Relaciones Públicas Hoteleras: 2026 Estrategias y ejemplos creativos

Se está produciendo un auténtico resurgimiento de los viajes, pero también existe una competencia considerable. Los hoteles independientes, los complejos turísticos y los alquileres vacacionales se encuentran actualmente bajo una gran presión por todas partes. Airbnb se está expandiendo hacia alojamientos de estilo boutique, las cadenas de marca están invirtiendo mucho dinero en programas de fidelización y los huéspedes están más informados y son más desconfiados que nunca. En esta situación, las relaciones públicas de los hoteles no son solo algo agradable de tener, sino que marcan la diferencia entre ser descubierto o ser ignorado.

Piénsalo: más del 80 % de las personas que viajan leen reseñas y consultan las redes sociales antes de hacer una reserva. Un estudio de 2024 reveló que el 78 % de los turistas afirmaban que las redes sociales eran su principal fuente de inspiración a la hora de organizar sus vacaciones. Esto significa que la reputación de tu establecimiento cambia constantemente, incluso si no la mantienes activamente. Las relaciones públicas proactivas de los hoteles son tan importantes en el sector hotelero como la gestión del dinero o el plan de distribución.

«La reputación es el dinero de la hostelería». Los hoteles que invierten dinero en expresar su historia siempre obtendrán mejores resultados que los que esperan a que la gente los encuentre.

Con Prostay, nuestro objetivo siempre ha sido claro: ayudar a los hoteles independientes, hostales, complejos turísticos y alquileres vacacionales a competir con las grandes empresas sin gastar mucho dinero en tecnología. Esta guía trata sobre estrategias de relaciones públicas para hoteles de bajo coste, realistas y basadas en datos que propiedades como la suya pueden utilizar sin tener que pagar a una gran agencia. Le enseñaremos cómo vincular el trabajo de relaciones públicas de su hotel directamente con su PMS, su motor de reservas y sus herramientas de mensajería para huéspedes, de modo que pueda ver lo que realmente funciona.

¿Qué significa hoy en día las relaciones públicas para los hoteles?

Las relaciones públicas de los hoteles son el proceso continuo de gestionar la forma en que los visitantes, los medios de comunicación, las agencias de viajes online (OTA) y la comunidad local ven su complejo turístico. Las relaciones públicas de los hoteles son más que simple publicidad o marketing; se trata de conseguir que la gente le preste atención en lugar de pagar por ello.

La principal diferencia es que el marketing compra o posee la atención a través de anuncios del hotel, su sitio web y campañas de correo electrónico. Las ventas convierten ese interés en pernoctaciones, eventos y ventas de comida y bebida. Las relaciones públicas de los hoteles consiguen atención a través de la cobertura mediática, la defensa de los huéspedes, la prueba social y la creación de vínculos con la comunidad. Eso es relaciones públicas cuando un escritor de viajes escribe sobre su establecimiento. Cuando un cliente satisfecho escribe una buena crítica, eso es relaciones públicas. Eso es relaciones públicas cuando su director general habla en un evento turístico en su zona.

En la vida real, esto podría significar anunciar la inauguración de un nuevo bar en la azotea, cambiar el nombre de un hotel boutique de 40 habitaciones para atraer a huéspedes más jóvenes, iniciar un programa para mascotas en 2026 o informar a las revistas del sector sobre el compromiso de su establecimiento con la neutralidad en carbono. Cada una de estas acciones permite llamar la atención de formas que la publicidad no puede.

Las relaciones públicas de los hoteles constan de dos partes: proactiva (comunicados de prensa, eventos comunitarios, liderazgo intelectual y alianzas con personas influyentes) y reactiva (respuesta a crisis, atención a quejas y gestión de publicaciones virales en redes sociales). Los mejores planes de relaciones públicas de los hoteles encuentran un equilibrio entre ambas: aprovechar el éxito y prepararse para los problemas que puedan surgir.

Objetivos clave de las relaciones públicas hoteleras

Antes de iniciar cualquier iniciativa de relaciones públicas para hoteles, es necesario saber qué se quiere conseguir. Los objetivos demasiado generales, como «conseguir más cobertura mediática», dificultan saber si se está progresando. A continuación se ofrecen algunos consejos para establecer objetivos que realmente ayuden a que su negocio crezca.

Los objetivos de relaciones públicas de su hotel deben ser diferentes para cada tipo de establecimiento. Los hoteles de negocios en las ciudades pueden dar mucha importancia a aparecer en los medios de comunicación corporativos y ser líderes de opinión en LinkedIn. Antes de las temporadas altas de reservas, los complejos turísticos de temporada deben esforzarse por que la gente hable de ellos. Los hostales suelen sacar el máximo partido a las redes sociales de los hoteles y las actividades comunitarias, que facilitan que la gente comparta información. Independientemente del tipo de establecimiento que tengas, tus objetivos de relaciones públicas deben estar en consonancia con tus planes de gestión de ingresos y distribución. Por ejemplo, puedes utilizar las relaciones con los medios de comunicación para llenar los periodos de menor actividad, fomentar las estancias entre semana o impulsar las fechas intermedias.

Ejemplos de objetivos de relaciones públicas para propiedades independientes:

• Aumentar el tráfico directo cualificado al sitio web en un 25 % en 12 meses a través de medios ganados y enlaces de referencia.
• Mejorar la puntuación media de las reseñas en Booking.com y Google de 8,2 a 8,7 para el cuarto trimestre de 2026.
• Conseguir 5 menciones en medios regionales antes de que comience la temporada alta.
• Aumentar el negocio corporativo local en un 15 % mediante la cobertura de eventos y anuncios de colaboraciones.
• Establecer relaciones con 10 microinfluencers cuya audiencia coincida con el perfil de su cliente objetivo.
• Generar 3 oportunidades de podcast o charlas para su director general o propietario en el plazo de un año.

La idea es convertir los objetivos ambiguos en objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos.

Componentes básicos de una estrategia eficaz de relaciones públicas para hoteles

Hay cinco elementos que conforman un plan de relaciones públicas moderno para un hotel: tratar con los medios de comunicación, ayudar a los huéspedes, tener presencia digital, involucrarse en la comunidad y estar preparado para una crisis. Para los equipos más pequeños, el objetivo no es aprender los cinco a la vez, sino elegir tres o cuatro en función de su presupuesto, su personal y la ubicación de su establecimiento.

Una cosa que diferencia a las relaciones públicas en el sector hotelero es lo estrechamente relacionadas que están con las operaciones. Su PMS genera datos que pueden utilizarse para historias de relaciones públicas, como estadísticas de ocupación, tendencias de reservas y puntuaciones de satisfacción de los huéspedes. Su gestor de canales le indica qué mercados responden a sus mensajes. Las opciones de mensajes para los huéspedes proporcionan conexiones que pueden convertir las conversaciones cotidianas en momentos especiales que la gente querrá compartir.

Este artículo profundiza en cómo utilizar estas partes, la cobertura mediática, las promociones, los eventos, el liderazgo intelectual y los premios de forma táctica. Pero primero, asegúrese de tener claros los conceptos básicos.

¿Tu hotel cuenta con estos elementos básicos de relaciones públicas?

• [ ] Una lista actualizada de contactos con periodistas locales, blogueros y publicaciones especializadas.
• [ ] Una sala de prensa online con imágenes descargables y una ficha informativa de la propiedad
• [ ] Un portavoz designado que pueda responder a los medios de comunicación en un plazo de 24 horas
• [ ] Un protocolo de respuesta a reseñas que cubra todas las plataformas principales
• [ ] Un plan de comunicación de crisis por escrito (aunque sea una versión sencilla de una página).

Tácticas de relaciones públicas hoteleras que impulsan la visibilidad y las reservas

Las siguientes partes tratan sobre campañas de relaciones públicas hoteleras únicas que se diferencian del marketing habitual de los hoteles en Internet, ya que no utilizan el alcance comprado, sino que se basan en la atención ganada, la credibilidad y la narración de historias. Estas estrategias no se compran, sino que se construyen a través de las relaciones, el conocimiento y el valor real.

Es importante tener en cuenta las estaciones del año. Debe planificar el calendario de relaciones públicas de su hotel en función de los patrones de demanda de viajes si desea promocionar paquetes de esquí de diciembre a febrero, estancias en festivales en agosto o escapadas urbanas de fin de semana durante los meses más tranquilos. Las estadísticas de su sitio web, el motor de reservas Prostay y los informes de ingresos del PMS deberían poder realizar un seguimiento de cada técnica. Así es como puede saber qué funciona y dónde debe esforzarse más.

Cobertura mediática y difusión de noticias

Encontrar perspectivas sobre las que los periodistas quieran escribir es el primer paso para conseguir cobertura mediática. En 2025-2026, las historias que darán que hablar son las certificaciones de sostenibilidad, las actualizaciones tecnológicas (como el cambio a Prostay Nexus para la mensajería con los huéspedes), la finalización de renovaciones, la colaboración con chefs o la puesta en marcha de un espacio de coworking para personas que trabajan desde casa.

Es importante hacer una lista de los medios de comunicación. Céntrate en los medios locales y especializados, como los blogueros de viajes de tu zona, las revistas regionales de estilo de vida, los medios especializados en hostelería y los podcasts que hablan de viajes o de cómo iniciar un negocio. Anota el nombre, el tema (lo que suelen cubrir), los artículos recientes y la forma preferida de ponerse en contacto con cada contacto.

La calidad es mejor que la cantidad. Envía entre 4 y 6 comunicados de prensa específicos por trimestre en lugar de envíos masivos que serán ignorados. Debes mencionar cifras reales y cómo se verán afectados tus huéspedes en tus comunicados. Fíjate en estas dos formas de hacer las cosas:

• Débil: «Nuestro hotel tiene un nuevo sistema de registro».
• Fuerte: «El Boutique Hotel de Lisboa reduce el tiempo de registro en un 60 % con una nueva plataforma basada en inteligencia artificial: así es como está cambiando la experiencia de los huéspedes».

Cada propuesta debe incluir imágenes en alta resolución. Crea una sencilla sala de prensa online vinculada a la página web de tu hotel. Incluye tu logotipo, imágenes de tu establecimiento, una ficha informativa y un contacto para los medios de comunicación. Puedes hacerlo incluso si no tienes un diseñador utilizando herramientas como Canva.

Ofertas, paquetes y campañas promocionales con un enfoque de relaciones públicas

Las ofertas estándar, como las especiales de fin de semana o las tarifas para estancias más largas, no suelen recibir mucha atención por parte de los medios de comunicación por sí solas. Pero si les cuentas una buena historia, merecerá la pena cubrirlas.

Para los nómadas digitales, piensa en un paquete «Trabaja desde Lisboa, invierno de 2026» que incluya Wi-Fi de alta velocidad, acceso a un espacio de coworking, limpieza semanal y descuentos en cafeterías locales. Se trata de una narrativa sobre las tendencias en el empleo a distancia, no solo de un precio más bajo. Un paquete «Fin de semana culinario con [nombre del chef local]» ofrece a los periodistas gastronómicos la oportunidad de cubrir el evento. Un paquete «Wellness Reset» (Reinicio del bienestar) que comienza en enero aprovecha la energía de los propósitos de Año Nuevo.

Los cortometrajes, los Reels y las imágenes detrás de cámaras en las redes sociales hacen que estos anuncios sean aún más impactantes. Instagram y TikTok son ideales para contar historias con imágenes. Muestre al chef preparando un plato que sea su especialidad. Grabe un vídeo time-lapse de la puesta de sol desde la azotea. Tome una foto de la reacción de un huésped ante una mejora sorpresa de su habitación.

El motor de reservas de Prostay puede alojar páginas de aterrizaje promocionales, realizar un seguimiento de las tasas de conversión y crear códigos promocionales para campañas que se mencionan en artículos de prensa y de influencers. Esto vincula el trabajo de relaciones públicas con las reservas reales.

Ideas de paquetes por temporada:

Conferencias y liderazgo intelectual para hoteleros

Su director general, propietario o gestor de ingresos tiene habilidades que suelen buscar los eventos y podcasts del sector. Las conferencias hacen que su establecimiento parezca líder y le dan la oportunidad de obtener más cobertura mediática.

Empiece con eventos organizados por las oficinas de turismo de la zona, reuniones de asociaciones hoteleras y paneles organizados por las cámaras de comercio locales. A medida que gane confianza, acuda a eventos más importantes, como la ITB de Berlín, el World Travel Market de Londres o las cumbres hoteleras regionales. Puede utilizar motores de búsqueda de podcasts como Listen Notes para identificar episodios sobre viajes, hostelería y emprendimiento que busquen voces hoteleras independientes.

Hable de temas que interesen a la gente cuando comparta sus conocimientos: «El uso de la IA para personalizar las estancias de los huéspedes», «Operaciones sostenibles para pequeñas propiedades» o «Gestión de carteras de múltiples propiedades con tecnología centralizada». Estos temas muestran lo que sabe y dan a conocer de forma natural sus nuevas formas de hacer las cosas.

Para sacar más partido a las relaciones públicas de su hotel, utilice el mismo contenido en entradas de blog, artículos de LinkedIn y breves fragmentos en redes sociales. Los clientes de Prostay pueden aprovechar los datos de sus paneles de control, como las tendencias de ocupación, el aumento de las reservas directas y las puntuaciones de las reseñas, como prueba en sus presentaciones para que sus argumentos sean más creíbles con cifras reales.

Premios, clasificaciones y listas de «lo mejor de»

Los premios le proporcionan una prueba de alguien externo que no se puede comprar con dinero. Una fuente imparcial da más peso al premio «Mejor hotel boutique de Austin 2026» que cualquier anuncio publicitario.

Enfoque paso a paso para los premios:

1. Empiece por los premios municipales o regionales, donde la competencia es menor y sus posibilidades son mayores.
2. Consiga un historial de victorias locales antes de perseguir estrategias de marketing nacionales o internacionales.
3. Identifica las categorías de premios relevantes para los establecimientos más pequeños: diseño, sostenibilidad, excelencia en el servicio, innovación digital o experiencia de los huéspedes.
4. Presente candidaturas convincentes con imágenes impactantes, opiniones específicas de los huéspedes y datos del antes y el después.
5. Aproveche incluso las preselecciones y nominaciones en su sitio web, descripciones de OTA, firmas de correo electrónico y contenido del motor de reservas.

Cuando envíe su solicitud, asegúrese de destacar logros específicos, como puntuaciones más altas en las reseñas tras utilizar un nuevo software, menos quejas tras la formación del personal o un menor consumo de energía como resultado de los esfuerzos de sostenibilidad. Los jueces de los premios prestan atención a los detalles.

Esté atento a cómo afectan los anuncios de los premios a las sesiones en línea, las reservas directas y la tarifa media diaria (ADR) durante los 30 días posteriores a su publicación. Esto le ayudará a determinar a qué premios vale la pena volver a presentarse en el futuro.

Eventos de prensa, viajes de familiarización y estancias de influencers

Los eventos de prensa o las excursiones pequeñas y bien planificadas para escritores de viajes, operadores turísticos y creadores de contenido pueden aumentar considerablemente el conocimiento de la marca, especialmente durante la temporada baja, cuando usted tiene tiempo y ellos tienen tiempo para viajar.

Cree itinerarios temáticos que muestren sus ofertas reales, como una cena en la mesa del chef con ingredientes locales, un paseo guiado por el barrio, una clase de salud o un taller de artesanía local que se ajuste a las tendencias de viaje para 2025-2026, como la inmersión cultural o el turismo sostenible.

Establece expectativas claras desde el principio para las colaboraciones con influencers:

• Número y tipo de entregables (publicaciones, historias, carretes)
• Calendario de publicación y proceso de aprobación
• Derechos de uso para reutilizar el contenido
• Requisitos de divulgación para el contenido patrocinado

Ten cuidado con la logística. La asignación de habitaciones, los obsequios de bienvenida, el rendimiento de la conexión wifi en todo el complejo y la presencia de un miembro del personal dedicado a la atención al huésped influyen en la calidad del contenido. Un influencer que tenga problemas con la lentitud de la conexión a Internet o se sienta desatendido no creará el contenido que tú deseas.

Utilice Google Alerts y herramientas de monitorización de redes sociales para realizar un seguimiento de la atención que recibe. Utilice URL UTM para los códigos de influencers que están vinculados a su motor de reservas para saber cuántas reservas reales han realizado.

Comunicados de prensa, salas de prensa y narración de historias siempre activa

No todos los cambios en un hotel requieren un comunicado de prensa formal. Resérvalos para eventos realmente destacables, como grandes renovaciones, nuevas contrataciones de personal directivo, asociaciones tecnológicas (como el cambio a Prostay), el cumplimiento de objetivos de sostenibilidad o la apertura de nuevas propiedades.

Estructura del comunicado de prensa:

1. Titular: contundente, específico y orientado a los beneficios
2. Párrafo inicial: quién, qué, cuándo, dónde y por qué en 2-3 frases
3. Cuerpo: detalles de apoyo, citas del director general/propietario, contexto
4. Texto estándar: párrafo breve sobre el hotel y los socios tecnológicos
5. Contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono de la persona de contacto para los medios

Una sala de prensa online ahorra tiempo a los periodistas y hace que más gente lea lo que escriben. Incluya fotografías de alta calidad que se puedan descargar, una ficha informativa de la propiedad e información de contacto fácil de encontrar. Colóquelo en una página sencilla que enlace con su sitio web principal.

En el caso de los hoteles boutique o resorts activos, intente publicar entre 3 y 4 artículos bien redactados cada año. Aquí tiene un titular sobre las tendencias para 2026-2027:

«El XYZ Eco-Lodge se convierte en la primera propiedad neutra en carbono de [región] gracias al uso de tecnología inteligente y asociaciones locales».

Reputación digital, experiencia del huésped y relaciones públicas siempre activas

Cada correo electrónico, mensaje de WhatsApp y respuesta a una reseña forma parte de sus relaciones públicas continuas. Ya no existe una frontera clara entre el servicio de atención al cliente y las relaciones públicas. En 2026, su reputación en Internet en Google, TripAdvisor y las reseñas de las OTA llegará a los huéspedes potenciales mucho antes que cualquier noticia.

Esto significa que las relaciones públicas digitales de los hoteles están íntimamente ligadas a la excelencia operativa. Solucionar los problemas mientras los huéspedes aún están allí puede reducir el número de críticas negativas y convertir a los huéspedes que están en peligro en fans. Un huésped que se queja de un problema de mantenimiento y obtiene una respuesta rápida y honesta suele ser más fiel que uno que nunca ha tenido ningún problema.

Esta forma de hacer relaciones públicas para hoteles «siempre activa» se ve respaldada por soluciones tecnológicas modernas como las comunicaciones con los huéspedes de Prostay Nexus y los paneles de control centralizados. Su recepción puede crear momentos que se compartan en lugar de quejas que se vuelvan virales si puede acceder al historial de un huésped, sus preferencias y cualquier problema que haya tenido en el pasado.

Cada mensaje es relaciones públicas: 5 puntos de contacto que puede optimizar este mes

1. Correo electrónico de confirmación previo a la llegada con consejos locales personalizados
2. Mensaje de texto/WhatsApp el día de la llegada con instrucciones para el check-in
3. Mensaje a mitad de la estancia preguntando si todo cumple con las expectativas
4. Mensaje al hacer el check-out con solicitud de reseña e incentivo para reservar directamente
5. Seguimiento tras la estancia con ofertas próximas para visitantes que vuelven

Gestión de reseñas y mensajes a los huéspedes como relaciones públicas

Una de las mejores formas de dar visibilidad a tu alojamiento es responder de forma rápida y personalizada a las reseñas en Booking.com, Airbnb, Expedia, Google y TripAdvisor. Miles de personas que están pensando en reservar leen estas reseñas.

Directrices para responder a las reseñas:

• Responde en un plazo de 24 horas (más rápido en el caso de las reseñas negativas).
• Reconoce los elogios o los problemas específicos mencionados
• Evita el lenguaje copiado y pegado que suena robótico.
• Menciona mejoras concretas cuando respondas a las críticas.
• Agradezca al huésped y invítelo a volver.

Enviar mensajes proactivos a los huéspedes mientras están allí evita que los problemas se conviertan en quejas públicas. Puede ponerse en contacto con los huéspedes y hablar con ellos sobre sus problemas en tiempo real a través de Prostay Nexus, WhatsApp, SMS o el chat de la aplicación.

Escenario antes/después: crisis por exceso de reservas

Las redes sociales y la participación de influencers como motor de la reputación

Cada red social tiene su propio uso. Instagram es ideal para contar historias con imágenes y Reels que se ven muy bien. TikTok graba clips reales y momentos detrás de cámaras. LinkedIn ayuda a las empresas y grupos a obtener más visibilidad para las reservas entre empresas (B2B). Facebook sigue siendo importante para involucrar a las personas en sus comunidades y promover eventos.

Haz que los lugares públicos sean más fotogénicos añadiendo murales, vistas desde la azotea, arte en el vestíbulo o cócteles especiales que estarán disponibles en 2025-2026. Esto animará a la gente a crear su propio contenido. Cuando los visitantes comparten estos eventos, tu público objetivo ve recomendaciones reales.

Elabore un plan de publicación que tenga sentido para su establecimiento. La mayoría de los establecimientos publican entre 3 y 4 veces a la semana. Combine la publicidad online de los hoteles con publicaciones instructivas o consejos locales. La gente no presta atención a las publicaciones que dicen «¡Reserve ahora!» todo el tiempo.

Cuando busque influencers con los que trabajar, asegúrese de que los microinfluencers que elija (con entre 5000 y 50 000 seguidores) tengan un público que se ajuste a su perfil de huésped ideal. Puede realizar un seguimiento del retorno de la inversión (ROI) con códigos de reserva únicos en el motor de reservas Prostay. Un microinfluencer con seguidores interesados en lo que tiene que decir suele obtener mejores resultados que una celebridad con millones de seguidores a los que no les importa.

Utiliza herramientas de escucha social como Mention para responder rápidamente a los comentarios buenos y malos en todas tus cuentas de redes sociales. La rapidez y la forma en que respondas cambiará la percepción de todos.

Herramientas y recursos de relaciones públicas de bajo coste para hoteles independientes

No es necesario un gran presupuesto para que una agencia de relaciones públicas haga un buen trabajo. Un pequeño equipo interno puede manejar muchas herramientas que son gratuitas o baratas. Lo más importante es utilizar estas herramientas junto con las estadísticas de Prostay para ver cómo funcionan realmente.

Herramientas de relaciones públicas esenciales para propiedades independientes:

• HARO (Help A Reporter Out): servicio gratuito que le pone en contacto con periodistas que buscan fuentes para artículos sobre viajes. Compruebe diariamente si hay consultas relevantes y responda rápidamente con respuestas basadas en datos.
• Alertas de Google: configura alertas gratuitas para el nombre de tu hotel, el nombre de tu restaurante y palabras clave de destinos. Recibe notificaciones cada vez que te mencionen en Internet.
• Listen Notes: motor de búsqueda de podcasts para encontrar programas que buscan invitados del sector hotelero. Busque podcasts sobre viajes, emprendimiento o destinos específicos.
• Mention: herramienta de escucha social que rastrea las menciones de marcas en redes sociales, blogs y foros. Más completa que Google Alerts para redes sociales.
• Canva: Diseña kits de medios, hojas informativas y gráficos sociales profesionales sin necesidad de un diseñador. Las plantillas facilitan el mantenimiento de la coherencia de la marca.
• UTM.io o Google Campaign URL Builder: crea enlaces rastreables para menciones en la prensa y publicaciones de influencers. Comprueba exactamente cuánto tráfico y reservas genera cada actividad de relaciones públicas.

Plataformas de solicitudes de medios y búsqueda de periodistas

Servicios como HARO, PitchRate y Qwoted permiten a los propietarios de hoteles y a los periodistas ponerse en contacto entre sí cuando necesitan opiniones de expertos o ejemplos de propiedades para artículos de viajes. Estos sitios publican listas diarias o semanales de solicitudes de periodistas.

Responda adecuadamente con respuestas concisas y basadas en hechos. Añada datos fiables de su PMS o motor de reservas y asegúrese de enlazar a una página de medios limpia con imágenes. Los periodistas tienen plazos muy cortos, por lo que una respuesta en cuestión de horas es realmente impresionante.

Elija a una persona para que se encargue de las consultas de los medios de comunicación, de modo que pueda responder rápidamente independientemente de la zona horaria en la que se encuentre. Cree plantillas de respuesta «atemporales» sobre la historia de su hotel, sus iniciativas de sostenibilidad y cómo quiere que se sientan los huéspedes, que se puedan modificar rápidamente.

Un albergue de montaña responde en dos horas a una solicitud para un reportaje sobre esquí en invierno de 2026. El periodista lo añade a una lista de «albergues ocultos», lo que provoca un aumento del 40 % en las visitas directas al sitio web durante las dos semanas siguientes.

Supervisión de menciones y alertas de reputación

Configure alertas de Google para el nombre de su hotel, el nombre de su restaurante y palabras clave relacionadas con el destino y la marca. Por ejemplo, «hotel boutique en Oporto + [nombre del hotel]». Esto recoge las menciones formales en blogs y noticias.

Mention y otros sistemas similares rastrean las menciones en redes sociales, foros y sitios de reseñas para un seguimiento social más general. Clasifique las referencias en grupos según sean favorables, neutras o negativas. Informe a su equipo sobre lo mejor de la semana.

Conecte las alertas con la acción:

• Envía notas de agradecimiento a los blogueros que te mencionan de forma positiva.
• Corrija los errores fácticos de forma educada y rápida.
• Comparte la cobertura positiva en tus propios canales.
• Responda a las críticas con soluciones, no con actitudes defensivas.

Para ver cómo afecta el buzz al negocio, mantente atento al aumento de las menciones, junto con las reservas y las consultas, en los paneles de informes de Prostay.

Diseñar recursos listos para la prensa con un presupuesto limitado

Cree excelentes kits de prensa, hojas informativas y paquetes de imágenes que se adapten a la marca de su hotel utilizando Canva. Las plantillas lo hacen posible, incluso si no tiene conocimientos de diseño.

Componentes esenciales del kit de prensa:

• 10-15 imágenes en alta resolución (habitaciones, espacios públicos, restauración, exterior)
• Archivos de logotipos en varios formatos
• Texto breve (50 palabras) y texto largo (150 palabras)
• Datos clave: número de habitaciones, año de apertura, servicios, certificaciones
• Nombre, correo electrónico y número de teléfono de la persona de contacto para los medios

Cree una versión para los medios de comunicación especializados en ocio que se centre en las experiencias de los huéspedes y otra para los medios de comunicación especializados en MICE/empresas que se centre en los espacios para reuniones y la tecnología. Coloque los materiales de prensa en una página ligera para los medios de comunicación que esté vinculada a su sitio web.

Revise el kit al menos dos veces al año, y con mayor frecuencia si realiza modificaciones importantes en el diseño o reparaciones.

Creación de un plan de relaciones públicas para hoteles: de los hábitos mensuales a las campañas anuales

Un plan sistemático de relaciones públicas para hoteles evita las «acciones publicitarias aleatorias» y garantiza que la historia sea la misma en todos los canales de redes sociales y en todas las temporadas. Si no tiene un plan, se verá obligado a buscar ideas a toda prisa cuando surjan oportunidades y perderá los plazos para la presentación de premios o presentaciones de temporada.

Elabore un calendario anual de relaciones públicas del hotel dividido por trimestres. Planifique los comunicados, las ofertas de temporada, los plazos para los premios y los eventos que se celebran cada año. Esto puede incluir una campaña de bienestar en enero, una notificación del final de las renovaciones de primavera, colaboraciones para los festivales de verano y exposición durante la temporada de conferencias de otoño.

Reserva al menos entre cuatro y seis horas al mes para la divulgación, la actualización de material y la creación de relaciones con periodistas y socios. La colaboración entre departamentos es muy importante. Los equipos de marketing, operaciones, recepción, alimentación y bebidas, e ingresos aportan ideas y datos para las historias.

Ejemplo de calendario anual de relaciones públicas:

Búsqueda de oportunidades: eventos, podcasts, premios y colaboraciones

Una vez al mes, revisa los calendarios de las oficinas de turismo locales, los eventos de la ciudad y los boletines informativos de las organizaciones hoteleras para obtener ideas de relaciones públicas para el hotel. Crea una hoja de cálculo con los posibles premios, incluyendo las fechas límite, los podcasts a los que quieren llegar y las marcas asociadas (restaurantes, empresas turísticas, estudios de bienestar).

Asegúrate de que se realice al menos una campaña de relaciones públicas durante cada evento local importante, como un festival de música en julio, una maratón en octubre y una feria gastronómica en primavera. Crea paquetes y propuestas personalizados que conecten tu propiedad con la emoción del evento.

Puede encontrar podcasts sobre viajes, hostelería y emprendimiento utilizando Listen Notes. LinkedIn es una forma estupenda de encontrar oportunidades de liderazgo intelectual y ponerse en contacto con personas que organizan conferencias.

Cada tres meses, revise su lista de oportunidades y añada otras nuevas. Conéctela a las estimaciones de ocupación de su PMS para que la gente hable de su negocio cuando más necesite reservas.

Rituales mensuales de relaciones públicas para propiedades independientes

Para un solo comercializador o un grupo pequeño, las prácticas regulares cada mes son más importantes que los grandes esfuerzos de vez en cuando. Aquí tienes una lista útil:

Tu puesta a punto mensual de relaciones públicas de 2 horas:

• [ ] Revisa toda la cobertura mediática y las menciones del último mes.
• [ ] Responder a cualquier reseña pendiente en las principales plataformas
• [ ] Programar el contenido social del mes siguiente (mínimo 12 publicaciones).
• [ ] Envía una propuesta específica a un periodista o publicación
• [ ] Añadir un nuevo contacto de medios a su lista
• [ ] Revisar las métricas básicas: tráfico de referencia, reservas directas, puntuaciones de las reseñas
• [ ] Recopilar ideas para historias del personal de recepción y de restauración

Establece objetivos cortos y factibles, como «un nuevo contacto con los medios de comunicación por semana» o «dos relaciones con periodistas profundizadas por mes». Las capacidades de automatización de plataformas como Prostay, como los mensajes automáticos a los huéspedes y los paneles de control del rendimiento, liberan tiempo para tareas de relaciones públicas más importantes.

Comunicación de crisis y protección de la reputación

Todos los hoteles deben contar con una estrategia por escrito sobre qué hacer en caso de una emergencia sanitaria, una filtración de datos, un exceso de reservas, mal tiempo o una afirmación falsa en las redes sociales. No se trata de ser negativo, sino de estar preparado.

Elementos básicos del plan de crisis:

• Portavoz designado con formación en medios de comunicación
• Cadena de aprobación para declaraciones públicas
• Declaraciones preparadas para situaciones habituales
• Documento con preguntas frecuentes para el personal
• Directrices para el uso de las redes sociales por parte de los empleados durante las crisis

Al menos una vez al año, practique un escenario de crisis. Involucre a la recepción y a la dirección para comprobar el tiempo de respuesta y la uniformidad de los mensajes. La idea es desarrollar la memoria muscular para saber exactamente qué hacer cuando se está bajo presión.

Utilice los datos del PMS y del gestor de canales para localizar rápidamente a los huéspedes afectados por una crisis. Si su complejo turístico se ve afectado por un apagón repentino en toda la ciudad, puede obtener la información de las reservas, enviar mensajes a los huéspedes afectados mediante Prostay Nexus y controlar la situación antes de que se difunda la mala prensa.

Medir el éxito de las relaciones públicas con los datos y la tecnología del hotel

Al igual que la gestión de ingresos, las relaciones públicas modernas de los hoteles deben basarse en datos. Si no se mide, no se sabe qué funciona. Se pueden vincular inmediatamente las iniciativas de comunicación estratégica con los ingresos si se realiza un seguimiento correcto de las mismas.

Métricas básicas de relaciones públicas:

• Menciones en los medios y cuota de voz en su destino
• Tráfico del sitio web procedente de fuentes de referencia (artículos de prensa, publicaciones de influencers)
• Tasas de conversión en páginas de destino relacionadas con las relaciones públicas
• Tendencias de opinión en las reseñas a lo largo del tiempo
• Volumen de reservas directas durante y después de las campañas de relaciones públicas

Utilice parámetros UTM para etiquetar las campañas de relaciones públicas de su hotel, de modo que pueda ver cuántas sesiones y reservas generan a través de las herramientas de análisis de su motor de reservas. Observe cómo han ido las cosas a lo largo de las ventanas de las campañas de relaciones públicas (30 días después de una cobertura sustancial) y compárelas con períodos de referencia similares de meses anteriores.

Ejemplos de relaciones públicas y reservas:

1. Una revista de viajes regional incluye su establecimiento en un resumen de «Escapadas de fin de semana». El tráfico directo al sitio web desde ese país aumenta un 65 % durante las tres semanas siguientes.
2. Un influencer publica una entrada sobre su bar en la azotea con un código de reserva único. Usted registra 23 reservas directas utilizando ese código en un plazo de 30 días.
3. La aparición de su director general en un podcast provoca un aumento de las consultas corporativas, medido a través de los formularios enviados en su página de reuniones.

KPI y paneles de control para hoteles impulsados por las relaciones públicas

Cree un panel de control básico de relaciones públicas que combine los datos de las analíticas de su sitio web, los informes del motor de reservas y los ingresos del PMS. Esto le permitirá ver todas las iniciativas de relaciones públicas de su hotel en un solo lugar y cómo afectan a su negocio.

KPI recomendados:

Las propiedades pequeñas pueden consultar los KPI de relaciones públicas de los hoteles una vez al mes, mientras que los grupos más grandes con más de una propiedad pueden consultarlos una vez a la semana a nivel de marca o regional. Los paneles de control consolidados de Prostay desglosan los resultados por propiedad, canal, plan de tarifas y campaña, para que pueda ver exactamente dónde están funcionando mejor sus esfuerzos de relaciones públicas.

Vinculación de los resultados de relaciones públicas con los ingresos y la estrategia de distribución

El objetivo principal de las relaciones públicas no es presumir de cifras, sino dar a conocer su negocio a más gente para que pueda ganar más dinero. La atribución consiste en averiguar cómo se relacionan las acciones de relaciones públicas, el tráfico y las reservas.

Utilice códigos promocionales y URL de referencia para ver el rendimiento de determinada cobertura. Analice cómo las relaciones públicas cambian el equilibrio de los canales: una noticia en un periódico nacional puede generar temporalmente más reservas directas, lo que reduciría las comisiones de las OTA.

Asegúrate de que las decisiones de relaciones públicas y distribución se tomen al mismo tiempo. En los momentos en los que tu marca recibe mucha atención, como cuando aparece en las noticias, gana un premio o lleva a cabo una campaña con influencers, piensa en ofrecer ofertas exclusivas de reserva directa o relajar temporalmente los límites de las OTA para sacar el máximo partido al impulso de las relaciones públicas.

Realice estudios de casos internos que muestren lo que ha tenido éxito, incluyendo los objetivos de la campaña, la estrategia, los resultados en los medios de comunicación, el impacto en los ingresos y las lecciones aprendidas. Estos pueden utilizarse para planificar futuras campañas y convertirse en historias externas de relaciones públicas del hotel sobre crecimiento e innovación.

Tener mucho dinero o contratar a una agencia para que se encargue de las relaciones públicas de su hotel no es la clave del éxito. Se trata de transmitir el mismo mensaje una y otra vez, hacer bien su trabajo y tener la disciplina necesaria para medir lo que importa. La forma en que el mundo ve su establecimiento se ve determinada por cada interacción con un huésped, desde la primera confirmación de la reserva hasta el seguimiento después de su estancia.

Los hoteles independientes que tienen éxito en un mercado competitivo consideran las relaciones públicas como una parte habitual de su negocio, no solo como una iniciativa puntual. Establecen conexiones reales con los periodistas, crean experiencias que merecen la pena comentar y utilizan análisis para averiguar qué es lo que funciona.

¿Estás listo para aprender a convertir tu negocio y tus interacciones con los huéspedes en interesantes historias de relaciones públicas que generen ingresos? Solicita una demostración de Prostay para ver cómo nuestro PMS, nuestro motor de reservas y nuestras funciones de comunicación con los huéspedes te ayudarán a construir una base sólida de relaciones públicas que te ayudará a tener éxito a largo plazo.