Cómo Mejorar las Ventas de un Hotel: 15 Estrategias Probadas para Aumentar Ingresos

El sector hotelero ha experimentado grandes cambios desde 2020, lo que ha transformado la forma en que los hoteles conciben las ventas y los ingresos. Con las agencias de viajes online cobrando elevadas comisiones del 15-20 % y los huéspedes reservando solo unos días antes de la llegada en lugar de semanas, los gerentes de hotel se ven más presionados que nunca para perfeccionar sus estrategias de ventas y aumentar las reservas directas.

Descubrir cómo mejorar las ventas hoteleras hoy en día significa adoptar un enfoque integral, que combine la creación de relaciones probadas y comprobadas con tácticas digitales inteligentes. Las estrategias y los equipos de ventas hoteleras exitosos ahora combinan todo, desde precios dinámicos y marketing en redes sociales hasta mantener ese toque personal que distingue a la hostelería de otras industrias.

En esta guía, encontrará 15 estrategias probadas que utilizan hoteles de todos los tamaños para aumentar sus ingresos, llenar más habitaciones y crear una ventaja duradera sobre la competencia. Tanto si dirige una acogedora boutique como si gestiona una gran cadena hotelera, estos consejos prácticos le ayudarán a mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado y a maximizar los ingresos de su hotel.

Comprender el rendimiento actual de las ventas hoteleras

El panorama del sector hotelero ha cambiado drásticamente, lo que ha supuesto tanto retos como interesantes oportunidades para las estrategias y los equipos de ventas hoteleras. Las formas tradicionales de depender principalmente de las relaciones con las agencias de viajes y las reservas por teléfono han dado paso a enfoques que dan prioridad a lo digital y se centran en la visibilidad online y en atraer directamente a los huéspedes.

Retos actuales de las ventas hoteleras

Hoy en día, los hoteles se enfrentan a comisiones del 15-20 % cuando trabajan con agencias de viajes online, lo que puede mermar considerablemente sus beneficios. Además, muchos viajeros ahora comienzan su búsqueda en sitios web de agencias de viajes online en lugar de ir directamente a los sitios web de los hoteles.

Los plazos de reserva también se han acortado mucho: los huéspedes suelen reservar solo entre 24 y 48 horas antes de su llegada. Esto dificulta la previsión de la demanda y obliga a los equipos de ventas de los hoteles a ser ágiles con los precios y la disponibilidad de habitaciones.

Desde 2020, el cambio hacia las ventas digitales se ha acelerado, lo que ha empujado a los gerentes de hoteles a invertir en nuevas tecnologías y a reciclar a sus equipos. Los que no se adapten corren el riesgo de quedarse atrás con respecto a sus competidores, más expertos en el ámbito digital.

La imperiosa necesidad de la transformación digital

Las estrategias de ventas hoteleras ganadoras de hoy en día equilibran las reservas directas con la distribución a través de terceros para obtener lo mejor de ambos mundos: visibilidad y rentabilidad. Si bien las OTA son cruciales para la exposición, el objetivo real es convertir a esos navegantes en huéspedes que reserven directamente para futuras estancias.

Los mejores establecimientos utilizan sistemas inteligentes de gestión hotelera que integran motores de reservas, gestores de canales y herramientas de CRM. Esta combinación tecnológica agiliza el proceso de ventas y proporciona datos valiosos para tomar decisiones informadas.

Métricas clave de rendimiento

Para comprender realmente cómo van las ventas de su hotel, preste atención a estas métricas clave que muestran tanto el éxito actual como el potencial futuro:

Estas cifras le ofrecen una visión completa del estado de sus ventas y le indican dónde debe centrar sus esfuerzos de gestión de ingresos.

Resultados rápidos para impulsar las ventas de los hoteles

Si desea aumentar las ventas de su hotel rápidamente, existen varias estrategias que suelen ofrecer resultados notables en un plazo de 30 a 60 días. Estos resultados rápidos se centran en sacar el máximo partido a lo que ya tiene, sin necesidad de grandes inversiones ni revisiones del sistema.

Utilice estrategias de precios dinámicos

Los precios dinámicos permiten a los hoteles ajustar rápidamente las tarifas de las habitaciones, a veces en un plazo de 24 a 48 horas, en función de la demanda en tiempo real, lo que cobran los competidores y los acontecimientos del mercado local. Si se hace bien, esto puede aumentar el RevPAR entre un 5 % y un 15 %.

Esté atento a los acontecimientos locales, como conferencias o festivales, para ajustar sus precios en consecuencia. Por ejemplo, los hoteles cercanos a centros de convenciones pueden subir las tarifas durante los grandes eventos, mientras que los complejos turísticos de playa pueden cobrar recargos durante las vacaciones escolares.

El truco consiste en encontrar el equilibrio entre una fijación de precios inteligente y la confianza de los huéspedes: ser transparente con sus tarifas y ofrecer garantías ayuda a mantener contentos a los huéspedes y a maximizar los ingresos.

Optimice su motor de reservas

Muchos sitios web de hoteles pierden ingresos potenciales porque sus motores de reservas son poco prácticos: de media, el 85 % de los usuarios abandonan el proceso antes de realizar la reserva. Hacer que su proceso de reserva sea más fluido puede aumentar las tasas de conversión entre un 15 % y un 25 % sin gastos adicionales de marketing.

Céntrese en estas mejoras:

• Limite las reservas a tres pasos o menos.
• Asegúrese de que el diseño funciona bien en los teléfonos inteligentes.
• Muestre la disponibilidad y los precios de las habitaciones en tiempo real.
• Ofrezca pagos seguros con múltiples opciones.
• Explique claramente las políticas de cancelación.

Lance campañas de venta adicional dirigidas

La venta adicional de mejoras de habitación, check-in temprano y check-out tardío puede añadir entre 25 y 75 dólares al valor de cada reserva con un coste adicional mínimo. Una venta adicional exitosa incluye correos electrónicos previos a la llegada con ofertas de mejora con descuento, formación al personal de recepción para sugerir mejoras en persona y mensajes automáticos que promocionen paquetes de spa o comidas.

Realice ventas flash por tiempo limitado

Las ventas flash durante los períodos de menor actividad, a menudo de domingo a martes para los hoteles de ocio, pueden llenar habitaciones que de otro modo podrían quedar vacías. Estas ventas deben ofrecer un valor real sin socavar sus tarifas habituales.

Pruebe estas tácticas:

• Ventanas de reserva de 48-72 horas para crear urgencia
• Descuentos del 20-30 % sobre las tarifas estándar
• Requisitos de estancia mínima para aumentar el valor de la reserva
• Condiciones claras para proteger los precios máximos

Establezca requisitos de estancia estratégicos

Durante las épocas de mayor actividad y los eventos locales, exigir estancias mínimas (como 2-3 noches) ayuda a maximizar los ingresos. Asegúrese de que estas normas estén claras durante la reserva y respaldadas por su estrategia de precios dinámicos, que refleja el valor añadido de estas estancias en temporada alta.

Marketing digital para impulsar el crecimiento de las ventas

El marketing digital hotelero es ahora imprescindible para el éxito de las estrategias de ventas de los hoteles, especialmente desde que el 63 % de los viajeros reservan alojamiento a través de sus teléfonos inteligentes. Los hoteles deben optimizar su presencia en línea en todos los canales para atraer a estos huéspedes que dan prioridad a los dispositivos móviles y convertirlos en clientes fieles.

Haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles

El sitio web de su hotel es la piedra angular de sus esfuerzos de marketing digital y reservas directas. Dado que muchos huéspedes reservan a través de sus teléfonos, la optimización móvil ya no es opcional.

Las características móviles clave incluyen:

• Carga rápida de las páginas (menos de 3 segundos)
• Botones de navegación y reserva fáciles de usar
• Imágenes comprimidas que siguen teniendo un aspecto excelente
• Formularios sencillos que requieren un mínimo de escritura
• Reserva con un solo clic para huéspedes que repiten

Los hoteles que consiguen una optimización móvil perfecta suelen ver un aumento del 25-40 % en las tasas de reserva móvil en tres meses.

Mejore su SEO local

El SEO local para hoteles le ayuda a captar las búsquedas de «hoteles cerca de mí» y otras consultas basadas en la ubicación de los viajeros que están listos para reservar. Optimizar su presencia en las búsquedas locales le ayuda a competir con las OTA y otros hoteles cercanos.

Pruebe lo siguiente:

• Mantenga su perfil de Google Business actualizado con fotos e información
• Cree contenido sobre las atracciones locales y las cosas que se pueden hacer
• Cree citas en directorios de viajes y negocios
• Fomente y responda a las opiniones de los huéspedes de forma profesional.
• Utilice palabras clave de ubicación de forma natural en el contenido de su sitio web.

Participe en las redes sociales

Las redes sociales para hoteles le permiten mostrar el ambiente único de su hotel y crear vínculos emocionales con huéspedes potenciales. Vaya más allá de las bonitas imágenes compartiendo:

• Imágenes entre bastidores de su equipo y la vida del hotel.
• Contenido generado por los usuarios a partir de huéspedes satisfechos.
• Lo más destacado de la zona y los eventos de temporada.
• Visitas virtuales y presentaciones de habitaciones.
• Actualizaciones en tiempo real sobre las comodidades y los servicios.

Utilice anuncios de retargeting

Los anuncios de retargeting atraen de nuevo a los visitantes que visitaron su sitio web pero no realizaron ninguna reserva. Estos anuncios suelen convertir entre 2 y 3 veces más que los anuncios publicitarios normales, ya que se dirigen a personas que ya han mostrado interés.

Haga que sus anuncios de retargeting sean eficaces:

• Mostrando las habitaciones y las tarifas que vieron.
• Ofreciendo ofertas por tiempo limitado para animar a reservar.
• Incluir opiniones recientes de huéspedes como prueba social
• Destacar los próximos eventos locales que podrían gustarles
• Incluir llamadas a la acción claras con enlaces a su página de reservas

Gestión de ingresos y precios

La gestión de ingresos es una de las mejores formas de mejorar las ventas de un hotel sin gastar más en marketing. Una fijación de precios inteligente que tenga en cuenta las tarifas de la competencia, la demanda local y el historial de reservas puede aumentar el RevPAR entre un 10 % y un 20 % anual.

Adopte la gestión del rendimiento

La gestión del rendimiento le ayuda a optimizar tanto su inventario de habitaciones como sus precios para maximizar los ingresos totales, no solo la ocupación. Analiza los patrones de demanda y el posicionamiento de la competencia para tomar decisiones inteligentes.

Pruebe estas estrategias:

• Analice las tendencias de reservas durante todo el año para detectar cambios en la demanda
• Compruebe semanalmente los precios de la competencia y ajuste sus tarifas
• Utilice restricciones de estancia durante las épocas de mayor actividad
• Equilibre los objetivos de ocupación con los objetivos de tarifa media diaria
• Prevea la demanda en función de los eventos locales y las temporadas

Los hoteles que utilizan la gestión del rendimiento suelen experimentar mejoras del RevPAR del 8-15 % en su primer año.

Utilice software de gestión de ingresos

El moderno software de gestión de ingresos automatiza las decisiones de precios y ofrece potentes análisis que no se podrían realizar manualmente. Estas herramientas se conectan con su sistema de gestión de propiedades y con los gestores de canales para actualizar los precios en tiempo real.

Busque un software que ofrezca:

• Seguimiento automatizado de las tarifas de la competencia
• Previsión de la demanda basada en datos
• Actualizaciones dinámicas de precios varias veces al día
• Integración con motores de reservas y OTA
• Informes de rendimiento detallados y paneles de control

Aplique restricciones de estancia de forma estratégica

Las restricciones de estancia, como el número mínimo de noches, le ayudan a maximizar los ingresos durante los periodos de máxima actividad, ya que fomentan las reservas más largas. Asegúrese de aplicar estas normas con cuidado para no molestar a los viajeros de negocios o a grupos de huéspedes clave.

Algunas ideas son:

• Estancias mínimas de 2-3 noches en fines de semana festivos
• Límites de llegada y salida durante los principales eventos locales
• Normas de reserva anticipada para temporadas altas
• Excepciones flexibles para huéspedes corporativos y fieles
• Comunicación clara de estas reglas cuando los huéspedes reservan

Esté atento a los precios de la competencia

Saber lo que cobran sus competidores le ayuda a fijar precios competitivos y rentables. Supervise regularmente las tarifas de las OTA y los sitios web de la competencia y ajuste sus precios para seguir siendo atractivo sin perder dinero.

Para ello:

• Compruebe semanalmente las tarifas de las OTA y los sitios web de la competencia
• Analice sus promociones y paquetes
• Esté atento a los anuncios en las redes sociales
• Seguimiento de su ocupación cuando sea posible
• Comparativa con hoteles locales similares

Estrategias de reserva directa

Las reservas directas son las más rentables para los hoteles, ya que evitan las comisiones de las OTA y le dan más control sobre la experiencia del huésped. Incluso un aumento del 10 % en las reservas directas puede aumentar significativamente sus ingresos netos.

Ofrezca ventajas e incentivos exclusivos

Dé a los huéspedes razones reales para reservar en su sitio web en lugar de en sitios de terceros, ofreciendo ventajas que añadan valor sin arruinarle.

Pruebe ventajas como:

• Desayuno gratuito para quienes reserven directamente
• Servicio WiFi mejorado
• Políticas de cancelación flexibles que no se encuentran en otros sitios
• Opciones de registro temprano y salida tardía
• Mejoras de habitación gratuitas cuando estén disponibles

Asegúrese de que estas ventajas ocupen un lugar destacado en su sitio web y en las páginas de reservas.

Gestione la paridad de tarifas

Mantenga las tarifas de su sitio web en consonancia con otros canales para generar confianza y fomentar las reservas directas. Utilice herramientas para supervisar las tarifas en todas las plataformas y ofrezca:

• Las mejores tarifas garantizadas con condiciones claras
• Seguimiento automatizado de tarifas en OTA
• Tarifas exclusivas para miembros entre un 5 % y un 10 % por debajo de los precios públicos
• Ofertas de paquetes exclusivas para su sitio web
• Opciones de pago flexibles que no se encuentran en sitios web de terceros

Automatice el marketing por correo electrónico

Las campañas de correo electrónico para hoteles dirigidas a antiguos huéspedes son una forma rentable de generar repetición de negocio y reservas directas. Las secuencias automatizadas fomentan las relaciones sin necesidad de un esfuerzo manual constante.

Las campañas eficaces incluyen:

• Correos electrónicos de bienvenida con consejos locales y ofertas de venta adicional
• Mensajes previos a la llegada con opciones de mejora y recomendaciones
• Seguimientos posteriores a la estancia para solicitar opiniones y fomentar la repetición
• Promociones estacionales y basadas en eventos
• Felicitaciones de cumpleaños y aniversarios con ofertas especiales

Cree ventajas exclusivas para miembros

Un sencillo programa de fidelización fomenta las reservas directas y las visitas repetidas al ofrecer ventajas exclusivas. No tiene por qué ser complicado para que funcione.

Ejemplos:

• Tarifas con descuento exclusivas para miembros
• Asignación prioritaria de habitaciones y mejoras
• Reservas y cancelaciones flexibles
• Acceso exclusivo durante las épocas de mayor afluencia
• Reconocimiento personalizado durante las estancias

Los estudios demuestran que los huéspedes habituales gastan alrededor de un 67 % más por estancia que los nuevos, lo que convierte a los programas de fidelización en una forma inteligente de aumentar los ingresos.

Ventas grupales y reservas corporativas

Las reservas grupales y los clientes corporativos aportan ingresos estables, ya que a menudo garantizan bloques de habitaciones e ingresos adicionales por espacios para reuniones, catering y servicios. Establecer vínculos sólidos con los organizadores de eventos y los gestores de viajes corporativos da sus frutos a largo plazo.

Fomente las relaciones con los clientes corporativos

Los viajeros corporativos tienen necesidades diferentes a las de los huéspedes de ocio, por lo que debe adaptar su enfoque a la comodidad, la fiabilidad y la rentabilidad. Los contratos corporativos pueden llenar las habitaciones durante las temporadas bajas.

Pruebe lo siguiente:

• Establezca relaciones con empresas locales y coordinadores de viajes
• Ofrezca tarifas negociadas para reservas anuales garantizadas
• Cree paquetes para viajeros de negocios con desayuno, salas de reuniones y políticas flexibles
• Ofrezca registro rápido y acceso al centro de negocios.
• Configure la facturación directa para las cuentas aprobadas.

Asóciese con organizadores de eventos

Los organizadores de bodas, reuniones y eventos suelen reservar los mismos lugares repetidamente si obtienen un buen servicio y precios.

Las estrategias incluyen:

• Ofrecer paquetes de reuniones con todo incluido, con habitaciones, catering y audiovisuales.
• Mantener políticas de reserva de grupos flexibles y justas.
• Invitar a los organizadores a visitar las instalaciones y realizar recorridos.
• Recompensar las recomendaciones con incentivos.
• Manténgase conectado a través de eventos y grupos del sector

Diríjase a equipos deportivos y torneos

Los eventos deportivos locales pueden generar grandes reservas de grupos, especialmente cerca de las instalaciones deportivas.

Enfoques:

• Colabore con los responsables de torneos e instalaciones
• Ofrezca paquetes para equipos con tarifas de grupo y opciones de comidas
• Proporcione espacios para reuniones de equipos
• Ayude con la logística del transporte
• Promocione sus servicios entre organizaciones deportivas regionales y nacionales

Utilice descuentos por grupos escalonados

Fomente las reservas más grandes y proteja sus beneficios con descuentos escalonados.

Ejemplos de niveles:

• 10-15 habitaciones: 5 % de descuento sobre la mejor tarifa
• 16-25 habitaciones: 10 % de descuento más espacio para reuniones gratuito
• 26-50 habitaciones: 15 % de descuento más créditos para catering
• Más de 50 habitaciones: precios y paquetes personalizados
• Ofrecer siempre condiciones de pago y cancelación flexibles

Implementar sistemas CRM

Las herramientas CRM ayudan a los equipos de ventas a realizar un seguimiento de los clientes potenciales, gestionar las relaciones con los organizadores y realizar un seguimiento constante, lo cual es fundamental para los complejos ciclos de ventas de grupos.

Ventajas del CRM:

• Gestión centralizada de clientes potenciales y seguimiento
• Recordatorios automáticos para propuestas y renovaciones
• Datos históricos de reservas para clientes habituales
• Seguimiento del rendimiento del equipo de ventas
• Integración con la gestión de la propiedad para agilizar las reservas

Mejorar la experiencia de los huéspedes para impulsar las ventas

Una buena experiencia de los huéspedes se traduce en más ventas adicionales, reservas repetidas y recomendaciones. Los hoteles que se centran en la satisfacción de los huéspedes superan constantemente a sus competidores en ocupación y tarifas.

Comunicación previa a la llegada

Utilice correos electrónicos previos a la llegada para mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar los ingresos con ventas adicionales inteligentes.

Ideas:

• Mensajes de bienvenida con información sobre el tiempo y eventos locales
• Ofertas de mejora de habitación con descuento
• Reservas en el spa y el restaurante
• Reservas de transporte y entradas para atracciones

Forme al personal de recepción en ventas adicionales

Dote a su personal de recepción de las habilidades necesarias para realizar ventas adicionales sin ser agresivos, centrándose en las necesidades de los huéspedes.

Consejos:

• Aprenda las preferencias de los huéspedes a partir de las conversaciones y el historial
• Ofrezca mejoras como soluciones, no como argumentos de venta
• Aproveche bien el momento del check-in
• Utilice un lenguaje positivo y centrado en los beneficios

Un personal bien formado puede aumentar los ingresos por ventas adicionales entre un 15 % y un 25 % en tres meses.

Personalice las experiencias de los huéspedes

Utilice los datos de los huéspedes para personalizar las experiencias, demostrando que se preocupa por ellos y fomentando su fidelidad.

Ejemplos:

• Asigne las habitaciones en función de las preferencias
• Ofrezca servicios que se ajusten al perfil de los huéspedes.
• Sugiera restaurantes y actividades adecuados para los huéspedes.
• Reconozca las ocasiones especiales.

Desarrolle programas de fidelización

Recompense a los huéspedes habituales con ventajas que fomenten las reservas directas y un mayor gasto.

Características:

• Puntos por estancias y extras.
• Ventajas por niveles que aumentan con la fidelidad.
• Tarifas y ofertas exclusivas.
• Mejoras y servicios prioritarios.
• Servicio personalizado.

Los huéspedes habituales suelen gastar un 67 % más, por lo que los programas de fidelización son fundamentales.

Integre los comentarios de los huéspedes

Utilice los comentarios para mejorar los servicios y las estrategias de venta.

Métodos:

• Encuestas previas a la salida para solucionar problemas con antelación
• Encuestas posteriores a la estancia con incentivos
• Supervise y responda a las reseñas en línea
• Participe en las redes sociales
• Forme al personal basándose en los comentarios más habituales

Asociaciones estratégicas y promoción cruzada

La asociación con empresas locales mejora la experiencia de los huéspedes y crea fuentes de ingresos adicionales, lo que diferencia a su hotel.

Colaboraciones con restaurantes locales

Colabore con restaurantes locales para crear paquetes gastronómicos y descuentos exclusivos.

Estrategias:

• Negocie descuentos del 10-15 % para los huéspedes.
• Ofrezca paquetes de cena con transporte y reservas.
• Desarrolle catas de vino y tours culinarios.
• Ofrezca asientos prioritarios para los huéspedes.
• Promocione a sus socios a través de su marketing.

Asociaciones con actividades y atracciones

Asóciese con operadores turísticos y atracciones para ofrecer descuentos y paquetes a los huéspedes.

Ideas:

• Descuentos exclusivos en atracciones.
• Paquetes con entradas incluidas.
• Visitas privadas.
• Paquetes de transporte.
• Promociones de temporada vinculadas a eventos.

Asociaciones de transporte

Colabore con empresas de transporte para ofrecer servicios de traslado y de coche.

Enfoques:

• Servicios de traslado al aeropuerto con ofertas por reserva anticipada.
• Asociaciones de transporte compartido.
• Alquiler de coches in situ o con entrega a domicilio.
• Coches privados para huéspedes premium.
• Información y billetes de transporte público.

Asociaciones corporativas

Establezca relaciones con empresas locales para garantizar viajes y eventos constantes para los empleados.

Ventajas:

• Tarifas negociadas para empleados
• Espacio para reuniones para eventos corporativos
• Programas de alojamiento ejecutivo
• Membresías corporativas con ventajas
• Referencias cruzadas con empresas relacionadas

Ofertas y promociones

Cree paquetes atractivos que combinen habitaciones con extras para aumentar el valor de las reservas y la satisfacción de los huéspedes.

Paquetes de temporada

Aproveche los eventos y las fiestas locales con ofertas oportunas.

Ejemplos:

• Retiros de bienestar en invierno
• Diversión familiar en verano con actividades y créditos para comidas
• Celebraciones temáticas de vacaciones
• Escapadas al aire libre en primavera
• Excursiones para ver el follaje otoñal

Paquetes románticos y para ocasiones especiales

Ofrezca experiencias premium para parejas y eventos especiales.

Incluye:

• Mejoras de suite
• Champán y chocolates
• Tratamientos de spa para parejas
• Cenas privadas
• Decoraciones especiales en las habitaciones

Paquetes para viajeros de negocios

Atienda a los huéspedes corporativos con comodidad y servicios.

Características

• Registro de entrada rápido y salida tardía
• Desayuno y café gratuitos
• Centro de negocios y salas de reuniones
• Internet de alta velocidad y espacios de trabajo
• Lavandería y tintorería

Paquetes de experiencias

Combine spa, gastronomía y actividades locales en ofertas con todo incluido.

Ejemplos

• Paquetes de bienestar
• Experiencias culinarias
• Excursiones de aventura
• Visitas culturales
• Actividades para toda la familia

Momento de la promoción

Programe sus ofertas para maximizar el impacto sin perjudicar las tarifas máximas.

Consejos:

• Ofertas especiales en temporada baja
• Descuentos por reserva anticipada
• Ofertas de última hora
• Promociones para grupos
• Exclusivas para miembros fieles

Tecnología y automatización

Integre la tecnología para optimizar las operaciones, mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar la eficiencia de las ventas.

Sistemas de gestión de propiedades

Utilice un PMS que se sincronice con los motores de reservas y los gestores de canales para facilitar las ventas.

Busque:

• Actualizaciones de inventario en tiempo real
• Cambios de tarifas automatizados
• Seguimiento del historial de los huéspedes
• Integración con CRM
• Análisis de ingresos

IA y chatbots

Implemente chatbots para responder rápidamente a los huéspedes y realizar ventas adicionales.

Capacidades:

• Respuestas instantáneas a preguntas sobre reservas
• Sugerencias personalizadas de ventas adicionales
• Información y recomendaciones locales
• Gestión de solicitudes de servicio
• Captura de clientes potenciales para el seguimiento de ventas.

Automatización del correo electrónico

Automatice los correos electrónicos para fidelizar a los huéspedes e impulsar las reservas repetidas.

Incluya:

• Secuencias de bienvenida
• Ventas adicionales antes de la llegada
• Solicitudes de opiniones después de la estancia
• Promociones de temporada
• Felicitaciones por ocasiones especiales

Análisis e informes

Utilice análisis para realizar un seguimiento de las reservas, el comportamiento de los huéspedes y los ingresos.

Céntrese en:

• Análisis de la fuente de las reservas
• Seguimiento del recorrido de los huéspedes
• Previsión de ingresos
• Comparativa con la competencia
• Rendimiento del equipo de ventas

Tecnología sin contacto

Ofrezca check-in/check-out sin contacto para mejorar la comodidad y liberar al personal para las ventas.

Ventajas:

• Check-in móvil con llaves digitales
• Ventas adicionales durante el check-in digital
• Pagos sin contacto
• Servicios de conserjería digital
• Recopilación de opiniones

Gestión de la reputación y las opiniones en línea

Las opiniones en línea influyen mucho en las reservas: el 95 % de los viajeros las leen primero. Gestionar su reputación significa fomentar las opiniones positivas y manejar las negativas de manera profesional.

Supervisión y respuestas a las reseñas

Responda a las reseñas en TripAdvisor, Google y las OTA en un plazo de 24 horas para demostrar que se preocupa y que soluciona los problemas rápidamente.

Mejores prácticas:

• Personalice las respuestas a todas las reseñas
• Reconozca los comentarios específicos de los huéspedes
• Ofrezca soluciones fuera de línea cuando sea necesario
• Agradezca a los huéspedes sus comentarios positivos
• Utilice las reseñas para mejorar las operaciones

Fomente las reseñas de los huéspedes

Pida a los huéspedes satisfechos que dejen reseñas mediante correos electrónicos de seguimiento e incentivos.

Estrategias:

• Correos electrónicos posteriores a la estancia con enlaces directos
• Recompensas como puntos o descuentos
• Solicitudes del personal al hacer el check-out
• Campañas en redes sociales
• Encuestas que se convierten en reseñas

Recuperación de la reputación

Gestione los comentarios negativos con rapidez para convertir a los huéspedes insatisfechos en futuros clientes.

Enfoques:

• Pida disculpas sinceramente
• Comparta planes de acción para solucionar los problemas
• Haga un seguimiento para garantizar la satisfacción
• Forme al personal para evitar que se repitan
• Comunique las mejoras realizadas

Utilice la información de las reseñas

Analice los comentarios para detectar deficiencias en el servicio y oportunidades.

Aplicaciones:

• Identificar las necesidades de formación
• Reconocer a los empleados estrella
• Comprender las preferencias de los huéspedes
• Planificar mejoras en las instalaciones
• Adaptar los mensajes de marketing

Reputación en las redes sociales

Supervise y participe en las plataformas sociales para gestionar su imagen.

Tácticas:

• Realizar un seguimiento de las menciones y los hashtags
• Compartir contenido de los usuarios
• Responder de forma profesional a las quejas
• Crear historias positivas sobre el hotel
• Establezca relaciones con personas influyentes.

Mida y optimice el rendimiento de las ventas

Siga mejorando mediante el seguimiento periódico de las métricas de ventas clave.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Supervise estos indicadores para medir el éxito:

Análisis de la tasa de conversión

Observe cuántos visitantes del sitio web realizan realmente una reserva y busque formas de reducir el abandono.

Céntrese en:

• Corregir las páginas con un alto índice de abandono
• Probar la configuración del motor de reservas
• Comparar los resultados de los dispositivos móviles con los de los ordenadores de sobremesa
• Pruebe diferentes promociones
• Observe los patrones estacionales

Análisis del plazo de reserva

Comprenda cuándo reservan los huéspedes para sincronizar su marketing y sus precios.

Tenga en cuenta:

• Plazos medios de reserva por tipo de huésped
• Cambios estacionales en las reservas
• Impacto de los eventos locales
• Plazo de reserva frente a tarifa diaria
• Incentivos por reserva anticipada

Revisiones mensuales

Celebre reuniones mensuales para revisar los resultados de ventas y planificar con antelación.

Incluya:

• Rendimiento frente a objetivos
• ROI de marketing
• Actividad de la competencia
• Estrategias exitosas
• Oportunidades futuras

Pruebas A/B

Pruebe diferentes precios, estrategias de marketing y cambios en el sitio web para encontrar lo que funciona mejor.

Ejemplos:

• Ofertas de precios
• Diseños del sitio web
• Asuntos de los correos electrónicos
• Contenido de las redes sociales
• Momento de la venta adicional.

Conclusión

Mejorar las ventas de los hoteles hoy en día significa combinar lo mejor de la hospitalidad tradicional con estrategias digitales inteligentes. Las 15 estrategias aquí presentadas ofrecen un camino claro para aumentar los ingresos, deleitar a los huéspedes y crear una fuerte ventaja competitiva.

Los mejores hoteles utilizan varias tácticas a la vez, creando sinergias entre las reservas directas, la gestión de ingresos, la experiencia de los huéspedes y el marketing. Si bien las OTA siguen siendo importantes para la exposición, la verdadera victoria es convertir a esos huéspedes en clientes que reservan directamente y que aumentan sus beneficios.

Céntrese en la optimización móvil, las ventajas de las reservas directas, los precios dinámicos, la fidelidad de los huéspedes y las operaciones impulsadas por la tecnología para mantenerse a la vanguardia en este sector en rápida evolución.

El mundo de la hostelería sigue evolucionando, al igual que las expectativas de los huéspedes. Los hoteles que invierten en tecnología, formación del personal e innovación en la experiencia de los huéspedes serán los que prosperen a largo plazo.

Empiece hoy mismo con medidas de rápido impacto, como ajustes en el motor de reservas y precios dinámicos, y luego desarrolle programas de fidelización y asociaciones que generen un éxito duradero. ¡El crecimiento de los ingresos de su hotel le espera!