Nel 2019, i sistemi di distribuzione globale hanno gestito oltre 2,6 miliardi di tratte aeree, pari a circa il 60% di tutte le prenotazioni effettuate al di fuori dei canali diretti delle compagnie aeree. Per gli hotel, ciò significa che miliardi di dollari transitano attraverso queste potenti reti di sistemi di distribuzione globale che collegano i fornitori di servizi di viaggio con le agenzie di viaggio di tutto il mondo.
Pensate a un sistema di distribuzione globale come alla spina dorsale dell'industria dei viaggi odierna. Esso consente a hotel, compagnie aeree, società di autonoleggio e a una vasta rete di agenti di viaggio di connettersi e completare le prenotazioni senza intoppi. Che vi rivolgiate a clienti aziendali o a viaggiatori di piacere, comprendere come funzionano i sistemi di distribuzione globali e utilizzarli correttamente può davvero aumentare i ricavi del vostro hotel ed espandere la vostra presenza sul mercato.
In questa guida tratteremo tutto ciò che devi sapere sui sistemi di distribuzione globale, dalle nozioni di base alle strategie avanzate che aiutano il tuo hotel a distinguersi su queste piattaforme di prenotazione essenziali.
Cos'è un sistema di distribuzione globale (GDS)?
Un sistema di distribuzione globale è fondamentalmente una rete computerizzata che collega i fornitori di servizi di viaggio direttamente alle agenzie di viaggio, agli strumenti di prenotazione aziendali e ad altri venditori di viaggi in tutto il mondo. Immaginatelo come un enorme mercato B2B in cui hotel, compagnie aeree, autonoleggi, compagnie di crociera e tour operator possono condividere il proprio inventario con migliaia di agenti di viaggio contemporaneamente attraverso il sistema di distribuzione globale.
A differenza delle agenzie di viaggio online, che si rivolgono principalmente ai viaggiatori di piacere attraverso siti web rivolti ai consumatori, un sistema di distribuzione globale si concentra sui viaggi d'affari e sugli agenti di viaggio professionisti. Questi sistemi di distribuzione globale offrono agli agenti di viaggio l'accesso in tempo reale alla disponibilità, consentono loro di confrontare i prezzi di più fornitori e di completare le prenotazioni all'istante, il tutto attraverso un'unica comoda interfaccia.
Il sistema di distribuzione globale funge da intermediario, facilitando le transazioni di prenotazione automatizzate senza detenere effettivamente alcuna disponibilità. Quando un agente di viaggio cerca camere d'albergo tramite un sistema di distribuzione globale, la richiesta attraversa la rete fino al sistema di prenotazione centrale del tuo hotel, recupera disponibilità e tariffe aggiornate al minuto e mostra tali informazioni all'agente in pochi secondi.
Questa connessione in tempo reale ha davvero cambiato le regole del gioco nel settore dei viaggi, creando una piattaforma standard dove è possibile organizzare e prenotare senza intoppi viaggi complessi che coinvolgono più servizi di viaggio. I viaggiatori d'affari ne traggono particolare vantaggio, poiché le loro società di gestione dei viaggi possono far rispettare le politiche aziendali, monitorare le spese e garantire il dovere di diligenza in tutto il mondo.
Come funzionano i sistemi di distribuzione globale
La tecnologia alla base dei sistemi di distribuzione globali è piuttosto sofisticata, con milioni di scambi di dati che avvengono quotidianamente nel settore dei viaggi. Quando il tuo hotel si collega a una piattaforma di distribuzione globale, apri un canale digitale che consente ai venditori di viaggi autorizzati di accedere istantaneamente al tuo inventario.
Ecco come funziona un sistema di distribuzione globale: il sistema di gestione della struttura (PMS) del tuo hotel gestisce le tariffe e la disponibilità. Questi dati fluiscono attraverso un channel manager o una connessione diretta al database centrale del sistema di distribuzione globale. Il sistema di distribuzione globale condivide quindi queste informazioni con gli agenti di viaggio in tutto il mondo tramite interfacce standardizzate e API.
Ecco come si svolge una tipica prenotazione tramite un sistema di distribuzione globale:
- Richiesta di ricerca: un agente di viaggio cerca una sistemazione in una determinata destinazione.
- Recupero dei dati: il sistema di distribuzione globale controlla i sistemi di prenotazione degli hotel collegati.
- Visualizzazione dei risultati: vengono visualizzate le opzioni disponibili con tariffe, tipologie di camere e condizioni.
- Selezione della prenotazione: l'agente sceglie le opzioni migliori per il proprio cliente.
- Conferma della prenotazione: la prenotazione viene elaborata e confermata immediatamente.
- Aggiornamento dell'inventario: la disponibilità del tuo hotel si aggiorna automaticamente.
Questa integrazione fluida garantisce l'efficienza delle prenotazioni e assicura che l'inventario rimanga accurato su tutti i canali. Grazie all'accesso unificato tramite le piattaforme del sistema di distribuzione globale, gli agenti di viaggio non devono contattare ogni hotel separatamente, il che fa risparmiare tempo e aumenta il successo delle prenotazioni.
I moderni sistemi di distribuzione globale supportano anche funzionalità intelligenti come la determinazione dinamica dei prezzi, in cui le tariffe variano in base alla domanda, alle stagioni e alla concorrenza. Questi strumenti di gestione dei ricavi aiutano gli hotel a ottimizzare i prezzi e a rimanere competitivi nei diversi mercati.
GDS vs altri canali di distribuzione
Sapere in che modo il sistema GDS si differenzia dagli altri canali di prenotazione è fondamentale per elaborare una strategia di distribuzione intelligente. Tutti i canali mettono in contatto gli hotel con gli ospiti, ma servono mercati diversi e funzionano secondo modelli di business diversi.
GDS vs agenzie di viaggio online (OTA)
La differenza principale sta nei destinatari e nel modo in cui operano. Le OTA come Booking.com ed Expedia si rivolgono ai viaggiatori di piacere tramite siti web di consumo, mentre i sistemi di distribuzione globale si rivolgono ai viaggi d'affari attraverso agenti di viaggio professionali e strumenti di prenotazione aziendali.
In termini di commissioni, le prenotazioni GDS costano solitamente circa il 10%, una percentuale inferiore al 15-25% spesso applicato dalle OTA. Ciò rende i sistemi di distribuzione globali un'ottima opzione per gli hotel che desiderano ridurre i costi di distribuzione raggiungendo al contempo clienti aziendali di alto valore.
GDS vs Sistemi di prenotazione computerizzati (CRS)
Un CRS è in genere gestito dal fornitore di viaggi stesso, come il sistema proprio di una catena alberghiera per le prenotazioni dirette. Un sistema di distribuzione globale, invece, aggrega i contenuti di molti fornitori. Ad esempio, un hotel potrebbe utilizzare il proprio CRS per le prenotazioni dirette, ma anche distribuire attraverso piattaforme di sistemi di distribuzione globali per raggiungere agenzie di viaggio a cui non può accedere da solo.
GDS vs sistemi di distribuzione Internet
I sistemi di distribuzione Internet si concentrano sui canali di vendita al dettaglio online, integrandosi con le OTA e i motori di prenotazione diretta. I sistemi di distribuzione globale mantengono la loro forza nei viaggi aziendali, dove le società di gestione dei viaggi necessitano di report dettagliati, applicazione delle politiche e fatturazione consolidata.
Il vantaggio principale di includere un sistema di distribuzione globale nel proprio mix di distribuzione è la diversificazione del mercato. Mentre le OTA attraggono i viaggiatori di piacere alla ricerca di offerte, i sistemi GDS mettono in contatto con i viaggiatori d'affari che spesso prenotano camere a tariffe più elevate e generano maggiori ricavi per camera disponibile.
Principali piattaforme di sistemi di distribuzione globale
Il mercato globale dei GDS è dominato da quattro grandi operatori che gestiscono miliardi di prenotazioni ogni anno e sono collegati a centinaia di migliaia di agenzie di viaggio in tutto il mondo. Sapere quali sono i punti di forza di ciascuna piattaforma di distribuzione globale vi aiuterà a scegliere quelle più adatte agli obiettivi del vostro hotel.
Amadeus GDS
Fondato nel 1987 da un gruppo di compagnie aeree europee, Amadeus è oggi il più grande sistema di distribuzione globale per quota di mercato, con oltre 500 milioni di prenotazioni all'anno in più di 190 mercati.
Amadeus è particolarmente forte in Europa, Medio Oriente, Africa e Asia-Pacifico, il che lo rende essenziale per gli hotel che si rivolgono a viaggiatori d'affari internazionali provenienti da queste regioni. Serve oltre 90.000 agenzie di viaggio e si collega a più di 200.000 hotel in tutto il mondo.
Amadeus offre strumenti avanzati di distribuzione alberghiera, tra cui prezzi dinamici e report dettagliati che aiutano gli hotel a comprendere le tendenze di prenotazione e i dati demografici degli ospiti. Nella regione Asia-Pacifico, ha una profonda penetrazione nei programmi di viaggio aziendali in hub importanti come Singapore, Hong Kong e Sydney. Le sue funzionalità multilingue e multivaluta lo rendono uno dei preferiti dalle catene alberghiere internazionali.
Sabre GDS
Sabre ha mosso i primi passi negli anni '60 grazie a una partnership tra American Airlines e IBM. È stata pioniera nei sistemi di prenotazione computerizzati e rimane un fornitore leader di sistemi di distribuzione globale, specialmente in Nord America dove domina il settore dei viaggi aziendali.
Sabre collega oltre 400 compagnie aeree e 200.000 hotel, con circa 425.000 terminali di agenzie di viaggio in tutto il mondo. Il suo punto di forza risiede nella profonda integrazione con le società di gestione dei viaggi al servizio dei viaggiatori d'affari.
Gli hotel che puntano sui viaggi d'affari adorano Sabre perché molte aziende Fortune 500 utilizzano società di gestione dei viaggi collegate a Sabre per i loro programmi globali. Questo apre le porte a clienti aziendali di alto valore attraverso tariffe negoziate e prenotazioni di gruppo.
Sabre supporta strutture tariffarie flessibili, l'applicazione delle politiche e report dettagliati per soddisfare le esigenze dei programmi di viaggio aziendali.
Travelport (Galileo, Worldspan, Apollo)
Travelport gestisce tre piattaforme di sistemi di distribuzione globale, Galileo, Worldspan e Apollo, ciascuna con una forte focalizzazione regionale e specializzazioni specifiche.
Galileo è molto presente in Europa e serve hotel rivolti sia a viaggiatori d'affari che di piacere. Collega oltre 65.000 agenzie di viaggio in diverse regioni.
Worldspan ha una forte presenza nel settore OTA, aiutando gli hotel a mantenere tariffe e disponibilità coerenti tra agenzie di viaggio e piattaforme online.
Apollo serve il Nord America, concentrandosi sui programmi di viaggio aziendali e sulle società di gestione dei viaggi. Supporta esigenze di prenotazione aziendali complesse come la conformità alle politiche e la rendicontazione consolidata.
Altre piattaforme GDS degne di nota
Oltre alle tre principali, esistono diverse piattaforme di sistemi di distribuzione globale di nicchia. Abacus era un attore di primo piano nella regione Asia-Pacifico prima della fusione con Sabre, mentre Pegasus si concentra sulla distribuzione nel settore alberghiero per hotel indipendenti e catene più piccole.
I sistemi GDS regionali operano ancora in alcuni mercati, offrendo una profonda penetrazione locale e servizi specializzati. Questi possono essere ottimi per gli hotel che si rivolgono ad aree specifiche o a gruppi di viaggiatori.
Vantaggi del GDS per gli hotel
L'utilizzo delle piattaforme GDS per hotel come parte della vostra strategia di distribuzione può avere un grande impatto sui ricavi e sulla portata del vostro hotel. I vantaggi vanno ben oltre il semplice aumento delle prenotazioni.
Maggiore copertura di mercato e visibilità
Le piattaforme dei sistemi di distribuzione globale vi mettono in contatto con oltre 600.000 agenti di viaggio in tutto il mondo, aprendo le porte a clienti aziendali e viaggiatori d'affari che prenotano tramite servizi di viaggio professionali piuttosto che siti web di consumo.
Questa rete funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutti i fusi orari, quindi il tuo hotel rimane visibile indipendentemente da dove o quando gli agenti effettuano le prenotazioni. Per gli hotel situati vicino a quartieri degli affari, aeroporti o grandi città, l'accesso al sistema di distribuzione globale è particolarmente prezioso.
Molte multinazionali richiedono ai propri dipendenti di prenotare tramite agenzie di viaggi approvate che utilizzano sistemi di distribuzione globale. Mantenere una forte presenza sui sistemi di distribuzione globale significa attingere a questo redditizio mercato aziendale che altrimenti sarebbe difficile da raggiungere.
Maggiore potenziale di guadagno
I viaggiatori d'affari che prenotano tramite piattaforme di sistemi di distribuzione globale tendono a spendere il 30-50% in più per soggiorno rispetto ai viaggiatori di piacere che utilizzano altri canali. Spesso prenotano soggiorni più lunghi, camere premium e servizi extra come spazi per riunioni e ristorazione.
Le commissioni GDS si aggirano intorno al 10%, inferiori al 15-25% applicato dalle OTA, il che contribuisce a migliorare i vostri profitti.
Le tariffe aziendali negoziate tramite i sistemi di distribuzione globale garantiscono inoltre stabilità nelle prenotazioni. Molte aziende si assicurano hotel preferiti con blocchi di camere garantiti e prenotazioni costanti a tariffe spesso superiori alle tariffe giornaliere medie.
Le prenotazioni di gruppo tramite i sistemi di distribuzione globale spesso includono sale riunioni, catering e soggiorni prolungati, aumentando i ricavi oltre il semplice pernottamento. Le agenzie di gestione dei viaggi utilizzano le interfacce dei sistemi di distribuzione globale per gestire queste prenotazioni complesse, creando maggiori opportunità di business.
Efficienza operativa
La prenotazione automatizzata tramite i sistemi di distribuzione globali riduce il lavoro manuale per il vostro team di prenotazioni e garantisce l'accuratezza delle transazioni. Gli aggiornamenti in tempo reale dell'inventario prevengono gli overbooking e riducono le conferme manuali.
Con i sistemi di distribuzione globali, gestite molte relazioni con le agenzie di viaggio attraverso un'unica integrazione, semplificando la gestione dei canali e riducendo i problemi tecnici.
I report e le analisi integrati forniscono informazioni preziose sui modelli di prenotazione, sulle tendenze di mercato e sui tipi di ospiti, aiutandovi a prendere decisioni più intelligenti in materia di prezzi e marketing.
L'integrazione dei sistemi di distribuzione globale con i tuoi strumenti di gestione della struttura e delle entrate crea flussi di lavoro fluidi e mantiene i dati accurati su tutti i sistemi.
Come gli hotel si collegano alle reti GDS
Connettersi alle piattaforme GDS richiede una certa pianificazione e configurazione tecnica, ma i moderni channel manager e le integrazioni hanno reso il tutto molto più semplice.
La maggior parte degli hotel si collega tramite channel manager, che fungono da intermediari tra il sistema di gestione della struttura e i diversi canali di distribuzione. Queste piattaforme raggruppano l'inventario e le tariffe, per poi inviarli contemporaneamente a reti di sistemi di distribuzione globale selezionate, OTA e altri canali.
I channel manager come Prostay, TravelClick o RateGain offrono dashboard intuitive per impostare le tariffe, gestire la disponibilità e controllare la distribuzione su più piattaforme GDS contemporaneamente. Ciò riduce la complessità e la manutenzione continua rispetto alle connessioni dirette.
Le catene alberghiere più grandi o le strutture ad alto volume potrebbero optare per connessioni dirette alle piattaforme dei sistemi di distribuzione globali per avere un maggiore controllo e commissioni per prenotazione più basse. Ciò richiede un maggiore impegno tecnico, ma offre una migliore personalizzazione e accordi sulle commissioni.
La configurazione di solito prevede:
Configurazione dei dati della struttura: inserimento di informazioni dettagliate sul proprio hotel (posizione, servizi, camere, politiche) in ciascun sistema di distribuzione globale.
Sviluppo della struttura tariffaria: creazione di piani tariffari per diversi mercati, accordi aziendali e regole di prenotazione, mantenendo le tariffe coerenti.
Test di integrazione: assicurarsi che tariffe, disponibilità e prenotazioni fluiscano correttamente tra i propri sistemi e il sistema di distribuzione globale.
Certificazione e messa in funzione: superamento della certificazione del sistema di distribuzione globale per confermare che tutto funzioni correttamente prima della messa in funzione.
Questo processo richiede in genere dalle 4 alle 8 settimane, a seconda della struttura e della scelta di integrazione. I costi variano a seconda che si utilizzino channel manager, collegamenti diretti o una combinazione di entrambi.
Funzionalità GDS essenziali per gli hotel
Le moderne piattaforme GDS sono dotate di funzionalità che consentono di gestire la complessa distribuzione alberghiera, garantendo al contempo operazioni fluide e ricavi elevati.
Gli aggiornamenti in tempo reale delle tariffe e della disponibilità sono indispensabili. Il vostro inventario deve sincronizzarsi istantaneamente tra tutte le agenzie di viaggio per evitare overbooking e mantenervi competitivi. I sistemi di distribuzione globale avanzati supportano più categorie tariffarie per clienti aziendali, viaggiatori di piacere e accordi contrattuali.
Strutture tariffarie flessibili consentono di gestire negoziazioni aziendali, sconti per gruppi e contratti stagionali senza compromettere l'integrità delle tariffe.
Le regole di prenotazione consentono di impostare politiche quali soggiorni minimi, scadenze per la prenotazione anticipata o restrizioni tariffarie per mercati specifici.
Gli strumenti di reporting e analisi vi aiutano a monitorare le tendenze delle prenotazioni, le prestazioni di mercato e il posizionamento della concorrenza. Molte piattaforme di sistemi di distribuzione globale mostrano quali agenzie di viaggio prenotano di più, i cambiamenti stagionali del mercato e come vi posizionate rispetto ai rivali.
Il supporto multilingue e multivaluta è fondamentale per gli hotel che si rivolgono a ospiti internazionali, garantendo conversioni accurate e rilevanza locale.
L'integrazione con la tecnologia alberghiera esistente (PMS, gestione dei ricavi, CRM) mantiene l'efficienza delle operazioni e la coerenza dei dati.
Strategia GDS per diversi tipi di hotel
Il modo in cui si utilizza un sistema GDS dipende in gran parte dalla posizione, dal mercato e dalle operazioni del proprio hotel. Ecco una rapida panoramica di come diverse strutture possono ottenere il massimo dai sistemi di distribuzione globale.
Gli hotel business e le strutture aeroportuali dovrebbero fare ampio ricorso ai sistemi di distribuzione globale. Questi hotel si allineano naturalmente ai modelli di viaggio aziendali e traggono vantaggio da una forte presenza su piattaforme principali come Sabre e Amadeus. Gli hotel aeroportuali traggono particolare vantaggio dai sistemi di distribuzione globale, poiché i viaggiatori d'affari spesso prenotano itinerari complessi tramite agenzie di gestione dei viaggi.
Gli hotel business dovrebbero sviluppare tariffe aziendali negoziate sui sistemi di distribuzione globale, poiché spesso fungono da hotel preferiti per le grandi aziende. Offrire tariffe e disponibilità coerenti tramite le agenzie di viaggio è fondamentale per mantenere solide queste partnership.
Gli hotel indipendenti potrebbero trovare più conveniente una partecipazione selettiva ai sistemi di distribuzione globale tramite aggregatori o channel manager piuttosto che connessioni dirette complete. Gli hotel boutique possono utilizzare i sistemi di distribuzione globale per raggiungere clienti aziendali che potrebbero non trovarli attraverso i canali dedicati al tempo libero, ma dovrebbero valutare attentamente il rapporto costi-benefici.
Le strutture indipendenti spesso ottengono risultati migliori concentrandosi su una o due delle principali piattaforme dei sistemi di distribuzione globale, invece di cercare di coprire tutte le basi. Le piattaforme regionali o specializzate possono offrire un valore aggiunto per gli hotel più piccoli.
Le catene alberghiere dispongono solitamente di una gestione del sistema di distribuzione globale a livello aziendale con negoziazioni tariffarie centralizzate e distribuzione standardizzata in tutto il loro portafoglio. Le catene beneficiano di accordi di commissione basati sul volume e del riconoscimento del marchio che ne aumenta la visibilità.
Le catene possono inoltre avvalersi di sofisticati sistemi di gestione dei ricavi per adeguare le tariffe sulle piattaforme dei sistemi di distribuzione globale in base alla domanda e alla concorrenza.
Le strutture ricettive di tipo resort tendono a limitare l'utilizzo dei sistemi di distribuzione globale, poiché i viaggiatori di piacere prenotano principalmente tramite OTA o direttamente. Tuttavia, i resort che si rivolgono a riunioni aziendali o gruppi potrebbero voler accedere in modo selettivo ai sistemi di distribuzione globale per raggiungere i pianificatori di viaggio e gli organizzatori di eventi.
I resort dovrebbero valutare i sistemi di distribuzione globale in base al potenziale del loro business con i gruppi aziendali e alla domanda locale di viaggi d'affari. Alcuni potrebbero trovarli utili anche se il loro mercato principale è quello del tempo libero.
Il futuro dei sistemi di distribuzione globale
Le piattaforme dei sistemi di distribuzione globale continuano ad evolversi rapidamente, poiché la tecnologia e le tendenze di viaggio spingono verso esperienze di prenotazione più personalizzate ed efficienti, pur mantenendo l'ampia connettività che rende i sistemi di distribuzione globale così preziosi.
La New Distribution Capability (NDC) rappresenta un grande passo avanti, cambiando il modo in cui le compagnie aeree e gli hotel condividono i contenuti attraverso i sistemi di distribuzione globale. L'NDC consente ai fornitori di mostrare dettagli più ricchi, immagini di alta qualità e offerte personalizzate che si adattano meglio ai complessi prodotti di viaggio odierni.
Per gli hotel, l'NDC significa una migliore presentazione dei servizi, delle caratteristiche delle camere e degli extra attraverso i sistemi di distribuzione globali, il che dovrebbe aumentare le prenotazioni e supportare strategie di ricavo più intelligenti e su misura per le preferenze degli ospiti.
L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico stanno assumendo un ruolo sempre più importante nel modo in cui i sistemi di distribuzione globale presentano i contenuti e gestiscono le prenotazioni. I consigli basati sull'intelligenza artificiale analizzano le abitudini degli agenti di viaggio e le tendenze dei viaggi aziendali per suggerire i migliori hotel e le migliori tariffe.
L'analisi predittiva aiuta gli hotel ad anticipare la domanda e ad adeguare le strategie dei sistemi di distribuzione globale. L'apprendimento automatico individua i prezzi ottimali sulla base delle prenotazioni passate, delle tariffe della concorrenza e dei cambiamenti del mercato.
I design "mobile-first" e le API moderne soddisfano le crescenti aspettative di prenotazioni veloci e facili da parte di agenti e viaggiatori.
La sostenibilità e la rendicontazione ESG stanno acquisendo importanza nei viaggi aziendali. Molte aziende ora richiedono rapporti dettagliati ai fornitori di servizi di viaggio, offrendo agli hotel eco-compatibili la possibilità di distinguersi sui sistemi di distribuzione globale.
La tecnologia dei pagamenti e l'integrazione delle carte virtuali rispondono alle esigenze dei viaggi d'affari, con molte aziende che utilizzano pagamenti virtuali che richiedono un supporto fluido da parte dei sistemi di distribuzione globale.
La gestione dei ricavi basata sull'intelligenza artificiale renderà la partecipazione ai sistemi di distribuzione globali ancora più intelligente, ottimizzando le tariffe su tutti i canali in tempo reale sulla base del ritmo delle prenotazioni, della concorrenza e della cronologia.
I programmi di viaggi aziendali richiedono funzionalità di duty of care come il monitoraggio degli ospiti in tempo reale e gli avvisi di emergenza. Le piattaforme dei sistemi di distribuzione globali si stanno evolvendo per soddisfare queste esigenze, nel rispetto della privacy e dell'efficienza.
La blockchain potrebbe alla fine aggiungere sicurezza e trasparenza alle prenotazioni, anche se siamo ancora agli inizi. Gli utilizzi iniziali si concentrano sui pagamenti e sulla verifica dell'identità.
Man mano che il settore dei viaggi si riprende e si evolve, i sistemi di distribuzione globale rimangono un anello fondamentale tra gli hotel e i viaggiatori d'affari. Gli hotel che padroneggiano l'uso dei sistemi di distribuzione globale e abbracciano le nuove tecnologie rimarranno all'avanguardia in un panorama distributivo complesso.
Il segreto del successo? Considerare i sistemi di distribuzione globale come una parte fondamentale di una strategia di distribuzione equilibrata che includa prenotazioni dirette, OTA e agenzie di viaggio. Gli hotel che troveranno questo equilibrio, mantenendo al contempo operazioni fluide e ricavi solidi, prospereranno nel mercato dei viaggi del futuro.
