Marketing-Tools für Hotels: Steigern Sie Direktbuchungen und Umsätze

Hotels, die weniger auf Online-Reisebüros angewiesen sein und mehr Geld über Direktbuchungen verdienen möchten, benötigen Marketing-Tools für Hotels. Dieser umfassende Leitfaden befasst sich mit digitalen Plattformen, Automatisierungssoftware und Analysetools, die Hotelbesitzern dabei helfen, mehr Direktbuchungen zu erzielen und Gäste zu Stammkunden zu machen.

Dieser Artikel behandelt sieben Haupttypen von Hotel-Marketing-Tools: CRM-Systeme, E-Mail-Marketing-Plattformen, Social-Media-Management, SEO-Tools, Analyseplattformen, Buchungsmaschinen und Gästekommunikationssoftware. Traditionelle Werbekonzepte oder Offline-Marketingstrategien werden nicht berücksichtigt. Hotelbesitzer, unabhängige Hoteliers und Marketingmanager finden hier nützliche Tipps, wie sie mit Direktbuchungen mehr Geld verdienen und gleichzeitig die Provisionskosten für OTAs senken können.

Digitale Plattformen, die potenzielle Gäste anziehen, Beziehungen über mehrere Kanäle hinweg verwalten und durch datengestützte Entscheidungen den Umsatz steigern, sind Teil der Hotel-Marketing-Tools. Mit integrierten Tech-Stacks und einer guten Hotel-Marketing-Strategie können Hotels ihren Umsatz um bis zu 30 % steigern und gleichzeitig die OTA-Provisionen senken, die durchschnittlich 15 bis 25 % pro Buchung betragen.

Hotel-Marketing-Tools verstehen

Digitale Plattformen und Softwarelösungen, die Hotels nutzen, um Kunden zu gewinnen, Verbindungen während des Buchungsprozesses zu verfolgen und über direkte Kanäle Geld zu verdienen, werden als Hotel-Marketing-Tools bezeichnet. Diese Lösungen haben seit den frühen 2000er Jahren, als sie noch einfache Property-Management-Systeme waren, einen langen Weg zurückgelegt. Heute sind sie fortschrittliche, KI-gesteuerte Plattformen, die Gästen individuelle Erlebnisse bieten und den Bedarf an Zwischenhändlern reduzieren.

Kernfunktionen von Hotel-Marketing-Tools

Das grundlegende Ziel von Hotel-Marketing-Tools ist nach wie vor, mehr Gäste zu gewinnen. Dies erreichen sie, indem sie die Sichtbarkeit des Hotels im Internet erhöhen, eine strategische Präsenz in den sozialen Medien aufbauen und gezielte Anzeigen in Suchergebnissen und auf Metasuchplattformen schalten. Diese Technologien ermöglichen es den Hotels, an wichtigen Punkten des Buchungsprozesses mit den richtigen Personen in Kontakt zu treten, wenn diese Entscheidungen treffen.

Es besteht ein klarer Zusammenhang zwischen der Steigerung der Konversionsraten auf Hotel-Websites und der Anzahl der abgeschlossenen Direktbuchungen. Selfbook Direct und andere Plattformen haben gezeigt, dass die Abschlussraten beim Checkout deutlich steigen, wenn sie Ein-Schritt-Prozesse anbieten, die digitale Geldbörsen und „Jetzt kaufen, später bezahlen”-Optionen umfassen.

Integration vs. eigenständige Lösungen

Buchungsmaschinen, CRM-Systeme, Channel-Manager und Marketing-Automatisierung sind alle Teil einer integrierten Plattform. Diese Methode stellt sicher, dass die Daten über alle Besucher-Touchpoints hinweg konsistent sind und ermöglicht es OTAs, GDSs, Metasuchmaschinen und Direktkanälen, Updates in Echtzeit zu erhalten.

Standalone-Lösungen sind für bestimmte Aufgaben besser geeignet. Beispielsweise verfügt ein spezialisiertes E-Mail-Marketing-Tool möglicherweise über mehr Automatisierungsoptionen als das E-Mail-Modul einer All-in-One-Plattform. Unabhängige Hotels haben jedoch in der Regel Probleme mit der Integration verschiedener Punktlösungen. Bis zu 20 % der Betriebe geben an, dass sie Schwierigkeiten bei der Einrichtung hatten. Wenn Sie sich dieser Vor- und Nachteile bewusst sind, können Sie sich die einzelnen Tool-Kategorien, die als Nächstes vorgestellt werden, besser ansehen.

Wichtige Marketing-Tool-Kategorien für Hotels

Hotelmarketingstrategien erfordern unterschiedliche Tools für unterschiedliche Aufgaben, basierend auf den Grundideen der Integration und den Kernfunktionen. Jeder Bereich deckt einen anderen Teil des Gästeerlebnisses ab, vom ersten Kontakt bis zur Förderung der Loyalität nach dem Besuch.

CRM-Systeme (Customer Relationship Management)

CRM-Lösungen führen Gästedaten aus vielen Quellen in einzelnen Profilen zusammen, die maßgeschneiderte Marketingmaßnahmen in jeder Phase des Kundenlebenszyklus ermöglichen. Diese Plattformen erfassen die Kontaktinformationen, Buchungshistorie, Präferenzen und Kommunikationsaufzeichnungen der Gäste, sodass sie für gezielte Werbeaktionen gruppiert werden können.

Prostay verfügt über eine fortschrittliche CRM-Lösung, die Ihnen einen vollständigen Überblick über den Buchungsprozess bietet. Damit können Sie Ihre Lead-Pipeline verwalten, Umsätze prognostizieren und automatische Follow-ups einrichten. Unterkünfte, die fortschrittliche CRM-Systeme einsetzen, berichten, dass ihre Gäste zufriedener sind, weil sie vor ihrer Ankunft maßgeschneiderte Nachrichten und Angebote erhalten, die auf ihren früheren Aufenthalten basieren.

E-Mail-Marketing- und Automatisierungsplattformen

E-Mail-Marketing-Technologien für Hotels erstellen automatisierte Workflows, die potenzielle Kunden von ihrer ersten Anfrage bis zur Buchungsbestätigung und darüber hinaus begleiten. Diese Plattformen eignen sich hervorragend, um zeitnah Informationen zu versenden, die auf dem Verhalten der Gäste basieren, wie z. B. E-Mails über abgebrochene Warenkörbe, Buchungsbestätigungen und Aktualisierungen von Treueprogrammen.

Die Verknüpfung mit CRM-Daten ist sehr wichtig, da E-Mail-Marketing-Plattformen die Präferenzen und den Verlauf der Besucher nutzen, um Betreffzeilen, Angebote und Inhalte für jeden Nutzer relevanter zu gestalten. Unterkünfte, die E-Mail-Marketing-Automatisierung einsetzen, können die Reaktionszeiten um bis zu 85 % verkürzen und gleichzeitig die persönliche Note beibehalten, die Gäste dazu bewegt, direkt zu buchen.

Tools für Social-Media-Management und Content-Erstellung

Social-Media-Seiten wie Instagram, Facebook und neuere, die von jüngeren Menschen genutzt werden, müssen ständig mit neuen Inhalten versorgt werden. Management-Lösungen kombinieren die Planung, die Erstellung visueller Inhalte und die Verfolgung der Interaktion in einem einzigen Dashboard, wodurch Marketingprogramme einfacher zu verwalten sind.

Das Management von nutzergenerierten Inhalten ist ein sehr nützliches Tool für Hotelmarken, da Bilder und Online-Bewertungen von Gästen zeigen, dass andere Menschen dort übernachtet haben, und anderen bei der Entscheidung helfen können, ob sie buchen sollen oder nicht. Unternehmen, die organisierte Inhaltskalender verwenden, geben an, dass ihre Interaktionsraten steigen und ihre Markenbotschaft über alle Medien hinweg einheitlich bleibt.

Um zu erfahren, welche Technologien für Ihr Hotel am besten geeignet sind, müssen Sie eine strukturierte Implementierungsmethode anwenden. Im nächsten Teil wird dies anhand konkreter Einsatzstrategien erläutert.

Implementierungsstrategie und Tool-Auswahl

Die oben aufgeführten Tool-Typen sind nur dann nützlich, wenn sie in einer Weise eingesetzt werden, die der besonderen Situation Ihres Unternehmens entspricht. Der Kontext ist dabei sehr wichtig. Beispielsweise benötigen Premium-Hotels andere Layouts als preisgünstige Hotels, und unabhängige Hotels haben andere Probleme als Markenketten.

Implementierungsprozess für Hotel-Marketing-Tools

Wenn Marketingkampagnen nicht so gut laufen, wie sie sollten, oder wenn bestehende Systeme es den Gästen erschweren, sich zurechtzufinden, sollten Immobilien neue Marketingmethoden einsetzen. Die folgenden Schritte senken das Risiko der Implementierung und beschleunigen gleichzeitig die Zeit, bis Ergebnisse sichtbar werden:

1. Finden Sie heraus, wo Ihr aktuelles Marketing Defizite aufweist, indem Sie die Customer Journey abbilden und feststellen, an welcher Stelle Besucher den Buchungsprozess abbrechen oder an welcher Stelle Gästedaten nicht zwischen den Systemen übertragen werden.
2. Überprüfen Sie die Kompatibilität des Tools mit Ihrem Property Management System, Ihrer Buchungsmaschine und Ihren aktuellen Marketing-Tools, indem Sie sicherstellen, dass es über eine API mit diesen verbunden werden kann.
3. Testen Sie ausgewählte Tools vor der vollständigen Einführung mit eingeschränkten Kampagnen und bestimmten Gästekategorien. Messen Sie die Klickrate, die Konversionsrate und die Einnahmen aus Direktbuchungen.
4. Setzen Sie in all Ihren Marketingaktivitäten effektive Tools ein, indem Sie alle Ihre Mitarbeiter gründlich in deren Verwendung, Berichterstellung und Verbesserung schulen.

Kosten-Nutzen-Analyse von Marketing-Tools

Wenn sich die Methoden zur Generierung von organischem Traffic verbessern, sind kleinere Unterkünfte in der Regel besser beraten, wenn sie mit kostenlosen oder kostengünstigen E-Mail-Marketing-Lösungen beginnen und dann zum Social-Media-Management übergehen. Größere Unterkünfte können möglicherweise eine sofortige Investition in CRM rechtfertigen, da sie durch die gezielte Ansprache bestimmter Gästegruppen und die Vermarktung an diese Gruppen mehr Geld verdienen können. Für Unterkünfte mit hohem Website-Traffic sollten Google Hotel Ads oberste Priorität haben, da sie Direktbuchungen schnell und zu geringeren Kosten als OTAs steigern können.

Diese Pläne zur Umsetzung stoßen oft auf Probleme, die leicht vorhersehbar sind und proaktive Reaktionen erfordern.

Häufige Herausforderungen und Lösungen

Selbst wenn Marketing-Tools sorgfältig entwickelt wurden, können dennoch Probleme auftreten, die den ROI beeinträchtigen und die Nutzung durch die Mitarbeiter erschweren. Wenn Sie sich im Voraus um diese Probleme kümmern, schützen Sie Ihre Investition und beschleunigen die Ergebnisse.

Datensilos und Probleme bei der Tool-Integration

Wenn Gästedaten über viele Plattformen verteilt sind, ist es unmöglich, das Erlebnis zu personalisieren, was wiederum Direktbuchungen fördert. Die Lösung besteht darin, Tools mit starker API-Konnektivität zu wählen und das Property Management System zum zentralen Datenhub zu machen, der Informationen an Buchungsmaschinen, Channel Manager und CRM-Systeme sendet. Bevor etwas in Betrieb genommen wird, sollte eine Datenprüfung durchgeführt werden, um herauszufinden, was integriert werden muss, und um teure Nacharbeiten zu vermeiden.

Mitarbeiterschulung und Widerstände gegen die Einführung

Wenn Teams an ihre aktuellen Arbeitsabläufe gewöhnt sind, möchten sie in der Regel keine neuen Marketingtechnologien einsetzen. Eine schrittweise Einführung, bei der Funktionen nach und nach hinzugefügt werden, hilft den Mitarbeitern, sich nicht überfordert zu fühlen, und praktische Schulungen – statt nur das Lesen von Dokumentationen – tragen dazu bei, dass sie sich sicherer fühlen. Die Auswahl von Tool-Champions in jedem Bereich fördert das interne Wissen und die Unterstützung durch Kollegen für die Einführung.

Messung der Effektivität von Marketing-Tools

Um den ROI eines Marketing-Tools nachzuweisen, müssen Sie die Attributionen verfolgen und den Conversion-Trichter analysieren. Verwenden Sie Google Analytics mit erweiterter E-Commerce-Überwachung, um Ihre Marketinginitiativen mit den Einnahmen aus Direktbuchungen zu verknüpfen. Legen Sie vor dem Start Basis-KPIs fest und beobachten Sie, wie sich Ihre Conversion-Rate, der durchschnittliche Buchungswert und die Kundenakquisitionskosten im Vergleich zu OTA-Provisionen verändern.

Diese Lösungen bieten Ihrer Unterkunft die besten Chancen auf langfristigen Erfolg, indem sie Marketingmethoden einsetzen, die messbare Ergebnisse liefern.

Fazit und nächste Schritte

Die intelligente Auswahl und Nutzung von Hotelmarketingtechniken wirkt sich direkt sowohl auf die Einnahmen aus Direktbuchungen als auch auf die Qualität der Interaktion mit den Gästen aus. Die Hotellerie bewegt sich in Richtung Direktvertrieb, und es wird erwartet, dass 50 % der Einnahmen aus Direktbuchungsplattformen stammen werden. Umso wichtiger ist es für Unterkünfte, in Tools zu investieren, mit denen sie den größtmöglichen Gewinn erzielen und gleichzeitig treue Kunden gewinnen können.

Um Ihren Marketingansatz voranzubringen, sollten Sie sofort Folgendes tun:

1. Überprüfen Sie Ihre aktuellen Marketing-Tools und identifizieren Sie Integrationslücken zwischen Ihrem PMS, Ihrer Buchungsmaschine und Ihren Plattformen für die Gästekommunikation.
2. Recherchieren Sie nach einheitlichen Hotelmanagement-Plattformen, die CRM-Systeme, E-Mail-Marketing und Buchungsoptimierung in integrierten Lösungen kombinieren.
3. Fordern Sie Demos von 2-3 Tool-Anbietern an, um Funktionen, Integrationsmöglichkeiten und anpassbare Vorlagen zu vergleichen, die zu Ihrer Marke passen.
4. Erstellen Sie einen Zeitplan für die Implementierung, wobei Sie den Tools mit der größten Wirkung auf der Grundlage des oben genannten Kosten-Nutzen-Analyse-Rahmens Vorrang einräumen.

Einige verwandte Themen, die einen Blick wert sind, sind Hotel-Revenue-Management-Software für dynamische Preisstrategien, Plattformen für das Gästeerlebnis, um Gäste während ihres Aufenthalts zu begeistern, und Suchmaschinenoptimierungsansätze, die Google Keyword Planner und Google Trends nutzen, um mehr organischen Traffic zu generieren.

Weitere Ressourcen

• Leitfaden zu Best Practices für die Automatisierung des Hotelmarketings mit automatisierten Workflows und zeitnahen Nachrichten
• Checkliste zur Optimierung der Direktbuchungskonversion zur Verbesserung des Check-out-Prozesses
• Vorlage zur Berechnung des ROI von Marketing-Tools mit Benchmark-Kennzahlen für die Hotellerie
• Arbeitsblatt zur Bewertung der Integrationsanforderungen für die Bewertung der API-Konnektivität und der Datenflüsse