Relations publiques dans l'hôtellerie : 2026 Stratégies et exemples créatifs

On assiste à une véritable reprise des voyages, mais la concurrence est également très forte. Les hôtels indépendants, les complexes touristiques et les locations de vacances subissent actuellement une forte pression de toutes parts. Airbnb se développe dans le domaine des séjours de type boutique, les chaînes hôtelières investissent beaucoup d'argent dans des programmes de fidélité et les clients sont plus informés et méfiants que jamais. Dans ce contexte, les relations publiques des hôtels ne sont pas seulement un atout, elles font la différence entre être remarqué et être ignoré.

Pensez-y : plus de 80 % des personnes qui voyagent lisent les avis et consultent les réseaux sociaux avant de faire une réservation. Une étude réalisée en 2024 a révélé que 78 % des touristes ont déclaré que les réseaux sociaux étaient leur principale source d'inspiration pour organiser leurs vacances. Cela signifie que la réputation de votre établissement est en constante évolution, même si vous ne la gérez pas activement. Les relations publiques proactives dans le secteur hôtelier sont tout aussi importantes que la gestion de votre budget ou de votre plan de distribution.

« La réputation est l'argent de l'hôtellerie. » Les hôtels qui dépensent de l'argent pour raconter leur histoire auront toujours plus de succès que ceux qui attendent que les gens les trouvent.

Avec Prostay, notre objectif a toujours été clair : aider les hôtels indépendants, les auberges, les complexes touristiques et les locations de vacances à rivaliser avec les grandes entreprises sans dépenser beaucoup d'argent en technologie. Ce guide présente des stratégies de relations publiques hôtelières peu coûteuses, réalistes et basées sur des données que des établissements comme le vôtre peuvent utiliser sans faire appel à une grande agence. Nous vous apprendrons comment relier directement votre travail de relations publiques hôtelières à votre PMS, à votre moteur de réservation et à vos outils de messagerie pour les clients afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne vraiment.

Que signifie aujourd'hui la communication pour les hôtels ?

Les relations publiques hôtelières consistent à gérer en permanence la façon dont les visiteurs, les médias, les agences de voyage en ligne (OTA) et la communauté locale perçoivent votre complexe. Les relations publiques hôtelières ne se limitent pas à la publicité ou au marketing ; elles visent à attirer l'attention des gens sans avoir à payer pour cela.

La principale différence est que le marketing achète ou détient l'attention grâce aux publicités de l'hôtel, à votre site web et aux campagnes par e-mail. Les ventes transforment cet intérêt en nuitées, en événements et en ventes de nourriture et de boissons. Les relations publiques hôtelières attirent l'attention grâce à la couverture médiatique, au soutien des clients, à la preuve sociale et à l'établissement de liens avec la communauté. C'est de la communication lorsque un journaliste spécialisé dans le voyage écrit un article sur votre établissement. Lorsqu'un client satisfait rédige un avis élogieux, c'est de la communication. C'est de la communication lorsque votre directeur général prend la parole lors d'un événement touristique dans votre région.

Dans la vie réelle, cela peut se traduire par l'annonce de l'inauguration d'un nouveau bar sur le toit, le changement de nom d'un hôtel-boutique de 40 chambres pour attirer une clientèle plus jeune, le lancement d'un programme pour les animaux de compagnie en 2026 ou la communication aux revues spécialisées de l'engagement de votre établissement en faveur du zéro carbone. Chacune de ces actions permet d'attirer l'attention d'une manière que la publicité ne peut pas égaler.

Les relations publiques hôtelières comportent deux volets : proactif (communiqués de presse, événements communautaires, leadership éclairé et alliances avec des influenceurs) et réactif (réponse aux crises, traitement des plaintes et gestion des publications virales sur les réseaux sociaux). Les meilleurs plans de relations publiques hôtelières trouvent un équilibre entre les deux : tirer parti du succès tout en se préparant aux problèmes qui surviendront.

Objectifs clés des relations publiques hôtelières

Avant de vous lancer dans une campagne de relations publiques pour votre hôtel, vous devez savoir ce que vous souhaitez accomplir. Des objectifs trop généraux, tels que « obtenir plus de couverture médiatique », ne permettent pas de savoir si vous progressez. Voici quelques conseils pour définir des objectifs qui contribueront réellement à la croissance de votre entreprise.

Les objectifs de relations publiques de votre hôtel doivent être différents pour chaque type d'établissement. Les hôtels d'affaires situés en ville peuvent accorder une grande importance à leur visibilité dans les médias professionnels et à leur rôle de leader d'opinion sur LinkedIn. Avant les périodes de forte affluence, les complexes touristiques saisonniers doivent s'efforcer de faire parler d'eux. Les auberges de jeunesse tirent souvent le meilleur parti des réseaux sociaux et des activités communautaires des hôtels, qui facilitent le partage d'informations. Quel que soit le type d'établissement que vous possédez, vos objectifs en matière de relations publiques doivent être en adéquation avec vos plans de gestion des revenus et de distribution. Par exemple, vous pouvez utiliser les relations avec les médias pour combler les périodes creuses, encourager les séjours en milieu de semaine ou promouvoir les dates intermédiaires.

Exemples d'objectifs de relations publiques pour les établissements indépendants :

• Augmenter le trafic direct qualifié sur le site web de 25 % en 12 mois grâce aux médias acquis et aux liens de référence
• Améliorer la note moyenne des avis sur Booking.com et Google de 8,2 à 8,7 d'ici le quatrième trimestre 2026
• Obtenir 5 mentions dans les médias régionaux avant le début de la haute saison
• Augmenter de 15 % l'activité locale des entreprises grâce à la couverture d'événements et à l'annonce de partenariats
• Établir des relations avec 10 micro-influenceurs dont l'audience correspond au profil de vos clients cibles
• Générer 3 opportunités de podcast ou de prise de parole pour votre directeur général ou propriétaire au cours de l'année

L'idée est de transformer des objectifs ambigus en objectifs SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps.

Les éléments essentiels d'une stratégie de relations publiques efficace pour un hôtel

Cinq éléments composent un plan de relations publiques moderne pour un hôtel : gérer les relations avec les médias, aider les clients, assurer une présence numérique, s'impliquer dans la communauté et être prêt à faire face à une crise. Pour les petites équipes, l'objectif n'est pas d'apprendre les cinq éléments à la fois, mais d'en choisir trois ou quatre en fonction de votre budget, de votre personnel et de l'emplacement de votre établissement.

Ce qui différencie les relations publiques dans le secteur de l'hôtellerie, c'est leur lien étroit avec les opérations. Votre PMS génère des données qui peuvent être utilisées pour vos communiqués de presse, telles que les statistiques d'occupation, les tendances de réservation et les scores de satisfaction des clients. Votre gestionnaire de canaux vous indique quels marchés réagissent à vos messages. Vos options de messages clients vous permettent de créer des liens qui transforment les conversations quotidiennes en moments spéciaux que les gens auront envie de partager.

Cet article explique en détail comment utiliser ces éléments, la couverture médiatique, les promotions, les événements, le leadership éclairé et les récompenses, de manière tactique. Mais avant tout, assurez-vous de maîtriser les bases.

Votre hôtel dispose-t-il de ces éléments de base en matière de relations publiques ?

• [ ] Une liste actualisée des contacts médias avec les journalistes locaux, les blogueurs et les publications spécialisées
• [ ] Une salle de presse en ligne avec des images téléchargeables et une fiche d'information sur l'établissement
• [ ] Un porte-parole désigné capable de répondre aux médias dans les 24 heures
• [ ] Un protocole de réponse aux avis couvrant toutes les principales plateformes
• [ ] Un plan de communication de crise écrit (même une simple version d'une page)

Stratégies de relations publiques hôtelières qui favorisent la visibilité et les réservations

Les parties suivantes traitent de campagnes de relations publiques hôtelières uniques qui diffèrent du marketing internet hôtelier classique, car elles n'utilisent pas de portée achetée, mais s'appuient plutôt sur l'attention, la crédibilité et le storytelling. Ces stratégies ne s'achètent pas, elles se construisent grâce à des relations, des connaissances et une valeur réelle.

Il est important de tenir compte des saisons. Vous devez planifier votre calendrier de relations publiques hôtelières en fonction des tendances de la demande touristique si vous souhaitez promouvoir des forfaits de ski de décembre à février, des séjours pour des festivals en août ou des escapades citadines le week-end pendant les mois plus calmes. Les analyses de votre site web, le moteur de réservation Prostay et les rapports sur les revenus du PMS devraient tous permettre de suivre chaque technique. C'est ainsi que vous pouvez déterminer ce qui fonctionne et où concentrer vos efforts.

Couverture médiatique et diffusion d'actualités

Trouver des sujets qui intéressent les journalistes est la première étape pour obtenir une couverture médiatique. En 2025-2026, les sujets qui feront parler d'eux concernent les certifications de durabilité, les mises à jour technologiques (comme le passage à Prostay Nexus pour la messagerie des clients), la fin des rénovations, la collaboration avec des chefs cuisiniers ou le lancement d'un espace de coworking pour les personnes qui travaillent à domicile.

Il est important de dresser une liste des médias. Concentrez-vous sur les médias locaux et spécialisés, tels que les blogueurs de voyage de votre région, les magazines régionaux consacrés à l'art de vivre, les médias spécialisés dans l'hôtellerie et les podcasts qui traitent de voyages ou de création d'entreprise. Notez le nom, le domaine de prédilection (ce qu'ils couvrent habituellement), les articles récents et le moyen de contact préféré de chaque interlocuteur.

La qualité prime sur la quantité. Envoyez 4 à 6 communiqués de presse ciblés par trimestre plutôt que des envois massifs qui seront ignorés. Vous devez mentionner des chiffres réels et expliquer comment vos clients seront concernés dans vos communiqués. Comparez ces deux façons de procéder :

• Faible : « Notre hôtel dispose d'un nouveau système d'enregistrement. »
• Fort : « Un hôtel-boutique de Lisbonne réduit le temps d'enregistrement de 60 % grâce à une nouvelle plateforme alimentée par l'IA. Voici comment cela change l'expérience client. »

Chaque communiqué doit être accompagné de photos en haute résolution. Créez une salle de presse en ligne simple, reliée au site web de votre hôtel. Incluez votre logo, des photos de votre établissement, une fiche d'information et un contact presse. Vous pouvez le faire même si vous n'avez pas de graphiste, en utilisant des outils tels que Canva.

Offres, forfaits et campagnes promotionnelles avec un angle RP

Les offres standard telles que les promotions du week-end ou les tarifs pour les séjours prolongés ne suscitent généralement pas beaucoup d'intérêt de la part des médias. Mais si vous leur racontez une belle histoire, elles mériteront d'être couvertes.

Pour les nomades numériques, pensez à un forfait « Work From Lisbon Winter 2026 » (Travailler depuis Lisbonne hiver 2026) qui comprend une connexion Wi-Fi haut débit, l'accès à un espace de coworking, un nettoyage hebdomadaire et des réductions dans les cafés locaux. Il s'agit là d'un récit sur les tendances en matière de télétravail, et pas seulement d'un prix plus bas. Un forfait « Culinary Weekend with [Local Chef Name] » (Week-end culinaire avec [nom du chef local]) donne aux journalistes gastronomiques l'occasion de couvrir l'événement. Un forfait « Wellness Reset » (Remise à zéro bien-être) qui commence en janvier tire parti de l'énergie des bonnes résolutions du Nouvel An.

Des courts métrages, des Reels et des vidéos des coulisses sur les réseaux sociaux amplifient encore davantage ces publicités. Instagram et TikTok sont parfaits pour raconter des histoires en images. Montrez le chef en train de préparer un plat qui est sa spécialité. Filmez le coucher de soleil depuis votre toit en time-lapse. Prenez une photo de la réaction d'un client face à un surclassement surprise de sa chambre.

Le moteur de réservation de Prostay peut héberger des pages d'accueil promotionnelles, suivre les taux de conversion et créer des codes promotionnels pour les campagnes dont parlent la presse et les articles d'influenceurs. Cela permet de relier le travail de relations publiques et les réservations réelles.

Idées de forfaits par saison :

Conférences et leadership éclairé pour les hôteliers

Votre directeur général, propriétaire ou directeur des recettes possède des compétences souvent recherchées par les événements et les podcasts du secteur. Les conférences donnent à votre établissement une image de leader et vous offrent la possibilité d'obtenir une plus grande couverture médiatique.

Commencez par les événements organisés par les offices de tourisme régionaux, les réunions des associations hôtelières et les tables rondes organisées par les chambres de commerce locales. À mesure que vous gagnez en confiance, participez à des événements plus importants tels que l'ITB Berlin, le World Travel Market London ou les sommets régionaux sur l'hôtellerie. Vous pouvez utiliser des moteurs de recherche de podcasts tels que Listen Notes pour identifier les épisodes consacrés aux voyages, à l'hôtellerie et à l'entrepreneuriat qui recherchent des témoignages d'hôtels indépendants.

Parlez de sujets qui intéressent les gens lorsque vous partagez vos connaissances : « Utiliser l'IA pour personnaliser les séjours des clients », « Opérations durables pour les petites propriétés » ou « Gérer des portefeuilles multi-propriétés avec une technologie centralisée ». Ces thèmes montrent ce que vous savez et mettent naturellement en avant vos nouvelles façons de faire les choses.

Pour tirer le meilleur parti des relations publiques de votre hôtel, utilisez le même contenu dans des articles de blog, des articles LinkedIn et de courts extraits sur les réseaux sociaux. Les clients de Prostay peuvent exploiter les données de leurs tableaux de bord, telles que les tendances d'occupation, l'augmentation des réservations directes et les notes d'évaluation, comme preuves dans leurs présentations afin de rendre leurs arguments plus crédibles grâce à des chiffres réels.

Récompenses, classements et listes des « meilleurs »

Les récompenses vous apportent une preuve de la part d'une tierce personne que vous ne pouvez pas acheter avec de l'argent. Une source impartiale donne plus de poids à la récompense « Meilleur hôtel-boutique d'Austin 2026 » qu'à n'importe quelle publicité.

Approche étape par étape pour obtenir des récompenses :

1. Commencez par les prix municipaux ou régionaux, où la concurrence est moins forte et vos chances plus élevées.
2. Constituez-vous un palmarès de victoires locales avant de vous lancer dans des stratégies marketing nationales ou internationales.
3. Identifiez les catégories de prix pertinentes pour les petits établissements : design, durabilité, excellence du service, innovation numérique ou expérience client
4. Soumettez des candidatures convaincantes avec des visuels percutants, des avis clients spécifiques et des données avant/après.
5. Mettez en avant les présélections et les nominations sur votre site web, dans les descriptions des agences de voyages en ligne, dans vos signatures électroniques et dans le contenu de votre moteur de réservation.

Lorsque vous envoyez votre candidature, veillez à mettre en avant des gains spécifiques, tels que des notes plus élevées après l'utilisation d'un nouveau logiciel, moins de plaintes après la formation du personnel ou une réduction de la consommation d'énergie grâce à des efforts en matière de durabilité. Les juges des prix sont sensibles aux détails.

Surveillez l'impact des annonces de prix sur les sessions en ligne, les réservations directes et le tarif journalier moyen (TJM) pendant les 30 jours suivant leur publication. Cela vous aidera à déterminer les prix pour lesquels il vaut la peine de postuler à nouveau à l'avenir.

Événements presse, voyages de familiarisation et séjours d'influenceurs

De petits événements presse ou des excursions bien planifiés pour les rédacteurs de voyage, les voyagistes et les créateurs de contenu peuvent considérablement accroître la notoriété de votre marque, en particulier pendant la saison intermédiaire, lorsque vous avez le temps et qu'ils ont le temps de voyager.

Créez des itinéraires thématiques qui mettent en valeur vos offres réelles, comme un repas à la table du chef avec des ingrédients locaux, une promenade guidée dans le quartier, un cours sur la santé ou un atelier d'artisanat local qui correspond aux tendances du voyage pour 2025-2026, telles que l'immersion culturelle ou le tourisme durable.

Définissez dès le départ des attentes claires pour les partenariats avec les influenceurs :

• Nombre et type de livrables (publications, stories, reels)
• Calendrier de publication et processus d'approbation
• Droits d'utilisation pour la réutilisation du contenu
• Obligations de divulgation pour le contenu sponsorisé

Soyez attentif à la logistique. L'attribution des chambres, les cadeaux de bienvenue, la qualité du Wi-Fi dans tout le complexe hôtelier et la présence d'un membre du personnel dédié à l'accueil ont tous un impact sur la qualité du contenu. Un influenceur qui rencontre des difficultés avec une connexion Internet lente ou qui se sent négligé ne produira pas le contenu que vous souhaitez.

Utilisez Google Alerts et des outils de surveillance des réseaux sociaux pour suivre l'attention que vous recevez. Utilisez des URL UTM pour les codes d'influenceurs liés à votre moteur de réservation afin de connaître le nombre de réservations réelles qu'ils ont effectuées.

Communiqués de presse, salles de presse et storytelling permanent

Tous les changements dans un hôtel ne nécessitent pas un communiqué de presse officiel. Réservez-les pour les événements vraiment dignes d'intérêt, tels que les rénovations importantes, les nouvelles embauches de direction, les partenariats technologiques (comme le passage à Prostay), la réalisation d'objectifs de durabilité ou l'ouverture de nouveaux établissements.

Structure d'un communiqué de presse :

1. Titre : percutant, précis, axé sur les avantages
2. Paragraphe d'introduction : qui, quoi, quand, où, pourquoi en 2-3 phrases
3. Corps : détails à l'appui, citations du directeur général/propriétaire, contexte
4. Boilerplate : court paragraphe sur l'hôtel et ses partenaires technologiques
5. Contact : nom, e-mail et numéro de téléphone du contact presse

Une salle de presse en ligne fait gagner du temps aux journalistes et permet à un plus grand nombre de personnes de lire leurs articles. Incluez des photos de haute qualité pouvant être téléchargées, une fiche d'information sur l'établissement et des coordonnées faciles à trouver. Placez le tout sur une page simple qui renvoie vers votre site web principal.

Pour les hôtels-boutiques ou les complexes hôteliers actifs, essayez de publier 3 à 4 articles bien rédigés chaque année. Voici un titre pour les tendances en 2026-2027 :

« L'écolodge XYZ devient le premier établissement neutre en carbone de [région] grâce à des technologies intelligentes et à des partenariats locaux ».

Réputation numérique, expérience client et relations publiques permanentes

Chaque e-mail, message WhatsApp et réponse à un avis fait partie de vos relations publiques continues. Il n'y a plus de frontière claire entre le service client et les relations publiques. En 2026, votre réputation sur Internet sur Google, TripAdvisor et les avis OTA atteindra les clients potentiels bien avant les actualités.

Cela signifie que les relations publiques numériques des hôtels sont étroitement liées à l'excellence opérationnelle. Résoudre les problèmes pendant que les clients sont encore sur place peut réduire le nombre d'avis négatifs et transformer les clients mécontents en fans. Un client qui se plaint d'un problème d'entretien et obtient une réponse rapide et honnête est généralement plus fidèle qu'un client qui n'a jamais eu de problème.

Cette manière « toujours active » de faire des relations publiques pour les hôtels est soutenue par des solutions technologiques modernes telles que les communications avec les clients Prostay Nexus et les tableaux de bord centralisés. Votre réception peut créer des moments qui seront partagés au lieu de plaintes qui deviendront virales si elle peut accéder à l'historique, aux préférences et aux problèmes passés d'un client.

Chaque message est une opération de relations publiques : 5 points de contact que vous pouvez optimiser ce mois-ci

1. E-mail de confirmation avant l'arrivée avec des conseils personnalisés sur la région
2. SMS/WhatsApp le jour de l'arrivée avec les instructions d'enregistrement
3. Message en cours de séjour pour demander si tout répond aux attentes
4. Message au moment du départ avec demande d'avis et incitation à réserver directement
5. Suivi après le séjour avec des offres à venir pour les visiteurs qui reviennent

Gestion des avis et messagerie avec les clients à des fins de relations publiques

L'un des meilleurs moyens de faire connaître votre logement est de répondre rapidement et personnellement aux avis publiés sur Booking.com, Airbnb, Expedia, Google et TripAdvisor. Des milliers de personnes qui envisagent de réserver lisent ces avis.

Consignes pour répondre aux avis :

• Répondez dans les 24 heures (plus rapidement pour les avis négatifs)
• Reconnaissez les compliments ou les problèmes spécifiques mentionnés
• Évitez les formules toutes faites qui semblent robotiques
• Mentionnez des améliorations concrètes lorsque vous répondez à des critiques
• Remerciez le client et invitez-le à revenir

En envoyant des messages proactifs aux clients pendant leur séjour, vous évitez que les problèmes ne se transforment en plaintes publiques. Vous pouvez prendre des nouvelles des clients et discuter avec eux de leurs problèmes en temps réel via Prostay Nexus, WhatsApp, SMS ou le chat intégré à l'application.

Scénario avant/après : crise due à une surréservation

Les réseaux sociaux et l'engagement des influenceurs comme moteur de réputation

Chaque réseau social a sa propre utilité. Instagram est idéal pour raconter des histoires à l'aide de photos et de Reels esthétiques. TikTok permet d'enregistrer des clips réels et des moments en coulisses. LinkedIn aide les entreprises et les groupes à gagner en visibilité pour les réservations entre entreprises (B2B). Facebook reste important pour impliquer les gens dans leurs communautés et promouvoir des événements.

Rendez les lieux publics plus photogéniques en ajoutant des murs muraux, des vues sur les toits, des œuvres d'art dans le hall ou des cocktails spéciaux qui seront disponibles en 2025-2026. Cela encouragera les gens à créer leur propre contenu. Lorsque les visiteurs partagent ces événements, votre public cible voit de véritables recommandations.

Élaborez un plan de publication adapté à votre établissement. La plupart des établissements publient 3 à 4 fois par semaine. Mélangez la publicité en ligne pour les hôtels avec des publications instructives ou des conseils locaux. Les gens ne prêtent pas attention aux publications qui disent « Réservez maintenant ! » tout le temps.

Lorsque vous recherchez des influenceurs avec lesquels travailler, assurez-vous que les micro-influenceurs que vous choisissez (avec 5 000 à 50 000 abonnés) ont un public qui correspond à votre profil de client idéal. Vous pouvez suivre votre retour sur investissement (ROI) grâce à des codes de réservation uniques dans le moteur de réservation Prostay. Un micro-influenceur dont les abonnés s'intéressent à ce qu'il a à dire obtient généralement de meilleurs résultats qu'une célébrité qui compte des millions d'abonnés indifférents.

Utilisez des outils d'écoute sociale tels que Mention pour répondre rapidement aux commentaires positifs et négatifs sur tous vos comptes de réseaux sociaux. La rapidité et la manière dont vous répondez influencent la perception de chacun.

Outils et ressources de relations publiques à faible coût pour les hôtels indépendants

Vous n'avez pas besoin d'un budget important pour qu'une agence de relations publiques fasse du bon travail. Une petite équipe interne peut gérer de nombreux outils gratuits ou peu coûteux. Le plus important est d'utiliser ces outils en combinaison avec les statistiques de Prostay pour voir comment ils fonctionnent réellement.

Outils de relations publiques essentiels pour les établissements indépendants :

• HARO (Help A Reporter Out) : service gratuit qui vous met en relation avec des journalistes à la recherche de sources pour des articles sur le voyage. Consultez quotidiennement les requêtes pertinentes et répondez rapidement avec des réponses riches en informations.
• Google Alerts : configurez des alertes gratuites pour le nom de votre hôtel, le nom de votre restaurant et des mots-clés liés à votre destination. Recevez une notification chaque fois que vous êtes mentionné en ligne.
• Listen Notes : moteur de recherche de podcasts pour trouver des émissions à la recherche d'invités dans le secteur de l'hôtellerie. Recherchez des podcasts sur le voyage, l'entrepreneuriat ou des destinations spécifiques.
• Mention : outil d'écoute sociale qui suit les mentions de marques sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums. Plus complet que Google Alerts pour les réseaux sociaux.
• Canva : concevez des kits médias, des fiches d'information et des graphiques sociaux professionnels sans faire appel à un designer. Les modèles facilitent le maintien de la cohérence de la marque.
• UTM.io ou Google Campaign URL Builder : créez des liens traçables pour les mentions dans la presse et les publications des influenceurs. Voyez exactement combien de trafic et de réservations chaque activité de relations publiques génère.

Plateformes de demandes médiatiques et mise en relation avec des journalistes

Des services tels que HARO, PitchRate et Qwoted permettent aux hôteliers et aux journalistes d'entrer en contact lorsqu'ils ont besoin d'avis d'experts ou d'exemples d'établissements pour des articles sur le voyage. Ces sites publient quotidiennement ou hebdomadairement des listes de demandes de journalistes.

Répondez de manière concise et factuelle. Ajoutez des données fiables provenant de votre PMS ou de votre moteur de réservation, et veillez à renvoyer vers une page média claire avec des photos. Les journalistes ont des délais très courts, donc une réponse dans les heures qui suivent est vraiment impressionnante.

Choisissez une personne chargée de traiter les demandes des médias afin qu'elle puisse répondre rapidement, quel que soit le fuseau horaire dans lequel elle se trouve. Créez des modèles de réponse « intemporels » concernant l'histoire de votre hôtel, vos efforts en matière de développement durable et l'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients, qui peuvent être modifiés rapidement.

Un chalet de montagne répond en moins de deux heures à une demande concernant un reportage sur le ski pour l'hiver 2026. Le journaliste l'ajoute à sa liste des « châteaux cachés », ce qui entraîne une augmentation de 40 % du nombre de visiteurs directs sur le site web au cours des deux semaines suivantes.

Surveillance des mentions et alertes de réputation

Configurez des alertes Google pour le nom de votre hôtel, le nom de votre restaurant et les mots-clés « destination + marque ». Par exemple, « hôtel boutique à Porto + [nom de l'hôtel] ». Cela permet de repérer les mentions formelles dans les blogs et les actualités.

Mention et d'autres systèmes similaires suivent les mentions sur les réseaux sociaux, les forums et les sites d'avis pour une surveillance sociale plus générale. Classez les références en groupes selon qu'elles sont favorables, neutres ou défavorables. Informez votre équipe des meilleurs moments de la semaine.

Associez les alertes à des actions :

• Envoyez des remerciements aux blogueurs qui vous mentionnent de manière positive.
• Corrigez les erreurs factuelles poliment et rapidement
• Partagez les articles positifs sur vos propres canaux
• Répondez aux critiques en proposant des solutions, sans vous mettre sur la défensive

Pour voir comment le buzz affecte votre activité, surveillez l'augmentation des mentions ainsi que les réservations et les demandes de renseignements dans les tableaux de bord de Prostay.

Concevoir des supports prêts à être diffusés dans la presse avec un budget limité

Créez d'excellents dossiers de presse, fiches d'information et ensembles d'images adaptés à l'image de marque de votre hôtel à l'aide de Canva. Les modèles vous permettent d'y parvenir, même si vous n'avez aucune compétence en matière de conception.

Éléments essentiels d'un dossier de presse :

• 10 à 15 images haute résolution (chambres, espaces publics, restauration, extérieur)
• Fichiers logo en plusieurs formats
• Texte court (50 mots) et texte long (150 mots)
• Informations clés : nombre de chambres, année d'ouverture, équipements, certifications
• Nom, e-mail et numéro de téléphone du contact presse

Créez une version pour les médias spécialisés dans les loisirs, axée sur l'expérience client, et une autre pour les médias spécialisés dans les MICE/entreprises, axée sur les espaces de réunion et la technologie. Placez les documents de presse sur une page média légère liée à votre site web.

Vérifiez le dossier au moins deux fois par an, et plus souvent si vous apportez des modifications importantes à la conception ou effectuez des réparations.

Élaborer un plan de relations publiques pour un hôtel : des habitudes mensuelles aux campagnes annuelles

Un plan de relations publiques systématique pour les hôtels met fin aux « actions publicitaires aléatoires » et garantit que le message reste le même sur tous les réseaux sociaux et tout au long de l'année. Si vous n'avez pas de plan, vous devrez chercher des idées à la dernière minute et vous risquerez de manquer les dates limites pour les candidatures aux prix ou les présentations saisonnières.

Établissez un calendrier annuel de relations publiques pour votre hôtel, divisé en trimestres. Planifiez les communiqués, les offres saisonnières, les dates limites pour les prix et les événements qui ont lieu chaque année. Cela peut inclure une campagne de bien-être en janvier, une notification de la fin des rénovations printanières, des collaborations pour les festivals d'été et une exposition tout au long de la saison des conférences d'automne.

Réservez au moins quatre à six heures par mois pour la communication, la mise à jour des documents et la création de relations avec les journalistes et les partenaires. La collaboration entre les services est très importante. Les équipes marketing, opérations, réception, restauration et revenus fournissent toutes des idées d'articles et des données.

Exemple de calendrier annuel des relations publiques :

Recherche d'opportunités : événements, podcasts, récompenses et partenariats

Une fois par mois, consultez les calendriers des offices de tourisme locaux, les événements de la ville et les newsletters des organisations hôtelières pour trouver des idées de relations publiques pour votre hôtel. Créez un tableau répertoriant les prix possibles, y compris les dates limites, les podcasts qu'ils souhaitent atteindre et les marques associées (restaurants, agences de voyage, studios de bien-être).

Assurez-vous qu'au moins une campagne de relations publiques ait lieu lors de chaque événement local important, comme un festival de musique en juillet, un marathon en octobre et un salon gastronomique au printemps. Créez des forfaits et des argumentaires personnalisés qui relient votre établissement à l'effervescence de l'événement.

Vous pouvez trouver des podcasts sur les voyages, l'hôtellerie et l'entrepreneuriat en utilisant Listen Notes. LinkedIn est un excellent moyen de trouver des opportunités de leadership éclairé et d'entrer en contact avec des personnes qui organisent des conférences.

Tous les trois mois, passez en revue votre liste d'opportunités et ajoutez-en de nouvelles. Reliez-la aux estimations d'occupation de votre PMS afin que les gens parlent de votre entreprise lorsque vous avez le plus besoin de réservations.

Rituels mensuels de relations publiques pour les établissements indépendants

Pour un seul responsable marketing ou un petit groupe, il est plus important de mettre en place des pratiques régulières chaque mois que de mener des campagnes ponctuelles de grande envergure. Voici une liste utile :

Votre mise au point mensuelle de 2 heures en matière de relations publiques :

• [ ] Passez en revue toutes les nouvelles couvertures médiatiques et mentions du mois écoulé
• [ ] Répondez à tous les avis en attente sur les principales plateformes
• [ ] Planifier le contenu social du mois prochain (minimum 12 publications)
• [ ] Envoyez un argumentaire ciblé à un journaliste ou à une publication
• [ ] Ajouter un nouveau contact média à votre liste
• [ ] Examiner les indicateurs de base : trafic référent, réservations directes, notes attribuées
• [ ] Recueillir des idées d'articles auprès du personnel de la réception et de la restauration

Fixez-vous des objectifs courts et réalisables, tels que « un nouveau contact média par semaine » ou « deux relations avec des journalistes approfondies par mois ». Les fonctionnalités d'automatisation de plateformes telles que Prostay, comme la messagerie automatisée pour les clients et les tableaux de bord de performance, vous permettent de gagner du temps pour vous consacrer à des tâches de relations publiques plus importantes.

Communication de crise et protection de la réputation

Chaque hôtel devrait disposer d'une stratégie écrite sur la marche à suivre en cas d'urgence sanitaire, de violation de données, de surréservation, de mauvaises conditions météorologiques ou de fausses allégations sur les réseaux sociaux. Il ne s'agit pas d'être négatif, mais de se préparer.

Éléments essentiels d'un plan de crise :

• Porte-parole désigné ayant suivi une formation aux médias
• Chaîne d'approbation pour les déclarations publiques
• Déclarations types pour les scénarios courants
• Document FAQ pour le personnel
• Directives pour les employés concernant les réseaux sociaux en cas de crise

Au moins une fois par an, simulez un scénario de crise. Impliquez la réception et la direction afin de vérifier le temps de réponse et l'uniformité des messages. L'idée est de développer une mémoire musculaire afin de savoir exactement quoi faire en cas de stress.

Utilisez les données du PMS et du gestionnaire de canaux pour identifier rapidement les clients touchés par une crise. Si votre complexe hôtelier est touché par une panne d'électricité soudaine dans toute la ville, vous pouvez obtenir les informations relatives aux réservations, envoyer un message aux clients concernés à l'aide de Prostay Nexus et contrôler la situation avant que la mauvaise presse ne se propage.

Mesurer le succès des relations publiques à l'aide des données et des technologies hôtelières

Tout comme la gestion des revenus, les relations publiques modernes des hôtels doivent être basées sur des données. Si vous ne mesurez pas, vous ne savez pas ce qui fonctionne. Vous pouvez immédiatement relier les initiatives de communication stratégiques aux revenus si vous les suivez correctement.

Indicateurs clés des relations publiques :

• Mentions dans les médias et part de voix dans votre destination
• Trafic sur le site web provenant de sources de référence (articles de presse, publications d'influenceurs)
• Taux de conversion sur les pages d'accueil liées aux relations publiques
• Évolution des sentiments dans les avis au fil du temps
• Volume de réservations directes pendant et après les campagnes de relations publiques

Utilisez des paramètres UTM pour taguer vos campagnes de relations publiques afin de pouvoir voir combien de sessions et de réservations elles génèrent grâce à vos outils d'analyse de moteur de réservation. Examinez les résultats obtenus tout au long des campagnes de relations publiques (30 jours après une couverture médiatique importante) et comparez-les à des périodes de référence similaires des mois précédents.

Exemples de relations publiques menant à des réservations :

1. Un magazine régional de voyage présente votre établissement dans un article intitulé « Escapades du week-end ». Le trafic direct vers votre site web depuis ce pays augmente de 65 % au cours des trois semaines suivantes.
2. Un influenceur publie un article sur votre bar sur le toit avec un code de réservation unique. Vous enregistrez 23 réservations directes utilisant ce code dans les 30 jours.
3. La participation de votre directeur général à un podcast entraîne une forte augmentation des demandes de renseignements de la part d'entreprises, mesurée à partir des formulaires soumis sur votre page dédiée aux réunions.

Indicateurs clés de performance et tableaux de bord pour les hôtels axés sur les relations publiques

Créez un tableau de bord RP basique qui combine les données issues des analyses de votre site web, des rapports du moteur de réservation et des revenus du PMS. Cela vous permet de visualiser toutes les initiatives RP de votre hôtel en un seul endroit et de voir leur impact sur votre activité.

Indicateurs clés de performance recommandés :

Les petits établissements peuvent consulter les indicateurs clés de performance (KPI) des relations publiques hôtelières une fois par mois, tandis que les grands groupes possédant plusieurs établissements peuvent les consulter une fois par semaine au niveau de la marque ou de la région. Les tableaux de bord consolidés de Prostay ventilent les résultats par établissement, canal, plan tarifaire et campagne, ce qui vous permet de voir exactement où vos efforts de relations publiques sont les plus efficaces.

Lier les résultats des relations publiques à la stratégie de revenus et de distribution

L'objectif principal des relations publiques n'est pas de mettre en avant des chiffres, mais de faire connaître votre entreprise à un plus grand nombre de personnes afin que vous puissiez gagner plus d'argent. L'attribution consiste à déterminer le lien entre les actions de relations publiques, le trafic et les réservations.

Utilisez des codes promotionnels et des URL de référence pour évaluer l'efficacité de certaines couvertures médiatiques. Examinez comment les relations publiques modifient l'équilibre entre les canaux : un article dans un journal national peut temporairement générer davantage de réservations directes, ce qui réduirait les commissions des agences de voyages en ligne.

Veillez à ce que les choix en matière de relations publiques et de distribution soient faits au même moment. Lorsque votre marque bénéficie d'une grande attention, par exemple lorsqu'elle fait l'actualité, remporte un prix ou mène une campagne d'influence, pensez à proposer des offres exclusives de réservation directe ou à assouplir temporairement les limites imposées par les agences de voyages en ligne afin de tirer le meilleur parti de l'effet boosteur des relations publiques.

Réalisez des études de cas internes qui montrent ce qui a fonctionné, notamment les objectifs de la campagne, la stratégie, les résultats médiatiques, l'impact sur les revenus et les leçons apprises. Elles peuvent être utilisées pour planifier de futures campagnes et transformées en articles de relations publiques externes sur la croissance et l'innovation de l'hôtel.

Disposer de beaucoup d'argent ou engager une agence pour gérer les relations publiques de votre hôtel n'est pas la clé du succès. Il s'agit plutôt de répéter sans cesse le même message, de bien faire son travail et d'avoir la discipline nécessaire pour mesurer ce qui compte. La façon dont le monde perçoit votre établissement est façonnée par chaque interaction avec un client, de la première confirmation de réservation au suivi après son séjour.

Les hôtels indépendants qui réussissent sur un marché concurrentiel considèrent les relations publiques comme une partie intégrante de leur activité, et non comme une initiative ponctuelle. Ils établissent de véritables liens avec les journalistes, créent des expériences qui méritent d'être racontées et utilisent des analyses pour déterminer ce qui fonctionne.

Êtes-vous prêt à apprendre comment transformer votre activité et vos interactions avec les clients en histoires de relations publiques intéressantes qui vous rapportent de l'argent ? Demandez une démonstration de Prostay pour découvrir comment notre PMS, notre moteur de réservation et nos fonctionnalités de communication avec les clients vous aideront à construire une base solide en matière de relations publiques qui vous permettra de réussir à long terme.