Hotel BNPL : Achetez maintenant, payez plus tard pour les hôtels

La manière dont les clients réservent et paient leurs séjours à l'hôtel évolue rapidement, et les services BNPL pour les hôtels sont à l'avant-garde de cette révolution dans le domaine des paiements. Ces services permettent aux voyageurs de répartir leurs dépenses hôtelières en versements échelonnés faciles à gérer, rendant ainsi les voyages plus abordables et moins stressants. Dans le même temps, les hôtels bénéficient d'un flux de trésorerie immédiat et d'une augmentation de la valeur des réservations.

Avec plus de 13 % des réservations de voyages dans le monde proposant désormais une option BNPL, et un taux de croissance annuel prévu de 26 %, le « buy now pay later » (achetez maintenant, payez plus tard) a dépassé le cadre du commerce de détail et est devenu un élément clé du mode de paiement des voyages. Ce guide vous présente tout ce que les hôtels doivent savoir sur l'offre BNPL et explique comment les clients peuvent profiter de ces plans de paiement flexibles pour leur prochain voyage.

Qu'est-ce que le BNPL pour les hôtels ?

Le BNPL hôtelier (Buy Now, Pay Later) est une option de financement à court terme qui permet aux clients de réserver leur séjour à l'hôtel et les services associés sans payer la totalité du montant à l'avance. Les voyageurs peuvent ainsi fractionner leurs dépenses en plusieurs versements, généralement sur une période de 2 à 36 mois, souvent sans intérêts s'ils paient dans les délais.

Ce système est très différent des cartes de crédit traditionnelles. Avec les cartes de crédit, les clients paient immédiatement la totalité du montant, même s'ils remboursent ensuite leur émetteur de carte par mensualités. Le BNPL hôtelier permet aux clients de garantir leurs réservations avec peu ou pas d'acompte et d'étaler le reste sur des dates de paiement programmées.

Le service BNPL sert d'intermédiaire entre les hôtels et les clients. La plupart des prestataires BNPL paient aux hôtels le montant total de la réservation à l'avance (moins les frais de traitement), puis recouvrent les paiements auprès des clients selon les conditions de remboursement convenues. Ce système élimine le risque de paiement pour les hôtels tout en offrant aux clients des modes de paiement flexibles.

Les hôtels apprécient cette option, car elle séduit particulièrement les jeunes voyageurs, comme la génération Z et les milléniaux, qui préfèrent des plans de paiement transparents et flexibles aux prêts traditionnels ou aux cartes de crédit. Contrairement aux prêts traditionnels, qui nécessitent souvent de longues démarches et peuvent nuire à la cote de crédit, le BNPL ne nécessite généralement que des informations de base et effectue des vérifications de crédit qui n'affectent pas votre cote de crédit.

Pourquoi les hôtels devraient-ils proposer des options de paiement BNPL ?

Les hôtels qui ajoutent le BNPL à leurs options de paiement constatent des avantages commerciaux réels qui vont bien au-delà du simple fait d'offrir à leurs clients un autre moyen de paiement. Les données sont claires : les établissements qui proposent le BNPL enregistrent davantage de réservations, des dépenses plus importantes et touchent des clients qui, autrement, pourraient ne pas choisir les options haut de gamme.

Des études montrent que les hôtels proposant le BNPL enregistrent une augmentation de 14 % de leur chiffre d'affaires dès la première année. Cette hausse est due à des taux de conversion plus élevés, à des réservations plus importantes et à l'accès à un marché plus large de voyageurs qui, autrement, ne pourraient pas se permettre des séjours haut de gamme.

La concurrence dans le secteur de l'hôtellerie est féroce, et les voyageurs attendent plus que jamais des options de paiement flexibles. Les hôtels qui ne proposent pas de solutions de paiement modernes risquent de perdre des réservations au profit de ceux qui le font. Pour de nombreux clients âgés de 25 à 40 ans, qui représentent plus de la moitié des utilisateurs de BNPL dans les hôtels, le paiement échelonné peut être le facteur décisif entre la réservation et le renoncement.

Augmentation des revenus et de la valeur des réservations

L'un des principaux avantages du BNPL pour les hôtels est l'augmentation notable de la valeur moyenne des réservations. Les hôtels signalent une augmentation de 48 % du montant des transactions lorsque les clients utilisent le BNPL par rapport aux méthodes de paiement traditionnelles. Pourquoi ? Parce que les clients se sentent plus à l'aise pour réserver des chambres haut de gamme, des séjours plus longs et des services supplémentaires lorsqu'ils peuvent étaler le coût.

Pendant les périodes de forte affluence, lorsque les prix sont plus élevés, le BNPL prend tout son sens. Les clients qui auraient normalement choisi une chambre moins chère ou raccourci leur séjour peuvent s'en tenir à leurs projets initiaux en utilisant les paiements mensuels. Cela aide les hôtels à maintenir le taux d'occupation des chambres les plus chères et à augmenter le revenu par chambre disponible.

Le fait de diviser un paiement important en plusieurs mensualités plus modestes et sans surprise modifie la perception qu'ont les clients du coût. Par exemple, un séjour dans un complexe hôtelier à 1 500 dollars divisé en six paiements gérables de 250 dollars rend l'achat beaucoup plus abordable. Cela encourage souvent les clients à ajouter des extras tels que des soins spa, des forfaits repas ou des surclassements de chambre qu'ils auraient peut-être ignorés autrement.

Les taux de conversion connaissent également une belle augmentation : de nombreux hôtels signalent une augmentation de 15 à 20 % des réservations effectuées lorsque les options BNPL sont clairement indiquées lors du paiement. La possibilité de réserver une chambre sans avoir à verser un acompte important réduit le risque que les clients abandonnent leur réservation, en particulier pour les voyages de dernière minute ou impulsifs.

Amélioration de la trésorerie et des marges

Les services BNPL pour les hôtels n'aident pas seulement les clients, ils améliorent également la trésorerie des hôtels. Contrairement aux plans de paiement échelonné traditionnels, où les hôtels attendent que les clients paient au fil du temps (et prennent le risque), les fournisseurs BNPL paient généralement aux hôtels le montant total dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, moins des frais de traitement d'environ 2 à 6 %.

Bien que ces frais soient légèrement supérieurs aux coûts habituels des cartes de crédit, ils sont souvent bien inférieurs aux commissions élevées que les hôtels versent aux agences de voyage en ligne (OTA), qui peuvent atteindre 15 à 20 %. De plus, le BNPL apporte des avantages supplémentaires, tels que des réservations plus importantes et des clients fidèles.

Le fait d'être payés rapidement aide les hôtels à gérer leurs dépenses quotidiennes, à faire face aux fluctuations saisonnières et à investir dans des améliorations ou des actions marketing qui rendent l'expérience client encore meilleure.

Les hôtels constatent également qu'ils peuvent réduire les remises importantes ou les ventes flash. Grâce à des plans de paiement flexibles, les clients sont prêts à payer plus sans avoir besoin de baisses de prix, ce qui permet de maintenir des marges plus saines.

Prolongation des délais de réservation et gestion des stocks

Le BNPL encourage également les clients à réserver plus tôt et avec moins de pression financière. Cette fenêtre de réservation plus longue aide les hôtels à mieux prévoir la demande et à gérer plus efficacement la disponibilité des chambres.

Les clients peuvent réserver leurs dates préférées plusieurs mois à l'avance sans payer la totalité du prix, ce qui est un avantage considérable pour planifier des vacances ou des événements spéciaux.

Cette flexibilité est particulièrement utile pour les réservations de groupe ou les événements tels que les mariages et les voyages d'entreprise, où le fait de pouvoir réserver des blocs de chambres sans paiement immédiat facilite la vie des organisateurs et des hôtels.

Principaux avantages du BNPL hôtelier pour les clients

Pour les clients, le BNPL rend les voyages plus abordables et moins stressants. Il n'est pas surprenant que l'adoption du BNPL continue de croître dans toutes les tranches d'âge, même si les jeunes voyageurs sont les premiers à l'adopter.

Le principal attrait ? Pouvoir profiter de séjours de luxe et de voyages plus longs sans se ruiner d'un seul coup. Par exemple, un client qui prévoit une semaine dans un complexe hôtelier à 2 000 dollars peut garantir sa réservation avec un petit acompte et payer le reste en versements sans intérêt, sans avoir besoin d'une carte de crédit ou d'un prêt personnel.

Le fait de répartir les dépenses importantes en paiements mensuels prévisibles aide les clients à mieux gérer leur budget. Ils savent exactement quand les paiements sont dus et combien ils doivent, contrairement aux cartes de crédit qui peuvent accumuler des intérêts ou avoir des paiements variables.

La demande de BNPL est rapide et facile par rapport aux prêts traditionnels. La plupart des prestataires ne demandent que des informations de base telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone portable et le numéro de sécurité sociale (pour les résidents américains). L'approbation se fait généralement en quelques secondes, sur la base de vérifications de solvabilité qui n'affectent pas votre cote de crédit.

Les plans de paiement ne sont pas non plus uniformes. De nombreux prestataires proposent des calendriers hebdomadaires, bihebdomadaires ou personnalisés afin de s'adapter aux cycles de paiement ou aux préférences des clients. Cela est particulièrement utile pour les personnes ayant des revenus irréguliers ou qui souhaitent synchroniser leurs paiements avec leur jour de paie.

Contrairement aux cartes de crédit qui facturent des intérêts immédiatement ou aux prêts à intérêts composés, la plupart des fournisseurs de BNPL proposent des offres véritablement sans intérêt si les paiements sont effectués à temps. Pas de frais cachés, pas de surprises, juste la tranquillité d'esprit.

Le BNPL a également un impact minimal sur les rapports de solvabilité. Les vérifications de solvabilité informelles n'ont pas d'incidence sur les scores, et si l'utilisation responsable du BNPL ne permet pas de se constituer un crédit, elle n'augmente pas non plus l'utilisation du crédit comme peuvent le faire les achats importants par carte de crédit.

Comment fonctionne le BNPL dans les hôtels

Connaître le fonctionnement du BNPL dans les hôtels permet aux hôtels et aux clients d'en tirer le meilleur parti. Le processus implique trois parties : le client, l'hôtel et le fournisseur de BNPL, chacune ayant un rôle bien défini.

Les options BNPL apparaissent généralement directement sur la page de réservation en ligne de l'hôtel, à côté des cartes de crédit et des autres modes de paiement. L'intégration est transparente, de sorte que le choix du BNPL n'ajoute pas de tracas ni d'étapes supplémentaires au-delà de la demande.

Pour les hôtels

Du côté de l'hôtel, le BNPL est simple à gérer et financièrement avantageux. Le fournisseur de BNPL se charge de la souscription, du recouvrement des paiements et de tout risque de défaut de paiement, ce qui permet aux hôtels de se concentrer sur le service aux clients plutôt que sur le recouvrement des paiements.

Lorsqu'un client choisit le BNPL, les hôtels obtiennent l'approbation du paiement en quelques minutes. Le fournisseur envoie le montant total de la réservation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, moins les frais de traitement. Cela signifie que les hôtels n'ont jamais à attendre pour être payés, quel que soit le calendrier de paiement du client.

Les frais de traitement varient, mais se situent généralement entre 2 et 6 % du prix d'achat. Bien que plus élevés que les frais de carte de crédit, ces coûts sont souvent compensés par des valeurs de réservation et des taux de conversion plus élevés. Les hôtels peuvent considérer ces frais comme une dépense marketing qui génère davantage de revenus.

Le BNPL élimine également les problèmes de rétrofacturation et de fraude pour les hôtels, puisque le prestataire gère tous les litiges et les recouvrements.

Le prestataire assume tous les risques de crédit, de sorte que les hôtels sont payés même si les clients manquent des paiements ultérieurement.

Pour les clients

Les clients bénéficient d'un processus fluide et transparent. Après avoir sélectionné le BNPL, ils sont redirigés vers la plateforme du prestataire pour remplir un formulaire rapide.

Celui-ci demande généralement des informations de base telles que le nom, les coordonnées, des informations sur l'emploi et le consentement pour les vérifications de solvabilité. La plupart des prestataires approuvent instantanément, ce qui permet aux clients de terminer leur réservation immédiatement.

Les clients choisissent ensuite un plan de paiement parmi plusieurs options, telles que 4 paiements égaux sur 6 semaines, des paiements mensuels sur 6 à 12 mois ou des échéanciers personnalisés en fonction de leur solvabilité et du montant de la réservation. Le flux de paiement indique clairement toutes les dates, les montants et les frais éventuels avant qu'ils ne s'engagent.

Les paiements sont généralement automatiques, prélevés sur la carte ou le compte bancaire du client selon le calendrier prévu, avec des rappels envoyés par e-mail avant chaque date d'échéance.

Les clients peuvent gérer leur compte via des applications ou des sites web pour suivre leurs paiements, mettre à jour leurs informations ou obtenir de l'aide. Cette transparence permet d'éviter les frais de retard et garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

Principaux fournisseurs de BNPL pour les hôtels

Le secteur du BNPL pour les hôtels compte plusieurs acteurs importants, chacun ayant ses propres atouts et son public cible. Connaître les différences aide les hôtels à choisir la solution la mieux adaptée à leurs clients et à leurs objectifs.

Lors du choix d'un fournisseur, tenez compte de facteurs tels que son lieu d'activité, sa clientèle, ses frais, sa facilité d'intégration et la qualité de son service client.

Les principaux prestataires proposent des offres sur mesure pour le secteur hôtelier, qui permettent de gérer des délais de paiement plus longs et des transactions plus importantes, caractéristiques des réservations hôtelières.

Affirm

Affirm est un leader dans le financement d'achats de grande valeur, ce qui le rend parfait pour les séjours à l'hôtel et les voyages de luxe. Il propose des options allant de 4 paiements sans intérêt sur 6 semaines à des plans plus longs pouvant aller jusqu'à 36 mois.

Avec des partenariats couvrant plus de 235 000 détaillants et 31 millions de clients aux États-Unis, Affirm apporte son envergure et son expertise au BNPL hôtelier.

Ses tarifs sont transparents, sans frais cachés ni intérêts composés, et les clients voient exactement ce qu'ils doivent payer avant de s'engager.

La souscription d'Affirm se concentre sur la capacité de paiement, et pas seulement sur les cotes de crédit, ce qui permet à un plus grand nombre de voyageurs d'accéder au financement.

Leur technologie s'intègre facilement à la plupart des moteurs de réservation et des processeurs de paiement, ce qui simplifie la mise en œuvre.

Elle fournit également des rapports détaillés pour aider les hôtels à suivre et à optimiser les performances du BNPL.

Klarna

Klarna est l'un des plus grands fournisseurs de BNPL au monde, avec 150 millions de clients dans 45 pays. Ils proposent quatre modes de paiement : paiement échelonné (3 à 36 mois), paiement différé (jusqu'à 30 jours), paiement intégral (paiement immédiat avec récompenses) et financement à plus long terme.

La portée mondiale de Klarna en fait un outil idéal pour les chaînes hôtelières internationales et les clientèles diversifiées.

Son application grand public va au-delà des paiements, offrant un suivi des achats, des informations sur les dépenses et la découverte de commerçants, ce qui peut stimuler les réservations.

Les clients peuvent choisir des plans de paiement courts ou longs, adaptés à différents budgets et préférences.

Afterpay/Clearpay

Connu sous le nom d'Afterpay en Australie et en Amérique du Nord et de Clearpay au Royaume-Uni, ce fournisseur se concentre sur les paiements échelonnés sans intérêt, très appréciés des jeunes voyageurs.

Il propose le « Pay in 4 » (4 paiements égaux sur 6 semaines) et des plans mensuels pour les achats plus importants.

Avec 20 millions d'utilisateurs actifs dans plusieurs pays, Afterpay/Clearpay bénéficie d'une forte notoriété auprès des milléniaux et de la génération Z.

Leurs limites de crédit et de dépenses responsables permettent d'éviter les dépenses excessives.

Les réseaux sociaux et les partenariats avec des influenceurs créent des opportunités de marketing organique pour les hôtels.

Ils prennent en charge les paiements en ligne et en magasin, offrant ainsi une expérience fluide aux clients, qu'ils soient sur place ou à l'extérieur.

Zip

Zip est très populaire en Australie et en Nouvelle-Zélande, où il propose des calendriers de paiement flexibles, allant du quotidien au mensuel.

Avec 3,2 millions de clients et 43 200 détaillants, Zip possède une connaissance approfondie du marché local.

Il convient parfaitement aux hôtels de la région Asie-Pacifique qui souhaitent proposer des options familières aux voyageurs nationaux.

La simplicité d'intégration et la transparence des frais de Zip séduisent les petits hôtels et les établissements indépendants.

Il prend également en charge les réservations de groupe et les séjours prolongés, courants dans les zones touristiques.

Mettre en place le BNPL dans votre hôtel

La mise en place du BNPL nécessite une certaine planification, le choix du bon fournisseur et la coordination des aspects techniques, de la formation et du marketing.

La mise en œuvre prend généralement entre 4 et 8 semaines, en fonction de vos systèmes actuels et de la méthode d'intégration.

Les hôtels disposant de moteurs de réservation et de processeurs de paiement modernes peuvent aller plus vite, tandis que les systèmes plus anciens peuvent nécessiter davantage de développement.

Choisir le bon fournisseur BNPL

Il est essentiel de choisir le bon partenaire, car cela a une incidence sur tout, de l'expérience client à vos résultats financiers.

Pensez à vos principaux clients. Si vous accueillez principalement des voyageurs jeunes, recherchez des prestataires populaires auprès des milléniaux et de la génération Z. Pour les clients internationaux, choisissez des prestataires ayant une portée mondiale et prenant en charge plusieurs devises.

Tenez compte du montant moyen de vos réservations. Les hôtels haut de gamme peuvent préférer des prestataires spécialisés dans les achats importants et les délais de remboursement plus longs. Les hôtels économiques peuvent préférer ceux qui ont des seuils d'approbation plus bas et des plans plus courts.

Assurez-vous que le fournisseur couvre toutes vos régions d'activité et offre un bon service client.

Comparez les frais, pas seulement les coûts de traitement, mais aussi les frais d'installation, les minimums mensuels et les frais de transaction.

Recherchez des prestataires proposant des options d'intégration faciles qui correspondent à votre configuration technique.

N'oubliez pas de vérifier la réactivité de leur service client, car vos clients pourraient avoir besoin d'aide pour effectuer leurs paiements.

Intégration technique

L'intégration varie en fonction de vos systèmes et du fournisseur choisi. Les options vont des simples modules complémentaires de passerelle de paiement aux intégrations API complètes.

L'intégration API offre l'expérience client la plus fluide, permettant à BNPL d'apparaître directement dans votre processus de réservation sans redirection. Cela se traduit généralement par un meilleur taux de conversion, mais nécessite davantage de développement.

Si vous utilisez des processeurs de paiement tels que Stripe, de nombreux fournisseurs BNPL s'associent à eux, ce qui facilite la mise en place grâce à la configuration plutôt qu'à un codage personnalisé.

Les plugins tiers pour les moteurs de réservation ou les plateformes CMS populaires offrent un compromis : une qualité professionnelle avec moins de complications techniques.

Testez tout minutieusement : processus de réservation, traitement des paiements, confirmations et gestion des erreurs. Essayez différents scénarios tels que les approbations, les refus et les annulations pour vous assurer du bon fonctionnement.

Formez votre personnel non seulement sur la technologie, mais aussi sur la manière d'expliquer le BNPL aux clients et de répondre à leurs questions avec assurance.

Marketing et promotion

Pour tirer le meilleur parti du BNPL, assurez-vous que les clients savent qu'il est disponible et comprennent son fonctionnement.

Affichez des badges BNPL sur votre page d'accueil, incluez des informations dans les descriptions des chambres et mettez-le en avant lors du paiement.

Créez une FAQ couvrant les conditions d'éligibilité, les modalités, les calendriers de paiement, les frais de retard et les annulations afin de réduire la confusion et les abandons.

Utilisez le marketing par e-mail pour promouvoir le BNPL auprès des anciens clients et des abonnés, en particulier pendant les périodes de forte affluence.

Tirez parti des réseaux sociaux pour atteindre les jeunes voyageurs qui connaissent le BNPL et apprécient la flexibilité des paiements.

Formez vos équipes de réception et de réservation à expliquer clairement les avantages du BNPL et à aider les clients intéressés à se décider.

Meilleures pratiques pour réussir le BNPL dans l'hôtellerie

Pour que le BNPL fonctionne au mieux, concentrez-vous sur une communication claire avec les clients, des opérations fluides et une amélioration continue.

Tenez les clients informés tout au long du processus de paiement grâce à des conditions claires, des rappels automatiques et un accès facile à l'assistance.

Suivez les indicateurs clés tels que les taux de conversion, la valeur moyenne des réservations, la satisfaction des clients et l'utilisation du BNPL afin d'identifier les domaines à améliorer.

Intégrez le BNPL à vos programmes de fidélité afin de récompenser les clients réguliers et d'encourager les inscriptions.

Formez le personnel de l'hôtel à repérer les opportunités de vente incitative : les clients qui utilisent le BNPL se sentent souvent plus à l'aise pour ajouter des extras.

Respectez les lois locales en matière de divulgation, de délais de réflexion et de prêt responsable en travaillant en étroite collaboration avec votre fournisseur BNPL.

Évitez les écueils tels qu'une formation insuffisante du personnel, des tests peu rigoureux, une communication peu claire avec les clients et le fait d'ignorer les données de performance.

L'avenir des paiements hôteliers repose sur la flexibilité et la commodité. Le BNPL n'est qu'une pièce du puzzle, mais une pièce importante qui peut permettre à votre établissement de se démarquer.

En proposant des options d'achat bien pensées, adaptées au budget et aux préférences des clients, les hôtels créent une valeur durable au-delà de la réservation. Le BNPL peut transformer des visiteurs occasionnels en clients fidèles et aider à capter des voyageurs qui, sans cela, pourraient retarder ou annuler leur voyage.

Investir dans le BNPL est rentable, car il permet d'augmenter les revenus, d'améliorer la trésorerie et de satisfaire davantage les clients. À mesure que les attentes en matière de paiement évoluent, les hôtels qui adoptent des options flexibles auront une longueur d'avance et seront prêts à poursuivre leur succès.