Logiciel hôtelier en nuage : comment le choisir ?

La gestion d'un hôtel implique de suivre les réservations, les canaux OTA, les communications avec les clients, l'entretien ménager, les paiements et les rapports, souvent simultanément. L'époque où il fallait utiliser des applications de bureau encombrantes sur un seul ordinateur derrière la réception touche rapidement à sa fin. Les hôteliers ont désormais besoin de solutions qui les accompagnent, évoluent avec leur entreprise et continuent de fonctionner même en cas de problème.

Ce tutoriel vous explique tout ce que vous devez savoir sur les logiciels cloud pour hôtels, notamment ce qu'ils sont, en quoi ils diffèrent des systèmes traditionnels sur site, quelles sont leurs fonctionnalités les plus importantes et comment comparer les différentes options. Nous vous expliquerons également pourquoi Prostay est la nouvelle génération de logiciels de gestion hôtelière. Il combine la flexibilité du cloud et la fiabilité des systèmes hors ligne, ce que ses concurrents purement cloud ne peuvent égaler.

Ce guide vous aidera à choisir la technologie adaptée, que vous gériez un petit hôtel en ville, un complexe balnéaire ou un nombre croissant de locations de vacances, afin de créer à terme une gestion hôtelière plus efficace.

Qu'est-ce qu'un logiciel cloud pour hôtels ?

Un logiciel cloud pour hôtels est un type de logiciel qui fonctionne sur des serveurs distants et auquel on accède via un navigateur web ou une application. Il gère les réservations, les opérations de réception, l'entretien ménager, les paiements et la distribution, le tout sans avoir besoin de serveurs dans votre établissement. Votre personnel n'a pas besoin d'installer de logiciel sur chaque ordinateur. Il peut accéder à tout via un navigateur web ou une application mobile, et les données sont enregistrées et traitées en toute sécurité dans le cloud.

La plupart des logiciels cloud hôteliers modernes combinent plusieurs composants dans un seul environnement :

• Système de gestion hôtelière (PMS) – Le cœur opérationnel pour les réservations, les arrivées/départs, l'attribution des chambres, les folios et les plans tarifaires
• Gestionnaire de canaux – Synchronisation en temps réel avec les agences de voyages en ligne telles que Booking.com, Expedia et Airbnb afin d'éviter les doubles réservations
• Moteur de réservation – Un moteur de réservation direct intégré à votre site web pour enregistrer les réservations sans commissions des agences de voyages en ligne
• Messagerie clients – Communication centralisée par e-mail, SMS et WhatsApp pour les confirmations, les ventes incitatives et le service client
• Point de vente – Facturation du restaurant, du bar et du spa intégrée aux factures des chambres
• Analyses et rapports – Tableaux de bord affichant le taux d'occupation, le prix moyen par chambre, le RevPAR et les performances de votre établissement ou de votre groupe hôtelier

Par exemple, en 2026, un hôtel urbain de 60 chambres pourra enregistrer ses clients, synchroniser les disponibilités sur tous les canaux de réservation, encaisser les paiements et envoyer des messages aux visiteurs, le tout à partir d'une tablette située à la réception. Le directeur général pourra consulter les données d'occupation en temps réel sur son téléphone pendant qu'il prend son café le matin. Le veilleur de nuit terminera sa journée sans avoir à toucher un serveur dans la zone.

Prostay est un logiciel cloud pour hôtels. Il est spécialement conçu pour les hôtels indépendants, les complexes touristiques, les auberges et les locations de vacances. Il offre aux hôtels tous les outils dont ils ont besoin dans un système modulaire, sans le travail supplémentaire que les solutions d'entreprise exigent souvent des petits établissements.

Logiciel hôtelier cloud ou sur site : principales différences

Les logiciels hôteliers traditionnels qui fonctionnent sur site sont installés sur des serveurs ou des PC configurés dans votre établissement. Vous êtes propriétaire du matériel, vous le maintenez à jour et vous en assurez vous-même la sauvegarde. Les solutions basées sur le cloud, en revanche, fonctionnent entièrement dans le navigateur. Elles sont accessibles depuis n'importe quel appareil disposant d'une connexion Internet, et le fournisseur se charge automatiquement de la sécurité, de l'infrastructure et des mises à jour.

Voici comment ces deux méthodes fonctionnent dans la pratique :

• Déploiement : les solutions sur site nécessitent l'achat et l'installation de serveurs physiques ; les systèmes cloud se déploient instantanément via un navigateur web, sans matériel supplémentaire autre que vos ordinateurs ou appareils mobiles existants.
• Accès : le système sur site vous limite à des postes de travail spécifiques sur place ; le cloud vous offre un accès à distance depuis n'importe où : vous pouvez vérifier les revenus de votre établissement depuis votre domicile, gérer les réservations depuis votre téléphone ou consulter les analyses pendant un vol.
• Mises à jour : le déploiement sur site nécessite des mises à jour manuelles, qui requièrent souvent l'intervention du service informatique et entraînent des temps d'arrêt ; les systèmes cloud se mettent à jour automatiquement en arrière-plan, vous permettant ainsi de toujours disposer des dernières fonctionnalités.
• Frais informatiques : les solutions sur site impliquent l'embauche de personnel informatique ou de consultants pour la maintenance, les correctifs de sécurité et le dépannage ; le cloud transfère cette charge au fournisseur, ce qui réduit considérablement les frais généraux.
• Cycle de vie du matériel : les serveurs sur site doivent généralement être remplacés tous les 3 à 5 ans, sans compter les coûts permanents liés aux sauvegardes, aux systèmes UPS et au refroidissement ; le cloud élimine complètement ces dépenses d'investissement
• Reprise après sinistre : si votre PC de réception tombe en panne un samedi soir avec un logiciel sur site, vous risquez d'être bloqué jusqu'au lundi ; avec le cloud, n'importe quel ordinateur portable ou tablette peut prendre le relais immédiatement.

Les anciens systèmes sur site présentent également des points de défaillance uniques. Une surtension, une panne de disque dur ou une attaque par ransomware peuvent interrompre les activités de l'hôtel pendant plusieurs jours. Les entreprises de cloud disposent d'infrastructures supplémentaires, de sauvegardes cryptées et d'équipes de sécurité que la plupart des hôtels indépendants n'ont pas les moyens d'embaucher.

Les logiciels cloud modernes pour hôtels, tels que Prostay, vont encore plus loin en offrant une flexibilité hybride. Ils sont hébergés dans le cloud, vous n'avez donc pas besoin de salle de serveurs, mais ils sont également conçus pour continuer à fonctionner même en cas de panne d'Internet, afin que votre réception puisse continuer à fonctionner.

Avantage hybride : la puissance du cloud avec une résilience hors ligne (l'approche de Prostay)

Une solution « hybride » combine le meilleur des deux mondes : un logiciel hôtelier qui fonctionne dans le cloud avec des composants locaux légers ou des données mises en cache qui permettent de poursuivre les tâches importantes même en cas de panne d'Internet. Vous bénéficiez de la facilité d'utilisation, des mises à jour automatisées et de la faible charge informatique du cloud pur, mais vous n'avez pas à vous soucier d'une panne de réseau qui interromprait toutes les opérations.

C'est ce que fait Prostay. La plateforme fonctionne entièrement dans le cloud, vous n'avez donc pas besoin d'un serveur local traditionnel. Cependant, elle peut toujours effectuer des tâches telles que l'enregistrement, l'encodage des cartes-clés, la comptabilisation des folios et l'attribution des chambres, même lorsque l'internet est en panne.

Prenons l'exemple d'un complexe balnéaire qui perd son accès Internet pendant trois heures en raison d'une panne régionale. La réception cesse complètement de fonctionner avec un système purement cloud. Il n'y a plus d'enregistrement, d'attribution de chambres ni de mise à jour des folios. Grâce à la méthode hybride de Prostay, le personnel peut toujours attribuer des chambres, accepter les paiements en personne et enregistrer les clients. Lorsque la connexion est rétablie, tout se synchronise automatiquement avec le cloud.

Voici quelques avantages de cette architecture :

• Aucune maintenance du serveur : pas de licences Windows Server, pas de mise à jour du matériel, pas de personnel informatique dédié à la gestion de l'infrastructure back-office.
• Pas de systèmes de sauvegarde coûteux : le cloud gère la redondance ; vous n'avez pas à vous soucier des lecteurs de bandes ou des stockages externes
• Pas de paralysie opérationnelle : les flux de travail critiques de la réception échouent de manière gracieuse et se resynchronisent plus tard, de sorte que les clients ne ressentent jamais l'impact
• Réduction des risques : vous éliminez à la fois la vulnérabilité des solutions purement sur site (pannes matérielles) et purement cloud (pannes de connectivité)

La connexion au cloud est nécessaire pour la comptabilité, la synchronisation OTA, le reporting et l'analyse. Ces tâches sont mises en attente et traitées jusqu'à ce que la connexion soit rétablie. Mais les tâches quotidiennes de la réception, qui sont en contact avec les clients et soumises à des contraintes de temps, se déroulent sans encombre.

« Prostay est prêt à fonctionner aussi bien dans le cloud qu'en cas de panne. C'est une différence importante à connaître lorsque les concurrents revendiquent le « cloud » mais causent des problèmes lorsque le Wi-Fi tombe en panne. »

Fonctionnalités essentielles d'un logiciel cloud moderne pour hôtels

En 2026, toute grande plateforme cloud hôtelière devrait offrir bien plus que la simple gestion des réservations. Pour gérer un hôtel de manière complète, vous avez besoin d'un système de modules qui fonctionnent tous ensemble et partagent en temps réel des informations sur la disponibilité des chambres et les profils des clients à chaque point de contact.

Système de gestion immobilière (PMS) – La base pour les réservations, les arrivées/départs, l'attribution des chambres, les folios, la gestion des tarifs et la coordination du service d'entretien. Le PMS hôtelier de Prostay est basé sur un navigateur et dispose d'un tableau à glisser-déposer, ce qui permet au personnel de la réception de gérer facilement les réservations et de visualiser le taux d'occupation en un coup d'œil.

Gestionnaire de canaux – La synchronisation bidirectionnelle en temps réel avec les principales agences de voyages en ligne (Booking.com, Expedia, Airbnb, Agoda) et les plateformes régionales garantit un inventaire précis sur tous les canaux de réservation. Un gestionnaire de canaux intégré élimine les mises à jour manuelles et empêche les doubles réservations qui nuisent à la satisfaction des clients et à la gestion de la réputation.

Moteur de réservation – Un moteur de réservation multilingue, adapté aux appareils mobiles et intégré au site web de votre hôtel, favorise les réservations directes grâce à la disponibilité en temps réel, des passerelles de paiement sécurisées et des tarifs promotionnels. La réduction de la dépendance vis-à-vis des agences de voyages en ligne permet de maximiser les réservations directes et d'augmenter les revenus en réduisant les frais de commission.

Messagerie clients – Des plateformes telles que Prostay Nexus centralisent les communications par e-mail, SMS et WhatsApp afin d'automatiser les confirmations, d'envoyer des offres de vente incitative et de maintenir l'engagement des clients pendant leur séjour. La messagerie proactive contribue à améliorer l'expérience client et à répondre aux attentes croissantes des clients en matière de services numériques.

Point de vente – Un point de vente pour restaurant, bar ou spa comme Tableview se connecte directement aux folios des chambres, ce qui permet d'enregistrer de manière transparente les frais liés aux boissons et autres services. Les clients réglent leur note avec une facture consolidée ; votre équipe évite ainsi les transferts manuels de frais.

Entretien ménager et maintenance – Statut des chambres en temps réel, calendriers de nettoyage, suivi des objets trouvés et tickets de maintenance accessibles depuis des appareils mobiles. Le personnel d'entretien ménager voit les mises à jour instantanément ; la réception sait dès qu'une chambre est prête.

Analyses et tableaux de bord – Les tableaux de bord en temps réel affichent le taux d'occupation, le prix moyen par chambre, le RevPAR, le rythme de réservation et les comparaisons de performances entre les établissements. Les exploitants multi-établissements et les sociétés de gestion bénéficient d'une visibilité centralisée sans avoir à se connecter à des systèmes distincts.

Paiements et facturation – Des passerelles de paiement intégrées avec tokenisation et des workflows conformes à la norme PCI gèrent en toute sécurité les prépaiements, les acomptes, les frais de non-présentation et les rétrofacturations. Les clients accèdent facilement aux confirmations de paiement ; votre équipe comptable passe moins de temps à effectuer les rapprochements.

IA et automatisation dans les logiciels cloud pour hôtels

Les systèmes cloud natifs peuvent exploiter efficacement l'IA, car ils traitent de grands volumes de données en temps réel provenant des réservations, des tarifs, du comportement des clients et des modèles opérationnels. Ces données alimentent une automatisation intelligente qui serait impossible avec des bases de données isolées et sur site.

Les outils d'IA de Prostay facilitent les opérations à plusieurs niveaux :

• Attribution automatisée des tâches – Les tâches d'entretien ménager et de maintenance sont automatiquement attribuées en fonction des changements d'état des chambres, de la disponibilité du personnel et des règles de priorité, ce qui réduit la charge de travail manuelle du directeur général en matière de coordination.
• Détection des anomalies – Le système signale les schémas inhabituels, tels qu'une augmentation soudaine des annulations pour une date spécifique, ce qui permet une enquête proactive avant que les opportunités de revenus ne disparaissent.
• Suggestions de prix intelligentes : l'IA analyse la demande historique, le rythme actuel des réservations et les conditions du marché pour suggérer des séjours minimums dynamiques ou des ajustements des tarifs des chambres (par exemple, lorsqu'une conférence dans la ville stimule la demande pour le week-end 2027).
• Communications automatisées avec les clients – Des e-mails programmés pour fournir des informations avant l'arrivée, des demandes d'avis après le séjour et des offres de vente incitative telles que l'enregistrement anticipé ou le départ tardif sont envoyés sans intervention manuelle.
• Réponses rapides intelligentes – Dans le cadre de la messagerie avec les clients (Prostay Nexus), l'IA propose des modèles pour les questions courantes (itinéraires pour se garer, mots de passe Wi-Fi, horaires des restaurants) afin que le personnel puisse répondre plus rapidement avec un service personnalisé et cohérent.
• Encaissement automatique des paiements : les flux de paiement se déclenchent automatiquement lors de l'enregistrement, du départ ou à des dates programmées, ce qui réduit les frictions à la réception et garantit de manière plus fiable les revenus de l'hôtel
• Rapports automatisés – Des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels sont générés et distribués aux propriétaires ou aux sociétés de gestion sans compilation manuelle.

Il ne s'agit pas seulement de « mots à la mode liés à l'IA ». Il s'agit de véritables flux d'automatisation qui facilitent la gestion d'un hôtel et aident davantage de visiteurs à bénéficier d'un meilleur service plus rapidement. De plus en plus, une bonne gestion hôtelière consiste à laisser les logiciels se charger des tâches fastidieuses afin que le personnel puisse se concentrer sur l'offre d'une expérience exceptionnelle aux clients.

Comment comparer les différentes options de logiciels cloud pour hôtels

Changer de système hôtelier est un choix qui aura des répercussions pendant de nombreuses années. La plateforme que vous choisirez aura une incidence sur la façon dont vous gérez votre entreprise, sur l'expérience de vos clients, sur la formation de votre équipe et sur vos revenus pour les années à venir. Au lieu d'opter pour la solution la moins chère ou la démonstration la plus impressionnante, évaluez les fournisseurs en fonction de critères spécifiques.

Déploiement et résilience – Vérifiez si le système est purement cloud ou s'il offre une continuité hybride/hors ligne. Posez directement la question suivante : « Que se passe-t-il si notre connexion Internet est coupée pendant 2 heures pendant l'heure de pointe du check-out ? » Les outils purement cloud n'ont souvent pas de bonne réponse à cette question.

Couverture fonctionnelle – Vérifiez quels modules sont natifs et lesquels sont des intégrations tierces. La plateforme comprend-elle un PMS, une gestion des canaux, un moteur de réservation directe, une messagerie pour les clients, un point de vente et des rapports comme composants de base, ou devez-vous faire appel à plusieurs fournisseurs et payer plusieurs abonnements ?

Facilité d'utilisation et formation – Recherchez des interfaces intuitives et des vues basées sur les rôles. Évaluez la rapidité avec laquelle les nouveaux employés de la réception acquièrent les compétences nécessaires. Les solutions conçues pour les hôtels indépendants nécessitent généralement moins de formation que les systèmes d'entreprise conçus pour les chaînes hôtelières mondiales.

Intégrations – Vérifiez les connexions avec les serrures de porte, les outils comptables, les passerelles de paiement et les systèmes de déclaration fiscale ou administrative locaux pertinents dans votre région. Un réseau mondial de partenaires de confiance importe moins que des intégrations approfondies avec les outils spécifiques dont votre entreprise a besoin.

Propriété et sécurité des données – Assurez-vous de la conformité au RGPD et à la norme PCI, de la réalisation régulière de sauvegardes cryptées et de l'existence de politiques claires en matière d'exportation des données si vous résiliez le contrat. Les données relatives au profil de vos clients et vos dossiers financiers doivent rester votre propriété.

Tarification et évolutivité – Exigez une tarification transparente par chambre ou par établissement. Évitez les contrats obligatoires de plusieurs années. Renseignez-vous sur les coûts liés à l'ajout de modules, d'établissements ou d'utilisateurs à mesure que votre entreprise se développe. Les systèmes cloud doivent s'adapter naturellement pour prendre en charge les appartements avec services, les locations de vacances supplémentaires ou les nouveaux groupes hôteliers sans nécessiter de mises à niveau coûteuses de l'infrastructure.

Qualité de l'assistance – Évaluez la disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les accords de niveau de service (SLA) en matière de réponse, l'assistance dans les langues régionales et si l'aide à la mise en œuvre et la migration des données sont incluses ou facturées séparément. La qualité de l'assistance détermine souvent le succès ou l'échec d'un système.

Considérez les démonstrations des fournisseurs comme des entretiens d'embauche. Préparez des scénarios réels (un samedi surbooké, une demande de réservation de groupe, un litige de paiement) et observez comment chaque système les gère.

Pourquoi Prostay est le meilleur choix en tant que logiciel cloud pour hôtels

Prostay est une plateforme modulaire de gestion hôtelière qui peut tout faire. Elle a été conçue spécialement pour les hôtels indépendants, les complexes touristiques, les auberges, les locations de vacances et les groupes immobiliers en développement. Elle facilite la gestion d'un hôtel sans perdre la profondeur dont les opérateurs professionnels ont besoin.

Une résilience hybride sans complexité : Prostay est entièrement hébergé dans le cloud, vous n'avez donc pas besoin de serveurs locaux. Cependant, il a été conçu pour fonctionner hors ligne. Votre réception continue de fonctionner même en cas de panne d'Internet. Les enregistrements, l'attribution des chambres et les mises à jour des folios continuent même lorsque vous n'êtes pas connecté à Internet. Ils se synchronisent instantanément lorsque vous vous reconnectez. Cette force hybride distingue Prostay de ses concurrents purement cloud, qui laissent les établissements dans l'impasse lorsque le réseau est en panne.

Distribution en temps réel – Pour éviter les surréservations, le gestionnaire de canaux intégré s'interface avec les principales agences de voyages en ligne (OTA) et les canaux régionaux et assure le suivi de tous les stocks disponibles sur tous les canaux de réservation. Le moteur de réservation directe de Prostay, quant à lui, vous permet de maximiser vos profits en prenant des réservations sans facturer de commission, ce qui signifie que vous conservez une plus grande partie des revenus de votre hôtel.

Modules natifs, pas d'ajouts – La plateforme est fournie avec Prostay Nexus (pour la messagerie des clients) et Tableview (pour le point de vente). Il ne s'agit pas de produits tiers nécessitant leurs propres contrats, identifiants et canaux d'assistance. Cette solution centralisée rend les choses plus faciles, moins coûteuses et moins frustrantes que la gestion d'une pile technologique dispersée.

Capacités multi-propriétés – Les propriétaires et les sociétés de gestion qui gèrent plusieurs hôtels ou portefeuilles de locations de vacances disposent de tableaux de bord unifiés qui leur permettent de voir toutes leurs propriétés en même temps. Vous pouvez consulter tous vos indicateurs de performance en un seul endroit, gérer la planification d'événements et les réservations de groupe pour toutes vos propriétés, et respecter les mêmes normes sans avoir à vous connecter à plusieurs systèmes.

Opérations améliorées par l'IA – L'automatisation intelligente prend en charge les tâches quotidiennes, fournit aux directeurs généraux des tableaux de bord utiles et facilite la gestion des revenus, le tout sans nécessiter de compétences en science des données. Prostay utilise l'IA pour exploiter de réelles opportunités commerciales plutôt que de vagues promesses.

Intégration rapide – La conception de Prostay met l'accent sur une configuration rapide et des temps de formation courts. Le personnel peut apprendre à utiliser le système en quelques jours, et non en plusieurs semaines, ce qui permet aux établissements d'être opérationnels rapidement sans avoir recours à de longs contrats de consultation.

Prêt pour l'avenir du secteur hôtelier – Prostay répond aux besoins des clients d'aujourd'hui grâce à des fonctionnalités telles que l'enregistrement sans contact et les synergies de marketing numérique, tout en offrant aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour prospérer.

Prêt à voir Prostay en action ? Demandez une démonstration pour découvrir comment Prostay s'adapte aux flux de travail de votre établissement, ou contactez-nous pour discuter de vos besoins commerciaux spécifiques. Découvrez pourquoi les hôteliers choisissent Prostay pour rationaliser leurs opérations, maximiser les réservations directes et offrir une expérience client exceptionnelle.

Commencer à utiliser un logiciel cloud pour votre établissement

La migration des tableurs ou des logiciels de gestion traditionnels vers un logiciel cloud peut sembler intimidante, mais une approche progressive minimise les perturbations tout en permettant de profiter rapidement des avantages.

Étape 1 : Auditez les flux de travail actuels et les points faibles – Documentez les domaines dans lesquels vous perdez du temps, commettez des erreurs ou frustrez vos clients. Les problèmes courants comprennent les mises à jour manuelles des tarifs sur les OTA, les listes de ménage manuscrites ou les difficultés de rapprochement des paiements. Ces points faibles guident la hiérarchisation des fonctionnalités.

Étape 2 : Définissez les fonctionnalités indispensables – Séparez les fonctionnalités essentielles (PMS, gestionnaire de canaux, moteur de réservation) de celles qui sont souhaitables (système avancé de gestion des revenus, planification des soins spa). Votre déploiement initial doit se concentrer sur les modules de base qui répondent aux principaux points faibles.

Étape 3 : présélectionnez 2 ou 3 fournisseurs – Affinez vos options en fonction des critères d'évaluation ci-dessus. Évitez la paralysie de l'analyse : trois options solides permettent une comparaison suffisante sans submerger votre équipe.

Étape 4 : Réalisez des démonstrations détaillées avec des scénarios réels – Utilisez des données réelles : vos types de chambres, vos tarifs, vos connexions OTA. Testez des cas particuliers tels que les arrivées anticipées, les changements de chambre et la facturation séparée. Observez la manière dont le service d'assistance réagit pendant la démonstration.

La migration des données mérite une attention particulière. Les profils de vos clients, les réservations futures, les comptes d'entreprise et les plans tarifaires doivent être transférés correctement. Assurez-vous que le fournisseur que vous avez choisi vous offre une assistance pratique pour la migration, plutôt que de vous remettre un modèle d'importation en vous souhaitant bonne chance.

Prévoyez un calendrier réaliste. La plupart des établissements terminent la mise en œuvre en 3 à 8 semaines, selon leur taille et leur complexité. Prévoyez une période de fonctionnement en parallèle pendant laquelle le personnel de la réception utilise brièvement les anciens et les nouveaux systèmes afin de gagner en confiance avant le passage complet au nouveau système.

Commencez par les modules de base (PMS, gestionnaire de canaux, moteur de réservation) et stabilisez les opérations avant d'ajouter la messagerie client, le point de vente et les analyses avancées. Cette approche par étapes évite de submerger votre équipe et garantit que chaque composant fonctionne de manière fiable avant d'ajouter de la complexité.

Grâce à Prostay et à d'autres solutions, les propriétaires d'hôtels peuvent consacrer moins de temps aux problèmes informatiques et plus de temps à leurs clients, ce qui est leur priorité. Organisez une démonstration en direct pour découvrir comment Prostay s'adapte à votre situation spécifique et à quelle vitesse votre établissement peut être opérationnel.

Foire aux questions sur les logiciels cloud pour hôtels

Les logiciels cloud pour hôtels sont-ils suffisamment sécurisés pour les paiements et les données des clients ?

Oui. Les fournisseurs de logiciels cloud pour hôtels réputés respectent la norme PCI-DSS pour le traitement des paiements, cryptent les données en transit et au repos, et mettent en œuvre une sécurité multicouche comprenant des pare-feu, des passerelles d'authentification et des tests de pénétration réguliers. Les fournisseurs de logiciels de gestion hôtelière investissent généralement beaucoup plus dans l'infrastructure de sécurité que ce que les établissements individuels pourraient se permettre pour des systèmes sur site.

Que se passe-t-il en cas de panne d'Internet ?

Avec les systèmes purement cloud, la plupart des opérations sont interrompues jusqu'au rétablissement de la connexion. L'approche hybride de Prostay permet la continuité hors ligne des fonctions essentielles de la réception : les enregistrements, l'attribution des chambres, les enregistrements de factures et l'encodage des cartes-clés continuent de fonctionner. Les données se synchronisent automatiquement lorsque la connexion est rétablie, de sorte que les clients et le personnel ne subissent jamais d'interruption de service.

Combien coûte un logiciel cloud pour hôtel ?

La tarification suit généralement un modèle SaaS par chambre ou par établissement, avec des abonnements mensuels ou annuels. Les coûts varient en fonction de la taille de l'établissement et des modules sélectionnés, mais les systèmes cloud offrent généralement un coût total de possession inférieur de 20 à 50 % à celui des alternatives sur site, si l'on tient compte de la suppression des frais liés au matériel serveur, au personnel informatique et à la maintenance.

Puis-je utiliser un logiciel cloud pour un petit établissement de 10 chambres ?

Absolument. Les plateformes PMS cloud telles que Prostay s'adaptent aux deux types d'établissements : elles conviennent aussi bien aux petits hôtels-boutiques et aux auberges qu'aux grands complexes hôteliers ou groupes hôteliers. Grâce à leur approche modulaire, vous ne payez que ce dont vous avez besoin, sans la complexité ni les tarifs propres aux grandes entreprises.

Combien de temps faut-il pour former le personnel à Prostay ?

La plupart des employés de la réception deviennent compétents en quelques jours d'utilisation pratique. L'interface intuitive et les vues basées sur les rôles de Prostay réduisent le temps de formation par rapport aux systèmes traditionnels conçus pour les grandes chaînes. L'assistance à la mise en œuvre et les ressources d'intégration accélèrent encore la courbe d'apprentissage.

Les logiciels cloud peuvent-ils gérer les réservations de groupe et la gestion d'événements ?

Oui. Les plateformes cloud modernes pour hôtels incluent des fonctionnalités pour les réservations de groupe, la gestion des blocs et la coordination d'événements. Prostay prend en charge ces flux de travail dans son PMS, ce qui permet aux établissements de saisir les opportunités commerciales liées aux événements d'entreprise, aux mariages et aux conférences sans avoir besoin d'un logiciel distinct.

Que se passe-t-il si je souhaite changer de fournisseur ultérieurement ?

Assurez-vous que votre contrat comprend des dispositions claires en matière d'exportation des données. Votre historique de réservations, les profils de vos clients et vos dossiers financiers doivent pouvoir être exportés dans des formats standard. Les fournisseurs de cloud réputés, dont Prostay, proposent des politiques transparentes en matière de propriété et de portabilité des données.