lockern, um den PR-Schub optimal zu nutzen.

Erstellen Sie interne Fallstudien, die aufzeigen, was erfolgreich war, einschließlich der Kampagnenziele, der Strategie, der Medienresonanz, der Auswirkungen auf den Umsatz und der gewonnenen Erkenntnisse. Diese können zur Planung zukünftiger Kampagnen genutzt und in externe PR-Geschichten des Hotels über Wachstum und Innovation umgewandelt werden.

Viel Geld zu haben oder eine Agentur zu beauftragen, die die Öffentlichkeitsarbeit für Ihr Hotel übernimmt, ist nicht der Schlüssel zum Erfolg. Es geht darum, immer wieder dieselbe Botschaft zu vermitteln, Ihre Arbeit gut zu machen und die Disziplin zu haben, das zu messen, was zählt. Wie die Welt Ihr Haus wahrnimmt, wird durch jede Interaktion mit einem Gast geprägt, von der ersten Buchungsbestätigung bis zur Nachbetreuung nach dem Aufenthalt.

Unabhängige Hotels, die sich in einem wettbewerbsintensiven Markt gut behaupten, betrachten PR als festen Bestandteil ihres Geschäfts und nicht nur als einmalige Initiative. Sie bauen echte Beziehungen zu Journalisten auf, schaffen Erlebnisse, über die es sich zu berichten lohnt, und nutzen Analysen, um herauszufinden, was funktioniert.

Sind Sie bereit zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen und Ihre Interaktionen mit Gästen in interessante PR-Geschichten verwandeln können, die Geld einbringen? Fordern Sie eine Prostay-Demo an, um zu sehen, wie unser PMS, unsere Buchungsmaschine und unsere Funktionen zur Gästekommunikation Ihnen helfen, eine starke PR-Basis aufzubauen, die Ihnen langfristig zum Erfolg verhilft.