Un sistema operativo per il settore alberghiero è una piattaforma completa basata su cloud che integra la gestione della struttura, la comunicazione con gli ospiti, la gestione dei ricavi e i canali di distribuzione in un unico sistema adatto a tutti gli hotel moderni. Rappresenta il passo successivo nell'evoluzione dei sistemi di gestione alberghiera (PMS). Va oltre ciò che i PMS tradizionali sono in grado di fare, offrendo una soluzione software completamente integrata e basata sul cloud che semplifica tutte le parti delle operazioni alberghiere, dalla gestione della reception e delle prenotazioni alle pulizie, alla manutenzione e alla gestione dell'inventario in tempo reale. Un vero sistema operativo per il settore alberghiero elimina i silos di dati e rende i processi fluidi in tutti i reparti. Questo è diverso dai vecchi sistemi che costringono gli hotel a utilizzare molte tecnologie diverse che non funzionano insieme.
Prostay è il sistema operativo per il settore alberghiero più completo sul mercato. Riunisce su un'unica piattaforma tutte le diverse parti della gestione di un hotel, dalla reception alla massimizzazione dei profitti. L'aggiunta dell'intelligenza artificiale e dell'automazione alle operazioni alberghiere migliora ulteriormente l'esperienza degli ospiti, offrendo servizi personalizzati e tempi di risposta più rapidi.
Questo articolo illustra tutto ciò che c'è da sapere sui sistemi operativi per il settore alberghiero, dalle loro parti principali e dalla struttura tecnica a come metterli in uso e misurarne il ritorno sull'investimento (ROI). Parleremo di argomenti quali la gestione dei canali e l'integrazione dei punti vendita, ma questo contenuto si concentra più sul quadro generale di come scegliere e comprendere queste piattaforme piuttosto che su come utilizzarle passo dopo passo. Il pubblico di riferimento è costituito da hotel indipendenti, boutique hotel, resort, case vacanza, appartamenti serviti e gruppi alberghieri che desiderano utilizzare la tecnologia per rendere le loro operazioni più efficienti e migliorare l'esperienza degli ospiti.
Un sistema operativo per il settore alberghiero è una piattaforma completa basata su cloud che riunisce tutte le operazioni alberghiere, come PMS, motore di prenotazione, channel manager, messaggistica per gli ospiti e ottimizzazione dei ricavi, in un'unica soluzione. Ciò elimina la necessità di strumenti separati e offre a ogni reparto l'accesso ai dati in tempo reale. Le soluzioni di gestione alberghiera basate su cloud consentono di accedere ai dati in tempo reale, il che è importante per compiere scelte intelligenti che migliorino l'esperienza degli ospiti.
Una volta terminata questa guida, sarete in grado di:
- Comprendere i componenti essenziali che compongono i moderni sistemi operativi per il settore alberghiero
- Imparare strategie pratiche di implementazione per la migrazione del sistema e l'adozione da parte del personale
- Scoprire come piattaforme unificate come Prostay aumentano i ricavi e migliorano l'efficienza operativa
- Avere chiari criteri di selezione per valutare i fornitori di sistemi operativi per l'ospitalità
- Calcolare il vero ROI del consolidamento del vostro stack tecnologico alberghiero
Comprendere i sistemi operativi per il settore alberghiero
Un sistema operativo per il settore alberghiero è l'unica tecnologia che unisce tutte le parti della gestione alberghiera, dalla prenotazione e dalla gestione della reception al coordinamento dei servizi di pulizia e all'interazione con gli ospiti. Un sistema operativo per il settore alberghiero è diverso dalle tradizionali soluzioni puntuali che gestiscono solo una funzione alla volta. Si tratta di un unico sistema in cui tutti i dati fluiscono senza intoppi, consentendo alle aziende del settore alberghiero di servire gli ospiti in modo coerente e di prendere decisioni intelligenti basate su una visibilità operativa completa.
Queste piattaforme rappresentano un grande cambiamento nel modo in cui gli hotel utilizzano la tecnologia al giorno d'oggi. Un sistema operativo per il settore alberghiero semplifica il lavoro del personale della reception creando un'unica fonte di verità che sincronizza le informazioni tra i reparti in tempo reale. Ciò significa che il personale della reception non deve passare da un'app all'altra e trasferire manualmente i dati degli ospiti. Dati unificati e processi efficienti aiutano tutto il personale, riducendo il burnout e migliorando il funzionamento complessivo dell'hotel.
Evoluzione dal software alberghiero tradizionale
Per decenni, il settore alberghiero ha utilizzato stack tecnologici non interconnessi. Inizialmente, il software di gestione alberghiera era composto da moduli distinti: uno per le prenotazioni, un altro per le pulizie e strumenti separati per la contabilità e le comunicazioni con gli ospiti. Ciascuno risolveva un determinato problema, ma ne creava altri: dover inserire due volte gli stessi dati, avere profili degli ospiti non sempre uniformi e dover dedicare molto tempo alla riconciliazione tra le piattaforme.
Questi sistemi che non comunicavano tra loro comportavano molte spese nascoste. Gli addetti alla reception trascorrevano ore a svolgere lavori amministrativi che avrebbero potuto essere svolti dai computer. Quando la gestione dei canali non riusciva a comunicare con i sistemi di inventario delle camere, si perdevano opportunità di guadagno. Le aspettative degli ospiti non venivano soddisfatte perché i dati in uscita dalla reception non arrivavano mai in tempo utile a quelli in entrata delle pulizie. Quando i canali di distribuzione non si sincronizzavano in tempo reale, si verificavano doppie prenotazioni.
Con il cambiamento delle aspettative degli ospiti, le difficoltà sono aumentate. I viaggiatori chiedevano esperienze personalizzate, comunicazioni rapide e interazioni fluide. Era impossibile fornire tutto questo quando il personale doveva gestire cinque o sei app diverse contemporaneamente.
Questo fatto ha portato alla creazione di piattaforme integrate come Prostay, progettate da zero per riunire le operazioni alberghiere invece di limitarsi a collegare i vecchi strumenti tramite interfacce improvvisate.
Filosofia di base delle operazioni unificate
Nel settore dell'ospitalità, l'unificazione operativa significa che tutti i reparti utilizzano lo stesso set di dati, in modo che le modifiche in un'area si riflettano immediatamente in tutte le altre. Quando un ospite prenota una camera utilizzando il vostro motore di prenotazione diretta, lo stato della camera viene aggiornato automaticamente, la pulizia viene preparata automaticamente, la disponibilità del channel manager viene modificata automaticamente e i profili degli ospiti vengono aggiornati automaticamente, il tutto senza alcun intervento manuale.
La sincronizzazione dei dati in tempo reale cambia il modo in cui gestisci la tua attività, passando dal risolvere i problemi a garantire la soddisfazione proattiva degli ospiti. Il personale può vedere immediatamente quali camere sono disponibili, cosa vogliono gli ospiti e dove le operazioni stanno rallentando. Invece di ricevere rapporti incompleti a posteriori, i manager prendono decisioni con piena fiducia.
Questa strategia unificata supporta direttamente l'obiettivo di ogni attività nel settore dell'ospitalità: aumentare la soddisfazione degli ospiti, massimizzando al contempo i profitti e contenendo le spese di manodopera. Ora che abbiamo una comprensione di base, la sezione successiva esaminerà le parti che compongono un sistema operativo completo per il settore dell'ospitalità.
Componenti essenziali dei moderni sistemi operativi per il settore alberghiero
Un sistema operativo alberghiero completo combina molti moduli funzionali che in passato richiedevano partnership con fornitori separati. Comprendere queste parti aiuta i proprietari di hotel a capire se una piattaforma offre davvero operazioni unificate o commercializza solo soluzioni puntuali collegate. Prostay è un ottimo esempio di strategia all-in-one perché include tutti i moduli importanti, come la gestione degli eventi, nella sua piattaforma. Un aspetto che la rende la soluzione più completa per le imprese del settore alberghiero.
Questi sistemi di solito includono moduli per la gestione delle prenotazioni, la comunicazione con gli ospiti e l'elaborazione dei pagamenti.
Sistema di gestione della struttura (PMS)
Il sistema di gestione della struttura (PMS) è il punto in cui convergono tutte le attività quotidiane. Il PMS gestisce i check-in, i check-out e le modifiche alle prenotazioni alla reception. Inoltre, tiene traccia dello stato delle camere e coordina il servizio di pulizia in tempo reale. Un sistema di gestione della struttura completo elimina i problemi legati all'uso della carta, consentendo al personale della reception di dedicare più tempo all'interazione con gli ospiti e meno alle attività amministrative.
La gestione dei profili degli ospiti del PMS tiene traccia delle preferenze, delle richieste speciali e della cronologia dei soggiorni in tutti i punti di contatto. Quando un ospite ritorna, il personale può ottenere rapidamente le informazioni necessarie, come il tipo di camera che preferisce, le sue preferenze in fatto di cuscini ed eventuali restrizioni alimentari. Ciò consente di offrire un servizio su misura che soddisfa i clienti. Questo modo unificato di gestire i dati degli ospiti garantisce che le cose siano sempre le stesse, sia che l'ospite prenoti direttamente, tramite un'OTA, o che arrivi in una struttura affiliata.
I moderni software PMS non si limitano alla semplice gestione delle strutture alberghiere. Automatizzano anche le attività di pulizia, tengono traccia delle richieste di riparazione e consentono ai diversi reparti di comunicare tra loro. Gli aggiornamenti sullo stato delle camere vengono visualizzati immediatamente su tutte le interfacce. Ciò garantisce che la reception non assegni mai camere ancora in fase di pulizia e che il personale addetto alle pulizie possa stabilire le priorità del proprio lavoro in base all'orario di arrivo degli ospiti.
Distribuzione e gestione dei ricavi
La funzionalità di gestione dei canali tiene traccia dell'inventario delle camere su tutti i partner di distribuzione, come OTA, connessioni GDS e piattaforme di metasearch. Questo impedisce le doppie prenotazioni ed elimina la necessità di adeguare manualmente le tariffe. Quando qualcosa diventa disponibile su qualsiasi canale, gli aggiornamenti avvengono istantaneamente in pochi secondi. Ciò tutela sia il reddito che l'esperienza del visitatore.
Un motore di prenotazione diretta integrato nel sistema operativo alberghiero consente agli hotel di accettare prenotazioni senza pagare commissioni, aumentando così i profitti e mantenendo il controllo del proprio marchio. La gestione centralizzata delle prenotazioni garantisce che tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro provenienza, seguano lo stesso flusso operativo, con gli stessi messaggi di conferma e gli stessi protocolli di interazione con gli ospiti.
Il sistema di gestione dei ricavi utilizza algoritmi di determinazione dinamica dei prezzi che tengono conto dei modelli di domanda, dei prezzi della concorrenza e dei risultati passati. Gli hotel utilizzano prezzi intelligenti che cambiano in base alle condizioni di mercato invece di listini statici per rendere le loro operazioni più efficienti. Questo metodo utilizza dati e analisi in tempo reale per aiutare le aziende a guadagnare il più possibile nei periodi di punta e a riempire il loro inventario in modo intelligente durante i periodi di minor afflusso.
Esperienza degli ospiti e comunicazione
Con il cambiamento delle aspettative dei viaggiatori, la comunicazione con gli ospiti è passata dall'essere un miglioramento facoltativo a una parte necessaria dell'operatività. Le piattaforme integrate di messaggistica consentono agli ospiti di comunicare tra loro tramite SMS, e-mail e app di messaggistica in tutte le fasi del soggiorno, dalla pianificazione dell'arrivo alla richiesta di feedback dopo il soggiorno. Questa strategia proattiva rende gli ospiti più soddisfatti e riduce il numero di chiamate alla reception.
I servizi digitali per gli ospiti e il check-in mobile eliminano i problemi che in passato richiedevano l'aiuto del personale della reception. Le interfacce personalizzate consentono agli ospiti di gestire autonomamente i propri arrivi, la scelta delle camere e le richieste di servizio, con un risparmio di tempo sia per gli ospiti che per il personale dell'hotel. Questi punti di contatto digitali offrono inoltre l'opportunità di aumentare le vendite proponendo agli ospiti upgrade di camera, acquisti di servizi e pacchetti esperienziali nei momenti in cui sono più propensi ad acquistarli.
Il coinvolgimento degli ospiti va oltre il semplice rapporto commerciale; significa anche creare relazioni. I messaggi automatici inviati quando gli ospiti raggiungono determinati traguardi, modificano le loro preferenze o festeggiano l’anniversario della prenotazione li mantengono in contatto, il che porta a un aumento delle prenotazioni dirette e della fedeltà. L’idea è quella di trattare gli ospiti in modo così eccellente che non pensino mai ad altre opzioni.
Gestione operativa e analisi
L'integrazione con i punti vendita collega i ricavi generati da ristoranti, centri benessere e altri servizi ai profili degli ospiti. Ciò consente di visualizzare tutte le spese di un ospite in un unico posto. Questa connettività senza soluzione di continuità semplifica il checkout e fornisce alla direzione informazioni complete sui ricavi per gruppo di ospiti, canale e tipo di struttura.
I dashboard di reporting in tempo reale trasformano i dati operativi grezzi in informazioni utili su cui agire. Invece di aspettare la fine della giornata per la riconciliazione, i manager tengono d'occhio le metriche di performance in ogni momento, individuando problemi e opportunità non appena si presentano. Questo tipo di visibilità aiuta a prendere decisioni strategiche sia a livello di struttura che di portafoglio.
Le intuizioni operative basate sull'intelligenza artificiale rappresentano il passo successivo. Ad esempio, i sistemi operativi per il settore alberghiero come Prostay fungono da motori di crescita intelligenti che individuano possibilità che alle persone sfuggirebbero. Questi sistemi analizzano i modelli relativi a occupazione, ricavi, soddisfazione degli ospiti ed efficienza operativa per suggerire miglioramenti, come la modifica dei prezzi o dei livelli di personale. Ciò aiuta gli hotel a guadagnare di più, fornendo al contempo un servizio migliore.
Ora che questi elementi funzionano insieme, il passo successivo è metterli in pratica. La parte successiva illustra alcuni modi utili per utilizzare al meglio i sistemi operativi per il settore alberghiero.
Adattarsi alle diverse tipologie di strutture
Vuoi sapere di quale tipo di software di gestione alberghiera ha davvero bisogno il tuo resort? La verità è che non esiste una soluzione valida per tutti nel mondo dell'ospitalità di oggi, in rapida evoluzione. Il tuo sistema di gestione della struttura è come il sistema nervoso centrale della tua attività. Deve essere in grado di gestire qualsiasi tipo di alloggio, da un affascinante hotel boutique a una struttura indipendente, da case vacanza a appartamenti serviti. Indipendentemente dalle dimensioni o dallo stile della struttura che gestisci, il sistema di gestione della struttura (PMS) completo e corretto sarà la spina dorsale della tua attività. Ti aiuterà a gestire tutto, dalle prenotazioni alle interazioni con gli ospiti, fino alle operazioni quotidiane.
Se possiedi un hotel boutique, ti rendi conto che offrire a ogni ospite un'esperienza unica non è solo un optional, ma è di vitale importanza. Il miglior software di gestione alberghiera può aiutarti fornendo al personale della reception gli strumenti necessari per registrare e soddisfare le preferenze specifiche di ogni ospite, rendendo ogni soggiorno speciale e memorabile. Potrai anticipare i desideri degli ospiti come se fossi un telepate, rendere più fluido il lavoro della reception e assicurarti che ogni interazione con gli ospiti sia positiva, grazie alla gestione centralizzata delle prenotazioni e al monitoraggio dei profili degli ospiti a portata di mano.
Sei responsabile di un hotel? Probabilmente devi affrontare il problema annoso di competere con le grandi catene pur rimanendo te stesso. Un solido sistema di gestione della struttura (PMS) è come un'arma segreta. Rende le cose più eque automatizzando le attività noiose che ti rubano tempo, migliorando la gestione dei canali e fornendoti dati in tempo reale in modo da poter prendere decisioni intelligenti sul momento. Con le tecnologie di revenue management integrate che operano dietro le quinte, puoi massimizzare i profitti, modificare le tariffe al volo e adattarti rapidamente ai cambiamenti del mercato, il tutto da un'interfaccia facile da usare pensata per l'efficienza operativa.
Ti occupi di affitti per le vacanze o di appartamenti serviti? Per la prenotazione alberghiera, i pagamenti e la comunicazione con gli ospiti, hai bisogno di un software di gestione alberghiera che ti semplifichi le cose. Ecco cosa può fare per te l'integrazione con i channel manager: mantiene automaticamente aggiornato il tuo inventario delle camere su tutte le piattaforme, riducendo il rischio di prenotazioni multiple e facendo risparmiare molto tempo al tuo personale di reception. La messaggistica automatizzata agli ospiti e le opzioni self-service migliorano i servizi offerti agli ospiti riducendo al contempo la necessità di lavoro manuale. Questo ti permette di concentrarti su ciò che conta davvero: offrire agli ospiti esperienze straordinarie.
Sei responsabile di gruppi alberghieri o portafogli con più di una struttura? Avrai bisogno di soluzioni in grado di crescere con la tua attività e di riunire tutte le tue diverse tipologie di strutture. Un sistema completo di gestione delle proprietà è come il tuo centro di comando. Dispone di dashboard consolidate, statistiche in tempo reale e flussi di lavoro standard che aiutano i tuoi team a rimanere organizzati e a prendere decisioni intelligenti a tutti i livelli. Puoi rendere l'intero portafoglio più redditizio semplificando le attività quotidiane e riducendo i costi del personale.
Quindi, per scegliere il miglior software di gestione alberghiera, qual è la cosa più importante? Dovresti scegliere una piattaforma in grado di soddisfare le esigenze specifiche della tua struttura e che offra facile integrazione, dati in tempo reale e un'interfaccia che il tuo team vorrà davvero utilizzare. Che tu gestisca un singolo hotel boutique o una serie di case vacanza, dotarti di un sistema completo di gestione immobiliare non è solo una scelta intelligente, ma è necessario per far funzionare la tua attività in modo più fluido, migliorare l'esperienza degli ospiti e assicurarti di rimanere competitivo in questo settore così concorrenziale.
Strategie di implementazione e approcci di integrazione
Quando si implementa un sistema operativo per il settore alberghiero, è necessario prepararsi con cura in modo da garantire un funzionamento senza intoppi e allo stesso tempo trarre vantaggio dai benefici del cambiamento. L'approccio varia a seconda delle dimensioni della struttura, della tecnologia già in uso e della preparazione del team, ma le stesse regole di base si applicano a tutti i tipi di hotel e resort.
Migrazione del sistema e processo di trasferimento dei dati
Quando la tecnologia attuale complica le cose invece di semplificarle, gli hotel dovrebbero prendere in considerazione la migrazione dei propri sistemi. Ciò potrebbe verificarsi quando il personale deve aggirare i limiti invece di seguire flussi di lavoro semplificati, quando i dati degli ospiti sono archiviati in silos separati o quando l'inefficienza operativa spreca risorse che potrebbero essere utilizzate meglio per servire gli ospiti.
Pianificazione pre-migrazione e audit dei dati: iniziate stilando un elenco di tutte le fonti di dati, i punti di integrazione e le routine operative già in atto. Individuate quali profili dei visitatori, cronologie delle prenotazioni e registrazioni finanziarie devono essere trasferiti e quali devono essere ricreati da zero. Prima di migrare i dati, assicuratevi che siano puliti eliminando i duplicati, verificando che i formati siano gli stessi e controllandone l’accuratezza.
Formazione del personale e gestione del cambiamento: prima del lancio, programmi di formazione completi con sessioni pratiche aiutano le persone a sentirsi più sicure. Individuate tra i membri attuali del team dei "champion del cambiamento" che possano aiutare i colleghi durante la trasformazione. Parlate direttamente con le persone delle loro preoccupazioni; in genere le persone si oppongono al cambiamento perché non sanno cosa succederà dopo.
Tempistica di avvio e protocolli di supporto: coordinate i tempi con le realtà operative, evitando il lancio durante l'alta stagione o in occasione di eventi importanti. Stabilite chiari percorsi di escalation per i problemi e garantite la disponibilità del supporto del fornitore durante le prime settimane critiche. Per i gruppi nel settore dell'ospitalità, prendete in considerazione implementazioni graduali tra le diverse strutture per acquisire esperienza prima della distribuzione completa.
Ottimizzazione e messa a punto post-implementazione: la data di avvio segna l'inizio del percorso, non la fine. Tieni d'occhio gli indicatori di adozione, raccogli i feedback dei lavoratori e migliora i flussi di lavoro in base a come vengono utilizzati nella realtà. Il più delle volte, i team trovano i modi migliori per configurare le cose in base alle loro esigenze aziendali individuali tra il secondo e il sesto mese.
Confronto tra le opzioni di integrazione: All-in-One vs. Best-of-Breed
| Criteri | Piattaforma All-in-One | Best-of-Breed |
|---|---|---|
| Tempo di implementazione | 2-4 settimane | 8-12 settimane |
| Sincronizzazione dei dati | Nativa in tempo reale | Dipendente dall'API |
| Complessità del supporto | Un unico fornitore | Fornitori multipli |
| Costo totale di proprietà | Inferiore nel lungo termine | Più elevato con le integrazioni |
Le soluzioni all-in-one come Prostay velocizzano l'implementazione perché le parti sono già collegate, quindi non devi occuparti della complicata configurazione delle API che comporta il collegamento di diversi fornitori. La sincronizzazione nativa dei dati implica che le informazioni scorrano immediatamente, senza i ritardi e gli errori che si verificano con gli stack multi-fornitore.
Un altro grande vantaggio è che l'assistenza è più facile da comprendere. Un unico sistema significa un unico referente per l'assistenza, un unico percorso di escalation e nessuna attribuzione di responsabilità ai fornitori quando sorgono problemi. Questa facilità d'uso è molto utile per gli hotel indipendenti e le strutture boutique che non dispongono di personale IT proprio.
Quando esigenze funzionali specifiche vanno oltre ciò che le piattaforme unificate possono fornire, o quando vale la pena mantenere gli investimenti in determinati sistemi, le tecniche best-of-breed hanno senso. Ma la valutazione complessiva dei costi deve includere anche i costi di manutenzione dell'integrazione, di gestione delle API e di gestione dei problemi operativi che sorgono quando si deve lavorare con diversi fornitori.
Il modo migliore di procedere dipende dagli attuali investimenti tecnologici della struttura, dalle competenze del team e dai piani di espansione. Indipendentemente dall'approccio adottato, sorgono sempre problemi di implementazione. Questa sezione tratta i problemi più comuni e come risolverli.
Sfide e soluzioni di implementazione
Conoscendo i problemi più comuni, le aziende del settore alberghiero possono prepararsi meglio e garantire la continuità operativa durante il passaggio a operazioni unificate.
Resistenza del personale e preoccupazioni relative alla formazione
Il cambiamento rende le cose imprevedibili e i membri del team abituati alle vecchie procedure potrebbero non voler utilizzare i nuovi sistemi, anche se sono migliori per il team. Per risolvere questo problema, è necessario fornire programmi di formazione approfonditi che includano sessioni pratiche per aiutare le persone ad apprendere realmente le competenze necessarie prima dell'implementazione. Trasformate i dipendenti attuali in promotori del cambiamento, in grado di mostrare ai colleghi come utilizzare i nuovi flussi di lavoro e di aiutare i colleghi che hanno difficoltà. Sottolineate come il sistema aiuti i membri del team a servire meglio i clienti e a ridurre le attività di routine che richiedono tempo.
Problemi di migrazione dei dati e integrazione dei sistemi
I sistemi legacy a volte contengono anni di dati in formati diversi, il che rende difficile trasferirli in modo pulito. Collaborate con aziende che offrono supporto specializzato per la migrazione e assicuratevi di ripulire accuratamente i dati prima di trasferirli. Stabilite regole chiare per decidere se le informazioni storiche sono sufficientemente valide da essere trasferite in una nuova posizione e quali devono essere conservate in un archivio.
Prima di iniziare la migrazione, delineate tutti i punti di connessione per le proprietà con sistemi di pagamento complessi o integrazioni di terze parti. Quindi, verificate tutto accuratamente in ambienti di staging.
Vincoli di budget e incertezza sul ROI
Le preoccupazioni relative al costo iniziale spesso rimandano gli aggiornamenti tecnologici necessari. Sommate tutti i costi di proprietà, inclusi i costi di integrazione nascosti, le spese di assistenza dei vari fornitori e il tempo che il personale dedica alle soluzioni manuali. Concentratevi sui benefici misurabili, come la riduzione dello sforzo manuale, la diminuzione delle spese di manodopera grazie all’automazione, un maggior numero di prenotazioni dirette che consentono di risparmiare sulle commissioni e maggiori entrate derivanti dall’ottimizzazione dinamica dei prezzi.
Se si considerano sia i risparmi concreti che la crescita dei ricavi, la maggior parte delle strutture ottiene un buon ritorno sull'investimento (ROI) nel settore alberghiero entro 6-12 mesi.
Cosa ci aspetta
I sistemi operativi per il settore alberghiero sono passati da aggiornamenti tecnologici opzionali a parti indispensabili degli hotel moderni. Avere piattaforme distinte per la gestione della struttura, la distribuzione, la comunicazione con gli ospiti e l'ottimizzazione dei ricavi rende le cose più difficili, meno visibili e meno propense alla crescita.
Prostay è la soluzione più completa per questo cambiamento. Riunisce tutti i fili operativi in un unico sistema che consente alle aziende del settore alberghiero di migliorare le loro operazioni, offrendo al contempo agli ospiti esperienze straordinarie.
Azioni immediate da intraprendere:
- Valutate il vostro attuale stack tecnologico, documentando i punti di integrazione, i silos di dati e le soluzioni operative alternative che richiedono tempo al personale
- Valutate i vostri requisiti di integrazione: quali sistemi devono connettersi e dove avviene attualmente il trasferimento manuale dei dati
- Richiedete dimostrazioni ai fornitori di sistemi operativi per il settore alberghiero, concentrandovi sui vostri specifici requisiti di flusso di lavoro e sul tipo di struttura
- Calcolate il potenziale ROI, inclusi i risparmi sulla manodopera, le riduzioni delle commissioni derivanti dall'aumento delle prenotazioni dirette e le opportunità di ottimizzazione dei ricavi
- Contattate il vostro referente per il successo dei clienti presso i potenziali fornitori per comprendere il supporto all'implementazione e le aspettative di partnership a lungo termine
Gli hotel che utilizzano sistemi operativi unificati per il settore alberghiero sono pronti a soddisfare le mutevoli esigenze degli ospiti, mantenendo bassi i costi e aumentando i ricavi. La tecnologia c'è; per utilizzarla con successo, è necessario rifletterci attentamente e attenersi al proprio piano.
Alcuni argomenti correlati che vale la pena approfondire sono come l'intelligenza artificiale possa essere utilizzata nelle operazioni alberghiere, come i gruppi alberghieri possano gestire molte strutture e come migliorare l'esperienza dei visitatori utilizzando dati unificati durante tutto il percorso dell'ospite.
Risorse aggiuntive
- Lista di controllo per il confronto tra fornitori di tecnologia per il settore alberghiero: criteri chiave per la valutazione dei sistemi operativi per il settore alberghiero, tra cui completezza delle funzionalità, capacità di integrazione, qualità dell'assistenza e costo totale di proprietà
- Modelli di calcolatori del ROI: schemi per quantificare il risparmio di manodopera, la riduzione delle commissioni, l'ottimizzazione dei ricavi e i miglioramenti dell'efficienza operativa
- Rapporti di settore sulle tendenze tecnologiche nel settore alberghiero: ricerche attuali sui modelli di adozione, sulle funzionalità emergenti e sulle best practice tra hotel indipendenti, boutique hotel e portafogli multi-proprietà
- Modelli di RFP di esempio: formati strutturati per la richiesta di proposte che garantiscono che le risposte dei fornitori rispondano alle vostre specifiche esigenze aziendali e consentano un confronto accurato
