28 rapports essentiels pour une meilleure gestion des hôtels

Les rapports hôteliers sont des résumés de données organisés qui comprennent des informations provenant de votre système de gestion immobilière, de vos terminaux de point de vente et de vos plateformes de commentaires clients afin de suivre les revenus par chambre, la satisfaction des clients, les taux d'occupation et l'efficacité opérationnelle dans tous les départements. Ces rapports transforment les données transactionnelles brutes en informations utiles qui vous aident à prendre des décisions éclairées en matière de personnel, de marketing, de services à la clientèle et de gestion des revenus.

Ce guide contient tous les enregistrements opérationnels, financiers et de performance dont les hôtels de toutes tailles ont besoin, des petits hôtels indépendants aux grandes chaînes. Ces informations sont destinées aux directeurs d'hôtel, aux responsables des revenus, aux directeurs généraux et au personnel opérationnel qui souhaitent prendre de meilleures décisions sur la base de statistiques et avoir une vue d'ensemble de la santé financière de leur hôtel. Il est important de comprendre ces rapports pour votre résultat net et votre position concurrentielle dans le secteur de l'hôtellerie, que vous mettiez en place votre premier système de reporting ou que vous amélioriez celui dont vous disposez déjà.

Réponse directe : les rapports hôteliers sont des documents de données structurés créés par votre système de gestion immobilière qui permettent de suivre des indicateurs de performance importants tels que le taux d'occupation, le tarif journalier moyen (ADR), le revenu par chambre disponible (RevPAR) et les mesures de l'expérience client. Ces rapports vous aident à repérer les tendances, à améliorer vos stratégies de tarification et à utiliser au mieux vos ressources.

À la fin de ce guide, vous aurez accompli les tâches suivantes :

• Vous connaîtrez les principaux types de rapports hôteliers et leur rôle dans le secteur hôtelier.
• Configurer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels importants pour votre établissement.
• Éviter les erreurs fréquentes dans les rapports qui nuisent au chiffre d'affaires.
• Transformer les données brutes en choix intelligents qui améliorent le fonctionnement des hôtels.
• Pour comparer les performances, utilisez les normes du secteur comme référence pour vos indicateurs clés de performance.

Comprendre les rapports hôteliers

Les rapports hôteliers sont des outils permettant de collecter et d'analyser des données de manière méthodique. Ils transforment des informations opérationnelles aléatoires en conclusions claires et quantitatives. Chaque fois qu'une chambre est réservée, qu'un repas est vendu, qu'un client se plaint ou qu'une tâche de nettoyage est effectuée, un point de données est créé. Les rapports rassemblent ces éléments pour former des modèles qui montrent ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Ils sont importants dans trois domaines principaux : les opérations hôtelières quotidiennes (savoir quelles chambres sont propres, occupées ou hors service), la gestion des revenus (suivre les revenus réels par rapport aux prévisions et modifier les tarifs des chambres si nécessaire) et la planification stratégique (examiner la segmentation du marché afin de mieux cibler les voyageurs d'affaires ou les segments de loisirs).

Éléments essentiels des rapports hôteliers

Les sources de données sont ce qui rend possible l'établissement de rapports complets. Votre système de gestion immobilière assure le suivi des réservations, des enregistrements, de la facturation et de l'état des chambres. Les systèmes de point de vente assurent le suivi des revenus du restaurant et des autres dépenses. Les gestionnaires de canaux surveillent les réservations directes et les contributions des agences de voyages en ligne. Les enquêtes auprès des clients et les sites d'avis vous fournissent des scores de satisfaction liés à la fidélité et aux visites répétées.

Les indicateurs clés transforment ces informations en mesures utiles. Le taux d'occupation vous indique combien de chambres disponibles ont été vendues. L'ADR indique le prix moyen payé par les clients pour chaque chambre. Le RevPAR regroupe tous ces éléments et les convertit en une seule mesure d'efficacité. Les scores de satisfaction des clients montrent la qualité de l'expérience. Les indicateurs clés de performance opérationnelle, tels que les dépenses de main-d'œuvre par chambre occupée ou les minutes de ménage par statut de rotation, montrent l'efficacité d'un service.

Il existe un lien direct entre ces chiffres et les résultats économiques. Par exemple, une augmentation de 5 % du RevPAR pour un complexe de 100 chambres avec un ADR de 150 dollars signifie 27 000 dollars supplémentaires de revenus par an.

Catégories de rapports par fonction

Les rapports opérationnels traitent de la gestion d'un hôtel. Les rapports du service d'entretien ménager permettent de suivre l'état de chaque chambre, par exemple celles qui doivent être nettoyées, celles qui sont prêtes à accueillir des clients et celles qui doivent être réparées. Un rapport en temps réel sur l'état des chambres permet d'éviter les erreurs à la réception et les plaintes des visiteurs. Les indicateurs de productivité du personnel montrent si la charge de travail est en adéquation avec la demande.

Les rapports financiers montrent comment l'argent circule dans l'établissement. Le résumé des revenus quotidiens indique combien d'argent a été généré par les réservations d'hébergement, les ventes du restaurant, les services du spa et d'autres sources. Les comptes de résultats indiquent combien d'argent a été gagné et perdu jusqu'à présent ce mois-ci par rapport au budget et à la même période l'année précédente. Le rapport du directeur rassemble tous ces éléments dans un résumé destiné aux directeurs généraux qui ont besoin d'avoir une vue d'ensemble sans avoir à passer en revue chaque transaction.

Les rapports marketing examinent comment les clients trouvent et réservent votre hôtel. Les performances des canaux vous indiquent quel canal de distribution génère les réservations les plus lucratives. Les données démographiques des clients montrent qui séjourne dans votre établissement, par exemple les voyageurs d'affaires, les vacanciers et les personnes provenant de certains pays. L'étude des tendances de réservation peut vous aider à estimer la demande pour les différentes saisons.

La connaissance de ces catégories peut vous aider à créer des rapports axés sur les éléments les plus importants pour votre établissement.

Rapports hôteliers essentiels pour les opérations quotidiennes

Pour passer de la théorie à la pratique, vous devez déterminer quels rapports vous fournissent les meilleures informations pour prendre des décisions au quotidien. Trois groupes sont nécessaires dans presque toutes les situations commerciales hôtelières.

Rapports d'audit de nuit

Les rapports d'audit de nuit sont les documents financiers les plus importants pour les hôtels. La procédure d'audit de nuit consiste à vérifier chaque frais, paiement et ajustement par rapport aux folios des clients et aux grands livres des services après 2 heures du matin, lorsque les transactions de la journée sont terminées.

Le résumé financier quotidien des rapports d'audit de nuit ventile les revenus globaux par catégorie, notamment les chambres, la restauration, le stationnement et les autres services. Les journaux de transactions indiquent les montants exacts facturés à des fins d'audit. La balance de vérification permet de vérifier que le total des débits et des crédits est le même dans les registres des clients, les comptes débiteurs et les comptes de dépôt.

Les rapports d'audit permettent de détecter les erreurs avant qu'elles ne s'aggravent. Lors d'un contrôle d'audit de nuit, vous pouvez voir un prix de chambre qui a été soumis au mauvais portefeuille, une charge de minibar qui a été oubliée ou une transaction qui a été annulée sans l'autorisation appropriée. Les établissements qui n'effectuent pas un rapprochement complet de l'audit de nuit découvrent généralement des problèmes quelques semaines plus tard, lorsque les visiteurs contestent les frais ou lorsque les chiffres financiers ne concordent pas.

La partie rapport de caisse permet de suivre ce qui se passe dans le tiroir-caisse, les paiements par carte de crédit et les différences de paiement. Ceci est très important pour maintenir la santé financière de votre hôtel et prévenir les pertes.

Rapports et tâches clés du vérificateur de nuit

Un auditeur de nuit est chargé de générer et d'examiner plusieurs rapports précis et d'effectuer des tâches essentielles pendant le processus d'audit de nuit, notamment

• Rapport du directeur : résume les revenus quotidiens, le taux d'occupation, le tarif journalier moyen (ADR), le revenu par chambre disponible (RevPAR) et les dépenses afin de fournir un aperçu complet des performances financières de la journée.
• Rapport sur les transactions : examine toutes les écritures, les paiements, les ajustements, les annulations et les remboursements effectués au cours de la journée afin de garantir l'exactitude et de détecter les écarts.
• Rapport de caisse : il rapproche les activités de la caisse, les règlements par carte de crédit et identifie les excédents ou les déficits dans la gestion de la trésorerie.
• Rapport de balance de vérification : vérifie que tous les débits et crédits des comptes clients, des grands livres départementaux et des comptes débiteurs sont équilibrés.
• Rapport fiscal : résume toutes les taxes et tous les frais enregistrés pour la journée afin de garantir la conformité avec les réglementations locales.
• Rapport sur les soldes des comptes : identifie les comptes clients présentant des soldes impayés afin de gérer efficacement les créances.
• Rapport sur l'état des chambres : confirme l'occupation, la disponibilité et l'état de propreté des chambres pour assurer le bon fonctionnement de la réception.
• Rapports sur les départs et les arrivées : prépare les listes des clients qui doivent quitter ou arriver, ce qui facilite le bon déroulement des opérations pour le lendemain.
• Rapport d'ajustement : examine tous les ajustements de facturation ou les remises appliqués au cours de la journée afin de vérifier qu'ils ont été correctement autorisés et documentés.
• Rapport de notes : vérifie s'il existe des instructions spéciales ou des alertes liées aux réservations des clients qui nécessitent une attention particulière.

Le veilleur de nuit s'assure que les registres financiers de l'hôtel sont corrects, que les données opérationnelles sont à jour et que l'établissement est prêt pour le lendemain en remplissant soigneusement ces rapports et en effectuant ces tâches.

Rapports sur la gestion des revenus

Les rapports de gestion des revenus transforment les conjectures sur les prix en un plan. Le suivi de l'ADR (tarif moyen quotidien) montre si les hausses de tarifs sont maintenues ou si les remises grèvent les bénéfices. Le suivi du RevPAR (revenu par chambre disponible) combine le tarif et le taux d'occupation en une seule mesure d'efficacité qui répond à la question fondamentale : tirons-nous le meilleur parti possible de nos chambres disponibles ?

Le rapport sur le rythme vous indique si vous êtes en avance ou en retard dans les réservations hôtelières pour les dates à venir en comparant les réservations actuelles à celles de la même période l'année dernière ou à votre budget. Cela vous permet de modifier les tarifs à l'avance au lieu d'avoir à offrir des remises.

Les rapports de segmentation du marché montrent les performances de chaque catégorie de clients. Les touristes d'affaires qui réservent du lundi au jeudi à des tarifs d'entreprise agissent différemment des voyageurs d'agrément qui réservent le week-end. Connaître la contribution de chaque groupe de marché vous aide à prendre les bonnes décisions concernant l'utilisation de votre inventaire et votre marketing.

Les rapports STR, également appelés rapports STAR, comparent votre taux d'occupation, votre ADR et votre RevPAR à ceux d'établissements similaires sur votre marché. Lorsque vos concurrents affichent un taux d'occupation de 65 % ou 80 %, un taux d'occupation de 70 % peut avoir plusieurs significations. Ces rapports indiquent votre position en termes de part de marché et vous aident à identifier les tendances chez vos concurrents.

Types essentiels de rapports de gestion des revenus

Pour une bonne gestion des revenus, il est nécessaire de disposer d'un ensemble de rapports importants qui vous fournissent des informations exploitables pour améliorer vos tarifs, prévoir la demande et augmenter vos bénéfices. Chaque établissement, quelle que soit sa taille, doit régulièrement établir et consulter les rapports de gestion des revenus suivants :

• Rapport du directeur : résumé quotidien complet qui regroupe le chiffre d'affaires total, le taux d'occupation, le tarif journalier moyen (ADR), le revenu par chambre disponible (RevPAR) et les dépenses, offrant un aperçu de la performance financière globale.
• Rapport sur le rythme : suit le rythme des réservations par rapport aux données historiques ou au budget, en soulignant si l'établissement est en avance ou en retard dans les réservations pour les dates futures, ce qui permet de prendre des décisions proactives en matière de tarification et de marketing.
• Rapport de segmentation du marché : il ventile les performances par données démographiques des clients et segments de marché (par exemple, voyageurs d'affaires, clients de loisirs), ce qui permet d'adapter les efforts de marketing et d'optimiser l'allocation des stocks.
• Analyse concurrentielle (rapport STAR) : compare les indicateurs clés tels que le taux d'occupation, le prix moyen par nuit et le revenu par chambre disponible à ceux d'un groupe sélectionné d'établissements concurrents afin d'évaluer la position sur le marché et d'identifier les opportunités.
• Rapport de prévision : projette les revenus et le taux d'occupation futurs en fonction des tendances de réservation et des conditions du marché, aidant à la planification budgétaire et aux décisions en matière de personnel.
• Rapport d'analyse des canaux : évalue les performances de chaque canal de distribution en mesurant les taux de conversion, les coûts et les revenus afin d'optimiser la combinaison des canaux et de réduire les frais de commission.
• Rapport récapitulatif des revenus : fournit une ventilation détaillée des sources de revenus, y compris les revenus des chambres, de la restauration et des services annexes, afin d'identifier les domaines les plus performants et les opportunités de croissance.
• Rapport sur les tendances de réservation : analyse les habitudes de réservation au fil du temps, y compris les délais et les taux d'annulation, afin d'affiner les stratégies de tarification et de gérer efficacement les stocks.
• Rapport sur les comparaisons de tarifs : surveille les prix des concurrents en temps réel afin d'éclairer les stratégies de tarification dynamique et de garantir un positionnement concurrentiel.
• Rapport sur la durée du séjour (LOS) : examine la durée moyenne des séjours des clients afin d'identifier les tendances et d'ajuster en conséquence les conditions de séjour minimum ou les promotions.

Vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données qui augmentent vos profits, améliorent vos stratégies de tarification et rendent votre entreprise plus compétitive sur le marché en utilisant ces rapports dans le cadre de votre processus habituel de gestion des revenus.

Rapports sur l'expérience client

Les commentaires structurés des clients permettent aux enquêtes de satisfaction de mesurer la qualité du service. Les enquêtes auprès des clients portent sur la propreté, l'amabilité du personnel, les équipements et le rapport qualité-prix après le séjour. Les avis en ligne provenant des plateformes OTA et des sites d'avis montrent ce que les gens pensent réellement, ce qui peut avoir une incidence sur les réservations futures.

Le suivi des données d'engagement provenant de ces sources vous aide à identifier les domaines à améliorer. Si un établissement obtient toujours des notes faibles pour la rapidité de l'enregistrement, il sait qu'il doit améliorer son personnel ou ses procédures à la réception. Des notes élevées pour le service de ménage montrent que les investissements dans la formation en valent la peine.

Les indicateurs de qualité du service établissent un lien entre la bonne marche d'une entreprise et la satisfaction des clients. Le taux de satisfaction des demandes spéciales, le temps nécessaire pour résoudre les plaintes et la disponibilité des surclassements sont autant de données qui peuvent être utilisées pour prévoir les notes de satisfaction.

Il est possible de mesurer le lien entre les données relatives à la satisfaction des clients et les améliorations opérationnelles. Les établissements qui répondent régulièrement aux commentaires voient leurs scores de satisfaction augmenter de 10 à 15 % en 6 à 12 mois. Cela se traduit par une augmentation des réservations directes et une diminution de la dépendance vis-à-vis des agences de voyages en ligne.

Types de rapports sur l'expérience client

Les rapports sur l'expérience client sont importants pour déterminer comment améliorer le service offert à vos clients. Ces rapports recueillent des commentaires et des données de performance provenant de nombreuses sources afin d'aider les hôtels à améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs visiteurs. Chaque établissement devrait établir et consulter régulièrement les rapports suivants sur l'expérience client :

• Rapports sur la satisfaction des clients : résumez les scores de satisfaction des clients recueillis à partir des enquêtes auprès des clients, des avis en ligne et des formulaires de commentaires afin d'identifier les points forts et les domaines à améliorer.
• Enquêtes auprès des clients : enquêtes détaillées recueillant des notes sur la propreté, l'amabilité du personnel, les équipements, l'expérience d'enregistrement/de départ et la satisfaction globale.
• Rapports sur les indicateurs d'engagement : suivez l'interaction des clients avec les communications, les programmes de fidélité et les offres promotionnelles afin d'évaluer les niveaux d'engagement et d'adapter les efforts de marketing.
• Rapports sur les plaintes et les résolutions : documentez les plaintes des clients, les délais de réponse et l'efficacité des résolutions afin de contrôler la qualité du service et de traiter les problèmes récurrents.
• Rapports sur la satisfaction des demandes spéciales : surveillez la manière dont l'établissement répond aux demandes spéciales des clients, telles que les préférences en matière de chambres ou d'équipements, qui ont un impact sur leur satisfaction.
• Analyse des avis en ligne : regroupez et analysez les avis provenant des plateformes OTA et des réseaux sociaux afin d'évaluer la réputation et d'identifier les tendances en matière de satisfaction des clients.
• Rapports sur le Net Promoter Score (NPS) : mesurez la probabilité que les clients recommandent l'établissement, ce qui fournit un indicateur de référence pour la fidélité et la promotion.
• Rapports sur les clients fidèles : suivez les taux et les tendances de fidélisation afin d'évaluer les stratégies de rétention des clients.

En établissant ces rapports, les hôtels peuvent établir un lien entre leur fonctionnement et la façon dont les clients les perçoivent, ce qui permet d'apporter des améliorations ciblées qui améliorent l'expérience globale des clients.

Mise en place d'un système de rapports hôteliers

Il faut une préparation minutieuse pour passer de la compréhension des rapports individuels à la mise en place d'un système de reporting systématique. La différence entre les hôtels qui utilisent les données à leur avantage et ceux qui croulent sous les feuilles de calcul réside dans leur capacité à mener à bien leurs projets.

Processus de mise en œuvre étape par étape

Avant de sélectionner des rapports, évaluez ce que vous pouvez réellement mesurer de manière fiable.

1. Évaluez les sources de données actuelles et identifiez les lacunes. Dressez une liste de tous les systèmes qui créent des données exploitables, tels que les PMS, les POS, les gestionnaires de canaux et les plateformes de gestion de la réputation. Identifiez les silos de données, c'est-à-dire les endroits où les informations sont bloquées dans un système et ne peuvent pas être connectées à d'autres. Prenez note des améliorations technologiques nécessaires à l'intégration.
2. Définissez des indicateurs de performance clés alignés sur les objectifs commerciaux. Si vous souhaitez obtenir davantage de réservations directes, veillez à suivre les pourcentages des sources de réservation. Si la réduction des coûts de main-d'œuvre est votre priorité, mettez en place des mesures pour le nombre d'heures par chambre occupée. Les indicateurs de performance clés doivent être étroitement liés aux objectifs de l'entreprise.
3. Établissez des calendriers de reporting et attribuez les responsabilités. Déterminez quels rapports sont envoyés chaque jour, chaque semaine ou chaque mois. Confiez à certaines personnes la tâche d'examiner chaque rapport et de prendre les mesures nécessaires. La réception doit examiner chaque jour les rapports d'audit de nuit, et le responsable des revenus doit examiner les rapports administratifs qui résument les performances hebdomadaires.
4. Créez des modèles de rapports et des processus de révision standardisés. Un formatage toujours identique permet de comparer différentes périodes. Des procédures de révision standardisées garantissent que les rapports mènent à des choix plutôt qu'à s'accumuler dans les boîtes de réception. Une réunion hebdomadaire pour examiner des analyses approfondies avec des mesures à prendre écrites empêche que les rapports soient établis sans suite.
5. Formez le personnel à l'interprétation des rapports et à la planification des actions. Les rapports ne sont utiles que si les personnes qui les reçoivent comprennent ce que les statistiques impliquent et les mesures à prendre. La formation permet de transformer les données en choix intelligents.

Comparaison de la fréquence des rapports

Pour trouver le juste équilibre entre la fréquence des rapports et la charge de travail que cela représente, vous devez adapter les types de rapports aux délais de décision. Les rapports quotidiens traitent des besoins immédiats de l'entreprise. Les rapports hebdomadaires nous aident à apporter des changements tactiques. Les rapports mensuels facilitent la planification pour l'avenir.

Les établissements de petite taille disposant d'un personnel limité doivent se concentrer sur les tâches quotidiennes les plus importantes, telles que l'audit nocturne, le récapitulatif des revenus et l'état des chambres. Ils peuvent également regrouper les tâches analytiques dans des revues hebdomadaires. Des analyses plus approfondies peuvent être effectuées plus fréquemment dans les établissements de plus grande taille qui disposent d'un personnel dédié à la gestion des revenus. L'idée est que chaque rapport n'est utile que si quelqu'un le consulte et peut agir en fonction de ce qu'il y trouve.

Défis courants et solutions

Même les initiatives de reporting bien intentionnées se heurtent à des obstacles. Reconnaître les schémas d'échec courants vous aide à les éviter.

Silos de données entre plusieurs systèmes

Lorsque votre PMS ne peut pas communiquer avec votre gestionnaire de canaux et votre plateforme de gestion de la réputation, vous devez faire correspondre manuellement des données qui devraient circuler automatiquement. Cette fragmentation rend difficile la production de rapports précis et dans les délais.

Solution : privilégiez les systèmes PMS intégrés tels que Prostay. Ils se connectent directement aux principaux canaux de distribution et aux outils tiers. Si l'intégration n'est pas intégrée, utilisez des plateformes middleware ou des connexions API pour regrouper toutes les données dans un seul espace de reporting. Considérez ces connexions comme des éléments indispensables de votre infrastructure, et non comme de simples améliorations facultatives.

Surcharge de rapports et paralysie de l'information

Lorsque les hôtels reçoivent de bonnes critiques, ils établissent parfois tous les rapports imaginables, pour finalement se rendre compte que personne n'a le temps de les lire. Lorsque les rapports exhaustifs submergent au lieu d'informer, ils deviennent contre-productifs.

Solution : commencez par 5 à 7 rapports importants qui ont un effet direct sur la satisfaction des clients et les revenus des chambres. N'ajoutez des rapports que progressivement, une fois que vous avez mis en place des mécanismes d'évaluation solides pour ceux que vous avez déjà. Si personne ne le lit, un rapport est inutile. Au lieu de vous concentrer sur la quantité de données dont vous disposez, concentrez-vous sur ce que vous pouvez en faire.

Manque de formation du personnel à l'interprétation des données

Si les personnes qui reçoivent les rapports ne savent pas ce que les données impliquent ou ce qu'elles doivent en faire, la création de rapports est inutile. Un responsable de l'entretien ménager qui reçoit des chiffres sur la productivité du travail sans connaître les références ou la manière de les améliorer dispose de données, mais pas d'informations utiles.

Solution : assurez-vous que les méthodes d'examen des rapports que vous élaborez comportent des déclencheurs d'action explicites. Si le taux d'occupation tombe en dessous d'un certain niveau, convoquez une réunion pour évaluer le tarif. Si les scores de satisfaction sont inférieurs aux objectifs, informez-en les responsables des services. Organisez des sessions de formation régulières pour que les employés s'entraînent à lire les données importantes et à déterminer ce qu'il faut faire à leur sujet. À mesure que le secteur de l'hôtellerie évolue, tous les niveaux de direction devront être capables de lire et de comprendre les données.

Conclusion et prochaines étapes

Un bon reporting hôtelier transforme des données opérationnelles dispersées en un avantage concurrentiel. Les établissements qui suivent les indicateurs de performance importants, lisent régulièrement les rapports et respectent les règles obtiennent de meilleurs résultats que ceux qui gèrent leur activité en se fiant à leur intuition. Il existe un lien direct et quantitatif entre la performance d'un hôtel et la précision de son reporting.

Prochaines étapes immédiates :

1. Auditez vos pratiques actuelles en matière de reporting : dressez la liste de tous les rapports actuellement générés et des personnes qui les examinent.
2. Identifiez 3 à 5 lacunes critiques pour lesquelles vous manquez de visibilité sur des indicateurs importants.
3. Mettez en place une réunion hebdomadaire de révision des rapports avec des mesures à prendre et des responsabilités documentées.
4. Évaluez si votre système de gestion immobilière fournit la vue détaillée dont vous avez besoin ou s'il nécessite des compléments.

D'autres sujets intéressants à examiner sont le choix d'un logiciel de gestion des revenus (outils facilitant la tarification dynamique), les programmes de formation à la gestion basée sur les données et l'utilisation de plateformes de veille économique pour mettre en œuvre des analyses avancées qui prévoient la demande et améliorent l'allocation des ressources.

Ressources supplémentaires

• Comparaison des logiciels de reporting hôtelier : évaluez des plateformes telles que Prostay, STR et les solutions natives PMS en fonction de la taille de votre établissement et de vos besoins en matière de reporting.
• Ressources de benchmarking des KPI : STR fournit des benchmarks sectoriels ; de nombreuses associations hôtelières publient des données de performance régionales permettant de comparer la durée moyenne de séjour, le taux d'occupation et le prix moyen par chambre de votre établissement par rapport aux moyennes du marché
• Modèles de rapports types : modèles standardisés pour les rapports d'audit nocturne, les examens hebdomadaires des revenus et les rapports de performance mensuels. Vous pouvez les modifier pour les adapter au fonctionnement de votre établissement et à la manière dont les décisions sont prises.