Optimización de la Comunicación Hotelera con una App de Mensajería

Si usted desea que la comunicación con los huéspedes de su hotel sea más fluida y eficiente, una aplicación de mensajería para huéspedes de hotel puede suponer un gran cambio. Estas aplicaciones ayudan a los hoteles a conectar rápidamente con los huéspedes, aumentar su satisfacción y mantener las operaciones funcionando como un reloj. Veamos cómo funcionan estas aplicaciones y por qué se están convirtiendo en algo esencial en el sector hotelero actual.

Puntos clave

• Las aplicaciones de mensajería para huéspedes de hotel permiten mantener conversaciones en tiempo real, por lo que las preguntas de los huéspedes se responden rápidamente, lo que se traduce en huéspedes más satisfechos.
• Funciones como la bandeja de entrada unificada y las respuestas automáticas ayudan al personal del hotel a gestionar las comunicaciones sin esfuerzo y a mantener la productividad.
• Los mensajes personalizados abren las puertas a los hoteles para interactuar mejor con los huéspedes y aumentar los ingresos a través de ofertas específicas y ventas adicionales.

Facilitar la comunicación con los huéspedes gracias a las aplicaciones de mensajería para huéspedes de hotel

Estas aplicaciones sirven de puente entre los hoteles y sus huéspedes, utilizando plataformas de mensajería populares para mantener la conversación en tiempo real. Ya sea para responder a una pregunta rápida o atender una solicitud especial, los huéspedes reciben respuestas instantáneas directamente en sus teléfonos. Cuando se integra con su sistema de gestión hotelera (PMS), es como tener un asistente supereficiente que nunca duerme.

Lo que hace que estas aplicaciones sean realmente potentes es la comunicación bidireccional que permiten. Los huéspedes no solo reciben mensajes, sino que pueden responder, hacer preguntas y realizar solicitudes en el acto. Esta interacción bidireccional crea una conexión más personal y garantiza que nada se pase por alto.

Tomemos como ejemplo Prostay Nexus. Utiliza mensajes de texto para conectar directamente a los hoteles con los huéspedes, lo que hace que la comunicación sea natural y personal. Esta línea directa ayuda a los hoteles a responder más rápidamente y a ofrecer una experiencia personalizada, al tiempo que agiliza las operaciones diarias con Prostay PMS.

Prostay AI ofrece potentes herramientas como su asistente de reservas y su agente de recepción, diseñadas para mejorar las operaciones del hotel y la experiencia de los huéspedes a través de su software de mensajería para huéspedes. El asistente de reservas de Prostay AI agiliza el proceso de reserva al interactuar con los huéspedes potenciales en tiempo real, responder a las preguntas más frecuentes y guiarlos a través de las opciones de reserva. Este asistente inteligente ayuda a reducir las reservas abandonadas y aumenta las reservas directas al proporcionar respuestas instantáneas y personalizadas sin necesidad de intervención humana.

Por su parte, el agente de recepción de Prostay AI actúa como un conserje virtual, gestionando de forma eficiente las consultas y las solicitudes de servicio de los huéspedes. Se encarga de tareas rutinarias como las instrucciones de registro, los pedidos de servicio de habitaciones y la información sobre los servicios, lo que libera al personal de recepción para que se centre en ofrecer un servicio excepcional a las necesidades más complejas de los huéspedes. Al integrarse perfectamente con el sistema de gestión hotelera (PMS) de Prostay, Prostay AI garantiza que la información de los huéspedes se mantenga actualizada y que la comunicación sea fluida durante toda la estancia. En conjunto, estos programas de mensajería para huéspedes basados en inteligencia artificial mejoran la eficiencia del personal, aumentan la satisfacción de los huéspedes y ayudan a los hoteles a generar más ingresos gracias a oportunidades de venta adicional oportunas.

¿Por qué utilizar una aplicación de mensajería para huéspedes de hotel? Las ventajas

Una de las mayores ventajas de estos programas de mensajería para huéspedes es la rapidez con la que se responden sus preguntas. Las respuestas automatizadas se encargan de las consultas más habituales, como las contraseñas de Wi-Fi o las horas de registro, lo que libera a su equipo para que se centre en las necesidades más específicas de los huéspedes. Esta rapidez no solo hace que los huéspedes estén más contentos, sino que también mantiene su hotel funcionando de manera eficiente.

Una bandeja de entrada unificada es otra gran ayuda. En lugar de tener que hacer malabarismos con los mensajes en diferentes plataformas, su personal puede ver todas las comunicaciones de los huéspedes en un solo lugar. Esto significa que no se pierde ningún mensaje y que su equipo puede ofrecer un servicio personalizado y coherente en todo momento.

Además, estas aplicaciones no solo sirven para gestionar preguntas, sino que son una forma inteligente de promocionar mejoras y ofertas especiales directamente a los huéspedes. Ya se trate de una mejora de habitación o de un paquete de spa, las aplicaciones de mensajería le ayudan a aumentar los ingresos y a mejorar la experiencia de los huéspedes.

Qué buscar en una aplicación de mensajería para huéspedes de hotel

A la hora de elegir la aplicación adecuada para su hotel, céntrese en las funciones que facilitan la vida tanto a los huéspedes como al personal. Estos son algunos aspectos esenciales:

Bandeja de entrada unificada para una comunicación fluida

Una buena bandeja de entrada unificada reúne todos los mensajes de sus huéspedes, de modo que su equipo puede gestionar múltiples conversaciones sin esfuerzo. Las ventajas incluyen:

• Mantener un historial completo de los chats con los huéspedes, para que no se pierda nada.
• Centralizar los mensajes para ofrecer respuestas mejores y más rápidas.
• Admite múltiples canales (SMS, correo electrónico o aplicaciones de mensajería populares) para que los huéspedes puedan comunicarse con usted a su manera.

Algunas aplicaciones incluso le permiten enviar y recibir mensajes de texto utilizando su número de teléfono fijo actual, lo que hace que la comunicación sea fluida y profesional.

Respuestas automáticas para ahorrar tiempo

La automatización es de gran ayuda para gestionar las preguntas rutinarias. Ya se trate de detalles sobre el registro, el aparcamiento o el horario del desayuno, los mensajes automáticos ofrecen respuestas rápidas, lo que reduce el tiempo de espera de los huéspedes y aligera la carga de trabajo de su personal.

Estos sistemas también pueden enviar mensajes antes de la llegada, proporcionando a los huéspedes información importante antes de su llegada, lo que ayuda a establecer expectativas y agiliza el proceso de registro.

Muchas aplicaciones utilizan chatbots con inteligencia artificial que pueden personalizar las respuestas, de modo que los huéspedes siguen sintiendo que están hablando con una persona real, incluso cuando la automatización se encarga de lo básico.

Integración con sus sistemas actuales

Las mejores aplicaciones de mensajería funcionan bien con su software actual. Cuando se integran con su PMS, los mensajes de los huéspedes se sincronizan con los detalles de la reserva, manteniendo todo actualizado y organizado.

Por ejemplo, el Hotel Van Zandt simplificó sus operaciones combinando SMS, correo electrónico y herramientas de registro en un único centro de experiencia para los huéspedes. Este tipo de integración aumenta la eficiencia del personal y crea una experiencia perfecta para los huéspedes.

Personalización de la experiencia de los huéspedes con la mensajería

Las aplicaciones de mensajería permiten a los hoteles forjar conexiones más sólidas al ofrecer recomendaciones a medida y ofertas personalizadas. Imagine sugerir el tratamiento de spa o la experiencia gastronómica perfectos en función de las preferencias de un huésped: estos pequeños detalles marcan una gran diferencia en la satisfacción y la fidelidad de los huéspedes.

Cuando se combinan con un sistema CRM, las plataformas de mensajería pueden utilizar los datos de huéspedes anteriores para personalizar las interacciones, lo que garantiza que cada mensaje sea atento y relevante.

El envío de ofertas específicas antes de la llegada o durante la estancia también abre oportunidades de venta adicional, lo que ayuda a los hoteles a aumentar sus ingresos y a deleitar a los huéspedes con opciones que les encantarán.

Mensajería en tiempo real para ayuda inmediata

La comunicación en tiempo real significa que los huéspedes pueden obtener ayuda exactamente cuando la necesitan. Ya sea una pregunta rápida sobre el horario del desayuno o una solicitud de servicio urgente, la mensajería instantánea garantiza que los huéspedes no tengan que esperar.

En situaciones críticas, la mensajería en tiempo real permite a los hoteles compartir rápidamente información o actualizaciones importantes sobre seguridad, manteniendo a todos informados y seguros.

Más allá de las emergencias, la mensajería en tiempo real permite gestionar los pedidos del servicio de habitaciones, las solicitudes de conserjería e incluso recopilar las opiniones de los huéspedes sobre la marcha, lo que ayuda a los hoteles a mejorar el servicio a medida que transcurre la estancia.

Aumento de la eficiencia y la productividad del personal

La automatización y la mensajería unificada no solo ayudan a los huéspedes, sino que también facilitan la vida a su equipo. Los chatbots con IA pueden gestionar una gran parte de las preguntas rutinarias, lo que libera al personal para que pueda atender solicitudes más personalizadas.

Una bandeja de entrada unificada evita que se pierdan mensajes y la sincronización con su PMS mantiene a todo el mundo en sintonía. ¿El resultado? Operaciones más fluidas, menos estrés y personal más satisfecho.

Aumentar los ingresos con ventas adicionales inteligentes

Los mensajes personalizados abren nuevas fuentes de ingresos. El envío de promociones específicas y ofertas oportunas anima a los huéspedes a mejorar sus habitaciones, reservar tratamientos de spa o probar experiencias gastronómicas especiales.

Hawaiian Hotels & Resorts obtuvo resultados impresionantes con las campañas de SMS, logrando una tasa de clics del 12,45 % y un retorno de la inversión 17,8 veces superior, lo que demuestra que los mensajes inteligentes dan sus frutos.

El seguimiento de las reservas abandonadas a través de mensajes también puede recuperar ingresos perdidos e impulsar más reservas directas.

Éxito real: hoteles que prosperan con aplicaciones de mensajería

Los hoteles que utilizan plataformas de mensajería suelen ver cómo su Net Promoter Score (NPS) aumenta a medida que mejora la satisfacción de los huéspedes. Estas herramientas ayudan a los hoteles a mantenerse en contacto con los huéspedes mucho después de su salida, mediante mensajes de agradecimiento y ofertas especiales, lo que fomenta las visitas repetidas.

Revival Hotels, por ejemplo, adoptó el enfoque de «hospitalidad invisible» de Akia, mejorando la experiencia de los huéspedes y manteniendo al mínimo la participación del personal. Las aplicaciones de mensajería como estas se están convirtiendo en imprescindibles para los hoteles modernos que desean deleitar a sus huéspedes y mejorar su eficiencia.

¿Qué viene después? El futuro de la mensajería para huéspedes de hotel

De cara al futuro, los chatbots basados en inteligencia artificial y los análisis avanzados seguirán transformando la mensajería con los huéspedes. Estas herramientas no solo mejoran la comunicación, sino que también ayudan a los hoteles a comprender mejor las preferencias de los huéspedes, lo que permite un servicio aún más personalizado.

Las herramientas de análisis ofrecerán una visión más profunda del comportamiento y la satisfacción de los huéspedes, lo que ayudará a los hoteles a adaptar sus ofertas y estrategias de marketing de forma eficaz.

Los hoteles que adopten estas innovaciones estarán bien posicionados para satisfacer las expectativas cambiantes de los viajeros de hoy en día.

Elegir la aplicación de mensajería adecuada para los huéspedes de los hoteles

A la hora de elegir una aplicación, priorice la facilidad de uso tanto para los huéspedes como para el personal. Busque soluciones que funcionen en plataformas conocidas como WhatsApp o SMS, para que los huéspedes no tengan que descargar nada nuevo.

Las funciones basadas en inteligencia artificial pueden agilizar las reservas y reducir las reservas abandonadas, lo que convierte a estas aplicaciones en una inversión inteligente.

Además, compruebe si la aplicación se integra bien con sus sistemas actuales y si admite la mensajería a través de su número de teléfono fijo actual, ya que estos detalles pueden marcar una gran diferencia en las operaciones diarias.

Consejos para una implementación fluida de la aplicación de mensajería

Para sacar el máximo partido a su nuevo sistema, intégrelo perfectamente con su PMS para que la información y las comunicaciones de los huéspedes permanezcan sincronizadas. Automatice los flujos de trabajo para las diferentes etapas del viaje del huésped (antes de la llegada, durante la estancia y después de la estancia) para mantener un compromiso constante y eficiente.

Configurar mensajes automáticos para confirmaciones, instrucciones de registro y notas de agradecimiento puede reducir la carga de trabajo del personal y mejorar la experiencia de los huéspedes.

Con una planificación cuidadosa, la adopción de una aplicación de mensajería para huéspedes puede ser una transición fluida que se amortiza rápidamente.

Conclusión

Las aplicaciones de mensajería para huéspedes de hotel están revolucionando la forma en que los hoteles se comunican con los huéspedes. Agilizan las operaciones, aumentan la productividad del personal, mejoran la satisfacción de los huéspedes y abren nuevas vías de ingresos.

Al adoptar funciones como bandejas de entrada unificadas, respuestas automatizadas e integraciones fluidas, los hoteles pueden crear experiencias personalizadas y eficientes que los viajeros de hoy en día esperan.

A medida que avanza la tecnología, invertir en sistemas de mensajería basados en inteligencia artificial y análisis de datos ayudará a los hoteles a mantenerse a la vanguardia, deleitar a sus huéspedes y hacer crecer su negocio.

El futuro de la mensajería para huéspedes de hotel parece brillante, y es un futuro para el que vale la pena prepararse.