28 report alberghieri essenziali per una migliore gestione dell'hotel

I report alberghieri sono riepiloghi di dati strutturati che includono informazioni provenienti dal sistema di gestione della struttura, dai terminali POS e dalle piattaforme di feedback degli ospiti, al fine di monitorare i ricavi delle camere, la soddisfazione degli ospiti, i tassi di occupazione e l'efficienza operativa in tutti i reparti. Questi report trasformano i dati transazionali grezzi in informazioni utili che aiutano a prendere decisioni oculate in materia di personale, marketing, servizi agli ospiti e gestione dei ricavi.

Questa guida contiene tutti i dati operativi, finanziari e di performance necessari agli hotel di ogni dimensione, dai piccoli hotel indipendenti alle grandi catene. Le informazioni sono destinate a direttori d'albergo, revenue manager, direttori generali e personale operativo che desiderano prendere decisioni migliori basate sulle statistiche e ottenere un quadro completo della salute finanziaria del proprio hotel. Comprendere questi report è importante per i vostri profitti e la vostra posizione competitiva nel settore dell'ospitalità, sia che stiate configurando il vostro primo sistema di reportistica o migliorando quello che già avete.

Risposta diretta: i report alberghieri sono documenti di dati strutturati generati dal sistema di gestione della struttura che tengono traccia di importanti indicatori di performance come il tasso di occupazione, la tariffa media giornaliera (ADR), il ricavo per camera disponibile (RevPAR) e le metriche relative all'esperienza degli ospiti. Questi report vi aiutano a individuare le tendenze, a migliorare le vostre strategie di prezzo e a sfruttare al meglio le vostre risorse.

Al termine di questa guida avrete:

• Avrai imparato a conoscere i principali tipi di report alberghieri e la loro funzione nel settore alberghiero.
• Impostare report giornalieri, settimanali e mensili importanti per la tua struttura.
• Evitato i frequenti errori di reporting che incidono negativamente sui ricavi.
• Trasformato i dati grezzi in scelte intelligenti che migliorano il funzionamento degli hotel.
• Per confrontare le prestazioni, utilizzare gli standard del settore come benchmark per i vostri KPI.

Comprendere i report alberghieri

I report alberghieri sono strumenti per raccogliere e analizzare i dati in modo metodico. Trasformano informazioni operative casuali in conclusioni chiare e quantitative. Ogni volta che viene prenotata una camera, venduto un pasto, presentato un reclamo da parte di un ospite o svolto un servizio di pulizia, viene creato un dato. I report mettono insieme questi elementi in schemi che mostrano cosa funziona e cosa deve essere corretto.

Sono importanti in tre aree principali: operazioni alberghiere quotidiane (sapere quali camere sono pulite, occupate o fuori servizio), gestione dei ricavi (tenere traccia dei ricavi effettivi rispetto alle previsioni e modificare le tariffe delle camere secondo necessità) e pianificazione strategica (analizzare la segmentazione del mercato per rivolgersi meglio ai viaggiatori d'affari o ai segmenti del tempo libero).

Componenti fondamentali dei report alberghieri

Le fonti di dati sono ciò che rende possibile una reportistica completa. Il sistema di gestione della struttura tiene traccia delle prenotazioni, dei check-in, della fatturazione e dello stato delle camere. I sistemi POS tengono traccia sia dei ricavi del ristorante che delle altre spese. I channel manager tengono d'occhio le prenotazioni dirette e i contributi delle OTA. I sondaggi tra gli ospiti e i siti di recensioni forniscono punteggi di soddisfazione collegati alla fedeltà e alle visite ripetute.

Le metriche chiave trasformano queste informazioni in misurazioni utili. Il tasso di occupazione indica quante delle camere disponibili sono state vendute. L'ADR mostra il prezzo medio pagato dai clienti per ogni camera. Il RevPAR prende tutti questi dati e li riunisce in un unico indicatore di efficienza. I punteggi di soddisfazione degli ospiti mostrano quanto sia stata positiva l'esperienza. Le metriche chiave di performance operativa, come le spese di manodopera per camera occupata o i minuti di pulizia per stato di ricambio, mostrano quanto un reparto stia svolgendo bene il proprio lavoro.

Esiste un legame diretto tra questi numeri e i risultati economici. Ad esempio, un aumento del 5% del RevPAR per un resort da 100 camere con un ADR di 150 $ significa 27.000 $ in più di entrate per le camere all'anno.

Categorie di report per funzione

I report operativi descrivono come gestire un hotel. I report delle pulizie tengono traccia dello stato di ogni camera, ad esempio quali necessitano di pulizia, quali sono pronte per gli ospiti e quali necessitano di riparazioni. Un report in tempo reale sullo stato delle camere evita errori alla reception e reclami da parte degli ospiti. Gli indicatori relativi alla produttività del personale mostrano se il carico di lavoro è in linea con la domanda.

I report finanziari mostrano come il denaro circola all'interno della struttura. Il riepilogo giornaliero delle entrate mostra quanto denaro è stato generato dalle prenotazioni di alloggi, dalle vendite del ristorante, dai servizi spa e da altre fonti. I conti economici mostrano quanto denaro è stato guadagnato e perso finora questo mese rispetto al budget e allo stesso periodo dell'anno precedente. Il report del manager riunisce tutti questi dati in un riepilogo esecutivo per i direttori generali che hanno bisogno di vedere tutto in modo approfondito senza dover esaminare ogni singola transazione.

I report di marketing analizzano come gli ospiti trovano e prenotano il tuo hotel. Le prestazioni dei canali ti indicano quale canale di distribuzione porta le prenotazioni più redditizie. I dati demografici degli ospiti mostrano chi soggiorna presso la tua struttura, ad esempio viaggiatori d'affari, vacanzieri e persone provenienti da determinati paesi. L'analisi delle tendenze di prenotazione potrebbe aiutarti a stimare quale sarà la domanda nelle diverse stagioni.

Conoscere queste categorie può aiutarti a creare report incentrati sugli aspetti più importanti per la tua struttura.

Report essenziali per le operazioni quotidiane dell'hotel

Per passare dalla conoscenza dei concetti alla loro applicazione pratica, devi capire quali report ti forniscono le informazioni migliori per prendere decisioni ogni giorno. Tre gruppi sono necessari in quasi tutte le situazioni aziendali alberghiere.

Rapporti di revisione notturna

I report di audit notturno sono i documenti finanziari più importanti per gli hotel. La procedura di audit notturno verifica ogni addebito, pagamento e rettifica rispetto ai folio degli ospiti e ai registri di reparto dopo le 2:00 del mattino, quando le transazioni della giornata sono terminate.

Il riepilogo finanziario giornaliero nei rapporti di audit notturno suddivide le entrate complessive per categoria, incluse le camere, cibo e bevande, parcheggio e altri servizi. I registri delle transazioni mostrano gli importi esatti addebitati a fini di audit. Il bilancio di verifica controlla che il totale di tutti i debiti e crediti sia lo stesso nei registri degli ospiti, nei conti attivi e nei conti di deposito.

I rapporti di audit individuano gli errori prima che si aggravino. Durante un controllo di audit notturno, è possibile individuare una tariffa della camera addebitata sul conto sbagliato, un addebito del minibar sfuggito o una transazione annullata senza la giusta autorizzazione. Le strutture che non completano una riconciliazione completa dell’audit notturno in genere riscontrano problemi settimane dopo, quando gli ospiti contestano gli addebiti o quando i dati finanziari non tornano.

La parte relativa al rapporto di cassa tiene traccia di ciò che accade nel cassetto della cassa, dei pagamenti con carta di credito e delle differenze di pagamento. Questo è molto importante per mantenere la salute finanziaria del vostro hotel e prevenire perdite.

Rapporti e compiti chiave del revisore notturno

Un revisore notturno è responsabile della generazione e della revisione di diversi report precisi e dell'esecuzione di compiti critici durante il processo di revisione notturna, tra cui:

• Rapporto del manager: riassume le entrate giornaliere, l'occupazione, la tariffa media giornaliera (ADR), il ricavo per camera disponibile (RevPAR) e le spese per fornire una panoramica completa della performance finanziaria della giornata.
• Rapporto sulle transazioni: esamina tutte le registrazioni, i pagamenti, le rettifiche, gli annullamenti e i rimborsi effettuati durante la giornata per garantire l'accuratezza e individuare eventuali discrepanze.
• Rapporto di cassa: riconcilia le attività del cassetto della cassa, i pagamenti con carta di credito e identifica eccedenze o ammanchi nella gestione del contante.
• Rapporto di bilancio di verifica: verifica che tutti i debiti e i crediti relativi ai conti degli ospiti, ai registri di reparto e ai crediti siano in pareggio.
• Report fiscale: riassume tutte le imposte e le tasse registrate per la giornata per garantire la conformità alle normative locali.
• Rapporto sui saldi dei conti: identifica i conti degli ospiti con saldi in sospeso per gestire efficacemente i crediti.
• Rapporto sullo stato delle camere: conferma l'occupazione, la disponibilità e lo stato di pulizia delle camere per garantire operazioni accurate alla reception.
• Rapporti su partenze e arrivi: prepara elenchi degli ospiti con check-out o check-in in programma, facilitando il regolare svolgimento delle operazioni del giorno successivo.
• Rapporto sulle rettifiche: esamina eventuali rettifiche di fatturazione o sconti applicati durante la giornata per verificarne la corretta autorizzazione e documentazione.
• Rapporto note: verifica la presenza di eventuali istruzioni speciali o avvisi relativi alle prenotazioni degli ospiti che richiedono attenzione.

Il revisore notturno si assicura che i registri finanziari dell'hotel siano corretti, che i dati operativi siano aggiornati e che la struttura sia pronta per il giorno successivo, completando con cura questi rapporti e queste mansioni.

Rapporti sulla gestione dei ricavi

I rapporti di gestione delle entrate trasformano le ipotesi sui prezzi in un piano. Il monitoraggio dell'ADR mostra se gli aumenti delle tariffe sono sostenibili o se gli sconti intaccano i profitti. Il monitoraggio del RevPAR combina tariffa e occupazione in un unico indicatore di efficienza che risponde alla domanda fondamentale: stiamo ricavando il massimo profitto possibile dalle nostre camere disponibili?

Il rapporto sul ritmo ti dice se sei in anticipo o in ritardo sulle prenotazioni per qualsiasi data futura. Confronta l'andamento attuale con lo stesso periodo di prenotazione dell'anno scorso o con il budget. Il risultato è utilizzabile. Aumenta la tariffa prima che il periodo si esaurisca, invece di ridurla dopo che è finito.

I report di segmentazione del mercato mostrano il contributo di ciascuna categoria di ospiti. I clienti aziendali che prenotano dal martedì al giovedì a tariffe negoziate spendono in modo diverso rispetto ai viaggiatori di piacere che prenotano nel fine settimana. Senza segmentazione, il piano di inventario si basa su medie. Con la segmentazione, puoi vedere quali segmenti meritano più inventario nel prossimo trimestre e quali possono assorbire un aumento delle tariffe.

I report STR, noti anche come report STAR, confrontano l'occupazione, l'ADR e il RevPAR con quelli di strutture simili nel tuo mercato. Quando i tuoi concorrenti hanno un'occupazione del 65% o dell'80%, un tasso di occupazione del 70% suggerisce diverse cose. Questi report mostrano la tua posizione in termini di quota di mercato e ti aiutano a individuare le tendenze della concorrenza.

Tipi essenziali di report di revenue management

Per una buona gestione delle entrate è necessaria una serie di report importanti che forniscano informazioni utili per migliorare i prezzi, prevedere la domanda e aumentare i profitti. Ogni struttura, indipendentemente dalle dimensioni, dovrebbe redigere e consultare regolarmente i seguenti report di gestione delle entrate:

• Rapporto del manager: un riepilogo giornaliero completo che consolida il fatturato totale, l'occupazione, la tariffa media giornaliera (ADR), il ricavo per camera disponibile (RevPAR) e le spese, offrendo una panoramica della performance finanziaria complessiva.
• Report sul ritmo: tiene traccia del ritmo delle prenotazioni rispetto ai dati storici o al budget, evidenziando se la struttura è in anticipo o in ritardo nelle prenotazioni per le date future, consentendo decisioni proattive in materia di prezzi e marketing.
• Report sulla segmentazione di mercato: suddivide le prestazioni in base ai dati demografici degli ospiti e ai segmenti di mercato (ad esempio, viaggiatori d'affari, ospiti in viaggio di piacere), aiutando a personalizzare le iniziative di marketing e a ottimizzare l'allocazione dell'inventario.
• Analisi della concorrenza (Rapporto STAR): confronta metriche chiave come l'occupazione, l'ADR e il RevPAR con un gruppo selezionato di strutture concorrenti per valutare la posizione di mercato e identificare le opportunità.
• Rapporto di previsione: proietta i ricavi e l'occupazione futuri sulla base delle tendenze di prenotazione e delle condizioni di mercato, assistendo nella pianificazione del budget e nelle decisioni relative al personale.
• Rapporto sull'analisi dei canali: valuta le prestazioni di ciascun canale di distribuzione misurando i tassi di conversione, i costi e i ricavi per ottimizzare il mix di canali e ridurre le spese di commissione.
• Rapporto di sintesi dei ricavi: fornisce una ripartizione dettagliata dei flussi di ricavi, inclusi i ricavi delle camere, i servizi di ristorazione e i servizi accessori, per identificare le aree ad alto rendimento e le opportunità di crescita.
• Rapporto sulle tendenze delle prenotazioni: analizza i modelli di prenotazione nel tempo, inclusi i tempi di prenotazione e i tassi di cancellazione, per perfezionare le strategie di prezzo e gestire efficacemente l'inventario.
• Rapporto sul confronto delle tariffe: monitora i prezzi della concorrenza in tempo reale per definire strategie di pricing dinamico e garantire un posizionamento competitivo.
• Report sulla durata del soggiorno (LOS): esamina la durata media dei soggiorni degli ospiti per identificare le tendenze e adeguare di conseguenza i requisiti di soggiorno minimo o le promozioni.

Utilizzando questi report come parte del processo di gestione delle entrate di routine, è possibile prendere decisioni basate sui dati che aumentano i profitti, migliorano le strategie di prezzo e rendono la propria attività più competitiva sul mercato.

Rapporti sull'esperienza degli ospiti

Il feedback strutturato degli ospiti offre ai sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti un modo per misurare la qualità del servizio. I sondaggi tra gli ospiti chiedono informazioni su pulizia, cordialità del personale, servizi e rapporto qualità-prezzo dopo il soggiorno. Le recensioni online provenienti da piattaforme OTA e siti di recensioni mostrano come le persone si sentono realmente, il che può influire sulle prenotazioni future.

Monitorare i dati di coinvolgimento provenienti da queste fonti aiuta a individuare le aree che necessitano di miglioramenti. Se una struttura ottiene sempre punteggi bassi per la velocità del check-in, sa che deve migliorare il personale della reception o le procedure. Punteggi elevati per il servizio di pulizia dimostrano che gli investimenti nella formazione sono proficui.

Gli indicatori di qualità del servizio collegano l'efficienza operativa di un'azienda al grado di soddisfazione degli ospiti. La percentuale di richieste speciali soddisfatte, i tempi necessari per risolvere i reclami e la disponibilità di upgrade sono tutti dati che possono essere utilizzati per prevedere i punteggi di soddisfazione.

È possibile misurare il legame tra i dati relativi alla soddisfazione degli ospiti e i miglioramenti operativi. Le strutture che rispondono regolarmente ai feedback vedono aumentare i punteggi di soddisfazione del 10-15% in 6-12 mesi. Ciò si traduce in un aumento delle prenotazioni dirette e in una minore dipendenza dalle OTA.

Tipi di rapporti sull'esperienza degli ospiti

I rapporti sull'esperienza degli ospiti sono importanti per capire come migliorare il servizio offerto. Questi rapporti raccolgono feedback e dati sulle prestazioni da molte fonti per aiutare gli hotel a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei visitatori. Ogni struttura dovrebbe redigere e consultare regolarmente i seguenti rapporti sull'esperienza degli ospiti:

• Rapporti sulla soddisfazione degli ospiti: riassumono i punteggi di soddisfazione dei clienti raccolti tramite sondaggi tra gli ospiti, recensioni online e moduli di feedback per identificare i punti di forza e le aree di miglioramento.
• Sondaggi sugli ospiti: sondaggi dettagliati che raccolgono valutazioni su pulizia, cordialità del personale, servizi, esperienza di check-in/check-out e soddisfazione complessiva.
• Rapporti sulle metriche di coinvolgimento: monitorano l'interazione degli ospiti con le comunicazioni, i programmi fedeltà e le offerte promozionali per valutare i livelli di coinvolgimento e personalizzare le iniziative di marketing.
• Rapporti sui reclami e sulla risoluzione: documentano i reclami degli ospiti, i tempi di risposta e l'efficacia della risoluzione per monitorare la qualità del servizio e affrontare i problemi ricorrenti.
• Rapporti sull'evasione delle richieste speciali: monitorare in che misura la struttura soddisfa le richieste speciali degli ospiti, come le preferenze relative alle camere o ai servizi, che incidono sulla soddisfazione.
• Analisi delle recensioni online: aggregare e analizzare le recensioni provenienti dalle piattaforme OTA e dai social media per valutare la reputazione e identificare le tendenze nel sentiment degli ospiti.
• Rapporti sul Net Promoter Score (NPS): misurate la propensione degli ospiti a raccomandare la struttura, fornendo un punto di riferimento per la fedeltà e la promozione.
• Report sugli ospiti abituali: monitora i tassi e i modelli di visite ripetute per valutare le strategie di fidelizzazione degli ospiti.

Grazie a questi report, gli hotel possono mettere in relazione la qualità della loro gestione con la percezione degli ospiti, il che porta a miglioramenti mirati che rendono l'esperienza degli ospiti complessivamente migliore.

Implementazione di un sistema di reporting alberghiero

Ci vuole un'attenta preparazione per passare dalla comprensione dei singoli report alla creazione di un sistema di reporting sistematico. La differenza tra gli hotel che usano i dati a loro vantaggio e quelli che sono sommersi dai fogli di calcolo sta nel modo in cui portano avanti i loro piani.

Processo di implementazione passo dopo passo

Prima di selezionare i report, valuta cosa puoi effettivamente misurare in modo affidabile.

1. Valutate le attuali fonti di dati e individuate le lacune. Fate un elenco di tutti i sistemi che generano dati utilizzabili, come PMS, POS, channel manager e piattaforma di gestione della reputazione. Individuate dove si trovano i silos di dati, ovvero i punti in cui le informazioni sono bloccate in un sistema e non possono connettersi ad altri. Prendete nota dei miglioramenti tecnologici necessari per l'integrazione.
2. Definisci gli indicatori chiave di prestazione (KPI) in linea con gli obiettivi aziendali. Se vuoi ottenere più prenotazioni dirette, assicurati di tenere traccia delle percentuali delle fonti di prenotazione. Se mantenere bassi i costi di manodopera è la cosa più importante, imposta delle misurazioni per le ore per camera occupata. Gli indicatori chiave di prestazione dovrebbero essere strettamente correlati agli obiettivi dell'azienda.
3. Stabilite i calendari di reporting e assegnate le responsabilità. Individuate quali report vengono inviati ogni giorno, settimana o mese. Affidate a determinate persone il compito di esaminare ogni report e di fare ciò che è necessario. La reception deve esaminare ogni giorno i report di audit notturno, mentre il revenue manager deve esaminare i report dell’ufficio che riassumono le prestazioni settimanali.
4. Creare modelli di report standardizzati e processi di revisione. Una formattazione sempre uguale rende possibile il confronto tra periodi diversi. Procedure di revisione standard garantiscono che i report portino a decisioni concrete invece di accumularsi nelle caselle di posta. Una riunione settimanale per esaminare analisi approfondite con azioni da intraprendere scritte impedisce che i report vengano redatti senza che ne derivi alcun seguito.
5. Formare il personale sull'interpretazione dei report e sulla pianificazione delle azioni. I report sono utili solo se le persone che li ricevono sanno cosa implicano le statistiche e quali azioni dovrebbero intraprendere. La formazione trasforma i dati in scelte intelligenti.

Confronto sulla frequenza dei report

Per trovare il giusto equilibrio tra la frequenza dei report e il lavoro necessario per realizzarli, è necessario abbinare i tipi di report ai tempi di decisione. I report giornalieri rispondono alle esigenze immediate dell'azienda. I report settimanali ci aiutano ad apportare modifiche tattiche. I report mensili aiutano a pianificare il futuro.

Le strutture più piccole con risorse di personale limitate dovrebbero concentrarsi sulle attività quotidiane più importanti, come l'audit notturno, il riepilogo dei ricavi e lo stato delle camere. Potrebbero inoltre integrare il lavoro analitico nelle revisioni settimanali. Analisi più approfondite possono essere effettuate con maggiore frequenza nelle strutture più grandi che dispongono di personale dedicato alla gestione dei ricavi. L'idea è che ogni rapporto sia utile solo se qualcuno lo esamina e può agire in base a quanto riscontrato.

Sfide comuni e soluzioni

Anche le iniziative di reporting ben intenzionate incontrano ostacoli. Riconoscere i modelli di fallimento comuni aiuta a evitarli.

Silos di dati su più sistemi

Quando il tuo PMS non è in grado di comunicare con il tuo channel manager e la tua piattaforma di gestione della reputazione, devi abbinare manualmente i dati che dovrebbero fluire automaticamente. Questa frammentazione rende difficile redigere report puntuali e accurati.

Soluzione: mettete in cima alla vostra lista sistemi PMS integrati come Prostay. Si collegano direttamente ai principali canali di distribuzione e agli strumenti di terze parti. Se l'integrazione non è integrata, utilizzate piattaforme middleware o connessioni API per riunire tutti i dati in un unico spazio di reporting. Pianificate queste connessioni come parti necessarie della vostra infrastruttura, non solo come miglioramenti auspicabili.

Sovraccarico di report e paralisi informativa

Quando gli hotel ricevono recensioni positive, a volte redigono ogni tipo di report immaginabile, solo per scoprire che nessuno ha il tempo di leggerli tutti. Quando la reportistica completa sopraffà invece di informare, diventa controproducente.

Soluzione: iniziate con 5-7 report importanti che hanno un effetto diretto sulla soddisfazione degli ospiti e sul ricavo per camera. Aggiungete altri report solo gradualmente, una volta che avrete stabilito solidi meccanismi di revisione per quelli già esistenti. Se nessuno lo legge, un report è inutile. Invece di concentrarvi sulla quantità di dati che avete, concentratevi su cosa potete fare con essi.

Mancanza di formazione del personale sull'interpretazione dei dati

Se le persone che ricevono i report non sanno cosa implicano i dati o cosa dovrebbero farne, redigere i report è inutile. Un responsabile delle pulizie che riceve i dati sulla produttività del personale senza sapere quali siano i parametri di riferimento o come migliorarli ha i dati ma non le informazioni necessarie.

Soluzione: assicuratevi che i metodi di revisione dei report che elaborate prevedano chiari spunti per l'azione. Se l'occupazione scende al di sotto di un certo livello, convocate una riunione per valutare la tariffa. Se i punteggi di soddisfazione non raggiungono gli obiettivi, informate i responsabili dei reparti. Organizzate sessioni di formazione periodiche per consentire ai lavoratori di esercitarsi nella lettura dei dati importanti e nel capire come agire di conseguenza. Con l'evoluzione del settore alberghiero, tutti i livelli dirigenziali dovranno essere in grado di leggere e comprendere i dati.

Conclusione e prossimi passi

Una buona rendicontazione alberghiera trasforma i dati operativi dispersi in un vantaggio competitivo. Le strutture che tengono traccia degli indicatori di performance importanti, leggono i report regolarmente e seguono le regole ottengono risultati migliori rispetto a quelle che gestiscono basandosi sull'istinto. Esiste un legame diretto e quantitativo tra la performance dell'hotel e una rendicontazione dettagliata.

Prossimi passi immediati:

1. Verificate le vostre attuali pratiche di reporting: elencate tutti i report attualmente generati e chi li esamina
2. Identificate 3-5 lacune critiche in cui vi manca la visibilità su metriche importanti
3. Organizza una riunione settimanale di revisione dei report con azioni da intraprendere e responsabilità ben definite
4. Valutate se il vostro sistema di gestione della struttura fornisce la visione dettagliata di cui avete bisogno o se richiede integrazioni

Altri argomenti interessanti da approfondire sono la scelta di un software di revenue management (strumenti che facilitano la determinazione dinamica dei prezzi), i programmi di formazione per una gestione basata sui dati e l'utilizzo di piattaforme di business intelligence per implementare analisi avanzate che prevedano la domanda e migliorino l'allocazione delle risorse.

Risorse aggiuntive

• Confronto tra software di reporting alberghiero: valutate piattaforme come Prostay, STR e soluzioni native PMS in base alle dimensioni della vostra struttura e alle vostre esigenze di sofisticazione del reporting
• Risorse per il benchmarking dei KPI: STR fornisce benchmark di settore; molte associazioni alberghiere pubblicano dati sulle prestazioni regionali per confrontare la durata media del soggiorno, l'occupazione e l'ADR con le medie di mercato
• Modelli di report di esempio: modelli standardizzati per i report di audit notturno, le revisioni settimanali dei ricavi e i pacchetti mensili sulle prestazioni. È possibile modificarli per adattarli al modo in cui la vostra struttura opera e alle modalità di decisione.