Marketing hôtelier et performance de la distribution : Votre guide pour augmenter les revenus

Dans le monde très concurrentiel de l'hôtellerie d'aujourd'hui, attirer des clients est tout aussi important que leur offrir un séjour inoubliable. Maîtriser le marketing et la distribution de votre hôtel peut changer la donne et permettre à votre entreprise d'augmenter ses bénéfices et d'assurer une croissance régulière.

Ce guide complet vous explique comment mesurer, améliorer et développer vos efforts marketing sur différents canaux de distribution. De la détermination de vos coûts réels d'acquisition de clients à l'optimisation de votre mix de canaux pour un meilleur retour sur investissement marketing, vous trouverez des conseils pratiques et des références du secteur qui vous aideront à améliorer les performances de votre hôtel.

Qu'est-ce que la performance marketing et distribution d'un hôtel ?

En termes simples, la performance marketing et distribution d'un hôtel correspond à l'efficacité avec laquelle votre hôtel transforme des clients potentiels en clients payants grâce à vos stratégies marketing et vos canaux de distribution, tout en maximisant vos profits. Il ne s'agit pas seulement de compter les réservations, mais de comprendre quels canaux offrent le meilleur retour sur investissement après avoir pris en compte tous les coûts impliqués.

Cet indicateur de performance examine dans quelle mesure vos dépenses marketing se traduisent en réservations rentables en analysant les coûts d'acquisition des clients, les taux de conversion des réservations et la valeur vie client sur l'ensemble de vos canaux.

Le lien entre le retour sur investissement marketing et la rentabilité de vos canaux de distribution est à la base d'une gestion intelligente des revenus hôteliers. Un canal qui génère de nombreuses réservations n'est pas nécessairement rentable s'il ne produit pas de bénéfices nets solides après commissions, dépenses marketing et coûts opérationnels.

Gardez un œil sur ces indicateurs de performance clés (KPI) :

• Coût d'acquisition client (CAC) : coût total pour attirer un nouveau client
• Revenu par chambre disponible (RevPAR) : mesure de l'efficacité des revenus
• Taux de conversion des réservations : capacité de vos canaux à convertir les visiteurs en clients

Le marketing hôtelier actuel tient compte du fait que les clients interagissent avec plusieurs points de contact avant de réserver. Par exemple, un voyageur peut consulter un site de réservation en ligne, mais effectuer sa réservation directement sur le site web de votre hôtel. Il est essentiel d'utiliser des modèles avancés de suivi et d'attribution pour mesurer avec précision les revenus générés par chaque canal et identifier les efforts marketing qui stimulent réellement les réservations et les revenus à long terme.

Comprendre les coûts d'acquisition de clients dans le marketing hôtelier

Le coût d'acquisition client (CAC) couvre toutes les dépenses engagées pour convertir un client potentiel en une réservation effective. Cela inclut les coûts marketing, les frais de distribution et les dépenses opérationnelles liées au processus de réservation. Il est essentiel de bien connaître votre CAC pour évaluer la rentabilité de vos canaux et prendre des décisions éclairées concernant le budget marketing de votre hôtel.

Les données du secteur montrent que le CAC représente généralement entre 15 et 25 % des revenus des chambres, mais cela varie en fonction du segment, de l'emplacement et de l'approche de distribution de votre hôtel. Les hôtels de luxe sont souvent confrontés à un CAC plus élevé, car les clients prennent plus de temps pour se décider et font davantage de recherches, tandis que les hôtels économiques peuvent maintenir des coûts plus bas en se concentrant sur des réservations simples et un marketing axé sur les prix.

Pour calculer le CAC, vous devez suivre toutes les dépenses liées à l'acquisition de clients, telles que :

• Dépenses publicitaires
• Les salaires des équipes commerciales et marketing
• Coûts liés à la technologie et aux logiciels

De nombreux hôtels passent à côté du véritable CAC en oubliant d'inclure les frais généraux opérationnels et l'ensemble des technologies utilisées pour le marketing et la distribution.

Les coûts peuvent varier considérablement d'un canal à l'autre. Les réservations directes sur le site web de votre hôtel peuvent ne coûter que 3,5 % de la valeur de la réservation après prise en compte du traitement des paiements, de la maintenance du site web et du marketing. En revanche, les agences de voyages en ligne (OTA) facturent des commissions allant de 15 à 25 %, tandis que les coûts des métamoteurs de recherche et des réseaux sociaux fluctuent en fonction de la concurrence et du ciblage.

Il est également important de prendre en compte la valeur à vie des clients que vous acquérez via chaque canal. Les réservations via les agences de voyages en ligne peuvent être plus coûteuses au départ, mais elles peuvent attirer de nouveaux clients qui réserveront ensuite directement. Les clients qui réservent directement font souvent preuve d'une plus grande fidélité et reviennent plus souvent, ce qui rend l'investissement dans le marketing direct rentable.

Commissions et frais de transaction par canal

Les commissions des agences de voyages en ligne représentent la plus grande partie des coûts d'acquisition de clients pour de nombreux hôtels. Les plateformes telles que Booking.com et Expedia facturent généralement 15 à 25 % de la valeur de la réservation, les tarifs étant influencés par l'emplacement de l'hôtel, le type de propriété, le volume de réservations et les conditions contractuelles.

Des frais supplémentaires peuvent s'ajouter pour les placements premium, les annonces sponsorisées ou les ventes flash, ce qui peut parfois faire passer le coût total des réservations OTA au-dessus de 30 %.

Les commissions des systèmes mondiaux de distribution (GDS) et des agences de voyage traditionnelles oscillent généralement autour de 10 %, ce qui constitue un choix plus rentable pour certains marchés. Les voyages d'affaires passent souvent par les canaux GDS, qui mettent en relation les hôtels avec des voyageurs d'affaires qui ont tendance à apporter une valeur ajoutée plus élevée à des coûts de distribution moindres.

Les plateformes de métarecherche telles que Google Hotel Ads et Trivago fonctionnent selon un modèle de paiement au clic, facturant entre 1 et 3 dollars par clic en fonction de la concurrence et de la saisonnalité. Si les clics peuvent sembler bon marché, le coût réel par réservation varie considérablement en fonction des taux de conversion, qui se situent généralement entre 2 et 8 %.

Les réservations directes s'accompagnent de frais de traitement des paiements (généralement de 2,5 à 3,5 %), de frais de maintenance du site web, de licences pour les moteurs de réservation et de frais de marketing. Au final, les réservations directes ont souvent le coût d'acquisition le plus bas, ce qui fait de l'optimisation du site web et des campagnes de marketing direct un investissement judicieux.

Dépenses de marketing et de publicité

Les coûts du marketing numérique couvrent le référencement payant (SEM), les publicités sur les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail et la création de contenu. Les hôtels consacrent généralement 3 à 8 % de leur chiffre d'affaires total à ces efforts. Le marketing sur les moteurs de recherche, notamment Google Ads et Bing, représente souvent la part la plus importante en raison de la forte concurrence pour les mots-clés liés à l'hôtellerie.

Les coûts de la publicité sur les réseaux sociaux varient en fonction de la plateforme et du public ciblé. Par exemple :

• Les publicités sur Facebook et Instagram coûtent généralement entre 1 et 2 dollars par clic
• Les publicités sur LinkedIn sont plus coûteuses, environ 3 à 8 dollars par clic, mais elles ciblent efficacement les voyageurs d'affaires et les organisateurs d'événements

N'oubliez pas les coûts liés au personnel des équipes commerciales et marketing, aux responsables des revenus et aux spécialistes des réservations, qui représentent une part importante mais souvent négligée des dépenses d'acquisition de clients. Les salaires, les avantages sociaux et la formation pour ces postes doivent être pris en compte pour obtenir un CAC précis.

Les coûts technologiques comprennent les licences des moteurs de réservation, les abonnements aux gestionnaires de canaux, les systèmes CRM et les outils d'analyse. Pour les hôtels de taille moyenne, ceux-ci peuvent varier de 2 000 à 10 000 dollars par mois, ce qui représente 1 à 3 % du chiffre d'affaires total, selon leur sophistication.

Les budgets marketing varient selon les segments. Les hôtels de luxe dépensent beaucoup en marketing de marque et en création de contenu, tandis que les hôtels économiques se concentrent sur le marketing à la performance et les publicités à réponse directe. Les hôtels indépendants obtiennent souvent un meilleur retour sur investissement en mettant l'accent sur l'optimisation des recherches locales et l'engagement communautaire plutôt que de se faire concurrence sur des mots-clés nationaux coûteux.

Comment mesurer le retour sur investissement marketing sur vos canaux de distribution

Le retour sur investissement marketing indique le rendement de vos efforts de marketing hôtelier. La formule de base consiste à soustraire les coûts marketing des revenus générés, puis à diviser le résultat par le total des dépenses marketing. Les hôtels dont le marketing est bien adapté obtiennent souvent des ratios de retour sur investissement compris entre 5:1 et 10:1 sur l'ensemble de leurs canaux.

Le calcul du retour sur investissement dans le marketing hôtelier n'est pas simple, car les clients interagissent avec plusieurs points de contact et ont des fenêtres de réservation différentes. Par exemple, un voyageur peut d'abord voir une publicité OTA, mais réserver directement plus tard, ce qui complique l'attribution.

Pour obtenir une image plus claire, les calculs de ROI spécifiques à chaque canal doivent prendre en compte l'ensemble du parcours client, y compris les conversions assistées où la recherche et la réservation se font sur différentes plateformes. Le ROI des réservations directes peut sembler artificiellement élevé sans attribution appropriée, car de nombreuses réservations directes commencent par une exposition sur les OTA ou des publicités payantes.

Les modèles d'attribution permettent d'attribuer le mérite aux différents canaux :

• L'attribution au premier clic attribue le crédit au point de contact initial
• L'attribution au dernier clic attribue le crédit à l'interaction finale
• L'attribution linéaire répartit le crédit de manière égale entre tous les points de contact
• L'attribution basée sur le temps accorde plus d'importance aux points de contact plus proches de la réservation, reconnaissant ainsi leur influence plus importante

Les meilleurs hôtels utilisent une attribution basée sur les données et alimentée par l'apprentissage automatique. Ces modèles analysent des milliers de parcours clients afin d'attribuer le mérite de la conversion en fonction des données historiques, offrant ainsi des informations nuancées sur l'efficacité des canaux.

Les références du secteur suggèrent que les programmes de marketing hôtelier bien gérés atteignent un retour sur investissement global compris entre 6:1 et 12:1. Le marketing direct surpasse souvent les canaux tiers. Par exemple, le marketing par e-mail pour les hôtels peut rapporter 36 dollars pour chaque dollar dépensé, ce qui souligne la valeur de la fidélisation par rapport à l'acquisition de nouveaux clients.

Tirer le meilleur parti des performances des réservations directes

Les réservations directes génèrent généralement des marges bénéficiaires supérieures de 10 à 20 % à celles des réservations OTA, car elles évitent les commissions et permettent de réaliser des ventes incitatives et de collecter des données sur les clients. Les hôtels qui excellent dans les réservations directes voient souvent 40 à 60 % de leurs réservations provenir de canaux directs, ce qui réduit leur dépendance vis-à-vis de tiers coûteux.

Voici quelques moyens clés pour stimuler les réservations directes :

• Optimisez votre site web pour les conversions grâce à un design adapté aux mobiles : les appareils mobiles représentent 60 à 70 % des recherches de réservations et 35 à 50 % des réservations.
• Accélérez le temps de chargement des pages : chaque seconde supplémentaire peut réduire les conversions de 7 %.
• Utilisez des moteurs de réservation avancés qui permettent aux clients de choisir leurs chambres, d'ajouter des équipements et de personnaliser leur séjour, ce qui augmente la valeur moyenne des réservations de 15 à 25 %.
• Concentrez-vous sur le référencement naturel (SEO) de votre hôtel en ciblant les recherches des voyageurs très motivés : les trois premiers résultats de recherche organique obtiennent 60 % des clics.
• Automatisez le marketing par e-mail pour encourager les réservations répétées grâce à des campagnes segmentées qui atteignent des taux d'ouverture de 25 à 35 % et des taux de clics de 4 à 8 %.
• Gérez la parité tarifaire pour vous assurer que vos prix de réservation directe correspondent ou soient inférieurs à ceux des agences de voyages en ligne (OTA), et offrez des avantages exclusifs tels que des surclassements ou le Wi-Fi gratuit.

Évaluation des performances des agences de voyages en ligne (OTA) et des canaux tiers

Les agences de voyages en ligne (OTA) telles que Booking.com et Expedia offrent une vaste exposition au marché et de puissants outils marketing, mais elles prélèvent des commissions élevées. Les hôtels doivent trouver un équilibre entre les avantages en termes de volume et l'érosion des marges et la perte de contrôle de la marque.

Les commissions varient généralement entre 15 et 25 %, mais les hôtels avisés négocient des remises sur volume ou des partenariats stratégiques. Le maintien de la parité tarifaire tout en proposant des forfaits exclusifs sur les canaux directs permet de capter la demande des agences de voyages en ligne tout en encourageant les clients à réserver directement à l'avenir.

Optimiser les annonces sur les OTA signifie gérer avec soin les photos, les descriptions, les avis et les promotions. Les établissements qui proposent des visuels de haute qualité et obtiennent des notes supérieures à 8,5 enregistrent souvent des taux de conversion supérieurs de 30 à 50 %.

Le volume de réservations sur les OTA varie selon les saisons ; certaines plateformes fonctionnent mieux pendant les périodes de forte affluence, d'autres excellent dans les réservations de dernière minute ou hors saison.

Ne vous limitez pas au volume pour évaluer la qualité des clients : tenez compte de la durée du séjour, des dépenses et de la probabilité de réservations répétées. Les voyageurs d'affaires provenant de certaines OTA peuvent annuler davantage, mais ils dépensent aussi plus chaque jour et achètent des services annexes.

Une gestion stratégique des OTA comprend la négociation des commissions, la participation à des promotions alignées et l'utilisation des données marketing des OTA pour affiner votre stratégie de distribution. Les meilleurs hôtels réduisent souvent leurs commissions de 2 à 5 % grâce à de tels partenariats.

Comment fonctionnent les métamoteurs et Google Hotel Ads

Les plateformes de métarecherche telles que Google Hotel Ads et Trivago agissent comme des outils de comparaison de prix, aidant les voyageurs à trouver les meilleures offres et les redirigeant vers les canaux de réservation préférés des hôtels.

Google Hotel Ads est en tête du peloton, capturant 70 à 80 % du trafic des métamoteurs. Les enchères au CPC nécessitent de bien connaître vos concurrents et la demande afin de maximiser le retour sur investissement. Les taux de CPC typiques varient entre 1 et 3 dollars, avec des taux de conversion compris entre 2 et 8 % selon les prix et la qualité du moteur de réservation.

Des prix compétitifs améliorent les résultats des métamoteurs. Les hôtels proposant des tarifs attractifs enregistrent des taux de clics 2 à 3 fois supérieurs à ceux qui pratiquent des tarifs élevés.

Les mises à jour en temps réel des stocks permettent d'éviter les clics inutiles sur des dates déjà complètes ou des prix erronés. L'intégration de gestionnaires de canaux automatise les mises à jour des tarifs et des disponibilités, réduisant ainsi le travail manuel.

Le taux de conversion des réservations directes à partir du trafic des métamoteurs se situe généralement entre 3 et 12 %. L'optimisation des pages d'accueil, la simplification des réservations et la transparence des tarifs peuvent augmenter les conversions de 40 à 60 %.

Le succès des métamoteurs varie selon la destination et la saison. Les lieux de loisirs suscitent plus d'intérêt pendant la planification des vacances, tandis que les centres d'affaires obtiennent de meilleurs résultats pendant les périodes creuses.

L'optimisation des campagnes comprend l'ajustement des enchères en fonction de la période de réservation, du jour de la semaine et de la saison. Les spécialistes du marketing avancés utilisent le dayparting pour augmenter les enchères pendant les périodes de forte conversion et réduire les dépenses lorsque la demande baisse.

Performance des réseaux sociaux et du marketing de contenu

Les publicités sur les réseaux sociaux dans le secteur de l'hôtellerie atteignent souvent des taux de clics de 2 à 4 % pour un coût de 1 à 2 dollars par clic. Les vidéos et les contenus générés par les utilisateurs surpassent les publicités traditionnelles, en particulier sur Instagram et Facebook, qui sont des plateformes clés pour les voyages d'agrément.

Les campagnes de contenu généré par les utilisateurs peuvent multiplier par 2,5 les conversions de réservations : les voyageurs font davantage confiance aux témoignages réels des clients qu'au marketing soigné.

Le marketing d'influence fonctionne mieux lorsqu'il se concentre sur l'adéquation avec le public et la qualité de l'engagement. Les micro-influenceurs comptant entre 10 000 et 100 000 abonnés offrent souvent un meilleur retour sur investissement que les grandes célébrités, avec des taux d'engagement de 3 à 7 %.

Le succès du marketing de contenu se mesure par le trafic sur les blogs, les partages sur les réseaux sociaux, les inscriptions par e-mail et les réservations liées au contenu. Les hôtels qui publient des guides de destination et des conseils de voyage enregistrent une augmentation de 25 à 50 % du trafic organique et de meilleurs taux de réservation directe.

Le contenu vidéo est partagé 12 fois plus que le texte et les images combinés. Les visites de propriétés, les attractions locales et les vidéos sur l'expérience des clients stimulent l'engagement social et l'intérêt pour les réservations.

Il est essentiel de suivre l'attribution des réseaux sociaux. Des outils tels que Facebook Pixel et Google Analytics permettent de mesurer les conversions assistées et l'attribution multitouch.

Les stratégies de contenu saisonnier qui alignent les campagnes sur les cycles de réservation, comme la promotion des voyages d'été pendant l'hiver, peuvent améliorer le retour sur investissement des réseaux sociaux de 30 à 50 %.

Comprendre la valeur à vie et la fidélisation des clients

La valeur à vie des clients (LTV) estime le revenu total qu'un client génère pendant sa relation avec votre hôtel. En moyenne, les clients d'hôtel génèrent entre 2 000 et 5 000 dollars, selon le segment, l'emplacement et le type de voyageur. Les voyageurs d'affaires ont généralement une LTV plus élevée en raison de leurs séjours fréquents et de leurs tarifs plus élevés, tandis que les voyageurs d'agrément réservent moins souvent mais restent plus longtemps.

Le calcul de la LTV implique d'examiner la fréquence des réservations, le tarif journalier, la durée du séjour, les dépenses supplémentaires et la période de fidélisation. Les hôtels de luxe peuvent afficher des LTV supérieures à 10 000 dollars, tandis que les hôtels économiques se concentrent sur le volume et les visites répétées.

Le marketing de fidélisation coûte beaucoup moins cher que l'acquisition de nouveaux clients, souvent 5 à 25 fois moins. Les campagnes par e-mail ciblant les anciens clients atteignent des taux d'ouverture de 28 à 35 % et des taux de conversion de 8 à 15 %, surpassant les efforts d'acquisition de nouveaux clients.

Les programmes de fidélité varient, mais peuvent générer des taux de réservation répétée de 20 à 40 % parmi les membres. Les récompenses sous forme de points conviennent aux voyageurs d'affaires fréquents, tandis que les avantages basés sur l'expérience attirent les clients de loisirs.

Les campagnes d'e-mails automatisées pour la fidélisation comprennent des séquences de bienvenue, des offres pour les anniversaires, des promotions saisonnières et des campagnes de reconquête. Elles peuvent générer 15 à 25 % des réservations directes dans les hôtels disposant de bases de données matures.

La personnalisation en fonction des préférences des clients augmente l'engagement de 20 à 30 % par rapport aux messages génériques. Le suivi des préférences en matière de types de chambres, d'équipements et de services permet de mener des campagnes ciblées qui améliorent les conversions.

La segmentation des clients en fonction de leur comportement de réservation, de leur valeur et de leurs préférences permet d'adapter les stratégies de fidélisation, de maximiser la valeur à long terme et d'optimiser les dépenses marketing. Les clients à forte valeur ajoutée bénéficient d'offres exclusives, tandis que ceux qui sont sensibles au prix reçoivent des offres axées sur la valeur.

Outils et technologies pour mesurer les performances

Les gestionnaires de canaux vous permettent de centraliser la distribution, la mise à jour des tarifs et la disponibilité sur plusieurs plateformes à partir d'un seul endroit. Lorsqu'ils sont intégrés à des systèmes de gestion immobilière et de gestion des revenus, ils automatisent l'inventaire et la tarification.

Les systèmes de gestion des revenus (RMS) utilisent l'analyse prédictive et l'apprentissage automatique pour optimiser la tarification sur tous les canaux, en ajustant les tarifs en fonction des prévisions de demande, des prix pratiqués par la concurrence et du rythme des réservations. Les RMS avancés peuvent augmenter les revenus de 8 à 15 % grâce à une tarification dynamique.

Les plateformes d'analyse rassemblent des données provenant de diverses sources, suivent les parcours des clients et attribuent les réservations à leur origine. Des outils tels que Google Analytics, combinés à des logiciels spécifiques à l'hôtellerie, fournissent des informations approfondies sur le comportement des clients en matière de réservation et les performances des canaux.

Les systèmes de gestion immobilière (PMS) intègrent les données des clients, les informations de réservation et les opérations avec des outils de marketing automatisé et de gestion de la relation client (CRM), permettant ainsi un flux de données fluide.

Les plateformes de gestion de la relation client (CRM) suivent les préférences des clients, l'historique des réservations et les préférences de communication, ce qui permet de mener des campagnes marketing personnalisées.

Les tableaux de bord de veille économique compilent les indicateurs clés de performance (KPI) de plusieurs systèmes dans des rapports en temps réel, permettant à la direction de surveiller le RevPAR, le CAC, la combinaison des canaux et le retour sur investissement marketing au fil du temps et par segment.

Les plateformes d'automatisation du marketing permettent de mener des campagnes d'e-mailing sophistiquées, de planifier la publication sur les réseaux sociaux et de nourrir les prospects en fonction du comportement des clients. L'automatisation basée sur l'IA optimise le timing, le ciblage et les messages, améliorant ainsi l'efficacité et réduisant le travail manuel.

Références et normes de performance du secteur

Les références varient considérablement selon le segment hôtelier, l'emplacement et le marché. Les hôtels de luxe pratiquent souvent des tarifs journaliers moyens plus élevés, mais doivent faire face à un CAC représentant 20 à 30 % de leur chiffre d'affaires. Leur ADR peut être 3 à 5 fois plus élevé que celui des établissements économiques.

Les hôtels économiques privilégient l'efficacité et le volume, en maintenant le CAC en dessous de 15 % tout en atteignant un taux d'occupation plus élevé. Les établissements à services limités se concentrent sur l'optimisation de la conversion et l'efficacité opérationnelle plutôt que sur des tarifs élevés.

Les hôtels de milieu de gamme équilibrent les coûts d'acquisition et les revenus, avec un CAC d'environ 15 à 20 % et des ADR compétitifs. Les hôtels de milieu de gamme à service complet augmentent souvent la valeur à vie des clients grâce à la vente incitative et à des séjours plus longs.

La saisonnalité influe sur l'efficacité du marketing. Les destinations de loisirs peuvent voir leur CAC augmenter de 50 à 100 % pendant les périodes de forte affluence en raison de la concurrence. Les hôtels qui réussissent ajustent leurs budgets marketing en fonction des saisons afin de maintenir leur retour sur investissement.

Les différences géographiques reflètent les conditions du marché local. Les marchés internationaux peuvent dépendre davantage des agences de voyages en ligne (OTA) en raison de la portée limitée du marketing direct. Les destinations d'affaires urbaines enregistrent souvent un nombre plus important de réservations directes, tandis que les complexes touristiques s'appuient sur les OTA et les voyagistes.

Les coûts de marketing varient selon les régions, les grandes villes nécessitant des dépenses plus importantes en raison de la concurrence et de la demande.

Conclusion

Pour maîtriser les performances du marketing et de la distribution hôtelière, il faut adopter une approche fondée sur les données qui équilibre les coûts d'acquisition des clients, le retour sur investissement marketing et la valeur à vie des clients. En optimisant votre mix de canaux, en investissant dans des stratégies de réservation directe, en tirant parti des technologies de pointe et en adaptant votre marketing aux segments de clientèle, votre hôtel peut maximiser ses profits et atteindre une croissance durable.

Le suivi régulier d'indicateurs clés tels que le coût d'acquisition des clients, les taux de conversion des réservations et le retour sur investissement marketing vous permet de prendre des décisions plus éclairées qui renforcent votre avantage concurrentiel sur un marché en constante évolution.

Avec les bonnes stratégies et les bons outils, vous pouvez transformer vos dépenses marketing en clients fidèles et en sources de revenus stables, et ainsi préparer votre hôtel à réussir dans le paysage dynamique de l'hôtellerie d'aujourd'hui.