Ideas para la estrategia de marketing hotelero: guía completa para 2025

El sector hotelero ha experimentado una importante transformación en los últimos años. Los hoteles deben adaptar sus estrategias de marketing, ya que el 74 % de los viajeros utiliza canales digitales y solo el 7 % recurre a agencias de viajes tradicionales en 2023. El mundo online y el enfoque «mobile first», junto con las experiencias personalizadas, son lo que los huéspedes esperan encontrar ahora en los hoteles.

Los profesionales del marketing hotelero se enfrentan al reto más importante hasta la fecha. El control de las agencias de viajes online sobre las reservas sigue siendo fuerte, ya que cobran a los hoteles comisiones del 15-25 %, lo que hace que las reservas directas sean esenciales para mantener la rentabilidad. Las expectativas de los huéspedes en cuanto a experiencias digitales, respuestas instantáneas y servicio personalizado siguen aumentando.

Esta guía contiene 25 estrategias de marketing hotelero probadas que le ayudarán a gestionar las complejidades digitales, al tiempo que aumentan las reservas directas y se desarrollan conexiones duraderas con los huéspedes. Las siguientes estrategias prácticas ayudarán a los hoteles boutique y a los establecimientos de lujo a mantener su liderazgo en el mercado, al tiempo que obtienen resultados cuantificables.

Comprender la estrategia de marketing hotelero

Una estrategia de marketing hotelero implica desarrollar métodos promocionales específicos para mostrar las características de su establecimiento, al tiempo que se aumentan las reservas y se establece el valor de la marca en el sector hotelero. El marketing hotelero requiere enfoques especiales, ya que debe gestionar los cambios estacionales de la demanda, los múltiples canales de distribución y el dominio del mercado local.

Los hoteles utilizan ahora la transformación digital para establecer nuevas formas de llegar a los huéspedes potenciales. Las estrategias de marketing hotelero actuales deben guiar a los huéspedes a lo largo de todo el proceso de viaje, desde el descubrimiento hasta la interacción posterior a la visita, con el fin de conseguir tanto reservas a corto plazo como la fidelidad de los clientes a largo plazo.

Diferencias clave con respecto al marketing general

El marketing hotelero difiere significativamente de otros sectores en varios aspectos cruciales:

• Inmediatez y perecedero: las habitaciones de hotel son un inventario perecedero que no se puede almacenar para su venta posterior.
• Redes de distribución complejas: gestión de las relaciones con agencias de viajes online, metabuscadores y canales directos.
• Competencia hiperlocal: competencia no solo con otros hoteles, sino también con alojamientos alternativos y experiencias locales.
• Patrones de demanda estacionales: requieren una programación ágil de las campañas y una asignación flexible de los recursos.

El recorrido del cliente de un hotel moderno

Comprender el recorrido del huésped es fundamental para un marketing hotelero eficaz. El recorrido típico incluye:

1. Fase de conocimiento: los viajeros descubren su establecimiento a través de motores de búsqueda, plataformas de redes sociales o recomendaciones
2. Fase de consideración: los clientes potenciales comparan opciones, leen reseñas en línea y exploran el sitio web de su hotel
3. Proceso de reserva: el momento crítico de conversión en el que los huéspedes eligen entre su motor de reservas directo o plataformas de terceros
4. Comunicación previa a la estancia: campañas de marketing por correo electrónico y mensajes personalizados que generan expectación
5. Experiencia durante la estancia: aplicaciones móviles, tecnología en la habitación y prestación de servicios personalizados
6. Interacción tras la estancia: solicitudes de opiniones, invitaciones a programas de fidelización y promociones específicas para repetir la estancia.

Creación de su plan de marketing hotelero

El desarrollo de una estrategia de marketing hotelero requiere un método estructurado basado en datos que se adapte a la posición distintiva de su establecimiento en el mercado y al público objetivo.

Establecimiento de objetivos de marketing SMART

Las iniciativas de marketing de su hotel deben guiarse por objetivos específicos y medibles. Los hoteles líderes del sector suelen centrarse en indicadores clave de rendimiento (KPI) como:

• Tasa de ocupación: porcentajes objetivo para los periodos de temporada alta, media y baja.
• Tarifa media diaria (ADR): objetivos de optimización de los ingresos por tipo de habitación y temporada.
• Ingresos por habitación disponible (RevPAR): la métrica definitiva de rentabilidad que combina la ocupación y la tarifa.
• Porcentaje de reservas directas: porcentaje de reservas realizadas a través de su motor de reservas sin comisiones.
• Valor del cliente a lo largo de su vida: potencial de ingresos a largo plazo gracias a las reservas repetidas y las recomendaciones.

Marco de asignación presupuestaria

Una asignación inteligente del presupuesto entre los distintos canales de marketing del hotel garantiza el máximo rendimiento potencial de la inversión. Los datos del sector hotelero sugieren la siguiente distribución óptima del presupuesto:

• 25-35 %: Canales digitales de pago (Google Ads, metabuscadores, publicidad en redes sociales)
• 20-25 %: Optimización del sitio web, SEO y marketing de contenidos
• 15-20 %: Marketing por correo electrónico y automatización de CRM
• 10-15 %: Gestión de redes sociales y contenido orgánico
• 10-15 %: Asociaciones locales, eventos y participación en la comunidad

Proceso de revisión mensual del rendimiento

Los mejores hoteles realizan revisiones mensuales del rendimiento a través de paneles de control que combinan los datos de ventas con el análisis del sitio web y las métricas de rendimiento de los canales. El método basado en datos permite a los hoteles optimizar continuamente sus actividades de marketing, al tiempo que desvían rápidamente los recursos hacia los canales más exitosos.

Identificar y dirigirse a sus huéspedes ideales

El éxito del marketing hotelero comienza con el desarrollo de una comprensión precisa de su público objetivo. La segmentación del mercado le permite crear mensajes personalizados, elegir los canales de marketing adecuados y mejorar la experiencia de reserva para los distintos segmentos de huéspedes.

Estrategias de segmentación de huéspedes

Considere la posibilidad de segmentar su mercado por:

• Motivo del viaje: viajeros de negocios, huéspedes de ocio, reservas de grupos, bodas
• Datos demográficos: grupos de edad, niveles de ingresos, origen geográfico, composición familiar
• Comportamiento de reserva: planificadores anticipados frente a reservas de última hora, preferencias de paquetes frente a solo alojamiento
• Datos psicográficos: buscadores de experiencias, turistas de bienestar, nómadas digitales, viajeros de lujo

Creación de perfiles detallados de los huéspedes

Desarrolle perfiles completos que incluyan:

• Información demográfica: edad, ubicación, ingresos, ocupación, situación familiar
• Preferencias de viaje: canales de reserva preferidos, duración habitual de la estancia, servicios más valorados
• Comportamiento digital: uso de redes sociales, dispositivos preferidos, hábitos de consumo de contenidos
• Puntos débiles y motivaciones: qué influye en sus decisiones de viaje y posibles obstáculos para la reserva

Preguntas clave para definir el público

Para afinar su comprensión del público objetivo, pregúntese regularmente:

• ¿Quiénes son nuestros huéspedes actuales más rentables y qué características tienen en común?
• ¿Qué canales de marketing utilizan estos huéspedes para descubrirnos y reservar con nosotros?
• ¿Qué características únicas de la propiedad o experiencias locales satisfacen las necesidades específicas de los huéspedes?
• ¿Cómo se compara el perfil de nuestro huésped ideal con los mercados objetivo de nuestros competidores?

Estrategias de marketing digital para hoteles

La base de las estrategias actuales de marketing hotelero se apoya en el marketing digital, que utiliza diversos canales para promover el conocimiento, impulsar la consideración y generar reservas directas.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

El SEO sigue siendo vital para los hoteles, ya que el 93 % de las búsquedas de viajes comienzan en los motores de búsqueda. Una estrategia integral de SEO incluye:

Investigación de palabras clave para el sector hotelero

Céntrese en términos basados en la ubicación, palabras clave relacionadas con la experiencia y búsquedas específicas de alojamiento:

• «mejores hoteles en [ciudad]»
• «resorts familiares de lujo [destino]»
• «[nombre del hotel] opiniones y servicios»
• «escapadas románticas de fin de semana [ubicación]»

Tácticas de optimización on-page

• Optimice las etiquetas de título y las metadescripciones con palabras clave objetivo y llamadas a la acción convincentes
• Implementa elementos de SEO local, incluida la coherencia del NAP (nombre, dirección y teléfono).
• Crea páginas de destino específicas para atracciones y eventos cercanos.
• Asegúrate de que el diseño sea adaptable a dispositivos móviles y que la velocidad de carga sea rápida.

Marketing de contenidos para hoteles

Desarrolla contenidos valiosos que atraigan tráfico orgánico:

• Guías de destinos que destaquen las atracciones locales y los tesoros ocultos.
• Consejos de viaje de temporada y calendarios de eventos.
• Historias sobre los entresijos del establecimiento y entrevistas al personal.
• Relatos de experiencias de los huéspedes y testimonios.

Consideraciones técnicas de SEO

• Implementar el marcado de esquemas para valoraciones, servicios y disponibilidad.
• Optimizar la rastreabilidad del motor de reservas y la seguridad SSL.
• Supervisar los Core Web Vitals y la usabilidad móvil.
• Crear mapas de sitio XML para todas las páginas y contenidos de la propiedad.

Publicidad de pago y marketing en buscadores

La publicidad de pago estratégica mejora y amplía su alcance orgánico, al tiempo que se dirige a viajeros con alta intención de compra:

Estrategia de Google Hotel Ads

Google Hotel Ads muestra sus tarifas y disponibilidad directamente en los resultados de los motores de búsqueda, compitiendo con los listados de las OTA. Las tácticas clave incluyen:

• Optimizar los feeds de datos del hotel con precios y disponibilidad precisos
• Utilizar estrategias de puja competitiva durante las temporadas altas de reservas
• Implementar el remarketing dinámico para mostrar anuncios personalizados a los visitantes anteriores
• Supervisar la cuota de voz frente a los competidores locales

Marketing en metabuscadores

Plataformas como TripAdvisor, Kayak y Trivago permiten a los hoteles competir directamente con las agencias de viajes online:

• Mantener la paridad de tarifas actualizada en todos los canales
• Optimizar las fotos y descripciones de los establecimientos para cada plataforma.
• Supervisar el posicionamiento de la competencia y ajustar las pujas en consecuencia.
• Realizar un seguimiento de la atribución para comprender todo el recorrido del huésped.

Publicidad en redes sociales

Los anuncios de Facebook e Instagram son excelentes para crear conciencia de marca y generar reservas directas:

• Crear anuncios carrusel que muestren diferentes tipos de habitaciones y servicios.
• Utilizar anuncios de vídeo para realizar visitas virtuales de los establecimientos y mostrar lo más destacado de la experiencia.
• Implementar Facebook Pixel para volver a dirigir los anuncios a los visitantes del sitio web.
• Dirigirse a audiencias similares basadas en sus mejores huéspedes.

Marketing en redes sociales

Cada plataforma necesita una estrategia específica para lograr el máximo compromiso y éxito en las reservas:

Estrategia para Instagram

• Comparte fotos de alta calidad de las habitaciones, las comodidades y las atracciones locales.
• Utiliza Instagram Stories para publicar contenido entre bastidores y actualizaciones en tiempo real.
• Asóciate con influencers locales para realizar un marketing auténtico del destino.
• Crea hashtags basados en la ubicación para fomentar el contenido generado por los usuarios.

Marketing en Facebook

• Mantén una página empresarial activa con actualizaciones periódicas e interacción con los huéspedes.
• Crea eventos en Facebook para promociones especiales y acontecimientos locales.
• Utiliza los grupos de Facebook para crear una comunidad en torno a tu destino.
• Implementa chatbots de Messenger para ofrecer asistencia instantánea a los huéspedes.

TikTok para hoteles

• Crea vídeos cortos que muestren las características únicas de tu establecimiento.
• Participa en retos de tendencia con un toque específico de tu hotel.
• Comparte contenido sobre «un día en la vida» desde la perspectiva del personal.
• Destaca las experiencias y atracciones locales cercanas a tu establecimiento.

Estrategia de contenido en YouTube

• Produce visitas virtuales y recorridos por las habitaciones de alta calidad.
• Crea guías de destinos y vídeos de experiencias locales.
• Comparte testimonios de huéspedes e historias de éxito.
• Desarrolla contenido educativo sobre la cultura y las atracciones locales.

Optimización del sitio web y reservas directas

El sitio web de tu hotel funciona como la plataforma principal para atraer reservas directas y minimizar tu necesidad de plataformas OTA basadas en comisiones.

Características esenciales del sitio web

Los hoteles deben optimizar sus sitios web para dispositivos móviles, ya que el 68 % de los visitantes de sus sitios web utilizan dispositivos móviles. Los elementos críticos incluyen:

Diseño adaptado a dispositivos móviles

• Diseños responsivos que se adaptan a todos los tamaños de pantalla
• Navegación e interfaces de reserva táctiles
• Velocidad de carga rápida (menos de 3 segundos)
• Proceso de reserva optimizado con un mínimo de campos en el formulario

Motor de reservas sin comisiones

• Sistema de reservas integrado con disponibilidad en tiempo real
• Procesamiento de pagos seguro con múltiples opciones de pago
• Garantías de paridad de tarifas y promesas de mejor precio
• Oportunidades de venta adicional para mejoras de habitaciones y paquetes

Elementos de narración visual

• Fotografías en alta resolución que muestran las habitaciones y las comodidades
• Visitas virtuales en 360 grados y recorridos en vídeo
• Mapas interactivos que destacan las atracciones cercanas
• Integración de opiniones de huéspedes y pruebas sociales

Estrategias de optimización de la conversión

Marco de pruebas A/B Pruebe continuamente diferentes elementos para maximizar las conversiones de reservas:

• Colores, texto y ubicación de los botones de llamada a la acción
• Diseños de los formularios de reserva y campos obligatorios
• Presentaciones de ofertas especiales y mensajes de urgencia
• Descripciones de los tipos de habitaciones y visualización de los precios

Tácticas de personalización

• Contenido dinámico basado en la ubicación del visitante y sus búsquedas anteriores
• Recomendaciones de paquetes personalizados en función de las fechas del viaje
• Reconocimiento de visitantes recurrentes con ofertas personalizadas
• Contenido basado en el tiempo y sugerencias de actividades

Implementación de chatbots Implemente chatbots con inteligencia artificial para proporcionar asistencia instantánea a los huéspedes:

• Responda a las preguntas más frecuentes sobre servicios y políticas
• Ayude con las modificaciones de las reservas y las solicitudes especiales
• Proporcione recomendaciones y direcciones sobre la zona
• Captura de clientes potenciales para su seguimiento futuro cuando los agentes humanos no estén disponibles

Marketing de contenidos y narración

Los hoteles pueden crear vínculos emocionales con los huéspedes potenciales a través de un marketing de contenidos atractivo que, al mismo tiempo, mejora el posicionamiento en los motores de búsqueda y los sitúa como líderes del sector.

Estrategia de contenido del blog

Guías de destinos e información local: elabora guías detalladas que posicionen a tu hotel como una autoridad en la zona:

• Recomendaciones de actividades de temporada y calendarios de eventos
• Joyas ocultas y atracciones fuera de lo común
• Reseñas de restaurantes y lo más destacado de la gastronomía local
• Consejos de transporte y guías de navegación por la zona

Narrativas centradas en la experiencia: Comparta historias que ayuden a los huéspedes a imaginar su estancia:

• Descripciones detalladas de los tratamientos de spa y paquetes de bienestar
• Paquetes románticos para parejas y lunas de miel
• Actividades para familias y servicios para niños
• Comodidades para viajeros de negocios e instalaciones para reuniones

Excelencia en el marketing con vídeos

El contenido en vídeo desempeña un papel importante en las decisiones de reserva, ya que el 72 % de los viajeros confirman que los vídeos influyen en su elección de alojamiento. Las siguientes estrategias de vídeo han demostrado su eficacia:

Visitas virtuales y recorridos

• Presentación de los tipos de habitaciones, destacando sus características y servicios únicos
• Vídeos de la propiedad que muestran los espacios públicos y las instalaciones
• Imágenes aéreas tomadas con drones que muestran la ubicación y los alrededores
• Experiencias inmersivas en 360 grados para explorar online

Vídeos con testimonios de huéspedes

• Opiniones auténticas de huéspedes recientes que comparten sus experiencias
• Vídeos de entrevistas al personal en los que se destaca el servicio personalizado
• Historias de transformación antes y después de los tratamientos de spa
• Cobertura de eventos especiales que muestran las capacidades de su establecimiento

Campañas de contenido generado por los usuarios

Se debe animar a los huéspedes a producir contenido que muestre experiencias auténticas:

Campañas con hashtags

• Cree hashtags memorables y específicos para cada ubicación para compartir en las redes sociales
• Ofrezca incentivos a los huéspedes que compartan fotos utilizando sus hashtags
• Seleccione el mejor contenido generado por los usuarios para sus canales de marketing
• Incluya fotos de huéspedes en campañas de marketing por correo electrónico y galerías del sitio web

Integración de reseñas y testimonios

• Muestre las reseñas positivas en un lugar destacado del sitio web de su hotel
• Cree testimonios en vídeo de huéspedes satisfechos
• Responda de forma profesional a todas las reseñas en línea para demostrar su atención
• Utilice reseñas destacadas en el contenido de las redes sociales y en la publicidad

Marketing por correo electrónico y comunicación con los huéspedes

Los hoteles obtienen el mayor retorno de la inversión a través del marketing por correo electrónico, ya que les permite enviar mensajes personalizados a los huéspedes en cada etapa de su viaje.

Creación de listas y segmentación

Creación estratégica de listas

• Ofrezca incentivos valiosos, como guías de la zona o descuentos exclusivos
• Implemente ventanas emergentes con ofertas especiales para los visitantes que abandonan la página
• Recopile direcciones de correo electrónico durante el proceso de reserva y el registro
• Asóciese con empresas locales para crear listas de promoción cruzada

Estrategias avanzadas de segmentación Segmente sus listas de correo electrónico en función de:

• Comportamiento de reservas anteriores y frecuencia de estancia
• Preferencias de tipo de habitación y patrones de gasto
• Ubicación geográfica y patrones de viaje estacionales
• Intereses especiales, como tratamientos de spa, gastronomía o servicios para negocios

Secuencias de correo electrónico automatizadas

Serie de comunicaciones previas a la estancia

• Confirmación de la reserva con oportunidades de venta adicional de tratamientos de spa o cenas
• Correos electrónicos previos a la llegada con información sobre el tiempo, eventos y sugerencias para hacer las maletas
• Instrucciones para el check-in móvil y recopilación de peticiones especiales
• Ofertas de última hora para mejoras y añadidos al paquete

Interacción durante la estancia

• Mensajes de bienvenida con contraseñas WiFi e información sobre el establecimiento
• Sugerencias diarias de actividades basadas en el tiempo y los eventos locales
• Recomendaciones del conserje para restaurantes y entretenimiento
• Recopilación de opiniones para la recuperación del servicio en tiempo real

Seguimiento tras la estancia

• Mensajes de agradecimiento con fotos de su estancia
• Correos electrónicos con solicitudes de opiniones y enlaces directos a las plataformas preferidas
• Invitaciones al programa de fidelidad y actualizaciones del saldo de puntos
• Promociones específicas para futuras estancias basadas en sus preferencias.

Optimización del rendimiento del correo electrónico

Prueba de líneas de asunto Pruebe diferentes enfoques para maximizar las tasas de apertura:

• Personalización con los nombres de los huéspedes y los detalles de la estancia.
• Mensajes urgentes para ofertas por tiempo limitado.
• Titulares centrados en los beneficios que resaltan el valor.
• Uso de emojis para atraer visualmente (cuando sea apropiado para su marca).

Personalización del contenido

• Bloques de contenido dinámico que muestran paquetes y servicios relevantes.
• Recomendaciones basadas en la ubicación para experiencias locales.
• Referencias de estancias anteriores y fotos
• Mensajes de temporada alineados con los patrones de viaje

Gestión de ingresos y estrategias de precios

La integración de modernos sistemas de gestión de ingresos con las operaciones de marketing hotelero permite a los hoteles alcanzar la máxima ocupación y rentabilidad.

Implementación de precios dinámicos

Optimización de tarifas basada en datos Utilice un software de gestión de ingresos que tenga en cuenta:

• Análisis de precios de la competencia y posicionamiento en el mercado
• Patrones históricos de reservas y previsión de la demanda
• Calendarios de eventos locales y tendencias estacionales
• Ritmo de reservas en tiempo real y niveles de inventario

Estrategias de creación de paquetes Cree paquetes que aumenten la tarifa media diaria:

• Paquetes románticos con tratamientos de spa, champán y salida tardía
• Paquetes para viajeros de negocios que incluyen desayuno, WiFi y acceso a la sala de reuniones
• Paquetes familiares con habitaciones conectadas, servicios para niños y entradas a atracciones locales
• Paquetes de estancia prolongada con tarifas semanales y servicios gratuitos

Venta adicional y venta cruzada

Venta adicional antes de la llegada

• Campañas por correo electrónico con ofertas de habitaciones superiores a precios reducidos
• Tratamientos de spa adicionales con mensajes de confirmación de la reserva
• Paquetes gastronómicos con ventajas por reserva anticipada
• Reserva de transporte y excursiones a través de acuerdos con el hotel

Aumento de los ingresos en el establecimiento

• Notificaciones a través de la aplicación móvil sobre la disponibilidad del spa para ese mismo día
• Promociones de comidas en la habitación durante las horas punta del restaurante
• Ofertas de salida tardía por un suplemento
• Reservas de experiencias locales a través del servicio de conserjería

Marco de análisis de la competencia

Mejores prácticas en la comparación de tarifas

• Seguimiento diario de las tarifas de la competencia en todos los tipos de habitaciones
• Análisis del posicionamiento en OTA y mantenimiento de la paridad de tarifas
• Comparación de paquetes y evaluación de la propuesta de valor
• Evaluación y ajuste de la estrategia de precios estacionales

Gestión de la reputación y opiniones de los huéspedes

Los hoteles deben gestionar su reputación, ya que las opiniones online determinan tanto la elección del alojamiento por parte de los clientes como la clasificación de los establecimientos en los motores de búsqueda.

Gestión de plataformas de opiniones

Estrategia multiplataforma Supervisa y gestiona las opiniones en:

• Google Business Profile para la visibilidad en búsquedas locales
• TripAdvisor para influir en la planificación de viajes
• Booking.com y otras plataformas OTA en las que aparece
• Plataformas de redes sociales en las que los huéspedes pueden compartir sus experiencias

Marco de estrategia de respuesta

• Responder a las opiniones positivas con gratitud y detalles específicos
• Abordar las opiniones negativas de forma profesional con soluciones y seguimiento fuera de línea
• Mantener una voz de marca coherente en todas las respuestas de las plataformas
• Utilizar las opiniones como feedback para mejorar las operaciones

Fomentar las opiniones de los huéspedes

Solicitud estratégica de reseñas

• Envíe solicitudes de reseñas entre 24 y 48 horas después de la salida, cuando la experiencia aún está fresca.
• Proporcione enlaces directos a sus plataformas de reseñas preferidas.
• Ofrezca pequeños incentivos, como puntos de fidelidad, a cambio de comentarios sinceros.
• Forme al personal para que mencione las plataformas de reseñas durante las interacciones positivas con los huéspedes.

Tácticas para generar reseñas

• Códigos QR en las habitaciones que enlazan con plataformas de reseñas.
• Llamadas de seguimiento a huéspedes VIP para solicitarles su opinión.
• Campañas en redes sociales que animan a compartir experiencias.
• Colaboración con el servicio de atención al huésped para identificar a los huéspedes satisfechos a los que solicitar opiniones

Convertir las opiniones en contenido de marketing

Integración de la prueba social

• Destacar extractos de opiniones positivas en la página de inicio del sitio web del hotel
• Crear gráficos para redes sociales que destaquen los testimonios de los huéspedes
• Incluir opiniones destacadas en las campañas de marketing por correo electrónico
• Utilizar citas de los huéspedes en los textos publicitarios de pago

Marketing local y colaboraciones

Su hotel puede establecer vínculos locales más sólidos, lo que mejorará su posición en la comunidad y generará un importante potencial de marketing.

Desarrollo de asociaciones con la comunidad

Colaboraciones con empresas locales

• Asociaciones con restaurantes que ofrecen descuentos y menús especiales a los huéspedes
• Asociaciones con atracciones turísticas con acceso exclusivo o paquetes especiales
• Asociaciones con empresas de transporte para traslados al aeropuerto y excursiones locales
• Asociaciones con tiendas locales y artesanos

Marketing basado en eventos

• Patrocine festivales locales y eventos comunitarios para dar visibilidad a su marca
• Cree paquetes especiales en torno a los principales eventos y conferencias de la zona
• Asóciese con salones de bodas y organizadores de eventos para reservas de grupos
• Colaboración con equipos deportivos locales para ofrecer paquetes para aficionados.

Participación en organizaciones de marketing de destinos (DMO)

Ventajas del marketing colectivo

• Participación en campañas publicitarias y ferias comerciales de las DMO.
• Aprovechamiento de la investigación y la información de mercado de las DMO.
• Acceso a oportunidades de reservas para grupos y clientes potenciales.
• Oportunidades de publicidad cooperativa con otras empresas locales.

Asociaciones con eventos locales

• Paquetes de alojamiento para festivales de música con servicio de transporte.
• Asociaciones con eventos deportivos con merchandising y entradas para los equipos.
• Organización de reservas para grupos para conferencias y convenciones
• Eventos estacionales como festivales de la cosecha o celebraciones festivas

Programas de fidelización y retención de huéspedes

Los hoteles deben dar prioridad a la retención de huéspedes, ya que la repetición de clientes genera mayores márgenes de beneficio que la captación de nuevos clientes.

Diseño de programas de fidelización

Opciones de estructura del programa

• Sistemas basados en puntos con acumulación de noches de hotel y gasto
• Programas por niveles con ventajas crecientes en cada nivel
• Recompensas experienciales centradas en experiencias locales únicas
• Programas de recomendación que incentivan el marketing boca a boca

Integración tecnológica

• Integración del sistema de gestión de propiedades para un seguimiento fluido de los puntos
• Desarrollo de aplicaciones móviles para facilitar la gestión de cuentas
• Automatización del correo electrónico para actualizaciones del saldo de puntos y notificaciones de recompensas
• Integración con redes sociales para compartir logros y experiencias

Estrategias de retención de huéspedes

Personalización a gran escala

• Reconocimiento de cumpleaños y aniversarios con ofertas especiales
• Preferencias de estancias anteriores aplicadas automáticamente a futuras reservas
• Recomendaciones de paquetes personalizados basados en patrones de gasto anteriores
• Asignación de habitaciones preferidas y entrega de servicios adicionales

Programas de trato VIP

• Áreas exclusivas para el check-in y servicio rápido
• Mejoras de habitación gratuitas según disponibilidad
• Servicios de conserje personal para huéspedes frecuentes
• Acceso anticipado a eventos especiales y nuevas comodidades

Medición del éxito del programa de fidelización

Indicadores clave de rendimiento

• Aumento de la tasa y la frecuencia de reservas repetidas
• Cálculos y tendencias del valor del ciclo de vida de los huéspedes
• Tasas de inscripción en el programa y participación de los miembros activos
• Ingresos por miembro en comparación con los no miembros

Tecnologías y tendencias emergentes

Los hoteles que se mantienen a la vanguardia de las tendencias tecnológicas pueden ofrecer experiencias innovadoras a sus huéspedes y maximizar la eficacia de su marketing.

Aplicaciones de inteligencia artificial

Automatización del marketing

Los sistemas basados en IA pueden gestionar entre el 60 % y el 80 % de las consultas de los huéspedes al instante, al tiempo que aumentan las ventas directas mediante recomendaciones inteligentes de productos complementarios. Entre sus aplicaciones se incluyen:

• Implementación de chatbots para un servicio de atención al cliente 24/7
• Optimización dinámica de los precios en función de los patrones de demanda
• Entrega de contenido personalizado basado en el comportamiento de navegación
• Análisis predictivo para la optimización de campañas de marketing

Mejora de la experiencia de los huéspedes

• Controles e información de las habitaciones activados por voz
• Experiencias personalizadas en aplicaciones con recomendaciones basadas en IA
• Procesos automatizados de registro y salida
• Asignación inteligente de habitaciones basada en las preferencias de los huéspedes

Optimización de la búsqueda por voz

La importancia de la optimización de la búsqueda por voz es cada vez mayor, ya que el 22 % de las búsquedas de hoteles se realizan a través de asistentes de voz.

Estrategias de SEO para voz

• Optimice para palabras clave conversacionales y de cola larga
• Cree contenido de preguntas frecuentes que responda a preguntas en lenguaje natural
• Implemente el marcado de datos estructurados para obtener resultados de búsqueda enriquecidos
• Céntrese en la optimización de la búsqueda local para consultas «cerca de mí»

Realidad virtual y aumentada

Presentación de propiedades Las visitas virtuales pueden aumentar las tasas de conversión de reservas en un 17 %, lo que las convierte en valiosas herramientas de marketing:

• Visitas de 360 grados a habitaciones y recorridos por las propiedades
• Experiencias virtuales del destino que destacan las atracciones locales
• Aplicaciones de RA que proporcionan información superpuesta durante las visitas a las propiedades
• Visitas virtuales a espacios para eventos para organizadores de reuniones y bodas

Marketing sostenible

La creciente concienciación sobre las cuestiones medioambientales lleva al 47 % de los viajeros a seleccionar alojamientos basándose en la sostenibilidad, lo que hace que las estrategias de marketing sostenible sean más importantes que nunca:

Estrategias de marketing ecológico

• Destacar las certificaciones y prácticas ecológicas
• Mostrar las iniciativas de energía renovable y reducción de residuos
• Asociarse con organizaciones locales de conservación
• Crear paquetes que incluyan experiencias locales sostenibles

Medición y análisis del rendimiento

La toma de decisiones basada en datos permite que las estrategias de marketing de su hotel produzcan resultados cuantificables, al tiempo que permiten una mejora continua.

KPI esenciales para el marketing hotelero

Métricas de ingresos

• Seguimiento de la tarifa media diaria (ADR) en todos los segmentos
• Ingresos por habitación disponible (RevPAR) para la evaluación del rendimiento general
• Ingresos totales por huésped, incluidos los gastos adicionales
• Porcentaje de ingresos por reservas directas y tendencias de crecimiento

Indicadores de rendimiento de marketing

• Tasas de conversión del sitio web por fuente de tráfico y campaña
• Coste por adquisición (CPA) para cada canal de marketing
• Tasas de apertura de correos electrónicos de marketing, tasas de clics y ingresos por correo electrónico
• Tasas de interacción en redes sociales y crecimiento de seguidores

Implementación de análisis

Configuración de Google Analytics 4

• Seguimiento mejorado del comercio electrónico para el análisis del embudo de reservas
• Configuración de objetivos para micro y macroconversiones
• Segmentación de la audiencia para diferentes tipos de huéspedes
• Modelos de atribución para comprender los recorridos multitáctiles de los clientes

Atribución de marketing

• Atribución multicanal para identificar la combinación de marketing más eficaz
• Mapeo del recorrido del cliente desde el conocimiento hasta la reserva
• Seguimiento del valor de por vida para evaluar el ROI del marketing a largo plazo
• Análisis del rendimiento estacional para optimizar la asignación del presupuesto

Informes y optimización

Revisiones mensuales del rendimiento

• Análisis del rendimiento de los canales con recomendaciones de reasignación del presupuesto
• Actualizaciones del posicionamiento competitivo y seguimiento de la cuota de mercado
• Correlación entre la satisfacción de los huéspedes y el rendimiento de los canales de marketing
• Identificación de tendencias emergentes y recomendaciones para ajustar la estrategia

Evaluación estratégica trimestral

• Evaluación de la eficacia de la estrategia de marketing
• Análisis del ROI de las principales campañas e iniciativas
• Cambios en las condiciones del mercado y actualizaciones del panorama competitivo
• Recomendaciones para la actualización tecnológica y planificación de la implementación

25 medidas para la estrategia de marketing hotelero

La siguiente lista de verificación proporciona estrategias detalladas y prácticas para ayudarle a implementar estos métodos de forma eficaz:

Creación de bases (estrategias 1-5)

1. Audite los datos actuales de sus huéspedes para crear perfiles detallados basados en el comportamiento de las reservas, las preferencias y la rentabilidad.
2. Implemente un motor de reservas sin comisiones con optimización para móviles y disponibilidad en tiempo real.
3. Configure Google Analytics 4 con seguimiento mejorado del comercio electrónico y configuración de objetivos de conversión.
4. Desarrolle un calendario de contenidos que cubra los eventos de temporada, las atracciones locales y los aspectos más destacados del establecimiento.
5. Cree un proceso de revisión mensual del rendimiento que haga un seguimiento del ADR, el RevPAR y los ratios de reservas directas.

SEO y marketing de contenidos (estrategias 6-10)

1. Realice una investigación de palabras clave centrada en términos de búsqueda basados en la ubicación y en la experiencia.
2. Optimice su perfil de Google My Business con fotos actuales, servicios y respuestas a reseñas.
3. Lance un blog del hotel con guías de destinos, información local y experiencias de los huéspedes.
4. Implemente el marcado de esquemas para valoraciones, servicios e información sobre reservas.
5. Cree páginas de destino específicas para cada ubicación con atracciones cercanas, eventos y distritos comerciales.

Redes sociales y publicidad digital (estrategias 11-15)

1. Desarrollar estrategias de redes sociales específicas para cada plataforma para Instagram, Facebook y TikTok.
2. Lanzar campañas de Google Hotel Ads con pujas competitivas y remarketing dinámico.
3. Crear campañas de contenido generado por los usuarios con hashtags de marca y concursos de fotos para huéspedes.
4. Implementar publicidad en Facebook e Instagram con anuncios carrusel y contenido de vídeo.
5. Configurar campañas de retargeting para los visitantes del sitio web que no completaron sus reservas.

Marketing por correo electrónico y comunicación (estrategias 16-20)

1. Crear secuencias de correo electrónico automatizadas para la comunicación antes, durante y después de la estancia
2. Segmentar las listas de correo electrónico en función del tipo de huésped, el comportamiento de reserva y las preferencias
3. Implementar chatbots para ofrecer un servicio de atención al cliente instantáneo y calificar a los clientes potenciales
4. Crear ofertas personalizadas basadas en datos de estancias anteriores y preferencias estacionales
5. Lanzar un boletín mensual con eventos locales, novedades del hotel y ofertas exclusivas

Gestión de ingresos y retención (estrategias 21-25)

1. Implemente precios dinámicos utilizando software de gestión de ingresos y análisis de la competencia
2. Desarrolle ofertas de paquetes para diferentes segmentos de huéspedes y demanda estacional
3. Lance un programa de fidelización con recompensas significativas y beneficios por niveles
4. Cree asociaciones con empresas locales, atracciones y organizadores de eventos
5. Establezca un sistema de gestión de la reputación para supervisar y responder a las opiniones en todas las plataformas.

Conclusión

El sector hotelero necesita un enfoque estratégico multicanal para el marketing hotelero durante su transformación digital. El éxito exige algo más que mantener una presencia online, ya que requiere una comprensión sofisticada del comportamiento de los huéspedes, una toma de decisiones basada en datos y una integración perfecta en todos los puntos de contacto del viaje del huésped.

Las 25 estrategias presentadas en esta guía establecen un sistema completo para reducir la dependencia de las agencias de viajes online y crear conexiones directas con los huéspedes. El ecosistema de marketing combina diversas estrategias, como la optimización de motores de búsqueda, el marketing en redes sociales y la automatización avanzada del correo electrónico y la personalización basada en IA para conseguir reservas directas y la fidelidad de los huéspedes.

El marketing hotelero sigue siendo un proceso continuo que requiere un seguimiento y pruebas periódicas, así como una optimización continua. Los establecimientos más exitosos realizan un seguimiento de sus métricas de rendimiento y se mantienen informados sobre las tendencias del sector, al tiempo que ajustan sus estrategias para adaptarse a las expectativas de los huéspedes y a las condiciones del mercado.

Comience por evaluar sus estrategias de marketing actuales en función de este marco para determinar las áreas más importantes que deben mejorarse y, a continuación, implemente los cambios de forma metódica. Establezca una base sólida para su sitio web y su motor de reservas antes de avanzar en la implementación de estrategias de marketing avanzadas, que incluyen la personalización mediante IA y la optimización de la búsqueda por voz.

Las estrategias de marketing hotelero que reciben una inversión integral dan lugar a un aumento de las reservas directas y del valor del ciclo de vida de los huéspedes, así como a una menor dependencia de los canales de distribución basados en comisiones. Estas estrategias de marketing probadas le posicionarán para alcanzar el éxito en el competitivo sector hotelero a lo largo de 2025 y en los años venideros.