Hotel BNPL: Acquistare ora, pagare più tardi per gli hotel

Il modo in cui gli ospiti prenotano e pagano i soggiorni in hotel sta cambiando rapidamente e i servizi BNPL per gli hotel sono in prima linea in questa rivoluzione dei pagamenti. Questi servizi consentono ai viaggiatori di suddividere le spese alberghiere in rate gestibili, rendendo i viaggi più convenienti e senza stress. Allo stesso tempo, gli hotel beneficiano di un flusso di cassa immediato e di valori di prenotazione più elevati.

Con oltre il 13% delle prenotazioni di viaggi a livello globale che ora prevedono un'opzione BNPL e un tasso di crescita annuale previsto del 26%, il "compra ora, paga dopo" ha superato il settore della vendita al dettaglio ed è diventato una parte fondamentale delle modalità di pagamento dei viaggi. Questa guida illustrerà tutto ciò che gli hotel devono sapere sull'offerta del BNPL e su come gli ospiti possono trarre vantaggio da questi piani di pagamento flessibili per il loro prossimo viaggio.

Cos'è il BNPL per gli hotel?

Il BNPL (Buy Now, Pay Later) per gli hotel è un'opzione di finanziamento al consumo a breve termine che consente agli ospiti di prenotare i loro soggiorni in hotel e i servizi correlati senza pagare l'intero importo in anticipo. I viaggiatori possono invece suddividere le loro spese in diversi pagamenti rateali, che di solito vanno da 2 a 36 mesi, spesso con pagamenti senza interessi se pagano in tempo.

Questo è molto diverso dalle carte di credito tradizionali. Con le carte di credito, gli ospiti pagano immediatamente l'intero importo, anche se in seguito pagano l'emittente della carta a rate mensili. Hotel BNPL consente ai clienti di garantire le loro prenotazioni con un acconto minimo o nullo e di distribuire il resto sulle date di pagamento previste.

Il servizio BNPL funge da intermediario tra gli hotel e gli ospiti. La maggior parte dei fornitori di BNPL paga agli hotel l'intero importo della prenotazione in anticipo (al netto delle spese di elaborazione) e poi riscuote i pagamenti dagli ospiti secondo i termini di rimborso concordati. Questa configurazione elimina il rischio di pagamento per gli hotel, offrendo agli ospiti modalità di pagamento flessibili.

Gli hotel apprezzano molto questa opzione perché attrae soprattutto i viaggiatori più giovani, come la Generazione Z e i millennial, che desiderano piani di pagamento trasparenti e flessibili invece dei tradizionali prestiti o carte di credito. A differenza dei prestiti tradizionali, che spesso richiedono lunghe procedure di richiesta e possono influire negativamente sul punteggio di credito, il BNPL richiede solitamente solo informazioni di base ed effettua controlli di credito soft che non incidono sul punteggio di credito.

Perché gli hotel dovrebbero offrire opzioni di pagamento BNPL

Gli hotel che aggiungono il BNPL alle loro opzioni di pagamento stanno riscontrando alcuni vantaggi commerciali reali che vanno ben oltre il semplice fatto di offrire ai clienti un altro modo di pagare. I dati sono chiari: le strutture che offrono il BNPL godono di un maggior numero di prenotazioni, di una maggiore spesa e raggiungono clienti che altrimenti potrebbero ignorare le opzioni premium.

Gli studi dimostrano che gli hotel con BNPL registrano un aumento del 14% circa dei ricavi solo nel primo anno. Questo aumento è dovuto a tassi di conversione più elevati, prenotazioni di importo maggiore e accesso a un mercato più ampio di viaggiatori che altrimenti non potrebbero permettersi soggiorni premium.

La concorrenza nel settore dell'ospitalità è agguerrita e i viaggiatori si aspettano più che mai opzioni di pagamento flessibili. Gli hotel che non offrono soluzioni di pagamento moderne rischiano di perdere prenotazioni a favore di quelli che lo fanno. Per molti ospiti di età compresa tra i 25 e i 40 anni, che costituiscono oltre la metà degli utenti di hotel BNPL, i pagamenti rateali possono essere il fattore decisivo tra la prenotazione e la rinuncia.

Aumento dei ricavi e del valore delle prenotazioni

Uno dei maggiori vantaggi del BNPL per gli hotel è il notevole aumento del valore medio delle prenotazioni. Gli hotel registrano un aumento del 48% dell'importo delle transazioni quando gli ospiti utilizzano il BNPL rispetto ai metodi di pagamento tradizionali. Perché? Perché gli ospiti si sentono più a loro agio nel prenotare camere di lusso, soggiorni più lunghi e servizi extra quando possono distribuire il costo.

Durante le stagioni di punta, quando i prezzi sono più alti, il BNPL dà il meglio di sé. Gli ospiti che normalmente potrebbero scegliere una camera di categoria inferiore o accorciare il loro viaggio possono mantenere i loro piani preferiti utilizzando i pagamenti mensili. Questo aiuta gli hotel a mantenere alta l'occupazione delle camere più costose e aumenta il ricavo per camera disponibile.

Suddividere un pagamento di importo elevato in pagamenti mensili più piccoli e senza sorprese cambia il modo in cui gli ospiti percepiscono il costo. Ad esempio, vedere un soggiorno in un resort da 1.500 dollari come sei pagamenti gestibili da 250 dollari rende l'acquisto molto più fattibile. Questo spesso incoraggia gli ospiti ad aggiungere extra come trattamenti termali, pacchetti ristorazione o upgrade di camera che altrimenti avrebbero potuto saltare.

Anche i tassi di conversione registrano un notevole aumento: molti hotel segnalano un aumento del 15-20% delle prenotazioni completate quando le opzioni BNPL sono chiaramente indicate al momento del checkout. La possibilità di prenotare una camera senza un ingente pagamento anticipato riduce la probabilità che gli ospiti abbandonino la prenotazione, soprattutto per i viaggi last minute o impulsivi.

Miglioramento del flusso di cassa e dei margini

I servizi BNPL per hotel non aiutano solo gli ospiti, ma migliorano anche il flusso di cassa degli hotel. A differenza dei tradizionali piani di rateizzazione in cui gli hotel aspettano che gli ospiti paghino nel tempo (e si assumono il rischio), i fornitori di BNPL di solito pagano agli hotel l'intero importo entro 1-3 giorni lavorativi, meno le commissioni di elaborazione di circa il 2-6%.

Sebbene queste commissioni siano leggermente superiori ai costi tipici delle carte di credito, sono spesso molto inferiori alle ingenti commissioni che gli hotel pagano alle agenzie di viaggio online (OTA), che possono arrivare al 15-20%. Inoltre, il BNPL offre ulteriori vantaggi, come prenotazioni più consistenti e clienti fedeli.

Essere pagati rapidamente aiuta gli hotel a gestire le spese quotidiane, ad affrontare gli alti e bassi stagionali e a investire in miglioramenti o marketing che rendono l'esperienza degli ospiti ancora migliore.

Gli hotel scoprono anche di poter ridurre gli sconti elevati o le vendite flash. Con piani di pagamento flessibili, gli ospiti sono disposti a pagare di più senza bisogno di riduzioni di prezzo, il che mantiene i margini più sani.

Finestre di prenotazione estese e gestione dell'inventario

Il BNPL incoraggia inoltre gli ospiti a prenotare prima e con meno pressioni finanziarie. Questa finestra di prenotazione più lunga aiuta gli hotel a prevedere meglio la domanda e a gestire la disponibilità delle camere in modo più efficiente.

Gli ospiti possono bloccare le date preferite con mesi di anticipo senza pagare l'intero costo in anticipo, il che è un grande vantaggio per pianificare vacanze o eventi speciali.

Questa flessibilità è particolarmente utile per le prenotazioni di gruppo o eventi come matrimoni e viaggi aziendali, dove garantire blocchi di camere senza il pagamento immediato dell'intero importo semplifica la vita sia agli organizzatori che agli hotel.

Vantaggi principali del BNPL per gli ospiti degli hotel

Per gli ospiti, il BNPL rende i viaggi più convenienti e meno stressanti. Non sorprende che l'adozione del BNPL continui a crescere in tutte le fasce d'età, anche se sono i viaggiatori più giovani a fare da apripista.

Il vantaggio principale? Poter godere di soggiorni di lusso e viaggi più lunghi senza spendere tutto in una volta. Ad esempio, un ospite che pianifica una settimana in un resort da 2.000 dollari può assicurarsi la prenotazione con un piccolo acconto e pagare il resto a rate senza interessi, senza bisogno di carte di credito o prestiti personali.

Suddividere le spese ingenti in pagamenti mensili prevedibili aiuta gli ospiti a gestire meglio il proprio budget. Sanno esattamente quando devono effettuare i pagamenti e quanto devono pagare, a differenza delle carte di credito che possono accumulare interessi o avere pagamenti variabili.

Richiedere un BNPL è facile e veloce rispetto ai prestiti tradizionali. La maggior parte dei fornitori richiede solo informazioni di base come nome, e-mail, numero di cellulare e numero di previdenza sociale (per i residenti negli Stati Uniti). L'approvazione avviene solitamente in pochi secondi, sulla base di controlli di credito soft che non incidono sul punteggio di credito.

I piani di pagamento non sono uguali per tutti. Molti fornitori offrono scadenze settimanali, bisettimanali o personalizzate per adattarsi ai cicli di pagamento o alle preferenze degli ospiti. Ciò è particolarmente utile per chi ha un reddito irregolare o desidera sincronizzare i pagamenti con il giorno di paga.

A differenza delle carte di credito che addebitano immediatamente gli interessi o dei prestiti con interessi composti, la maggior parte dei fornitori di BNPL offre offerte realmente senza interessi se i pagamenti vengono effettuati in tempo. Nessun costo nascosto, nessuna sorpresa: solo tranquillità.

Il BNPL ha anche un impatto minimo sui rapporti di credito. I controlli di credito soft non influiscono sui punteggi e, sebbene l'uso responsabile del BNPL non contribuisca a costruire il credito, non aumenta nemmeno l'utilizzo del credito come invece possono fare gli acquisti con carte di credito di importo elevato.

Come funziona il BNPL per gli hotel

Conoscere il funzionamento del BNPL per hotel aiuta sia gli hotel che gli ospiti a trarne il massimo vantaggio. Il processo coinvolge tre parti: l'ospite, l'hotel e il fornitore di BNPL, ciascuna con ruoli chiari.

Le opzioni BNPL di solito appaiono direttamente sulla pagina di prenotazione online dell'hotel insieme alle carte di credito e agli altri metodi di pagamento. L'integrazione è perfetta, quindi scegliere il BNPL non aggiunge complicazioni o passaggi aggiuntivi oltre alla richiesta.

Per gli hotel

Dal punto di vista dell'hotel, il BNPL è semplice da gestire e finanziariamente vantaggioso. Il fornitore di BNPL si occupa della sottoscrizione, della riscossione dei pagamenti e di qualsiasi rischio di insolvenza, così gli hotel possono concentrarsi sul servizio agli ospiti invece che sull'inseguimento dei pagamenti.

Quando un ospite sceglie il BNPL, gli hotel ottengono l'approvazione del pagamento in pochi minuti. Il fornitore invia l'intero importo della prenotazione entro 1-3 giorni lavorativi, al netto delle spese di elaborazione. Ciò significa che gli hotel non devono mai aspettare per essere pagati, indipendentemente dal calendario di pagamento dell'ospite.

Le commissioni di elaborazione variano, ma di solito sono comprese tra il 2 e il 6% del prezzo di acquisto. Sebbene siano più elevate delle commissioni delle carte di credito, questi costi sono spesso compensati da valori di prenotazione e tassi di conversione più elevati. Gli hotel possono considerare queste commissioni come una spesa di marketing che genera maggiori entrate.

Il BNPL elimina anche i grattacapi legati ai chargeback e alle frodi per gli hotel, poiché il fornitore gestisce tutte le controversie e gli incassi.

Il fornitore si assume tutti i rischi di credito, quindi gli hotel vengono pagati anche se gli ospiti non effettuano i pagamenti in seguito.

Per gli ospiti

Gli ospiti beneficiano di un processo semplice e trasparente. Dopo aver selezionato il BNPL, vengono reindirizzati alla piattaforma del fornitore per compilare una breve domanda.

Di solito vengono richieste informazioni di base come nome, recapiti, informazioni sull'occupazione e consenso per la verifica della solvibilità. La maggior parte dei fornitori approva immediatamente, consentendo agli ospiti di completare subito la prenotazione.

Gli ospiti scelgono quindi un piano di pagamento tra diverse opzioni, come 4 pagamenti uguali in 6 settimane, pagamenti mensili in 6-12 mesi o piani personalizzati in base alla loro solvibilità e all'entità della prenotazione. Il flusso di pagamento mostra chiaramente tutte le date, gli importi e le eventuali commissioni prima che si impegnino.

I pagamenti sono in genere automatici, addebitati sulla carta o sul conto bancario dell'ospite secondo il calendario previsto, con promemoria via e-mail inviati prima di ogni data di scadenza.

Gli ospiti possono gestire i propri conti tramite app o siti web per tenere traccia dei pagamenti, aggiornare le informazioni o ottenere assistenza. Questa trasparenza aiuta a evitare commissioni di mora e mantiene tutti sulla stessa lunghezza d'onda.

Principali fornitori di BNPL per gli hotel

Il settore BNPL per gli hotel vede la presenza di diversi grandi operatori, ciascuno con punti di forza e target di riferimento unici. Conoscere le differenze aiuta gli hotel a scegliere la soluzione più adatta ai propri ospiti e ai propri obiettivi.

Quando si sceglie un fornitore, è importante considerare fattori quali l'area in cui opera, i clienti a cui si rivolge, le commissioni, la facilità di integrazione e la qualità dell'assistenza clienti.

I principali fornitori offrono servizi su misura per il settore alberghiero che gestiscono termini di pagamento più lunghi e transazioni più consistenti, tipici delle prenotazioni alberghiere.

Affirm

Affirm è leader nel finanziamento di acquisti di alto valore, il che lo rende perfetto per soggiorni in hotel e viaggi di lusso. Offre opzioni che vanno da 4 pagamenti senza interessi in 6 settimane a piani più lunghi fino a 36 mesi.

Con partnership che coinvolgono oltre 235.000 rivenditori e 31 milioni di clienti negli Stati Uniti, Affirm apporta scala e competenza al BNPL alberghiero.

I suoi prezzi sono trasparenti, senza costi nascosti o interessi composti, e gli ospiti vedono esattamente quanto devono pagare prima di impegnarsi.

La sottoscrizione di Affirm si concentra sulla capacità di pagamento, non solo sul punteggio di credito, aiutando un maggior numero di viaggiatori ad accedere al finanziamento.

La loro tecnologia si integra perfettamente con la maggior parte dei motori di prenotazione e dei processori di pagamento, rendendo l'implementazione semplice.

Fornisce inoltre report dettagliati per aiutare gli hotel a monitorare e ottimizzare le prestazioni del BNPL.

Klarna

Klarna è uno dei maggiori fornitori di BNPL al mondo, con 150 milioni di acquirenti in 45 paesi. Offre quattro modalità di pagamento: pagamento rateale (3-36 mesi), pagamento posticipato (fino a 30 giorni), pagamento completo (pagamento immediato con premi) e finanziamento a lungo termine.

La portata globale di Klarna lo rende ideale per le catene alberghiere internazionali e le diverse basi di clienti.

La sua app per i consumatori va oltre i pagamenti, offrendo il monitoraggio degli acquisti, approfondimenti sulla spesa e la scoperta di commercianti, che possono aumentare le prenotazioni.

Gli ospiti possono scegliere piani di pagamento a breve o lungo termine, adatti a vari budget e preferenze.

Afterpay/Clearpay

Conosciuto come Afterpay in Australia e Nord America e Clearpay nel Regno Unito, questo fornitore si concentra su rate senza interessi, molto apprezzate dai viaggiatori più giovani.

Offre "Pay in 4" (4 pagamenti uguali in 6 settimane) e piani mensili per acquisti più consistenti.

Con 20 milioni di utenti attivi in diversi paesi, Afterpay/Clearpay gode di un forte riconoscimento del marchio tra i millennial e la Generazione Z.

I suoi limiti di prestito e di spesa responsabili aiutano a prevenire gli eccessi di spesa.

I social media e le partnership con influencer creano opportunità di marketing organico per gli hotel.

Supportano sia i pagamenti online che quelli in negozio, consentendo agli ospiti un'esperienza senza soluzione di continuità sia all'interno che all'esterno della struttura.

Zip

Zip è molto diffuso in Australia e Nuova Zelanda e offre piani di pagamento flessibili, da giornalieri a mensili.

Con 3,2 milioni di clienti e 43.200 rivenditori, Zip ha una profonda conoscenza del mercato locale.

È la soluzione ideale per gli hotel della regione Asia-Pacifico che desiderano offrire ai viaggiatori nazionali opzioni familiari.

La semplice integrazione e le commissioni trasparenti di Zip attraggono gli hotel più piccoli e indipendenti.

Supporta anche le prenotazioni di gruppo e i soggiorni prolungati, comuni nelle località turistiche.

Implementare il BNPL nel tuo hotel

Per rendere operativo il BNPL è necessario un po' di pianificazione, scegliere il fornitore giusto e coordinare la tecnologia, la formazione e il marketing.

L'implementazione richiede solitamente dalle 4 alle 8 settimane, a seconda dei sistemi attuali e del metodo di integrazione.

Gli hotel con motori di prenotazione e processori di pagamento moderni possono procedere più rapidamente, mentre i sistemi più datati potrebbero richiedere uno sviluppo maggiore.

Scegliere il fornitore BNPL giusto

Scegliere il partner giusto è fondamentale, poiché influisce su tutto, dall'esperienza degli ospiti ai tuoi profitti.

Pensate ai vostri ospiti principali. Se servite principalmente viaggiatori giovani, cercate fornitori popolari tra i millennial e la Generazione Z. Per gli ospiti internazionali, scegliete fornitori con portata globale e supporto multivaluta.

Considerate la dimensione media delle vostre prenotazioni. Gli hotel di fascia alta potrebbero preferire fornitori specializzati in acquisti più consistenti e termini di rimborso più lunghi. Gli hotel economici potrebbero preferire quelli con soglie di approvazione più basse e piani più brevi.

Assicuratevi che il fornitore copra tutte le vostre regioni operative e offra un buon servizio di assistenza clienti.

Confronta le commissioni: non solo i costi di elaborazione, ma anche i costi di attivazione, i minimi mensili e le spese di transazione.

Cercate fornitori con opzioni di integrazione semplici che si adattino alla vostra configurazione tecnologica.

Non dimenticare di verificare la reattività dell'assistenza clienti, poiché i tuoi ospiti potrebbero aver bisogno di aiuto con i pagamenti.

Integrazione tecnica

L'integrazione varia in base ai tuoi sistemi e al fornitore scelto. Le opzioni vanno dai semplici componenti aggiuntivi per il gateway di pagamento alle integrazioni API complete.

L'integrazione API offre l'esperienza più fluida per gli ospiti, consentendo a BNPL di apparire direttamente nel flusso di prenotazione senza reindirizzamenti. Questo di solito significa una migliore conversione, ma richiede uno sviluppo maggiore.

Se utilizzi processori di pagamento come Stripe, molti fornitori BNPL collaborano con loro, rendendo la configurazione più semplice attraverso la configurazione invece che la codifica personalizzata.

I plugin di terze parti per i motori di prenotazione o le piattaforme CMS più diffusi offrono una via di mezzo: qualità professionale con meno complicazioni tecniche.

Testa tutto accuratamente: flusso di prenotazione, elaborazione dei pagamenti, conferme e gestione degli errori. Prova diversi scenari come approvazioni, rifiuti e cancellazioni per garantire un funzionamento fluido.

Formate il vostro personale non solo sulla tecnologia, ma anche su come spiegare il BNPL agli ospiti e rispondere alle domande con sicurezza.

Marketing e promozione

Per ottenere il massimo dal BNPL, assicuratevi che gli ospiti sappiano che è disponibile e ne comprendano il funzionamento.

Inserisci badge BNPL sulla tua homepage, includi informazioni nelle descrizioni delle camere ed evidenzialo durante il checkout.

Crea una sezione FAQ che copra i requisiti di idoneità, i termini, i piani di pagamento, le penali per ritardi e le cancellazioni per ridurre la confusione e l'abbandono.

Utilizza l'email marketing per promuovere il BNPL agli ospiti precedenti e agli iscritti, soprattutto nei periodi di picco delle prenotazioni.

Sfrutta i social media per raggiungere i viaggiatori più giovani che hanno familiarità con il BNPL e apprezzano i pagamenti flessibili.

Forma il personale della reception e del reparto prenotazioni affinché spieghi chiaramente i vantaggi del BNPL e aiuti a convertire gli ospiti interessati.

Migliori pratiche per il successo del BNPL negli hotel

Per ottenere il massimo dal BNPL, concentrati su una comunicazione chiara con gli ospiti, operazioni fluide e miglioramenti continui.

Tieni informati gli ospiti durante tutto il processo di pagamento con termini chiari, promemoria automatici e facile accesso all'assistenza.

Tieni traccia di metriche chiave come i tassi di conversione, il valore medio delle prenotazioni, la soddisfazione degli ospiti e l'utilizzo del BNPL per individuare le aree di miglioramento.

Integra il BNPL con i programmi fedeltà per premiare gli ospiti abituali e incoraggiare le iscrizioni.

Formate il personale dell'hotel per individuare le opportunità di upselling: gli ospiti che utilizzano il BNPL spesso si sentono più a loro agio nell'aggiungere extra.

Rispettate le leggi locali in materia di informativa, periodi di riflessione e prestiti responsabili collaborando strettamente con il vostro fornitore di BNPL.

Evita insidie come una formazione inadeguata del personale, test insufficienti, comunicazioni poco chiare con gli ospiti e l'ignoranza dei dati sulle prestazioni.

Il futuro dei pagamenti alberghieri è all'insegna della flessibilità e della convenienza. Il BNPL è solo un tassello di questo puzzle, ma è un tassello importante che può distinguere la vostra struttura.

Offrendo opzioni di acquisto ponderate e in linea con il budget e le preferenze degli ospiti, gli hotel creano un valore duraturo che va oltre la prenotazione. Il BNPL può trasformare i visitatori occasionali in clienti fedeli e aiutare a catturare i viaggiatori che altrimenti potrebbero ritardare o saltare i viaggi.

Investire nel BNPL ripaga con maggiori entrate, un flusso di cassa migliore e ospiti più soddisfatti. Con l'evolversi delle aspettative di pagamento, gli hotel che adottano opzioni flessibili saranno all'avanguardia e pronti per un successo continuo.