Estadísticas de reservas hoteleras: tendencias y perspectivas 2025

El mundo de las reservas hoteleras ha experimentado cambios increíbles en los últimos años. Gracias a las nuevas tecnologías, a los cambios en las preferencias de los viajeros y a la recuperación del sector tras las perturbaciones mundiales, 2025 se perfila como un año apasionante. Tanto si es un gestor de viajes corporativos como si trabaja en el sector turístico, es más importante que nunca estar al tanto de los últimos datos.

Este artículo analiza en profundidad las estadísticas más recientes sobre reservas hoteleras, desde el rendimiento del mercado y la eficacia de los canales hasta las tendencias emergentes que están cambiando la forma en que los viajeros modernos buscan y reservan sus estancias. Desde el auge del mercado de las reservas de viajes a través del móvil hasta la creciente demanda de opciones de viaje sostenibles, estos datos ofrecen una imagen clara del panorama actual del sector hotelero.

Panorama general del mercado mundial de reservas hoteleras

El mercado mundial de reservas hoteleras ha mostrado una impresionante capacidad de recuperación y crecimiento. En 2024, el sector estaba valorado en la impresionante cifra de 523 000 millones de dólares. Los expertos esperan que esta cifra se dispare hasta los 1,3 billones de dólares en 2030, con una saludable tasa de crecimiento anual compuesta del 13,1 %. Este crecimiento pone de relieve la fuerte recuperación y expansión del mercado de los viajes y el turismo.

Uno de los principales actores del mercado tecnológico hotelero, como motor de reservas y gestor de canales, procesa más de 235 reservas cada minuto en todo el mundo, lo que supone más de 125 millones de reservas al año en 20 plataformas diferentes. ¡Son muchos los viajeros que reservan habitaciones por Internet!

En cuanto a la recuperación en comparación con los días previos a la pandemia, la situación varía bastante según la ubicación. A nivel mundial, las tasas de ocupación alcanzarán el 72 % en 2025, 8 puntos porcentuales más que en 2019. Los centros urbanos como la ciudad de Nueva York lideran el ranking con una impresionante tasa de ocupación del 87,9 %. Mientras tanto, ciudades como Nueva Orleans y Houston siguen recuperándose, rondando el 60 %.

Grandes nombres como Booking.com siguen dominando el sector de las reservas de viajes online, pero las plataformas regionales de Latinoamérica y otros mercados emergentes están ganando terreno al adaptar sus estrategias a los viajeros locales.

Rendimiento de los canales de reserva de hoteles

Si nos fijamos en la procedencia de las reservas, las agencias de viajes online (OTA) acaparan actualmente alrededor del 55 % de la cuota de mercado. Las reservas directas a través de los sitios web de los hoteles y los sistemas de distribución global (GDS) constituyen el resto.

Los hoteles están dedicando más esfuerzos a sus sitios web, y está dando sus frutos. Las reservas directas se dispararon en 2024 y, dado que los hoteles no tienen que pagar elevadas comisiones (normalmente entre el 15 % y el 25 %) a las OTA, estas reservas directas suelen generar más beneficios.

Plataformas como Trip.com se han expandido a nivel internacional, mientras que CTM Sleep Space y HRS Australasia están causando sensación en sus regiones. La competencia es feroz, y las mejoras tecnológicas y la expansión geográfica son fundamentales para mantenerse a la vanguardia.

Los planificadores de viajes corporativos se inclinan más por plataformas que se sincronizan con herramientas de gestión de gastos, mientras que los viajeros de ocio prefieren sitios con muchas reseñas y opciones de cancelación flexibles. Esta división significa que los hoteles adaptan su marketing de forma diferente para los viajeros de negocios y de ocio.

Valores medios de las reservas y métricas de ingresos

Si observamos las tarifas medias diarias (ADR) entre 2019 y 2024, vemos que el poder de fijación de precios del sector hotelero está aumentando de forma constante. En 2025, la ADR alcanzó los 162,16 dólares, lo que supone un aumento del 1,99 % con respecto al año anterior, lo que demuestra la confianza estable en el mercado.

Al desglosar los ingresos por habitación disponible por fuente de reserva, las reservas directas aportan sistemáticamente valores medios más elevados que las OTA. Esta diferencia refleja la combinación de clientes que utilizan cada canal y las estrategias de precios que aplican los hoteles.

Las tendencias semanales de la ADR muestran que los fines de semana suelen registrar tarifas entre un 15 % y un 20 % más altas que los días laborables. Este patrón es común en la mayoría de los mercados, aunque los destinos con gran actividad empresarial pueden experimentar tendencias diferentes durante las épocas de mayor afluencia de viajes de negocios.

Los viajeros de negocios tienden a gastar más, con una reserva media de 180 $ por noche frente a los 145 $ de los viajeros de ocio. Esta diferencia en el gasto ayuda a los hoteles a centrar sus esfuerzos de marketing y servicio en estos grupos diferenciados.

Comportamiento de reserva y estadísticas de plazos de entrega

Los plazos de reserva varían mucho según la región. Países como Australia, Estados Unidos y el Reino Unido tienden a reservar con mucha antelación. Curiosamente, el 87 % de los viajeros prefiere ahora reservar online en lugar de utilizar los métodos tradicionales, lo que demuestra lo digital que se ha vuelto el proceso.

Las reservas móviles representaron el 60 % de todas las reservas de hotel en 2024, una clara señal de que el mercado de las reservas de viajes a través del móvil está en auge. Los hoteles están respondiendo mejorando sus experiencias móviles y lanzando aplicaciones de viaje específicas.

Las reservas de última hora, es decir, las realizadas en la semana anterior a la llegada, representan el 35 % de las reservas. Esta tendencia refleja la creciente flexibilidad y confianza de los viajeros a la hora de encontrar habitaciones rápidamente en línea.

Los viajeros de negocios suelen quedarse alrededor de 2,3 días, mientras que los turistas se quedan más tiempo, con una media de 4,7 días. Los hoteles utilizan estos datos para adaptar los precios y las operaciones a cada segmento.

Las reservas para el mismo día también están aumentando gracias a la tecnología móvil. Muchos viajeros reservan ahora mientras están de viaje, especialmente en ciudades con amplias opciones de alojamiento.

Tendencias en las reservas de hotel por móvil

El mercado de las reservas de viajes por móvil está en auge. Solo la aplicación de Booking.com registró 66 millones de descargas en todo el mundo en 2024, lo que pone de relieve el papel fundamental que desempeña el móvil en las reservas de hotel.

Los dispositivos móviles generan ahora el 60 % de todas las reservas de hotel, y las reservas de última hora a través de smartphones aumentaron un 36 % en comparación con el año anterior. Este crecimiento demuestra que los teléfonos son el medio preferido de los viajeros en movimiento.

Las tasas de conversión móvil son de un 3,2 % de media, ligeramente superiores a las del ordenador, que son del 2,8 %. Esto sugiere que los usuarios móviles no solo navegan, sino que también reservan.

Los viajeros frecuentes suelen preferir las aplicaciones por sus funciones avanzadas y su personalización, mientras que los viajeros ocasionales se inclinan por la web móvil para acceder rápidamente.

Los hoteles están invirtiendo en diseños adaptados a los dispositivos móviles, procesos de pago sencillos y funciones como el check-in móvil y la entrada a las habitaciones sin llave para mantenerse al día con esta tendencia y fomentar las reservas repetidas.

Patrones de reservas estacionales y ocupación

Las llegadas de huéspedes fluctúan a lo largo del año, y los meses de verano (de junio a agosto) representan el 35 % de los registros anuales. Esta temporada alta genera grandes ingresos, pero también plantea retos operativos.

Comparando 2023 con 2024, la temporada alta se ha prolongado hasta septiembre y las reservas de primavera han repuntado, lo que refleja la evolución de los hábitos de viaje y la creciente confianza.

Los datos de Amadeus Demand360® muestran unas sólidas reservas anticipadas para las vacaciones de 2025, con cifras superiores a las del mismo periodo del año anterior.

La estacionalidad varía según la región: Europa registra picos pronunciados en verano, mientras que Asia-Pacífico disfruta de una demanda más equilibrada durante todo el año.

Los viajes de negocios ayudan a estabilizar la ocupación entre semana, compensando los picos de viajes de ocio durante los fines de semana y las vacaciones.

Estadísticas de reservas de hotel por negocios y ocio

Los viajes de negocios se han recuperado hasta alcanzar el 85 % de los niveles previos a la pandemia, una recuperación constante que los gestores de viajes corporativos acogen con satisfacción.

Se espera que el mercado del bleisure, que combina los viajes de negocios con el ocio, se duplique para 2032. Muchos viajeros de negocios están prolongando sus estancias para disfrutar de algo de tiempo libre, lo que influye en la oferta hotelera y en las tendencias de reserva.

Las reservas de grupos y empresas son un fuerte motor de los ingresos hoteleros en Estados Unidos, con un aumento del 28 % en las reservas para reuniones y eventos en 2024. Las conferencias presenciales han vuelto con fuerza, lo que ha impulsado tanto las pernoctaciones como el gasto adicional.

El valor medio de las reservas diferencia claramente a los viajeros de negocios de los de ocio: 180 dólares por noche para los huéspedes corporativos frente a 145 dólares para los de ocio.

Los planificadores de viajes corporativos se centran en el cumplimiento de las políticas y el control de los costes, equilibrando los límites presupuestarios con la satisfacción de los viajeros.

El impacto de la sostenibilidad en las reservas hoteleras

Las preocupaciones medioambientales están influyendo en las decisiones de reserva. Los viajeros están dispuestos a pagar alrededor de un 12 % más por hoteles con opciones sostenibles, lo que demuestra una mayor conciencia de la huella medioambiental de los viajes.

Los hoteles con certificación ecológica disfrutan de unas tasas de conversión de reservas un 23 % superiores a las de los que no cuentan con certificaciones, lo que demuestra que las credenciales ecológicas dan sus frutos.

Los programas de viajes corporativos están incorporando la sostenibilidad en sus políticas, realizando un seguimiento de la huella de carbono y fomentando opciones respetuosas con el medio ambiente.

Los millennials, en particular, se ven influidos por las certificaciones ecológicas, y el 67 % las tiene en cuenta a la hora de reservar. Este grupo está impulsando al sector hacia prácticas más sostenibles.

El seguimiento de la huella de carbono se está convirtiendo en una característica estándar de las herramientas de reserva de viajes de negocios, lo que ayuda a las empresas a cumplir sus objetivos medioambientales. Se espera que esta tendencia se extienda también a las reservas de ocio.

Tecnología de reservas hoteleras y tendencias de IA

La personalización mediante IA está cambiando la forma en que los viajeros reservan hoteles. Las plataformas utilizan la IA para analizar las preferencias y el comportamiento anterior y ofrecer recomendaciones y precios personalizados, lo que aumenta la satisfacción y las conversiones.

El check-in sin contacto ya está disponible en el 78 % de los hoteles, lo que ofrece comodidad y reduce el contacto en la recepción, algo que los huéspedes aprecian después de la pandemia.

Las reservas por voz están ganando popularidad, y el 23 % de los viajeros frecuentes las utilizan. A medida que mejoren los asistentes de voz, este método seguirá creciendo.

El blockchain está mejorando la seguridad de las reservas, reduciendo el fraude y haciendo que las transacciones sean más transparentes tanto para los hoteles como para los huéspedes.

Las herramientas de realidad virtual y aumentada permiten a los huéspedes visitar las habitaciones de forma virtual antes de reservar, lo que reduce las cancelaciones en un 15 %, ya que las expectativas son más claras.

Estadísticas regionales de reservas hoteleras

Los 10 principales mercados mundiales lideran la demanda de reservas semanales, con destinos consolidados que se mantienen fuertes y mercados emergentes que crecen rápidamente. Norteamérica acapara el 35 % de los ingresos por reservas hoteleras a nivel mundial, gracias al tamaño de su mercado y al elevado valor medio de las reservas.

Asia-Pacífico es la región que más rápido crece, con un 18 % interanual, impulsada por la recuperación económica, los viajes nacionales y el aumento del turismo internacional. Esta región ofrece numerosas oportunidades para los hoteleros y las plataformas de reservas.

Europa se mantiene estable, con una cuota de mercado del 28 % y una fuerte recuperación en sus diversos destinos.

Latinoamérica y el Caribe están en auge, con un crecimiento de las reservas del 25 % gracias a la mejora de las economías y la promoción del turismo.

Las preferencias en cuanto a los canales de reserva varían según la región, ya que algunas zonas prefieren las plataformas locales y otras se decantan por las marcas globales. Los hoteles deben comprender estos matices para tener éxito a nivel internacional.

Retos y puntos débiles de las reservas hoteleras

El abandono del carrito es un gran obstáculo, ya que el 87 % de las reservas de hotel no se completan. Esto demuestra lo complicado que puede ser planificar un viaje y lo competitivo que es el sector de las reservas.

El incumplimiento de las políticas afecta al 42 % de los viajeros de negocios, lo que supone un quebradero de cabeza tanto para ellos como para los gestores de viajes. Las empresas están invirtiendo en mejores herramientas y formación para solucionar este problema.

El aumento de los costes de alojamiento afecta al 73 % de los presupuestos de viaje, lo que obliga a tomar decisiones difíciles sobre la frecuencia y el destino de los viajes. El valor y las promociones son más importantes que nunca.

La gran cantidad de opciones provoca retrasos en las reservas para el 38 % de los viajeros. Para ayudar, las plataformas están recurriendo a la inteligencia artificial y a mejores filtros para simplificar las opciones.

Las cancelaciones de última hora cuestan a los hoteles 2100 millones de dólares al año. Los hoteles están utilizando una gestión de ingresos más inteligente y políticas flexibles para reducir estas pérdidas.

La escasez de personal también afecta al sector, ya que casi el 65 % de los hoteles estadounidenses prevén déficits de mano de obra en 2025. Esto repercute en el servicio y en la satisfacción de los huéspedes.

Perspectivas de futuro para el sector de las reservas hoteleras

De cara al futuro, se espera que el mercado siga creciendo hasta alcanzar los 1,3 billones de dólares en 2030. Este crecimiento vendrá impulsado por el aumento de la riqueza mundial, la mejora de los transportes y el deseo de los viajeros de disfrutar de estancias más centradas en la experiencia.

Las reservas a través del móvil dominarán el mercado con una cuota del 75 % en 2026. Los hoteles y las plataformas deben seguir invirtiendo en tecnología móvil y en experiencias de usuario fluidas.

Los modelos de precios dinámicos y de suscripción están cambiando la forma de realizar las reservas, lo que permite a los hoteles maximizar sus ingresos y a los viajeros encontrar ofertas flexibles.

La tecnología inteligente en las habitaciones y el IoT se están convirtiendo en factores determinantes a la hora de reservar, ya que los huéspedes desean estancias conectadas y personalizadas. Los hoteles que adopten estas innovaciones tendrán una ventaja competitiva.

La personalización y los viajes sostenibles seguirán configurando las operaciones hoteleras y las plataformas de reserva. El éxito pasa por encontrar el equilibrio entre los avances tecnológicos y las prioridades medioambientales y la experiencia de los huéspedes.

La automatización, el análisis de datos y los nuevos segmentos de viajeros, como los nómadas digitales, traerán consigo tanto retos como oportunidades.

La transformación digital del sector turístico se acelerará, y la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis avanzado se convertirán en herramientas estándar. Los hoteles que adopten estas tecnologías y se centren en las necesidades de los huéspedes prosperarán.

A medida que los viajeros se vuelven más sofisticados, el sector de las reservas hoteleras debe seguir evolucionando, ofreciendo una tecnología fluida, opciones ecológicas y toques personales. Estas estadísticas proporcionan una base sólida para comprender el mercado y prepararse para el futuro en este sector en rápida evolución.