Estrategia de marketing en redes sociales para hoteles: guía definitiva para 2025

El año 2025 muestra que el 98 % de los usuarios de Internet utilizan plataformas de redes sociales, lo que transforma la forma en que las personas buscan, investigan y reservan alojamientos. Debido a este desarrollo, los hoteles se enfrentan tanto a un importante requisito comercial como a una oportunidad de mercado sin igual. El marketing en redes sociales ha pasado de ser una táctica de marketing opcional a un motor de ingresos esencial que afecta directamente a sus resultados finales. No hay duda de que las redes sociales deben formar parte de cualquier estrategia de marketing hotelero.

El sector hotelero está experimentando una presión cada vez mayor debido a que las agencias de viajes online (OTA) reducen los márgenes de beneficio a través de sus comisiones. Los hoteleros inteligentes utilizan el marketing en redes sociales para establecer conexiones directas con los huéspedes, al tiempo que destacan sus características únicas, lo que se traduce en reservas directas que evitan costosas comisiones de terceros.

Esta guía completa proporciona toda la información necesaria sobre el marketing en redes sociales para hoteles, desde los principios básicos hasta estrategias probadas que producen resultados cuantificables. La guía revela qué plataformas de redes sociales ofrecen el mayor retorno de la inversión para los hoteles, al tiempo que muestra cómo desarrollar contenido atractivo que convierta a los visitantes en clientes y cómo establecer relaciones online genuinas para fidelizar la marca.

¿Qué es una estrategia de marketing en redes sociales para hoteles?

Los hoteles utilizan plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y LinkedIn para desarrollar el reconocimiento de su marca, interactuar con su público objetivo y generar reservas directas para el hotel. El marketing en redes sociales se diferencia de la publicidad tradicional porque permite a los hoteles mantener un diálogo continuo con sus huéspedes durante todo el proceso de reserva.

Los elementos esenciales del marketing en redes sociales para el sector hotelero son los siguientes:

Creación de contenido: La base del marketing en redes sociales es la creación de contenido, que incluye fotos y vídeos de alta calidad de las habitaciones y los servicios, así como experiencias de los huéspedes, novedades del hotel, recomendaciones locales y promociones de temporada. Las plataformas de redes sociales modernas utilizan contenido multimedia, ya que las publicaciones con vídeos generan tasas de interacción mucho más altas que las publicaciones estáticas habituales.

Gestión de la comunidad: El marketing en redes sociales se diferencia de la publicidad tradicional porque incluye la gestión activa de la comunidad a través de comentarios, mensajes directos y reseñas. Las respuestas del hotel a las consultas de los huéspedes a través de mensajes directos influyen en las decisiones de reserva, al tiempo que fomentan la fidelidad a la marca entre los huéspedes anteriores y los potenciales.

Marketing de influencers: Los hoteles pueden llegar a públicos específicos a través de historias auténticas cuando se asocian con microinfluencers, nanoinfluencers y creadores más importantes. Las investigaciones indican que el 69 % de los consumidores prefieren el contenido de los influencers al contenido generado por las marcas, lo que hace que las asociaciones con influencers sean esenciales para las estrategias de marketing hotelero contemporáneas.

Publicidad de pago: La implementación estratégica de herramientas de publicidad en plataformas permite a los hoteles dirigirse a públicos específicos en función de sus datos demográficos e intereses, así como de su ubicación y comportamiento. Los hoteles pueden utilizar anuncios de retargeting para llegar a los visitantes de su sitio web, al tiempo que crean públicos similares a partir de sus clientes más fieles para dirigir el tráfico directamente a sus páginas de reservas.

Monitorización de la reputación: Los hoteles pueden gestionar rápidamente los problemas a través de la escucha social, lo que les ayuda a mantener una imagen de marca positiva en todas las plataformas de redes sociales.

El marketing en redes sociales difiere de la publicidad tradicional porque permite a los usuarios interactuar entre sí. El marketing en redes sociales permite a los hoteles establecer conexiones reales con los huéspedes mientras estos producen su propio contenido y se convierten en defensores de la marca.

Por qué el marketing en redes sociales es esencial para los hoteles en 2025

El marketing en redes sociales desempeña un papel esencial, ya que determina cómo los viajeros contemporáneos seleccionan sus destinos turísticos y sus métodos de reserva. Las estadísticas demuestran que las redes sociales han tomado el control de los procesos de planificación de viajes.

Adopción generalizada: Los hoteles deben considerar las redes sociales como algo esencial, ya que el 98 % de los usuarios de Internet en todo el mundo utilizan estas plataformas. Las plataformas de redes sociales se han convertido en las principales plataformas de investigación que utilizan los viajeros de todos los grupos demográficos.

La inspiración visual impulsa las decisiones: La plataforma Instagram lidera el camino en cuanto a inspiración para viajar, ya que el 48 % de sus usuarios encuentran nuevos destinos y alojamientos a través de ella. TikTok se ha consolidado como una plataforma importante, ya que el contenido relacionado con los viajes alcanzó más de 200 000 millones de visualizaciones durante los primeros meses de 2025.

Preferencias generacionales: El segmento más grande del mercado de los viajes, formado por los consumidores de la generación Y y la generación Z, muestra una clara preferencia por el contenido interactivo visualmente dinámico. Los viajeros más jóvenes eligen contenido auténtico entre bastidores junto con testimonios reales de huéspedes en lugar de materiales de marketing tradicionales.

Confianza a través de la autenticidad: Los hoteles utilizan las redes sociales para mostrar experiencias auténticas de los huéspedes a través de contenido generado por los usuarios, lo que crea una credibilidad más sólida que las comunicaciones tradicionales de la marca. Las experiencias reales de los huéspedes que se muestran en las redes sociales crean una fuerte prueba social que impulsa a los huéspedes a tomar decisiones de reserva.

Impacto de las reservas directas: Los hoteles que mantienen un enfoque coherente de marketing en las redes sociales experimentan un crecimiento de las reservas directas, al tiempo que reducen su dependencia de las OTA y consiguen mejores márgenes de beneficio. La relación entre una fuerte presencia en las redes sociales y el rendimiento de las reservas sigue estando bien documentada, a pesar de los resultados variables que dependen de la calidad de la ejecución.

Ruta de compra más corta: El recorrido del cliente se vuelve más fluido gracias a los botones de reserva, las funciones de comercio social y los motores de reserva nativos, que reducen las barreras de compra. Los viajeros modernos pueden encontrar hoteles en Instagram y hacer reservas directas en cuestión de minutos, lo que simplifica el proceso de conversión.

El sector hotelero ha llegado a un punto crítico en el que el marketing en redes sociales tiene un doble objetivo: generar ingresos y desarrollar una ventaja competitiva sostenible en un mercado saturado.

Las mejores plataformas de redes sociales para hoteles

Tu hotel necesita determinar cuál es la mejor plataforma de redes sociales estudiando dónde pasa el tiempo tu público objetivo y cómo recibe el contenido. Tu estrategia de redes sociales requiere que cada plataforma cumpla con su propósito único.

Marketing en Instagram para hoteles

Los hoteles deben dar prioridad a Instagram como su plataforma de redes sociales más importante, ya que es líder en la narración visual en el sector turístico. La naturaleza visual de Instagram se adapta a las necesidades del sector hotelero, ya que más del 70 % de los usuarios de Instagram utilizan la plataforma para buscar inspiración para sus viajes antes de seleccionar sus destinos.

Estrategia de contenido: Su contenido visual debe centrarse en ofrecer imágenes de alta calidad que representen la experiencia completa del huésped. Las revelaciones de habitaciones, las presentaciones de servicios, las fotografías de atracciones locales y el contenido entre bastidores funcionan excepcionalmente bien. Las historias de Instagram permiten la interacción en tiempo real, mientras que los carretes utilizan audio y hashtags de tendencia para ampliar su alcance.

Integración de reservas: El uso estratégico de las pegatinas «reservar ahora» en las historias y los botones de llamada a la acción en las publicaciones crea vías fluidas hacia la conversión.

Mejores prácticas de publicación: El contenido debe publicarse a diario, con entre 3 y 7 historias a la semana. El uso de hashtags de marca, etiquetas de ubicación y hashtags de tendencia ayudará a aumentar la visibilidad del contenido. Las fotos de alta calidad y el contenido visual profesional son imprescindibles para generar credibilidad.

Facebook para el marketing hotelero

Facebook sigue siendo una plataforma eficaz para llegar a diversos segmentos de público, ya que los adultos mayores de 30 años suelen tener más ingresos disponibles para viajar. Los hoteles encuentran útil Facebook porque ofrece soluciones publicitarias completas y sólidas capacidades de gestión de eventos para atraer tanto a viajeros de ocio como de negocios.

Capacidades publicitarias: Facebook permite a los usuarios segmentar su público con precisión a través de características demográficas y segmentación basada en intereses, así como en la ubicación geográfica y los datos de comportamiento. Los hoteles pueden crear grupos de público específicos a partir de los visitantes de su sitio web, los suscriptores de su correo electrónico y los huéspedes anteriores, antes de utilizar públicos similares para descubrir clientes potenciales comparables.

Creación de comunidades: los hoteles pueden utilizar los grupos y eventos de Facebook para mantener un contacto continuo con sus antiguos huéspedes y las empresas locales. Los hoteles pueden utilizar su plataforma para compartir novedades sobre eventos especiales, promociones de temporada y acontecimientos locales con el fin de fidelizar a los clientes y fomentar las reservas repetidas.

Funciones de integración: la integración de reservas de Facebook y las funciones del bot de Messenger agilizan el servicio de atención al cliente y las consultas sobre reservas. El sistema utiliza respuestas automáticas para gestionar las consultas estándar antes de dirigir las preguntas más complejas al personal humano.

TikTok para hoteles

Los viajeros jóvenes de entre 30 años o menos han convertido TikTok en la red social de más rápido crecimiento, por lo que los hoteles deben dirigirse a este grupo de edad. El algoritmo de la plataforma da preferencia al contenido con mayor interacción frente al número de seguidores, lo que permite a los establecimientos más pequeños alcanzar una gran viralidad.

Enfoque de contenido: Los hoteles deben utilizar vídeos cortos, de entre 15 y 60 segundos, para mostrar recorridos por las habitaciones, experiencias locales, la personalidad del personal y retos de moda. Los hoteles con presupuestos limitados para la producción de vídeos pueden tener éxito en TikTok, ya que los usuarios prefieren el contenido auténtico al alto valor de producción.

Optimización del algoritmo: Para tener éxito en TikTok, los usuarios deben comprender los hashtags de tendencia, los clips de audio populares y los retos actuales. Los hoteles que se sumen a las tendencias relevantes sin perder la identidad de su marca llegarán a una gran audiencia de forma orgánica.

Interacción con el público: Los hoteles que responden rápidamente a los comentarios y participan en debates en TikTok establecen relaciones más sólidas con los huéspedes potenciales a través de la cultura de comentarios de la plataforma. Las funciones de transmisión en directo de la plataforma permiten a los hoteles ofrecer visitas virtuales en tiempo real y sesiones de preguntas y respuestas a los huéspedes potenciales.

Estrategias esenciales de marketing en redes sociales para hoteles

Los hoteles deben desarrollar estrategias completas en redes sociales que vayan más allá de las publicaciones ocasionales. Las cuentas de redes sociales de los hoteles que alcanzan el éxito lo hacen a través de enfoques sistemáticos que se ajustan a los objetivos comerciales y a las preferencias de los huéspedes.

Creación de contenido atractivo

La voz de la marca y la identidad visual de su hotel deben ser coherentes en todas las plataformas de redes sociales, al tiempo que se adaptan a la cultura y los formatos de contenido únicos de cada plataforma. Las historias auténticas que destacan las experiencias reales de los huéspedes, la personalidad del personal y la singularidad del establecimiento funcionan mucho mejor que los mensajes promocionales genéricos.

Contenido entre bastidores: muestra a las personas y los procesos que hacen que tu hotel sea especial. Las presentaciones del personal, las visitas a la cocina, la excelencia del servicio de limpieza y las opiniones de la dirección humanizan tu marca y crean vínculos emocionales con los huéspedes potenciales. Este tipo de contenido funciona especialmente bien en TikTok y en las historias de Instagram.

Mostrar experiencias locales: Su hotel debe funcionar como un portal a las atracciones locales, en lugar de limitarse a ofrecer servicios de alojamiento. Cree contenido sobre restaurantes y atracciones cercanas, así como sobre eventos culturales y comerciales, asociándose con empresas locales. Este enfoque aporta valor a los seguidores y, al mismo tiempo, hace que su hotel parezca una autoridad local.

Estrategia de contenido estacional: Su calendario de contenido debe coincidir con las temporadas altas de reservas, los festivales locales y las atracciones turísticas estacionales. Los hoteles que desarrollan contenido que coincide con los eventos locales y los patrones climáticos influirán en las decisiones de reserva tanto en temporada alta como en temporada baja.

Estrategia de contenido generado por los usuarios

Los hoteles obtienen su prueba social más influyente a través del contenido generado por los usuarios. Las experiencias reales de los huéspedes compartidas a través de contenido auténtico generan una confianza que supera lo que puede lograr el contenido de marca. Los hoteles que tienen éxito integran la generación y la curación de contenido generado por los usuarios como un elemento central de su enfoque en las redes sociales.

Campañas de hashtags: Desarrolle un hashtag de marca sencillo que los huéspedes puedan recordar y compartir. La campaña #LeelaMoments de Leela demuestra una estrategia eficaz de contenido generado por los usuarios, ya que anima a los huéspedes a compartir contenido sobre sus experiencias durante su estancia, que luego se publica en las redes sociales oficiales del hotel.

Programas de incentivos: los huéspedes crearán y compartirán contenido si les ofreces recompensas reales. Los huéspedes pueden obtener mejoras en los servicios, créditos para cenar y noches de hotel gratis si producen contenido generado por los usuarios que sea excepcional. El incentivo debe ser lo suficientemente valioso como para impulsar la participación, pero el coste debe seguir siendo asequible.

Proceso de curación de contenidos: Crea métodos estructurados para localizar el contenido de los huéspedes y obtener su permiso antes de redistribuirlo. La práctica de la atribución adecuada, combinada con la celebración entusiasta de las publicaciones de los huéspedes, crea buena voluntad al tiempo que ofrece contenido auténtico para tus redes sociales.

Asociaciones con personas influyentes

El sector hotelero necesita asociaciones estratégicas con personas influyentes que se ajusten tanto a la identidad de la marca del hotel como a los gustos del público objetivo. Las colaboraciones más eficaces utilizan historias auténticas en lugar de contenido promocional directo.

Estrategia de microinfluencers: Las tasas de interacción y la autenticidad del contenido de los creadores con entre 1000 y 10 000 seguidores superan a las de las colaboraciones con famosos. Los microinfluencers mantienen mejores relaciones con su público a través de contenidos con los que sus seguidores se sienten más identificados.

Modelos de intercambio de servicios: Las colaboraciones con influencers que conducen al éxito suelen basarse en el intercambio de servicios en lugar de pagos monetarios. Las empresas hoteleras pueden obtener contenidos promocionales rentables a través de intercambios de servicios que incluyen estancias gratuitas, experiencias gastronómicas y servicios de spa, en lugar de pagar por colaboraciones.

Objetivos de la campaña: Cada colaboración con un influencer requiere objetivos específicos que deben centrarse en el reconocimiento de la marca, las reservas directas o la creación de contenido. La empresa debe proporcionar a los influencers los mensajes clave sobre sus puntos de venta únicos, pero también debe darles libertad para crear su contenido.

Ideas de contenido que convierten

Las cuentas de redes sociales de hoteles que logran las tasas de éxito más altas producen contenido que entretiene a su público y, al mismo tiempo, lo convierte en clientes. Los hoteles pueden maximizar el retorno de la inversión en redes sociales identificando qué tipos de contenido generan reservas y compromiso.

Estrategia de contenido de vídeo

Los hoteles logran un 67 % más de conversión de reservas a través de contenido de vídeo que con imágenes estáticas en todas las plataformas de redes sociales.

Visitas virtuales: La posibilidad de ver las habitaciones, las zonas comunes y los servicios a través de visitas virtuales en vídeo ayuda a los huéspedes potenciales a hacerse una idea de cómo será su estancia. Estas visitas funcionan especialmente bien en YouTube y pueden reutilizarse como clips más cortos para Instagram Reels y TikTok.

Testimonios de huéspedes: Los testimonios auténticos en vídeo de huéspedes reales son una prueba social muy convincente que anima a los clientes potenciales a reservar. Debe existir un método estructurado para obtener testimonios de los huéspedes, ya sea en el momento de la salida o a través de canales de comunicación posteriores a la visita.

Eventos en directo por vídeo: El uso de la retransmisión en directo para visitas a las habitaciones, eventos locales y sesiones de preguntas y respuestas permite oportunidades de interacción en tiempo real. Los vídeos en directo consiguen un mejor alcance orgánico en Facebook e Instagram, lo que los hace útiles tanto para dar a conocer el establecimiento como para responder a las preguntas de los huéspedes potenciales.

Personal destacado: El uso de vídeos entre bastidores que muestran a los miembros del personal ayuda a humanizar su marca y a crear vínculos emocionales con los espectadores. Estos vídeos funcionan especialmente bien en TikTok y en las historias de Instagram.

Contenido estacional y basado en eventos

Su estrategia de contenido debe coincidir con los calendarios locales, los días festivos y las atracciones estacionales para alcanzar el pico de demanda de reservas y generar ocupación adicional durante las temporadas bajas.

El contenido debe incluir información sobre los próximos festivales, conciertos, eventos deportivos y culturales en los alrededores. De esta forma, su hotel establecerá vínculos con la comunidad local y atraerá reservas de los participantes en los eventos.

El desarrollo de contenidos debe centrarse en paquetes de temporada que incluyan celebraciones festivas, actividades de verano y atracciones de invierno. El contenido visual que muestre las comodidades de temporada junto con las actividades locales de temporada aumentará las reservas durante determinados periodos.

Su contenido debe incluir información meteorológica en tiempo real, junto con recomendaciones de actividades de temporada y artículos de viaje adecuados. El contenido útil establece la confianza con los clientes, al tiempo que mantiene su hotel como su primera opción durante el proceso de planificación de su viaje.

Medición del éxito y del ROI

La gestión de las redes sociales requiere un seguimiento sistemático de los indicadores clave de rendimiento para establecer conexiones entre los resultados empresariales y los esfuerzos realizados en las redes sociales. Las métricas más importantes se centran en la conversión, más que en métricas vanidosas como el número de seguidores.

Atribución de reservas directas: realice un seguimiento de las reservas desde las plataformas de redes sociales utilizando URL de reserva, códigos promocionales y parámetros UTM distintos. Los datos recopilados permiten a las organizaciones calcular medidas específicas del ROI, lo que les ayuda a optimizar la distribución de su presupuesto entre los distintos canales de redes sociales.

Métricas de calidad de la interacción: la interacción total es importante, pero hay que centrarse en las interacciones significativas, como los guardados, los compartidos y los comentarios, en lugar de solo en los «me gusta». Estos tipos de interacción más profundos suelen estar más relacionados con la intención de reservar.

Análisis del tráfico del sitio web: utilice herramientas de análisis para realizar un seguimiento de cómo se mueve el tráfico desde las plataformas de redes sociales hasta su sitio web. Analice las páginas visitadas y el tiempo dedicado al sitio, así como las tasas de conversión del tráfico de las redes sociales en relación con otras fuentes de tráfico.

Coste de adquisición de clientes: para determinar esta métrica, se deben dividir los gastos totales de marketing en redes sociales entre el número de nuevos clientes que se han unido a través de los canales sociales. Esta métrica ayuda a determinar la eficiencia de su inversión en redes sociales.

Análisis específicos de cada plataforma: Cada plataforma de redes sociales ofrece análisis completos sobre la demografía de la audiencia, los patrones de interacción y el rendimiento del contenido. El análisis periódico de esta información permite optimizar los horarios de publicación, los tipos de contenido y las estrategias de segmentación.

Errores comunes que deben evitarse en las redes sociales de los hoteles

Incluso los esfuerzos bienintencionados de los hoteles en las redes sociales pueden fracasar debido a errores estratégicos y tácticos comunes. Comprender estos escollos ayuda a los hoteles a evitar el desperdicio de recursos y la pérdida de oportunidades.

Horarios de publicación inconsistentes: La visibilidad de su contenido disminuye porque los algoritmos de las plataformas tienden a mostrar contenido de cuentas que publican con regularidad. Cree horarios de publicación que su equipo pueda mantener a largo plazo, en lugar de empezar con una intensidad elevada y acabar agotándose.

Ignorar la gestión de la comunidad: La falta de respuestas inmediatas a los comentarios, mensajes directos y reseñas da lugar a percepciones negativas y a la pérdida de reservas potenciales. Las redes sociales necesitan una supervisión continua más allá de la simple publicación de contenido.

Contenido excesivamente promocional: El envío de mensajes de venta sin aportar valor provoca el cansancio de la audiencia y reduce la participación. Se debe seguir la regla del 80/20, creando un 80 % de contenido valioso y entretenido y un 20 % de contenido promocional directo.

Mala calidad visual: La credibilidad del contenido turístico se ve afectada cuando las imágenes tienen baja resolución y mala iluminación, y se utilizan estándares fotográficos amateur, especialmente para los viajeros que esperan altos estándares. La empresa debe invertir en la creación de contenido visual de calidad o en servicios de fotografía profesional.

Optimización incompleta del perfil: La información de contacto desactualizada, la falta de enlaces de reserva y los perfiles comerciales incompletos dañan la credibilidad y dificultan que los huéspedes potenciales tomen medidas. Toda la información de los perfiles en todas las plataformas debe revisarse y actualizarse periódicamente.

Falta de coherencia de la marca: El público se confunde cuando aparecen diferentes voces, estilos visuales y mensajes en las distintas plataformas, lo que debilita la identidad de la marca. Cree unas directrices de marca que mantengan la coherencia, pero se adapten a los elementos culturales específicos de cada plataforma.

Creación de la estrategia de redes sociales de su hotel

Para crear una estrategia eficaz en redes sociales, debe desarrollar un plan estructurado que se ajuste a los objetivos comerciales de su hotel y a los gustos y preferencias de sus clientes. Debe centrarse en alcanzar la excelencia a través de dos o tres canales que se adapten mejor a su público objetivo, en lugar de intentar dominar todas las plataformas a la vez.

El sector hotelero exige ahora que los hoteles mantengan una fuerte presencia en las redes sociales para sobrevivir en el competitivo mercado actual. Los hoteles que integran el marketing en redes sociales como enfoque fundamental de su negocio lograrán un mayor número de reservas directas, una mayor fidelidad a la marca y un crecimiento duradero en el mercado digital.

El éxito del marketing en redes sociales para hoteles depende de un esfuerzo constante y de una dedicación paciente a la interacción genuina con la audiencia. Comience con 1-2 plataformas mientras desarrolla contenido de alta calidad que presente su propuesta de valor única antes de ampliar sus esfuerzos en redes sociales cuando adquiera experiencia y logre los resultados deseados.

Los hoteles que tengan éxito en 2025 y más allá utilizarán las redes sociales para desarrollar relaciones auténticas con los viajeros, al tiempo que crearán experiencias de contenido valiosas y se consolidarán como autoridades locales de confianza en el mercado. El enfoque de su hotel en las redes sociales debe expresar su personalidad y, al mismo tiempo, dirigir a los huéspedes potenciales hacia reservas directas que optimicen los ingresos y las conexiones con los huéspedes.