Öffentlichkeitsarbeit für Hotels: 2026 Strategien und kreative Beispiele

Es gibt zwar einen echten Aufschwung im Reisegeschäft, aber auch einen erheblichen Wettbewerb. Unabhängige Hotels, Resorts und Ferienwohnungen stehen derzeit von allen Seiten unter großem Druck. Airbnb expandiert in den Bereich der Boutique-Unterkünfte, Markenketten investieren viel Geld in Treueprogramme, und die Gäste sind besser informiert und misstrauischer denn je. In dieser Situation ist Hotel-PR nicht nur eine nette Sache, sondern entscheidet darüber, ob man gefunden wird oder ignoriert wird.

Bedenken Sie Folgendes: Mehr als 80 % der Reisenden lesen Bewertungen und schauen sich soziale Medien an, bevor sie eine Buchung vornehmen. Eine Studie aus dem Jahr 2024 ergab, dass 78 % der Touristen angaben, soziale Medien seien ihre wichtigste Inspirationsquelle bei der Planung ihres Urlaubs. Das bedeutet, dass sich der Ruf Ihrer Unterkunft ständig verändert, auch wenn Sie ihn nicht aktiv pflegen. Proaktive Hotel-PR ist in der Hotellerie genauso wichtig wie die Verwaltung Ihrer Finanzen oder Ihr Vertriebsplan.

„Der Ruf ist das Kapital der Gastronomie.“ Hotels, die Geld dafür ausgeben, ihre Geschichte zu erzählen, werden immer besser abschneiden als solche, die darauf warten, dass die Leute sie finden.

Mit Prostay war unser Ziel immer klar: unabhängigen Hotels, Hostels, Resorts und Ferienwohnungen dabei zu helfen, mit großen Unternehmen zu konkurrieren, ohne viel Geld für Technologie auszugeben. In diesem Leitfaden geht es um kostengünstige, realistische und datengestützte PR-Strategien für Hotels, die Unterkünfte wie Ihre nutzen können, ohne eine große Agentur zu bezahlen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Hotel-PR-Arbeit direkt mit Ihrem PMS, Ihrer Buchungsmaschine und Ihren Gästebotschaftstools verknüpfen können, damit Sie sehen, was wirklich funktioniert.

Was bedeutet Öffentlichkeitsarbeit für Hotels heute?

Hotel-PR ist der kontinuierliche Prozess, zu steuern, wie Besucher, Medien, Online-Reisebüros (OTAs) und die lokale Gemeinschaft Ihr Resort sehen. Hotel-PR ist mehr als nur Werbung oder Marketing; es geht darum, die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich zu lenken, anstatt dafür zu bezahlen.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass Marketing Aufmerksamkeit durch Hotelanzeigen, Ihre Website und E-Mail-Kampagnen kauft oder besitzt. Der Vertrieb wandelt dieses Interesse in Übernachtungen, Veranstaltungen und Speisen- und Getränkeverkäufe um. Hotel-PR erlangt Aufmerksamkeit durch Medienberichterstattung, Gästeempfehlungen, soziale Beweise und den Aufbau von Beziehungen zur Gemeinde. Das ist PR, wenn ein Reiseschriftsteller über Ihr Hotel schreibt. Wenn ein zufriedener Kunde eine großartige Bewertung schreibt, ist das PR. Das ist PR, wenn Ihr Geschäftsführer bei einer Tourismusveranstaltung in Ihrer Region spricht.

Im wirklichen Leben könnte dies bedeuten, die Eröffnung einer neuen Dachterrassenbar anzukündigen, den Namen eines Boutique-Hotels mit 40 Zimmern zu ändern, um jüngere Gäste anzusprechen, 2026 ein Programm für Haustiere zu starten oder Fachzeitschriften über das Netto-Null-CO2-Versprechen Ihres Hotels zu informieren. All dies ermöglicht es Ihnen, auf eine Weise Aufmerksamkeit zu erregen, wie es mit Werbung nicht möglich wäre.

Die Öffentlichkeitsarbeit von Hotels besteht aus zwei Teilen: proaktiv (Pressemitteilungen, Community-Veranstaltungen, Vordenkerrolle und Influencer-Allianzen) und reaktiv (Krisenreaktion, Bearbeitung von Beschwerden und Umgang mit viralen Social-Media-Beiträgen). Die besten PR-Pläne für Hotels finden ein Gleichgewicht zwischen beiden: Sie nutzen den Erfolg und sind gleichzeitig auf auftretende Probleme vorbereitet.

Wichtige Ziele der Hotel-PR

Bevor Sie mit der Öffentlichkeitsarbeit für Ihr Hotel beginnen, müssen Sie wissen, was Sie erreichen möchten. Zu allgemeine Ziele wie „mehr Presseberichterstattung“ machen es schwierig zu erkennen, ob Sie Fortschritte erzielen. Hier sind einige Tipps für die Festlegung von Zielen, die Ihrem Unternehmen wirklich zum Wachstum verhelfen.

Ihre PR-Ziele für Ihr Hotel sollten je nach Art der Unterkunft unterschiedlich sein. Business-Hotels in Städten könnten großen Wert darauf legen, in den Unternehmensmedien präsent zu sein und auf LinkedIn als Vordenker zu gelten. Vor den geschäftigsten Buchungszeiten sollten saisonale Resorts daran arbeiten, dass über sie gesprochen wird. Hostels profitieren häufig am meisten von den sozialen Medien und Community-Aktivitäten von Hotels, die es den Menschen leicht machen, Inhalte zu teilen. Unabhängig davon, welche Art von Unterkunft Sie haben, müssen Ihre PR-Ziele mit Ihren Umsatzmanagement- und Vertriebsplänen übereinstimmen. Sie können beispielsweise Medienarbeit nutzen, um schwache Zeiten zu füllen, Aufenthalte unter der Woche zu fördern oder Nebensaison-Termine zu pushen.

Beispielhafte PR-Ziele für unabhängige Unterkünfte:

• Steigerung des qualifizierten Direktverkehrs auf der Website um 25 % innerhalb von 12 Monaten durch Earned Media und Empfehlungslinks
• Verbesserung der durchschnittlichen Bewertungsnote auf Booking.com und Google von 8,2 auf 8,7 bis zum 4. Quartal 2026
• Sichern Sie sich 5 regionale Medienerwähnungen vor Beginn der Hochsaison
• Steigerung des lokalen Unternehmensgeschäfts um 15 % durch Veranstaltungsberichterstattung und Ankündigungen von Partnerschaften
• Aufbau von Beziehungen zu 10 Mikro-Influencern, deren Zielgruppe Ihrem Zielgruppenprofil entspricht
• Generieren Sie innerhalb eines Jahres 3 Podcast- oder Vortragsmöglichkeiten für Ihren Geschäftsführer oder Eigentümer

Die Idee ist, vage Ziele in SMART-Ziele umzuwandeln: spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden.

Kernkomponenten einer effektiven Hotel-PR-Strategie

Fünf Dinge machen einen modernen Hotel-PR-Plan aus: Umgang mit den Medien, Unterstützung der Gäste, digitale Präsenz, Engagement in der Gemeinde und Krisenvorsorge. Für kleinere Teams besteht das Ziel nicht darin, alle fünf Punkte auf einmal zu lernen, sondern drei oder vier davon auszuwählen, je nach Budget, Personal und Lage der Immobilie.

Eine Besonderheit der PR in der Hotellerie ist ihre enge Verbindung zum operativen Geschäft. Ihr PMS erstellt Daten, die für PR-Beiträge verwendet werden können, wie Auslastungsstatistiken, Buchungstrends und Gästezufriedenheitswerte. Ihr Channel Manager zeigt Ihnen, welche Märkte auf Ihre Botschaften reagieren. Ihre Gästebotschaftsoptionen bieten Verbindungen, die alltägliche Gespräche zu besonderen Momenten machen, die Menschen gerne teilen möchten.

In diesem Artikel wird ausführlich darauf eingegangen, wie Sie diese Elemente – Medienberichterstattung, Werbeaktionen, Veranstaltungen, Vordenkerrolle und Auszeichnungen – taktisch einsetzen können. Aber zuerst sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Grundlagen beherrschen.

Verfügt Ihr Hotel über diese PR-Grundlagen?

• [ ] Eine aktuelle Medienkontaktliste mit lokalen Journalisten, Bloggern und Fachpublikationen
• [ ] Ein Online-Pressebereich mit herunterladbaren Bildern und einem Informationsblatt zur Immobilie
• [ ] Einen designierten Sprecher, der innerhalb von 24 Stunden auf Medienanfragen reagieren kann
• [ ] Ein Protokoll für die Beantwortung von Bewertungen, das alle wichtigen Plattformen abdeckt
• [ ] Einen schriftlichen Krisenkommunikationsplan (auch eine einfache einseitige Version)

PR-Maßnahmen für Hotels, die die Sichtbarkeit und Buchungen steigern

In den nächsten Abschnitten geht es um einzigartige PR-Kampagnen für Hotels, die sich vom üblichen Internet-Marketing für Hotels unterscheiden, da sie nicht auf gekaufte Reichweite setzen, sondern auf verdiente Aufmerksamkeit, Glaubwürdigkeit und Storytelling. Diese Strategien kann man nicht kaufen, sondern muss sie durch Beziehungen, Wissen und echten Mehrwert aufbauen.

Hier ist es wichtig, die Jahreszeiten zu berücksichtigen. Sie müssen Ihren Hotel-PR-Kalender anhand der Nachfrage nach Reisen planen, wenn Sie von Dezember bis Februar Skipauschalen, im August Festivalaufenthalte oder in den ruhigeren Monaten Wochenendausflüge in die Stadt bewerben möchten. Ihre Website-Analysen, die Prostay-Buchungsmaschine und die PMS-Umsatzberichte sollten alle in der Lage sein, jede Technik zu verfolgen. So können Sie erkennen, was funktioniert und wo Sie mehr Aufwand betreiben müssen.

Medienberichterstattung und Nachrichtenverbreitung

Der erste Schritt zu Medienberichterstattung ist es, Themen zu finden, über die Journalisten schreiben möchten. In den Jahren 2025–2026 sind es vor allem Themen wie Nachhaltigkeitszertifizierungen, technologische Neuerungen (z. B. die Umstellung auf Prostay Nexus für die Gästekommunikation), abgeschlossene Renovierungen, die Zusammenarbeit mit Köchen oder die Einrichtung eines Coworking-Bereichs für Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, die für Gesprächsstoff sorgen.

Es ist wichtig, eine Liste mit Medien zu erstellen. Konzentrieren Sie sich auf lokale und spezialisierte Medien, wie Reiseblogger in Ihrer Region, regionale Lifestyle-Magazine, Fachmedien für das Gastgewerbe und Podcasts, die sich mit Reisen oder Unternehmensgründungen befassen. Notieren Sie sich den Namen, den Themenbereich (worüber sie normalerweise berichten), aktuelle Artikel und die bevorzugte Art der Kontaktaufnahme mit den einzelnen Ansprechpartnern.

Qualität ist besser als Quantität. Versenden Sie pro Quartal 4 bis 6 gezielte Medienankündigungen, anstatt Massen-E-Mails zu verschicken, die ignoriert werden. Sie sollten in Ihren Ankündigungen konkrete Zahlen nennen und darauf eingehen, wie sich dies auf Ihre Gäste auswirkt. Sehen Sie sich diese beiden Vorgehensweisen an:

• Schwach: „Unser Hotel hat ein neues Check-in-System.“
• Stark: „Boutique-Hotel in Lissabon verkürzt Check-in-Zeit um 60 % mit neuer KI-gestützter Plattform – so verändert sich das Gästeerlebnis”

Jedes Angebot sollte hochauflösende Bilder enthalten. Erstellen Sie einen einfachen Online-Pressebereich, der mit Ihrer Hotelwebsite verlinkt ist. Fügen Sie Ihr Logo, Bilder Ihrer Immobilie, ein Factsheet und einen Medienkontakt hinzu. Das können Sie auch ohne Designer tun, indem Sie Tools wie Canva verwenden.

Angebote, Pakete und Werbekampagnen mit PR-Bezug

Standardangebote wie Wochenend-Specials oder Preise für längere Aufenthalte finden in der Regel allein keine große Beachtung in den Medien. Aber wenn Sie ihnen eine gute Geschichte erzählen, sind sie es wert, darüber zu berichten.

Für digitale Nomaden könnten Sie ein Paket „Work From Lisbon Winter 2026” anbieten, das Highspeed-WLAN, Zugang zu einem Coworking Space, wöchentliche Reinigung und Rabatte in lokalen Cafés umfasst. Das ist eine Geschichte über Trends in der Telearbeit, nicht nur ein niedrigerer Preis. Ein Paket „Kulinarisches Wochenende mit [Name eines lokalen Kochs]” gibt Food-Journalisten die Möglichkeit, über die Veranstaltung zu berichten. Ein „Wellness-Reset”-Paket, das im Januar beginnt, nutzt die Energie der Neujahrsvorsätze.

Kurzvideos, Reels und Behind-the-Scenes-Material in den sozialen Medien machen diese Werbung noch wirkungsvoller. Instagram und TikTok eignen sich hervorragend, um Geschichten mit Bildern zu erzählen. Zeigen Sie den Koch bei der Zubereitung seines Spezialgerichts. Machen Sie ein Zeitraffervideo vom Sonnenuntergang auf Ihrem Dach. Fotografieren Sie die Reaktion eines Gastes auf ein überraschendes Zimmer-Upgrade.

Die Buchungsmaschine von Prostay kann Promo-Landingpages hosten, die Konversionsraten verfolgen und Promo-Codes für Kampagnen erstellen, über die in Presse- und Influencer-Artikeln berichtet wird. So werden PR-Arbeit und tatsächliche Buchungen miteinander verknüpft.

Paketideen nach Saison:

Vorträge und Vordenkerrolle für Hoteliers

Ihr Geschäftsführer, Eigentümer oder Revenue Manager verfügt über Fähigkeiten, die bei Branchenveranstaltungen und Podcasts oft gefragt sind. Vorträge lassen Ihr Unternehmen als führend erscheinen und bieten Ihnen die Möglichkeit, mehr Presseberichterstattung zu erhalten.

Beginnen Sie mit Veranstaltungen von regionalen Tourismusverbänden, Treffen von Hotelverbänden und Podiumsdiskussionen, die von lokalen Handelskammern organisiert werden. Wenn Sie Vertrauen aufgebaut haben, nehmen Sie an größeren Veranstaltungen wie der ITB Berlin, dem World Travel Market London oder regionalen Hotelgipfeln teil. Mit Podcast-Suchmaschinen wie Listen Notes können Sie Episoden zu den Themen Reisen, Gastgewerbe und Unternehmertum finden, die nach unabhängigen Stimmen aus der Hotelbranche suchen.

Sprechen Sie über Dinge, die die Menschen interessieren, wenn Sie Ihr Wissen weitergeben: „Personalisierung von Gästeaufenthalten durch KI“, „Nachhaltiger Betrieb kleiner Unterkünfte“ oder „Verwaltung von Portfolios mit mehreren Unterkünften durch zentralisierte Technologie“. Diese Themen zeigen Ihr Fachwissen und bringen ganz natürlich Ihre neuen Vorgehensweisen zur Sprache.

Um mehr aus Ihrer Hotel-PR herauszuholen, verwenden Sie dieselben Inhalte in Blogbeiträgen, LinkedIn-Artikeln und kurzen Social-Media-Beiträgen. Prostay-Kunden können Daten aus ihren Dashboards, wie Belegungstrends, Steigerungen bei Direktbuchungen und Bewertungsergebnisse, als Belege in Präsentationen nutzen, um ihre Argumente mit realen Zahlen glaubwürdiger zu machen.

Auszeichnungen, Rankings und „Best Of“-Listen

Auszeichnungen sind ein Beweis von jemand anderem, den man mit Geld nicht kaufen kann. Eine unparteiische Quelle verleiht einer Auszeichnung wie „Bestes Boutique-Hotel in Austin 2026“ mehr Gewicht als jede Werbung.

Schritt-für-Schritt-Ansatz für Auszeichnungen:

1. Beginnen Sie mit städtischen oder regionalen Auszeichnungen, bei denen die Konkurrenz geringer und Ihre Chancen höher sind.
2. Sammeln Sie zunächst Erfolge auf lokaler Ebene, bevor Sie nationale oder internationale Marketingstrategien verfolgen.
3. Identifizieren Sie Auszeichnungskategorien, die für kleinere Unterkünfte relevant sind: Design, Nachhaltigkeit, exzellenter Service, digitale Innovation oder Gästeerlebnis.
4. Reichen Sie überzeugende Beiträge mit aussagekräftigen Bildern, konkreten Gästebewertungen und Vorher-Nachher-Daten ein.
5. Nutzen Sie sogar Shortlists und Nominierungen auf Ihrer Website, in OTA-Beschreibungen, E-Mail-Signaturen und Buchungsmaschineninhalten.

Wenn Sie Ihre Bewerbung einreichen, heben Sie unbedingt konkrete Erfolge hervor, z. B. höhere Bewertungsergebnisse nach der Einführung neuer Software, weniger Beschwerden nach Mitarbeiterschulungen oder geringerer Energieverbrauch aufgrund von Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Die Juroren von Auszeichnungen reagieren auf Details.

Beobachten Sie, wie sich die Bekanntgabe der Auszeichnungen auf Online-Sitzungen, Direktbuchungen und den durchschnittlichen Tagespreis (ADR) in den 30 Tagen nach der Bekanntgabe auswirkt. So können Sie herausfinden, für welche Auszeichnungen es sich lohnt, sich in Zukunft erneut zu bewerben.

Presseveranstaltungen, Fam Trips und Aufenthalte von Influencern

Kleine, gut geplante Presseveranstaltungen oder Ausflüge für Reiseschriftsteller, Reiseveranstalter und Content-Ersteller können zu einer deutlichen Steigerung der Markenbekanntheit führen, insbesondere in der Nebensaison, wenn Sie Zeit haben und diese Personen Zeit zum Reisen haben.

Erstellen Sie thematische Reiserouten, die Ihre tatsächlichen Angebote präsentieren, wie z. B. ein Chef's Table-Menü mit lokalen Zutaten, eine geführte Wanderung durch die Umgebung, einen Gesundheitskurs oder einen lokalen Handwerksworkshop, der zu den Reisetrends für 2025–2026 passt, wie z. B. kulturelles Eintauchen oder nachhaltiger Tourismus.

Legen Sie von Anfang an klare Erwartungen für Partnerschaften mit Influencern fest:

• Anzahl und Art der zu liefernden Inhalte (Beiträge, Stories, Reels)
• Zeitplan für die Veröffentlichung und Genehmigungsprozess
• Nutzungsrechte für die Wiederverwendung von Inhalten
• Offenlegungspflichten für gesponserte Inhalte

Achten Sie auf die Logistik. Die Zimmerzuweisung, Willkommensgeschenke, die WLAN-Leistung im gesamten Resort und ein engagierter Gastgeber haben alle Einfluss auf die Qualität der Inhalte. Ein Influencer, der Probleme mit einem langsamen Internet hat oder sich vernachlässigt fühlt, wird nicht die Inhalte erstellen, die Sie sich wünschen.

Verwenden Sie Google Alerts und Social-Media-Monitoring-Tools, um die Aufmerksamkeit, die Sie erhalten, zu verfolgen. Verwenden Sie UTM-URLs für Influencer-Codes, die mit Ihrer Buchungsmaschine verknüpft sind, um herauszufinden, wie viele echte Buchungen sie getätigt haben.

Pressemitteilungen, Newsrooms und Always-On-Storytelling

Nicht jede Veränderung in einem Hotel erfordert eine formelle Pressemitteilung. Sparen Sie sich diese für wirklich bemerkenswerte Ereignisse auf, wie z. B. größere Renovierungen, die Einstellung neuer Führungskräfte, technologische Partnerschaften (wie der Umstieg auf Prostay), das Erreichen von Nachhaltigkeitszielen oder die Eröffnung neuer Immobilien.

Struktur einer Pressemitteilung:

1. Überschrift: Aussagekräftig, konkret, vorteilorientiert
2. Einleitender Absatz: Wer, was, wann, wo, warum in 2–3 Sätzen
3. Hauptteil: Unterstützende Details, Zitate des Geschäftsführers/Eigentümers, Kontext
4. Boilerplate: Kurzer Absatz über das Hotel und etwaige Technologiepartner
5. Kontakt: Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Medienkontakts

Ein Online-Pressebereich spart Journalisten Zeit und sorgt dafür, dass mehr Menschen ihre Artikel lesen. Fügen Sie hochwertige Fotos zum Herunterladen, ein Datenblatt zur Immobilie und leicht auffindbare Kontaktinformationen hinzu. Platzieren Sie alles auf einer einfachen Seite, die mit Ihrer Hauptwebsite verlinkt ist.

Für aktive Boutique- oder Resort-Hotels sollten Sie versuchen, jedes Jahr 3 bis 4 gut geschriebene Artikel zu veröffentlichen. Hier ist eine Überschrift für Trends in den Jahren 2026–2027:

„XYZ Eco-Lodge wird dank smarter Technologie und lokaler Partnerschaften zur ersten klimaneutralen Unterkunft in [Region]”

Digitale Reputation, Gästeerlebnis und Always-On-PR

Jede E-Mail, jede WhatsApp-Nachricht und jede Antwort auf eine Bewertung ist Teil Ihrer kontinuierlichen Öffentlichkeitsarbeit. Es gibt keine klare Grenze mehr zwischen Kundenservice und Öffentlichkeitsarbeit. Im Jahr 2026 wird Ihre Internet-Reputation auf Google, TripAdvisor und OTA-Bewertungen potenzielle Gäste weit vor den Nachrichten erreichen.

Das bedeutet, dass die digitale Hotel-PR eng mit operativer Exzellenz verbunden ist. Die Behebung von Problemen, während die Gäste noch vor Ort sind, kann die Anzahl schlechter Bewertungen verringern und Gäste, die unzufrieden sind, zu Fans machen. Ein Gast, der sich über ein Wartungsproblem beschwert und eine schnelle, ehrliche Antwort erhält, ist in der Regel loyaler als einer, der nie ein Problem hatte.

Diese „Always-on”-Art der PR für Hotels wird durch moderne Technologielösungen wie Prostay Nexus Guest Communications und zentralisierte Dashboards unterstützt. Ihre Rezeption kann Momente schaffen, die geteilt werden, anstatt Beschwerden, die viral gehen, wenn sie Zugriff auf die Historie, Präferenzen und Probleme eines Gastes in der Vergangenheit hat.

Jede Nachricht ist PR: 5 Kontaktpunkte, die Sie diesen Monat optimieren können

1. Bestätigungs-E-Mail vor der Ankunft mit personalisierten lokalen Tipps
2. SMS/WhatsApp am Tag der Ankunft mit Check-in-Anweisungen
3. Nachricht während des Aufenthalts mit der Frage, ob alles den Erwartungen entspricht
4. Nachricht beim Check-out mit der Bitte um eine Bewertung und einem Anreiz für eine Direktbuchung
5. Nachfassende Nachricht nach dem Aufenthalt mit aktuellen Angeboten für Wiederholungsgäste

Bewertungsmanagement und Gästekommunikation als PR

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Unterkunft bekannt zu machen, ist die schnelle und persönliche Beantwortung von Bewertungen auf Booking.com, Airbnb, Expedia, Google und TripAdvisor. Tausende von Menschen, die eine Buchung in Betracht ziehen, lesen diese Bewertungen.

Richtlinien für die Beantwortung von Bewertungen:

• Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden (bei negativen Bewertungen schneller).
• Gehen Sie auf konkrete Lob oder Probleme ein
• Vermeiden Sie Copy-Paste-Formulierungen, die roboterhaft wirken
• Erwähnen Sie konkrete Verbesserungen, wenn Sie auf Kritik eingehen
• Danken Sie dem Gast und laden Sie ihn wieder ein

Wenn Sie Gästen während ihres Aufenthalts proaktive Nachrichten senden, können Sie Probleme verhindern, bevor sie zu öffentlichen Beschwerden werden. Über Prostay Nexus, WhatsApp, SMS oder den In-App-Chat können Sie sich mit Gästen in Verbindung setzen und in Echtzeit mit ihnen über ihre Probleme sprechen.

Vorher/Nachher-Szenario: Überbuchungskrise

Social Media und Influencer-Engagement als Reputationsmotor

Jede Social-Media-Plattform hat ihren eigenen Zweck. Instagram eignet sich hervorragend, um Geschichten mit Bildern und Reels zu erzählen, die toll aussehen. TikTok zeichnet echte Clips und Momente hinter den Kulissen auf. LinkedIn hilft Unternehmen und Gruppen, mehr Sichtbarkeit für Business-to-Business-Buchungen (B2B) zu erzielen. Facebook ist nach wie vor wichtig, um Menschen in ihre Communities einzubinden und für Veranstaltungen zu werben.

Machen Sie öffentliche Orte fotogener, indem Sie Wandmalereien, Dachterrassen, Kunstwerke in der Lobby oder Spezialcocktails hinzufügen, die 2025–2026 verfügbar sein werden. Dies wird die Menschen dazu ermutigen, ihre eigenen Inhalte zu erstellen. Wenn Besucher diese Ereignisse teilen, sieht Ihre Zielgruppe echte Empfehlungen.

Erstellen Sie einen Posting-Plan, der für Ihre Immobilie sinnvoll ist. Die meisten Immobilien posten 3 bis 4 Mal pro Woche. Kombinieren Sie Online-Werbung für Hotels mit informativen Beiträgen oder lokalen Tipps. Die Leute achten nicht auf Beiträge, die ständig „Jetzt buchen!“ sagen.

Achten Sie bei der Suche nach Influencern darauf, dass die von Ihnen ausgewählten Mikro-Influencer (mit 5.000 bis 50.000 Followern) ein Publikum haben, das zu Ihrem idealen Gästeprofil passt. Mit eindeutigen Buchungscodes in der Prostay-Buchungsmaschine können Sie Ihren Return on Investment (ROI) verfolgen. Ein Mikro-Influencer mit Followern, die an seinen Aussagen interessiert sind, ist in der Regel erfolgreicher als ein Prominenter mit Millionen von Followern, denen das Thema egal ist.

Verwenden Sie Social-Listening-Tools wie Mention, um schnell auf positive und negative Kommentare in allen Ihren Social-Media-Konten zu reagieren. Wie schnell und wie Sie reagieren, beeinflusst die Wahrnehmung aller Beteiligten.

Kostengünstige PR-Tools und Ressourcen für unabhängige Hotels

Sie brauchen kein großes Budget für eine PR-Agentur, um gute Arbeit zu leisten. Ein kleines internes Team kann viele kostenlose oder kostengünstige Tools nutzen. Das Wichtigste ist, diese Tools zusammen mit den Statistiken von Prostay zu verwenden, um zu sehen, wie sie wirklich funktionieren.

Unverzichtbare PR-Tools für unabhängige Unterkünfte:

• HARO (Help A Reporter Out): Kostenloser Service, der Sie mit Journalisten verbindet, die Quellen für Reisereportagen suchen. Überprüfen Sie täglich relevante Anfragen und antworten Sie schnell mit faktenreichen Antworten.
• Google Alerts: Richten Sie kostenlose Benachrichtigungen für Ihren Hotelnamen, Ihren Restaurantnamen und Stichwörter zu Reisezielen ein. Sie werden benachrichtigt, sobald Sie online erwähnt werden.
• Listen Notes: Podcast-Suchmaschine, um Sendungen zu finden, die Gäste aus dem Gastgewerbe suchen. Suchen Sie nach Podcasts zu den Themen Reisen, Unternehmertum oder bestimmten Reisezielen.
• Mention: Social-Listening-Tool, das Erwähnungen Ihrer Marke in sozialen Netzwerken, Blogs und Foren verfolgt. Umfassender als Google Alerts für soziale Medien.
• Canva: Entwerfen Sie professionelle Medienkits, Factsheets und Grafiken für soziale Medien ohne Designer. Vorlagen erleichtern die Aufrechterhaltung der Markenkonsistenz.
• UTM.io oder Google Campaign URL Builder: Erstellen Sie nachverfolgbare Links für Erwähnungen in der Presse und Beiträge von Influencern. Sehen Sie genau, wie viel Traffic und Buchungen jede PR-Aktivität generiert.

Medienanfrageplattformen und Journalisten-Matchmaking

Dienste wie HARO, PitchRate und Qwoted ermöglichen es Hotelbesitzern und Journalisten, miteinander in Kontakt zu treten, wenn sie Expertenmeinungen oder Beispiele für Immobilien für Reiseartikel benötigen. Diese Websites veröffentlichen täglich oder wöchentlich Listen mit Anfragen von Journalisten.

Reagieren Sie gut, indem Sie prägnante, sachliche Antworten geben. Fügen Sie zuverlässige Daten aus Ihrem PMS oder Ihrer Buchungsmaschine hinzu und stellen Sie sicher, dass Sie auf eine übersichtliche Medienseite mit Bildern verlinken. Journalisten haben sehr kurze Fristen, daher ist eine Antwort innerhalb weniger Stunden wirklich beeindruckend.

Wählen Sie eine Person aus, die Medienanfragen bearbeitet, damit diese unabhängig von der Zeitzone schnell reagieren kann. Erstellen Sie „evergreen“ Antwortvorlagen zu Ihrer Hotelgeschichte, Ihren Nachhaltigkeitsbemühungen und Ihren Erwartungen an das Gästeerlebnis, die schnell geändert werden können.

Eine Berghütte antwortet innerhalb von zwei Stunden auf eine Anfrage für einen Ski-Beitrag für den Winter 2026. Der Journalist fügt sie in eine Liste mit „versteckten Juwelen unter den Lodges” ein, was in den nächsten zwei Wochen zu einem Anstieg der direkten Website-Besucher um 40 % führt.

Überwachung von Erwähnungen und Reputationswarnungen

Richten Sie Google Alerts für Ihren Hotelnamen, Ihren Restaurantnamen und Keywords für Ihr Reiseziel plus Marke ein. Zum Beispiel „Boutique-Hotel in Porto + [Hotelname]”. Damit werden formelle Erwähnungen in Blogs und Nachrichten erfasst.

Mention und andere ähnliche Systeme verfolgen Erwähnungen in sozialen Netzwerken, Foren und Bewertungsseiten für eine allgemeinere Überwachung der sozialen Medien. Ordnen Sie die Erwähnungen nach positiv, neutral oder negativ. Informieren Sie Ihr Team über die besten Aspekte der Woche.

Verbinden Sie Benachrichtigungen mit Maßnahmen:

• Senden Sie Dankesnachrichten an Blogger, die Sie positiv erwähnen.
• Korrigieren Sie sachliche Fehler höflich und schnell.
• Teilen Sie positive Berichterstattung auf Ihren eigenen Kanälen
• Reagieren Sie auf Kritik mit Lösungen, nicht mit Abwehrhaltungen

Um zu sehen, wie sich Buzz auf Ihr Geschäft auswirkt, behalten Sie die Zunahme der Erwähnungen sowie Buchungen und Anfragen in den Reporting-Dashboards von Prostay im Auge.

Entwerfen Sie pressetaugliche Materialien mit kleinem Budget

Erstellen Sie mit Canva hervorragende Medienkits, Factsheets und Bildpakete, die zur Marke Ihres Hotels passen. Dank Vorlagen ist dies auch ohne Designkenntnisse möglich.

Wesentliche Bestandteile eines Pressekits:

• 10–15 hochauflösende Bilder (Zimmer, öffentliche Bereiche, F&B, Außenbereich)
• Logo-Dateien in verschiedenen Formaten
• Kurze Boilerplate (50 Wörter) und lange Boilerplate (150 Wörter)
• Wichtige Fakten: Anzahl der Zimmer, Eröffnungsjahr, Ausstattung, Zertifizierungen
• Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Medienkontakts

Erstellen Sie eine Version für Freizeitmedien, die sich auf das Gästeerlebnis konzentriert, und eine weitere für MICE-/Unternehmensmedien, die sich auf Tagungsräume und Technologie konzentriert. Stellen Sie Pressematerialien auf einer leicht zugänglichen Medienseite bereit, die mit Ihrer Website verlinkt ist.

Überprüfen Sie das Kit mindestens zweimal im Jahr, bei größeren Änderungen am Design oder Reparaturen auch häufiger.

Erstellung eines PR-Plans für Hotels: Von monatlichen Gewohnheiten zu jährlichen Kampagnen

Ein systematischer PR-Plan für Hotels verhindert „zufällige Werbemaßnahmen” und sorgt dafür, dass die Geschichte über alle Social-Media-Kanäle und Jahreszeiten hinweg konsistent bleibt. Wenn Sie keinen Plan haben, werden Sie bei sich bietenden Gelegenheiten verzweifelt nach Ideen suchen und Fristen für Preisbewerbungen oder saisonale Präsentationen verpassen.

Erstellen Sie einen jährlichen PR-Kalender für Ihr Hotel, der nach Quartalen unterteilt ist. Planen Sie Pressemitteilungen, saisonale Angebote, Fristen für Auszeichnungen und Veranstaltungen, die jedes Jahr stattfinden. Dazu können beispielsweise eine Wellness-Kampagne im Januar, eine Ankündigung zum Abschluss der Frühjahrsrenovierungen, Kooperationen für Sommerfestivals und die Präsenz während der Herbstkonferenzsaison gehören.

Nehmen Sie sich mindestens vier bis sechs Stunden pro Monat Zeit für Öffentlichkeitsarbeit, die Aktualisierung von Materialien und den Aufbau von Beziehungen zu Journalisten und Partnern. Die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen ist sehr wichtig. Die Teams für Marketing, Betrieb, Rezeption, Gastronomie und Umsatz liefern alle Ideen für Geschichten und Daten.

Beispiel für einen jährlichen PR-Kalender:

Recherche nach Möglichkeiten: Veranstaltungen, Podcasts, Auszeichnungen und Partnerschaften

Durchsuchen Sie einmal im Monat die Kalender der lokalen Tourismusverbände, Stadtveranstaltungen und Newsletter von Gastgewerbeorganisationen nach Ideen für die Hotel-PR. Erstellen Sie eine Tabelle mit möglichen Preisen, einschließlich der Fälligkeitstermine, der Podcasts, die sie erreichen möchten, und der damit verbundenen Marken (Restaurants, Reiseveranstalter, Wellness-Studios).

Stellen Sie sicher, dass während jeder bedeutenden lokalen Veranstaltung, wie einem Musikfestival im Juli, einem Marathon im Oktober und einer Lebensmittelmesse im Frühjahr, mindestens eine PR-Kampagne stattfindet. Erstellen Sie maßgeschneiderte Pakete und Pitches, die Ihre Immobilie mit der Begeisterung für die Veranstaltung verbinden.

Mit Listen Notes finden Sie Podcasts zu den Themen Reisen, Gastgewerbe und Unternehmertum. LinkedIn ist eine hervorragende Möglichkeit, um Thought Leadership-Möglichkeiten zu finden und mit Veranstaltern von Konferenzen in Kontakt zu treten.

Überprüfen Sie alle drei Monate Ihre Liste mit Möglichkeiten und fügen Sie neue hinzu. Verknüpfen Sie sie mit den Belegungsschätzungen Ihres PMS, damit Sie die Leute dazu bringen können, über Ihr Unternehmen zu sprechen, wenn Sie Buchungen am dringendsten benötigen.

Monatliche PR-Rituale für unabhängige Unterkünfte

Für einen einzelnen Vermarkter oder eine kleine Gruppe sind regelmäßige monatliche Maßnahmen wichtiger als gelegentliche große Werbekampagnen. Hier ist eine nützliche Liste:

Ihre 2-stündige monatliche PR-Optimierung:

• [ ] Überprüfen Sie alle neuen Medienberichte und Erwähnungen des vergangenen Monats.
• [ ] Reagieren Sie auf alle ausstehenden Bewertungen auf wichtigen Plattformen
• [ ] Planen Sie die Social-Media-Inhalte für den nächsten Monat (mindestens 12 Beiträge)
• [ ] Senden Sie eine gezielte Anfrage an einen Journalisten oder eine Publikation
• [ ] Einen neuen Medienkontakt zu Ihrer Liste hinzufügen
• [ ] Überprüfen Sie grundlegende Kennzahlen: Referral-Traffic, Direktbuchungen, Bewertungsergebnisse
• [ ] Sammeln Sie Story-Ideen vom Personal an der Rezeption und im Gastronomiebereich

Setzen Sie sich kurze, erreichbare Ziele wie „ein neuer Medienkontakt pro Woche” oder „zwei vertiefte Journalistenbeziehungen pro Monat”. Automatisierungsfunktionen in Plattformen wie Prostay, z. B. automatisierte Gästebenachrichtigungen und Leistungs-Dashboards, schaffen Zeit für wichtigere PR-Arbeit.

Krisenkommunikation und Reputationsschutz

Jedes Hotel sollte eine schriftliche Strategie für den Fall einer Gesundheitskrise, einer Datenpanne, einer Überbuchung, schlechten Wetters oder einer falschen Behauptung in den sozialen Medien haben. Das ist keine negative Einstellung, sondern eine Vorbereitung.

Kernelemente eines Krisenplans:

• Benannter Sprecher mit Medientraining
• Genehmigungskette für öffentliche Erklärungen
• Standardaussagen für häufige Szenarien
• FAQ-Dokument für Mitarbeiter
• Richtlinien für Mitarbeiter zum Umgang mit sozialen Medien in Krisenfällen

Üben Sie mindestens einmal im Jahr ein Krisenszenario. Beziehen Sie die Rezeption und das Management mit ein, um die Reaktionszeit und die Einheitlichkeit der Botschaften zu überprüfen. Die Idee dahinter ist, ein Muskelgedächtnis aufzubauen, damit Sie in Stresssituationen genau wissen, was zu tun ist.

Nutzen Sie PMS- und Channel-Manager-Daten, um Gäste, die von einer Krise betroffen sind, schnell zu finden. Wenn Ihr Resort von einem plötzlichen Stromausfall in der ganzen Stadt betroffen ist, können Sie Reservierungsinformationen abrufen, betroffene Gäste über Prostay Nexus benachrichtigen und die Situation unter Kontrolle bringen, bevor sich schlechte Presse verbreitet.

Messung des PR-Erfolgs mit Hoteldaten und Technologie

Wie das Revenue Management sollte auch die moderne Hotel-PR auf Daten basieren. Wenn Sie nicht messen, wissen Sie nicht, was funktioniert. Sie können strategische Kommunikationsinitiativen sofort mit dem Umsatz verknüpfen, wenn Sie sie korrekt nachverfolgen.

Wichtige PR-Kennzahlen:

• Medienerwähnungen und Share of Voice an Ihrem Standort
• Website-Traffic aus Referral-Quellen (Presseartikel, Beiträge von Influencern)
• Conversion-Raten auf PR-bezogenen Landingpages
• Trends in der Bewertung im Zeitverlauf
• Direktbuchungsvolumen während und nach PR-Kampagnen

Verwenden Sie UTM-Parameter, um Ihre Hotel-PR-Kampagnen zu kennzeichnen, damit Sie anhand Ihrer Buchungsmaschinen-Analysetools sehen können, wie viele Sitzungen und Buchungen sie generieren. Sehen Sie sich an, wie gut die Dinge während der PR-Kampagnenfenster (30 Tage nach umfangreicher Berichterstattung) gelaufen sind, und vergleichen Sie sie mit ähnlichen Basiszeiträumen aus den Vormonaten.

Beispiele für PR-to-Booking:

1. Ein regionales Reisemagazin stellt Ihre Unterkunft in einer Zusammenfassung zum Thema „Wochenendausflüge” vor. Der direkte Website-Traffic aus diesem Land steigt in den folgenden drei Wochen um 65 %.
2. Ein Influencer veröffentlicht einen Beitrag über Ihre Dachterrassenbar mit einem einzigartigen Buchungscode. Sie verfolgen 23 Direktbuchungen, die innerhalb von 30 Tagen mit diesem Code getätigt wurden.
3. Der Podcast-Auftritt Ihres Geschäftsführers führt zu einem Anstieg der Unternehmensanfragen, gemessen anhand der Formularübermittlungen auf Ihrer Meeting-Seite.

KPIs und Dashboards für PR-orientierte Hotels

Erstellen Sie ein einfaches PR-Dashboard, das Daten aus den Analysen Ihrer Website, den Berichten Ihrer Buchungsmaschine und den Einnahmen Ihres PMS kombiniert. So können Sie alle PR-Initiativen Ihres Hotels an einem Ort einsehen und deren Auswirkungen auf Ihr Geschäft verfolgen.

Empfohlene KPIs:

Kleine Unterkünfte können die KPIs für Hotel-PR einmal im Monat überprüfen, während größere Gruppen mit mehr als einer Unterkunft diese einmal pro Woche auf Marken- oder regionaler Ebene überprüfen können. Die konsolidierten Dashboards von Prostay schlüsseln die Ergebnisse nach Unterkunft, Kanal, Preisplan und Kampagne auf, sodass Sie genau sehen können, wo Ihre PR-Maßnahmen am besten funktionieren.

Verknüpfung von PR-Ergebnissen mit Umsatz- und Vertriebsstrategie

Der Hauptzweck von PR besteht nicht darin, Zahlen zu präsentieren, sondern mehr Menschen auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen, damit Sie mehr Geld verdienen können. Bei der Attribution geht es darum, herauszufinden, wie PR-Maßnahmen, Traffic und Buchungen miteinander zusammenhängen.

Verwenden Sie Promo-Codes und Empfehlungs-URLs, um zu sehen, wie gut bestimmte Berichterstattungen funktionieren. Untersuchen Sie, wie PR das Gleichgewicht der Kanäle verändert: Ein Artikel in einer überregionalen Zeitung kann vorübergehend zu mehr Direktbuchungen führen, was die OTA-Provisionen senken würde.

Stellen Sie sicher, dass PR- und Vertriebsentscheidungen gleichzeitig getroffen werden. In Zeiten, in denen Ihre Marke viel Aufmerksamkeit erhält, z. B. wenn sie in den Nachrichten ist, eine Auszeichnung gewinnt oder eine Influencer-Kampagne durchführt, sollten Sie darüber nachdenken, exklusive Direktbuchungsangebote anzubieten oder die OTA-Beschränkungen vorübergehend zu lockern, um den PR-Schub optimal zu nutzen.

Erstellen Sie interne Fallstudien, die zeigen, was erfolgreich war, einschließlich der Ziele der Kampagne, der Strategie, der Medienergebnisse, der Auswirkungen auf den Umsatz und der gewonnenen Erkenntnisse. Diese können zur Planung zukünftiger Kampagnen verwendet und in externe PR-Geschichten über Wachstum und Innovation des Hotels umgewandelt werden.

Viel Geld zu haben oder eine Agentur mit der Öffentlichkeitsarbeit für Ihr Hotel zu beauftragen, ist nicht der Schlüssel zum Erfolg. Es geht darum, immer wieder dieselbe Botschaft zu vermitteln, Ihre Arbeit gut zu machen und die Disziplin zu haben, das Wesentliche zu messen. Wie die Welt Ihr Hotel sieht, wird durch jede Interaktion mit einem Gast geprägt, von der ersten Buchungsbestätigung bis zur Nachbetreuung nach dem Aufenthalt.

Unabhängige Hotels, die sich in einem wettbewerbsintensiven Markt gut behaupten, betrachten PR als einen festen Bestandteil ihres Geschäfts und nicht nur als einmalige Initiative. Sie knüpfen echte Kontakte zu Journalisten, schaffen Erlebnisse, über die es sich zu berichten lohnt, und nutzen Analysen, um herauszufinden, was funktioniert.

Sind Sie bereit zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen und Ihre Interaktionen mit Gästen in interessante PR-Geschichten verwandeln können, die Geld einbringen? Fordern Sie eine Prostay-Demo an, um zu sehen, wie unser PMS, unsere Buchungsmaschine und unsere Funktionen für die Gästekommunikation Ihnen helfen können, eine starke PR-Basis aufzubauen, die Ihnen langfristig zum Erfolg verhilft.