Aumenta las reservas directas en tu hotel | Estrategias de reserva directa para 2025

El sector hotelero está evolucionando rápidamente y una cosa está clara: las reservas directas son más importantes que nunca. En 2025, los hoteleros se enfrentarán al aumento de las comisiones de las OTA, al incremento de los costes de adquisición de clientes y a un mercado más competitivo. Para mantenerse a la vanguardia, los establecimientos con visión de futuro están desarrollando estrategias de reserva inteligentes e integradas que impulsan los ingresos directos, refuerzan la fidelidad a la marca y reducen la dependencia de terceros.

Si todavía depende en gran medida de las agencias de viajes online (OTA) para llenar sus habitaciones, ahora es el momento de replantearse su enfoque. Exploremos cinco estrategias viables, respaldadas por plataformas hoteleras modernas como Prostay, que pueden aumentar significativamente sus reservas directas y mejorar la experiencia de sus huéspedes.

Optimice su motor de reservas para dispositivos móviles, velocidad y simplicidad

No es ningún secreto: la mayoría de los viajeros de hoy en día reservan a través de dispositivos móviles. Ya sea para una escapada rápida de fin de semana o unas largas vacaciones, los huéspedes esperan una experiencia de reserva rápida, fácil y fiable, especialmente cuando visitan directamente su sitio web.

Si su motor de reservas es lento, poco intuitivo o no está optimizado para dispositivos móviles, es casi seguro que perderá conversiones.

Esto es lo que debe tener un motor de reservas moderno en 2025:

• Velocidad de carga ultrarrápida (menos de 3 segundos)

• Diseño adaptado a dispositivos móviles

• Opciones de habitaciones, precios y políticas claras

• Pago seguro y sin complicaciones con tarjetas de crédito, PayPal o transferencias bancarias

• Asistencia multilingüe y conversión de divisas

El motor de reservas integrado de Prostay ofrece todo lo anterior, con control total sobre tu marca, diseño y lógica de precios. Y lo más importante, se conecta directamente a su PMS, lo que elimina los desajustes de disponibilidad y los errores de reserva.

💡 Consejo profesional: Realice pruebas móviles ocasionales con Google PageSpeed Insights y Hotjar para ver dónde puede mejorar su experiencia de reserva.

Utilice códigos promocionales, paquetes adicionales y ofertas exclusivas para el sitio web

A los huéspedes les encanta sentir que obtienen algo exclusivo, y su motor de reservas es el lugar perfecto para ofrecerles un valor que no pueden encontrar en ningún otro sitio.

En 2025, los hoteles más exitosos están creando ofertas exclusivas, como por ejemplo:

• «Reserva directamente y ahorra un 10 %».

• «Desayuno gratis al reservar en nuestra página web».

• «Salida tardía para todos los huéspedes que reserven directamente».

También puede utilizar códigos promocionales para clientes habituales, socios corporativos, grupos de bodas o campañas en redes sociales. Estos códigos son fáciles de configurar en el motor de reservas de Prostay y le ofrecen una visibilidad completa de las ofertas que generan reservas.

Otra táctica eficaz es la creación de paquetes: combine noches de hotel con tratamientos de spa, traslados al aeropuerto o créditos para cenar en la habitación para crear ofertas combinadas irresistibles. Aumentará el gasto de los huéspedes y hará que su canal directo sea más atractivo que las OTA.

📊 Realice un seguimiento de los canjes y las conversiones para perfeccionar sus ofertas con el tiempo.

Genere confianza con una comunicación clara y mensajes en tiempo real

Una de las principales razones por las que los huéspedes abandonan las reservas directas es la incertidumbre. No están seguros de las políticas de cancelación, de lo que se incluye o de si su pago es seguro.

Para combatir esto, asegúrate de que tu sitio web y tu motor de reservas sean muy claros sobre:

• Servicios de la habitación

• Horarios de check-in/check-out

• Impuestos y tasas

• Políticas de cancelación y reembolso

Pero lo más importante: estar disponible. Ahí es donde entra en juego la mensajería.

Prostay Nexus, nuestra plataforma integrada de mensajería para huéspedes, permite a los huéspedes ponerse en contacto con usted a través de WhatsApp o correo electrónico directamente desde su motor de reservas. Además, todos los mensajes están vinculados a su actividad de reserva, por lo que su equipo puede responder con contexto en tiempo real.

Esto elimina las dudas, agiliza la toma de decisiones y aumenta la confianza, especialmente en el caso de las reservas de alto valor.

📞 Los huéspedes que obtienen respuestas rápidas y claras son tres veces más propensos a completar la reserva.

Lanza un programa de fidelización sencillo y gratificante

La fidelidad no es solo para las grandes cadenas hoteleras. De hecho, los hoteles y resorts independientes suelen tener más libertad para crear programas de recompensas personalizados y significativos que realmente conecten con su público.

Con el módulo de membresía y fidelización de Prostay, puedes:

• Establecer niveles de membresía (por ejemplo, Plata, Oro, Platino).

• Ofrecer ventajas específicas, como ascensos de categoría gratuitos, salida tardía, obsequios de bienvenida o créditos para cenar.

• Aplicar automáticamente ventajas a los clientes que reserven directamente.

• Personalizar campañas por correo electrónico para fomentar las visitas repetidas.

¿Lo mejor? Tu programa de fidelización se convierte en una razón para reservar directamente. Puedes indicar claramente: «Las recompensas solo están disponibles cuando se reserva en nuestro sitio web».

🔁 Los huéspedes habituales gastan más y se quedan más tiempo, por lo que recompensarlos vale la pena.

Aproveche los datos, el seguimiento y las pruebas A/B para perfeccionar su estrategia

No se puede mejorar lo que no se mide. Los hoteles con mejor rendimiento en 2025 se basan en los datos y analizan y optimizan continuamente su estrategia de reservas directas en función del comportamiento real.

Empiece por integrar:

• Google Analytics: realice un seguimiento del embudo de reservas, los puntos de abandono y las conversiones

• Meta Pixel: vuelva a dirigirse a los huéspedes que visitaron el sitio web pero no reservaron

• Seguimiento UTM: comprenda qué canales o códigos promocionales funcionan mejor.

• Pruebas A/B: pruebe diferentes botones de llamada a la acción, titulares u ofertas.

Con Prostay, puede conectar su motor de reservas directamente a estas herramientas y llevar a cabo campañas eficaces basadas en información detallada. Sabrá qué paquetes son los más populares, qué páginas tienen un rendimiento inferior y cómo ajustar sus mensajes para obtener mejores resultados.

📈 Seguimiento inteligente = mejor retorno de la inversión en cada dólar que gasta en marketing.