ERP für Hotels: Leitfaden 2026 für Hotelunternehmenssysteme

Enterprise Resource Planning (ERP) für Hotels ist eine Reihe von Softwareprogrammen, die zusammenarbeiten, um alle Hotelabläufe, von der Verwaltung der Rezeption bis zur Finanzverwaltung, in einem System zu vereinen. Hotel-ERP-Lösungen beseitigen Datensilos, indem sie die Bereiche Immobilienverwaltung, Gästeservice, Inventar, Personalwesen und Finanzprozesse über eine einzige Datenbank miteinander verbinden, sodass alle Abteilungen gleichzeitig auf dieselben Daten zugreifen und diese nutzen können.

Dieser Leitfaden enthält alles, was Hotelbesitzer, Hospitality-Manager und Entscheidungsträger über die Unternehmensressourcenplanung im Gastgewerbe wissen müssen. Er behandelt die Grundlagen, die wichtigsten Funktionen der besten Systeme, die schrittweise Implementierung, die Probleme, die bei der Umstellung auf ein neues System auftreten können, und die Auswahl der besten ERP-Lösung für Ihr Unternehmen. Wenn Sie ein kleines Gasthaus betreiben oder ein Hotelportfolio verwalten, müssen Sie sich mit Hotel-ERP-Systemen auskennen, um im heutigen Gastgewerbe wettbewerbsfähig zu bleiben.

Hotel-ERP-Software vereint Funktionen für die Immobilienverwaltung, das Finanzmanagement, die Bestandsverwaltung, das Personalwesen und die Gästekommunikation in einer einzigen Plattform. Dies erleichtert Hotels die Führung ihres Unternehmens, reduziert manuelle Fehler um bis zu 70 % und steigert die Effizienz ihrer Abläufe um 20 bis 30 %.

Was sind ERP-Systeme für Hotels?

Ein Hotel-ERP ist eine Art von ERP-Software für die Unternehmensressourcenplanung, manchmal auch als Property Management System bezeichnet, die speziell für die besonderen betrieblichen Herausforderungen der Hotellerie entwickelt wurde. Hotel-ERP-Systeme unterscheiden sich von herkömmlicher Unternehmenssoftware, da sie auf die Bedürfnisse der Hotelbranche zugeschnitten sind. Sie können beispielsweise die Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit verwalten, die Präferenzen der Gäste verfolgen, Point-of-Sale-Systeme für Speisen und Getränke integrieren und Algorithmen zur Verwaltung von Einnahmen verwenden, die sich je nach Marktbedingungen ändern.

Dies ist für das moderne Hotelmanagement von großer Bedeutung. Bei Hotels, die komplette Systeme einsetzen, steigt der RevPAR um 15 bis 20 %, die Gästezufriedenheit um 25 % und die Kosten sinken aufgrund der automatisierten Beschaffung und Ressourcenzuweisung erheblich. Wenn die Margen knapp sind und das Gästeerlebnis das Wichtigste in der Hotellerie ist, verschafft Ihnen der Zugriff auf aktuelle Informationen aus allen Abteilungen den entscheidenden Vorteil, den Sie benötigen, um Ihr Geschäft nachhaltig auszubauen.

Kernkomponenten von ERP-Systemen für Hotels

PMS-Integration für das Property Management System Das Property Management System ist der wichtigste Bestandteil jedes Hotel-ERP. Es kümmert sich um Reservierungen, Check-ins, Zimmerzuweisungen und Gästerechnungen. Moderne ERP-Systeme für das Gastgewerbe verfügen über integrierte PMS-Funktionen anstelle von Add-ons, was den Datenaustausch zwischen gästebezogenen Abläufen und Backoffice-Systemen erleichtert.

Module für Buchhaltung und Finanzmanagement Leistungsstarke Finanzbuchhaltungsfunktionen verfolgen Verbindlichkeiten und Forderungen, das Hauptbuch, die Budgetierung und Finanzberichte, die mit mehreren Währungen arbeiten, was für weltweite Ketten wichtig ist. Diese Module sind direkt mit den Betriebsdaten verbunden, sodass keine manuelle Datenabstimmung erforderlich ist. Außerdem liefern sie Ihnen Echtzeitinformationen darüber, wie gut Ihr Hotel läuft.

Systeme für die Bestandsverwaltung und den Einkauf Die Bestandsverwaltung in Echtzeit geht über die reine Verfolgung der Zimmerausstattung hinaus. Sie umfasst auch Lebensmittel- und Getränkebestände, Reinigungsmittel und Ersatzteile für Reparaturen. Ein gutes Lieferkettenmanagement im ERP-System automatisiert Nachbestellungen, verfolgt Lieferantenbeziehungen und hilft durch Großeinkäufe, die Kosten niedrig zu halten.

Die Verwaltung der Personalressourcen und der Gehaltsabrechnung für ein Hotel bedeutet, komplizierte Zeitpläne für Mitarbeiter mit unterschiedlichen Fähigkeiten, Schichten und Abteilungen zu erstellen. ERP-Personalmodule kümmern sich um die Gehaltsabrechnung, die Verwaltung von Sozialleistungen, die Überwachung von Schulungen und die Dokumentation der Compliance. So können sich Hotelmanager auf strategische Ziele konzentrieren, anstatt sich um administrative Aufgaben zu kümmern.

Diese Teile arbeiten über eine gemeinsame Datenbank zusammen. Das bedeutet, dass bei der Buchung eines Zimmers durch einen Gast das Reservierungssystem automatisch die Verfügbarkeit aktualisiert, das Housekeeping eine Benachrichtigung über die Zuweisung erhält, der Bestand geändert wird, um den Bedarf an weiteren Annehmlichkeiten widerzuspiegeln, und die Finanzdaten den erwarteten Umsatz anzeigen.

Hotel-ERP vs. traditionelle Hotelmanagement-Software

Herkömmliche Hotelsoftware verfügt in der Regel über verschiedene Programme für jede Aufgabe, wie z. B. ein Reservierungssystem, Buchhaltungssoftware, Inventar-Tools und Datenbanken für das Kundenbeziehungsmanagement. Diese fragmentierte Methode verursacht eine Reihe schwerwiegender Probleme, die durch Hotel-ERP-Systeme behoben werden.

Mit der Zeit wachsen die Vorteile vernetzter Systeme. Wenn Kundendaten automatisch vom Reservierungsmanagement zum Housekeeping und zum Gästeservice weitergeleitet werden, können die Mitarbeiter den Gästen durch personalisierten Service ein großartiges Erlebnis bieten. So können sie beispielsweise die Präferenzen der Gäste hinsichtlich Raumtemperatur, Kissenauswahl oder Ernährungsbeschränkungen im Blick behalten, ohne sie erneut danach fragen zu müssen.

Die Kenntnis dieser grundlegenden Merkmale hilft Ihnen dabei, bestimmte Aspekte zu erkennen, die hervorragende Hotel-ERP-Systeme von guten unterscheiden.

Wesentliche ERP-Funktionen für moderne Hotels

Über das grundlegende Design hinaus bestimmen die spezifischen Funktionen jedes ERP-Moduls, wie gut ein System den täglichen Hotelbetrieb und strategische Entscheidungen unterstützt. Die besten ERP-Systeme für Hotels sind diejenigen, die sowohl hotelspezifische Funktionen als auch Zuverlässigkeit auf Unternehmensebene bieten.

Integration der Front-Office-Abläufe

Verwaltung von Reservierungen und Buchungen Ein fortschrittliches Reservierungsmanagement kann komplizierte Buchungssituationen wie Gruppenreservierungen, Langzeitaufenthalte, Pauschalangebote und Preisänderungen bewältigen. Das System muss Überbuchungen verhindern und gleichzeitig die Auslastung maximieren, indem es intelligente Algorithmen für die Zimmerzuweisung verwendet, die die Präferenzen der Gäste, Wartungspläne und Upgrade-Möglichkeiten berücksichtigen.

Automatisierung des Ein- und Auscheckens von Gästen Moderne ERP-Systeme für das Gastgewerbe vereinfachen den Ankunftsprozess, indem sie Gästen die Vorabregistrierung, das Einchecken über ihr Smartphone und die automatische Erstellung ihrer Rechnungen ermöglichen. Durch diese automatisierten Aufgaben wird das Personal an der Rezeption entlastet, sodass es sich darauf konzentrieren kann, den Gästen ein großartiges Erlebnis zu bieten, anstatt Daten einzugeben.

Zimmerzuweisung und Koordination der Zimmerreinigung Das Personal an der Rezeption und das Reinigungspersonal können sich gegenseitig in Echtzeit über den Status der Zimmer informieren. Dadurch werden Kommunikationsverzögerungen um bis zu 40 % reduziert. Mit Modulen für die Zimmerreinigung, die auf mobilen Geräten funktionieren, kann das Personal die Zimmerverfügbarkeit sofort aktualisieren, sodass die Gäste bei ihrer Ankunft die richtigen Informationen erhalten und der Service verbessert wird.

Gespräche mit Gästen und Entgegennahme von Serviceanfragen Integrierte Messaging-Systeme verfolgen alle Interaktionen mit Gästen, von Zimmerservice-Bestellungen bis hin zu Wartungsanfragen. Dies ermöglicht einen besseren Service und eine schnellere Lösung von Problemen. Hotels können ihren Gästen stets ein großartiges Erlebnis bieten, indem sie ihre gesamte Kommunikation von einem Ort aus verwalten.

Backoffice-Finanzmanagement

Automatisierte Rechnungsstellung und Abrechnung Durch die Automatisierung der Finanzprozesse entfällt die manuelle Berechnung von Rechnungen, die Gebühren aus dem Restaurant-POS und den Spa-Dienstleistungen werden automatisch zusammengefasst und es werden genaue Gästeabrechnungen erstellt, ohne dass das Personal etwas tun muss. Dies vereinfacht die Abläufe, reduziert Fehler bei der Abrechnung und beschleunigt den Check-out.

Konsolidierung der Finanzen über mehrere Standorte hinweg Für Hotels mit mehreren Standorten bieten ERP-Systeme die Möglichkeit, alle Finanzinformationen an einem Ort einzusehen und gleichzeitig die Details jedes einzelnen Standorts im Blick zu behalten. Standardisierte Kennzahlen und vergleichende Analysen geben Hotelmanagern einen besseren Überblick über die Entwicklung ihres Portfolios.

Einnahmen und Ausgaben in Echtzeit verfolgen Business-Intelligence-Dashboards zeigen, wie gut ein Unternehmen im Vergleich zu seinem Budget finanziell abschneidet. Dies hilft Managern, kluge Entscheidungen in Bezug auf Preisgestaltung, Personal und Marketing zu treffen. Manager können sofort auf Veränderungen reagieren, anstatt auf Berichte am Monatsende zu warten, da sie Zugriff auf Echtzeitdaten haben.

Tools für Budgetierung und Prognosen Fortschrittliche Prognosemethoden nutzen historische Daten, Markttrends und Buchungsmuster, um die zukünftige Geschäftsentwicklung eines Unternehmens abzuschätzen. Diese Tools helfen Ihnen, fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie Ihr Geld für Marketing, Personal und Kapitalinvestitionen ausgeben.

Kanalmanagement und Vertrieb

OTA-Integration und Preissynchronisierung Nahtlose Verknüpfungen mit Websites wie Booking.com, Expedia und lokalen OTAs stellen sicher, dass die Preise einheitlich sind und die Verfügbarkeit über alle Vertriebskanäle hinweg korrekt ist. Die besten Enterprise-Resource-Planning-Systeme für das Gastgewerbe reduzieren manuelle Übersteuerungen um 70 % durch automatische Synchronisierung.

Direkte Verbindung zur Buchungsmaschine Integrierte Buchungsmaschinen erfassen Reservierungen zu geringeren Provisionskosten und sorgen gleichzeitig für eine konstante Erfassung von Gästedaten. Dies hilft dabei, das richtige Gleichgewicht zwischen OTA-Vertrieb und Direktbuchungen zu finden.

Verwaltung des Bestands über alle Kanäle hinweg Die zentralisierte Verwaltung der Zimmerverfügbarkeit minimiert Überbuchungen über alle Kanäle hinweg und sorgt für eine optimale Auslastung. Wenn ein Zimmer über einen beliebigen Kanal verkauft wird, wird dies innerhalb von Sekunden überall aktualisiert, was sowohl den Umsatz als auch das Gästeerlebnis schützt.

Tools zur Umsatzmaximierung KI-gesteuerte Preisalgorithmen berücksichtigen Faktoren wie Preise der Konkurrenz, lokale Veranstaltungen, vergangene Muster und Buchungsgeschwindigkeit, um die besten Preise anzubieten. Unterkünfte, die ein fortschrittliches Revenue Management einsetzen, verzeichnen eine Steigerung des RevPAR um 15 bis 20 %, was sich direkt auf das Geschäftsergebnis auswirkt.

Diese Funktionen bilden die Grundlage für eine bessere betriebliche Effizienz, aber um sie optimal zu nutzen, ist eine sorgfältige Vorbereitung der Bereitstellung und Migration erforderlich.

Implementierung und Migration von Hotel-ERP-Systemen

Um erfolgreich auf ein neues Hotel-ERP umzusteigen, müssen Sie sorgfältig planen, über ausreichende Ressourcen verfügen und realistische Fristen setzen. Wenn Hotels die Implementierung überstürzen oder sich nicht bewusst sind, wie kompliziert sie ist, kommt es in der Regel zu kostspieligen Problemen. Ein überlegtes Vorgehen hingegen führt zu einem schnelleren ROI für das Hotel und mehr Nutzern.

Schritt-für-Schritt-Implementierungsprozess

Bevor sie mit der Umstellung beginnen, sollten Hotels ihre aktuellen Probleme betrachten, ihre Geschäftsabläufe schriftlich festhalten und klare Ziele für den Erfolg festlegen. Die meisten Implementierungen dauern zwischen 6 und 12 Monaten, je nachdem, wie groß und komplex das Hotel ist.

1. Erfassung und Definition der Anforderungen (Wochen 1–4): Halten Sie schriftlich fest, wie die Abläufe derzeit in allen Bereichen aussehen, finden Sie heraus, wie sie mit den bestehenden Systemen zusammenarbeiten müssen, und richten Sie eine Projektsteuerung ein. Beziehen Sie die Abteilungsleiter mit ein, um herauszufinden, welche spezifischen Anforderungen für den Hauswirtschafts-, Rezeption-, Finanz- und Gastronomiedienst bestehen.
2. Systemkonfiguration und -anpassung (Wochen 5–12): Richten Sie die ERP-Software so ein, dass sie den spezifischen Prozessen, Kontenplänen, Preisstrukturen und Berichtsanforderungen Ihrer Immobilie entspricht. Richten Sie Verknüpfungen mit bereits verwendeten Systemen von Drittanbietern ein, z. B. Zahlungsgateways und Channel-Managern.
3. Datenmigration und -validierung (Wochen 8–14): Rufen Sie Informationen aus alten Systemen ab, z. B. Besucherhistorien, Finanzdaten, Lieferantendaten und Bestandsaufzeichnungen. Bereinigen Sie die Daten, um Duplikate und Fehler zu entfernen. Im Hotelgewerbe weisen 10–20 % der Datenbanken Fehler auf, die behoben werden müssen. Ordnen Sie die Daten den neuen Systemschemata zu und überprüfen Sie in Sandbox-Umgebungen, ob sie korrekt sind.
4. Integrationstests (Wochen 12–16): Überprüfen Sie, ob alle Verbindungen des Systems ordnungsgemäß funktionieren, z. B. die Abläufe vom POS zum Inventar, die Aktualisierungen von Reservierungen zum Housekeeping und die Finanzkonsolidierung. Testen Sie Dinge wie Überbuchungen, geteilte Zahlungen und Gruppenreservierungen.
5. Mitarbeiterschulung und Änderungsmanagement (Wochen 14–20): Schulen Sie die Benutzer in jeder Abteilung mit speziell auf ihre Aufgaben zugeschnittenen Lehrplänen. Prostay und andere Systeme mit benutzerfreundlichen Oberflächen benötigen etwa halb so viel Schulungszeit wie komplizierte Unternehmenssysteme. Erläutern Sie klar die Vorteile und geben Sie den Mitarbeitern genügend Zeit zum Üben, um Widerstände abzubauen.
6. Parallelbetrieb und Go-Live (Wochen 18–24): Betreiben Sie das alte und das neue System 2 bis 4 Wochen lang parallel, um sicherzustellen, dass sie korrekt funktionieren, und um Vertrauen aufzubauen. In den ersten zwei Wochen nach der Umstellung steht mehr Support zur Verfügung, während das System in den Vollbetrieb übergeht.
7. Optimierung und fortlaufender Support (fortlaufend): Verbessern Sie die Konfigurationen entsprechend der tatsächlichen Nutzung, nutzen Sie erweiterte Funktionen besser und richten Sie regelmäßige Überprüfungszyklen ein, um die Leistung des Systems zu optimieren.

Rahmenwerk zum Vergleich von ERP-Systemen

Sie müssen sich Ihre Optionen ansehen und herausfinden, welche Ihren Anforderungen am besten entspricht, um die richtige Wahl zu treffen. Der folgende Vergleich zeigt die wichtigsten Unterschiede zwischen den Systemkategorien:

Für die meisten Unternehmen im Gastgewerbe, von kleinen Hotels bis hin zu wachsenden Ketten, bieten All-in-One-Systeme wie Prostay die beste Kombination aus gastgewerbespezifischen Funktionen, schneller Einrichtung und niedrigen Gesamtbetriebskosten. Generische Unternehmens-ERPs wie NetSuite müssen für den Einsatz im Gastgewerbe stark angepasst werden, was sowohl die Kosten als auch die Risiken erhöht.

Das Wissen um mögliche Probleme hilft Unternehmen, sich darauf vorzubereiten und die Risiken einer Einführung zu verringern.

Herausforderungen und Lösungen bei der ERP-Migration

Selbst die am besten geplanten Implementierungen stoßen auf Probleme. Die Vorbereitung auf diese Probleme mit bewährten Lösungen verbessert die Ergebnisse erheblich und beschleunigt die Amortisationszeit.

Probleme bei der Datenmigration und Systemintegration

Die Datenmigrationsphase ist bei den meisten ERP-Implementierungen die risikoreichste. Vor der Übertragung weisen Altsysteme häufig Formatierungsprobleme, doppelte Datensätze und veraltete Informationen auf, die korrigiert werden müssen.

Investieren Sie vor Beginn der Migration in eine vollständige Datenbereinigung. Legen Sie die Datenverantwortung in jeder Abteilung fest, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt sind. Verwenden Sie automatisierte Validierungstools, um die Daten an der Quelle und am Ziel miteinander abzugleichen. So werden Unterschiede erkannt, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken. Moderne cloudbasierte PMS-Systeme wie Prostay ermöglichen die Datenübertragung mithilfe von APIs und automatischer Validierung, was weniger manuelle Arbeit und mehr Sicherheit für kritische Daten während des Prozesses bedeutet.

Mitarbeiterschulung und Änderungsmanagement

Menschen wollen neue Technologien nicht nutzen, weil sie Angst vor dem Unbekannten haben, sich um ihre Arbeitsplatzsicherheit sorgen und von der Lernkurve frustriert sind. Unternehmen, die nicht genug in Schulungen investieren, haben längere Einführungszeiten und nutzen das Potenzial des Systems nicht voll aus.

Sprechen Sie frühzeitig über das Änderungsmanagement und betonen Sie, dass die neue Technologie alltägliche Aufgaben weniger lästig macht, anstatt Arbeitsplätze zu vernichten. Finden Sie in jeder Abteilung Vorreiter, die eine zusätzliche Schulung erhalten und ihren Kollegen während der Umstellung helfen. Wählen Sie Systeme mit benutzerfreundlichen Oberflächen, die keine umfangreichen Schulungen erfordern. Ein intuitives Design führt direkt zu einer schnelleren Akzeptanz und zufriedeneren Kunden mit ihrer ERP-Investition.

Betriebskontinuität während der Umstellung

Hotels können nicht einfach schließen, wenn das System umgestellt wird. Die Gäste kommen weiterhin, die Restaurants servieren weiterhin Speisen und die Reinigung muss ihren Zeitplan einhalten, auch wenn im Hintergrund technische Arbeiten durchgeführt werden.

Planen Sie wichtige Migrationsaufgaben nach Möglichkeit für Zeiten, in denen nicht viele Menschen vor Ort sind. Behalten Sie in den ersten Wochen nach der Inbetriebnahme den Zugriff auf das alte System als Backup bei. Legen Sie klare Schritte für die Eskalation von Systemproblemen fest und stellen Sie sicher, dass während der Umstellung rund um die Uhr Unterstützung durch den Anbieter verfügbar ist. Cloud-basierte ERP-Systeme für das Gastgewerbe sind in diesem Fall besser geeignet, da sie vor Ort weniger Probleme verursachen und es bei Bedarf einfach machen, Änderungen schnell rückgängig zu machen.

Hotels können erfolgreiche Veränderungen vornehmen, die einen schnellen Return on Investment (ROI) und langfristige betriebliche Vorteile bringen, indem sie sich auf diese Hindernisse vorbereiten.

Fazit

Hotel-ERP-Systeme stellen eine große Veränderung dar, da sie die bisher manuell und fragmentiert durchgeführten Hotelmanagementprozesse durch automatisierte und miteinander vernetzte Prozesse ersetzen, was allen Abteilungen zugute kommt. Hotels können sich im heutigen hart umkämpften Gastgewerbe behaupten, indem sie Immobilienverwaltung, Finanzbuchhaltung, Bestandsverwaltung, Personalwesen und Gästeservice auf einer einzigen Plattform zusammenführen. Dadurch erhalten sie Echtzeit-Zugriff auf Daten und können ihre Abläufe effizienter gestalten.

Das richtige ERP-System für Hotels beseitigt Datensilos, reduziert manuelle Fehler, beschleunigt den Gästeservice und liefert Ihnen geschäftliche Einblicke, die Ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Immobilien, die vollständige Systeme einsetzen, verzeichnen in der Regel Effizienzsteigerungen von 20 bis 30 %, Steigerungen des RevPAR von 15 bis 20 % und deutlich zufriedenere Gäste.

Unmittelbare nächste Schritte:

1. Bewerten Sie Ihre aktuellen Systeme – dokumentieren Sie Schwachstellen, Integrationslücken und manuelle Prozesse, die Ihre Mitarbeiter Zeit kosten.
2. Definieren Sie Anforderungen auf der Grundlage Ihrer spezifischen Betriebsabläufe, Wachstumspläne und Budgetbeschränkungen.
3. Bewerten Sie Lösungen anhand des bereitgestellten Rahmens und legen Sie dabei den Schwerpunkt auf gastgewerbespezifische Funktionen und Implementierungsunterstützung.
4. Fordern Sie Demonstrationen von führenden Anbietern an, um die Systeme in Aktion mit Ihren tatsächlichen Anwendungsfällen zu sehen.

Prostay zeichnet sich als das beste All-in-One-Hotel-ERP für Betriebe aus, die viele Funktionen ohne die hohen Kosten und die Komplexität eines Systems auf Unternehmensebene wünschen. Dank seines cloud-nativen Designs ist es einfach zu bedienen und erfordert nur wenig Schulung. Es bietet PMS, Revenue Management, Automatisierung des Housekeeping und Business-Intelligence-Analysen. Prostay senkt die Gesamtbetriebskosten um 35 % im Vergleich zu anderen Optionen. Dies wird durch native OTA-Verbindungen, KI-gestützte Prognosen und einen rund um die Uhr verfügbaren Support speziell für das Gastgewerbe erreicht. Außerdem ermöglicht es Ihrem Unternehmen, mit ihm zu wachsen.

Wenn Sie als Hotelbesitzer oder Hospitality-Manager Ihr Unternehmen mit ERP-Technologie modernisieren möchten, sollten Sie als Nächstes prüfen, wie Prostay Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen kann. So können Sie Ihr Unternehmen effizienter führen und nachhaltig wachsen lassen.

Weitere Ressourcen

• Prostay-Demo und Beratung: Vereinbaren Sie eine persönliche Vorführung, um zu sehen, wie Prostay Ihre spezifischen Anforderungen an Ihre Immobilie und Ihre Integrationsbedürfnisse erfüllt.
• Vorlagen für den Implementierungszeitplan: Anpassbare Projektpläne für die ERP-Migration für verschiedene Objektgrößen und Komplexitätsstufen.
• Bericht zu Technologietrends in der Hotellerie: Aktuelle Einblicke zu KI im Gastgewerbe, IoT-Integration und Best Practices für die Verwaltung mehrerer Immobilien
• ROI-Rechner: Tools zur Schätzung der Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen durch die ERP-Implementierung auf der Grundlage Ihrer Immobilienkennzahlen