Feldführer · Betrieb
Das 30-Sekunden-Check-in-Handbuch
Andrea Russo
Head of PMS Product · 19. Apr. 2026 · 6 min lesen
Die meisten Check-ins dauern drei bis fünf Minuten, weil die Abfertigung am Schalter erfolgt. Die Registrierungskarte ist nicht unterschrieben, die Karte in der Datei ist nicht vorautorisiert, das Zimmer ist nicht zugewiesen, der Schlüssel ist noch nicht ausgegeben. Jeder dieser Schritte ist eine 30-Sekunden-Aktion. Wenn man sie stapelt, kommt die Lobby zum Stillstand.
Vorinszenierung am Vorabend
Am Schreibtisch: 30 Sekunden
Der Rezeptionist begrüßt den Gast, überprüft den Ausweis, erfasst die elektronische Unterschrift auf der bereits auf dem Bildschirm angezeigten Registrierungskarte, übergibt den Schlüssel (digital oder physisch) und löst die Willkommensnachricht mit den Wi-Fi- und Annehmlichkeitscodes aus. Dreißig Sekunden. Der nächste Gast steht bereits am Schalter.
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