CRM para hoteles: guía para 2025 y los 5 mejores programas de CRM para hoteles

La supervivencia de los hoteles en el competitivo sector hotelero actual depende de ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes. Los huéspedes de los hoteles actuales exigen un servicio personalizado, una comunicación fluida y una experiencia única que les anime a volver. Los sistemas CRM para hoteles son una herramienta esencial que utilizan los hoteles para transformar la información de los huéspedes en información valiosa y experiencias personalizadas.

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes de los hoteles han evolucionado desde simples bases de datos de contactos hasta plataformas avanzadas que conectan todos los elementos operativos del hotel. El software CRM adecuado mejorará la satisfacción de los huéspedes, aumentará las reservas directas y optimizará los flujos de ingresos tanto para los hoteles boutique como para los hoteles con múltiples ubicaciones.

Esta guía detallada proporciona información completa sobre las plataformas CRM para hoteles, desde las capacidades fundamentales del sistema hasta las mejores prácticas establecidas que generan resultados cuantificables. Los principales hoteles utilizan estos sistemas para establecer conexiones duraderas con los huéspedes y lograr un crecimiento del mercado a largo plazo en el competitivo entorno actual.

¿Qué es un CRM para hoteles?

El CRM para hoteles funciona como un software especializado en la gestión de las relaciones con los clientes, diseñado específicamente para el sector hotelero. El software CRM para hoteles se diferencia de los sistemas CRM estándar para el comercio minorista y el B2B, ya que ofrece soluciones para gestionar las interacciones, las preferencias y las experiencias de los huéspedes en los distintos puntos de contacto del recorrido del cliente.

Definición de CRM para hoteles como software especializado

Una plataforma CRM para hoteles funciona como un sistema central que recopila y organiza toda la información de los huéspedes desde todos los puntos de interacción, desde el contacto inicial hasta el seguimiento posterior a la estancia. La plataforma recopila datos de todos los puntos de interacción, incluidas las agencias de viajes online (OTA), las reservas directas a través del sitio web, las interacciones en la recepción, las encuestas a los huéspedes, los sistemas de punto de venta y las campañas de marketing, con el fin de crear perfiles completos de los huéspedes que permitan ofrecer un servicio personalizado.

En qué se diferencia el CRM para hoteles de los sistemas CRM genéricos

La principal diferencia radica en las características específicas del sector hotelero que no tienen las plataformas CRM genéricas. Los CRM para hoteles se integran a la perfección con los sistemas de gestión hotelera (PMS), los sistemas centrales de reservas y las herramientas especializadas para el sector hotelero, creando un ecosistema unificado. La profunda integración entre los departamentos del hotel permite la sincronización de datos en tiempo real, lo que proporciona información completa sobre los huéspedes a todos los miembros del equipo en el momento en que la necesitan.

Los sistemas CRM para hoteles gestionan los ciclos empresariales del sector hotelero mediante la gestión de los patrones estacionales y las reservas de grupos, así como su capacidad para gestionar las complejas relaciones entre los huéspedes principales y sus acompañantes o cuentas corporativas.

Funciones y capacidades básicas

Las plataformas CRM modernas para hoteles ofrecen tres funciones clave que son los pilares de la gestión de las relaciones con los huéspedes:

Centro de datos de huéspedes: todas las interacciones, preferencias y comentarios se recopilan y almacenan en los perfiles de los huéspedes. Esto incluye datos de contacto, historial de reservas, preferencias de habitación, requisitos dietéticos, solicitudes especiales y registros de comunicación en todos los canales.

Gestión de reservas: gestión fluida de las reservas con sincronización automática en múltiples plataformas, seguimiento de solicitudes especiales e integración con sistemas de gestión de ingresos para la fijación dinámica de precios y el control del inventario.

Seguimiento y automatización de la comunicación: registro de todas las interacciones con los huéspedes (correo electrónico, teléfono, SMS, redes sociales y conversaciones en persona) para que pueda ofrecer un servicio coherente y secuencias de seguimiento automatizadas basadas en el comportamiento y las preferencias de los huéspedes.

Capacidades de integración con los sistemas hoteleros

El software CRM para hoteles alcanza su máximo potencial gracias a su capacidad para conectarse con los sistemas tecnológicos existentes en los hoteles. Las plataformas líderes permiten conexiones en tiempo real con los sistemas de gestión de propiedades, lo que proporciona acceso inmediato al historial de estancias y a las reservas actuales, así como la integración con los puntos de venta para un análisis completo del gasto y la sincronización del motor de reservas para experiencias de reserva directa.

El sistema integrado elimina los silos de datos y la introducción manual de datos, al tiempo que mantiene la información de los huéspedes actualizada y útil en todos los departamentos y puntos de contacto.

Por qué los hoteles necesitan un software CRM

Los hoteles se enfrentan a dificultades sin precedentes en el entorno actual de la hostelería en lo que respecta a la gestión de las relaciones con los huéspedes. Los hoteles necesitan gestionar una gran cantidad de datos de los huéspedes a través de diversos canales de comunicación, como sitios web, redes sociales, OTA, aplicaciones móviles y llamadas telefónicas tradicionales, con el fin de ofrecer una experiencia personalizada y coherente que fidelice a los clientes y aumente los ingresos.

Gestión de un gran volumen de interacciones con los huéspedes

Hoy en día, los hoteles gestionan cientos o miles de interacciones con los huéspedes a través de múltiples puntos de contacto cada día. Un fallo en el sistema centralizado provoca la pérdida de importantes preferencias y comentarios de los huéspedes, lo que se traduce en oportunidades perdidas para ofrecer un servicio personalizado y resolver problemas de servicio. Los sistemas CRM para hoteles recopilan todas las interacciones con los huéspedes en una base de datos con función de búsqueda, lo que permite al personal encontrar la información relevante sobre los huéspedes para darles una respuesta adecuada.

El sistema se vuelve esencial durante los períodos de máxima ocupación, ya que los hoteles alcanzan su capacidad máxima y experimentan altas tasas de rotación de personal. Una base de datos CRM completa mantiene relaciones coherentes con los huéspedes, incluso cuando diferentes miembros del equipo interactúan con ellos.

Personalizar la experiencia de los huéspedes en un mercado competitivo

El sector hotelero ha experimentado una transformación completa en lo que los huéspedes esperan de sus estancias. Los hoteles deben recordar las preferencias de los huéspedes y predecir sus necesidades para ofrecerles experiencias premium personalizadas que justifiquen precios más elevados. Los hoteles que implementan un software CRM eficaz logran mejoras en la satisfacción de los huéspedes de entre el 15 % y el 25 %, lo que se traduce en mejores puntuaciones en las reseñas y más reservas repetidas.

Los hoteles logran la personalización a través de ofertas de marketing personalizadas, servicios específicos y un servicio proactivo, lo que crea una experiencia valiosa y comprensible para los huéspedes durante toda su estancia.

Fidelización de clientes a largo plazo

El coste de adquirir nuevos clientes supera el coste de mantener a los clientes existentes, por lo que las empresas deben dar prioridad a la fidelización de los clientes como su principal objetivo. Las plataformas CRM para hoteles ayudan a construir relaciones duraderas con los huéspedes gracias a su capacidad para supervisar el valor de vida del huésped, detectar patrones de fidelidad y ejecutar sistemas de reconocimiento automatizados para los visitantes habituales.

Los hoteles con programas de fidelización sólidos alcanzan tasas de reservas directas del 30 %, lo que reduce su necesidad de costosos canales OTA y les permite establecer conexiones directas con sus huéspedes más valiosos.

Maximizar los ingresos a través del marketing basado en datos

Los hoteles necesitan comprender a sus huéspedes más valiosos y desarrollar estrategias para atraer a clientes similares con el fin de optimizar los ingresos. Los CRM para hoteles ofrecen análisis exhaustivos sobre los hábitos de gasto de los huéspedes, sus comportamientos de reserva y las tasas de respuesta a las campañas de marketing, lo que permite a los hoteles dirigir su marketing hacia los segmentos y oportunidades más rentables.

Mejora la interacción con los huéspedes

El proceso de interacción con los huéspedes comienza antes de su llegada y se extiende durante todo el periodo posterior a su salida. Los sistemas CRM para hoteles permiten prolongar esta relación mediante la creación de perfiles completos de los huéspedes que proporcionan información sobre cada interacción y punto de contacto a lo largo de todo el ciclo de vida del huésped.

Creación de perfiles detallados de los huéspedes

El perfil moderno de los huéspedes contiene más que los datos de contacto básicos, ya que incluye información detallada sobre su comportamiento y sus preferencias. Los perfiles detallados de los huéspedes registran sus preferencias de habitación, horas de llegada y salida, restricciones y preferencias alimentarias, uso de los servicios de spa y otras comodidades, patrones de gasto en las diferentes áreas del establecimiento y preferencias de comunicación para marketing y prestación de servicios.

Las plataformas CRM para hoteles que funcionan de manera eficaz actualizan estos perfiles a través de cada interacción con el huésped para crear una comprensión más detallada de sus preferencias y comportamientos, lo que permite aplicar métodos de personalización avanzados a lo largo del tiempo.

Personalización de campañas de marketing

El uso de la personalización basada en datos permite a las empresas crear comunicaciones específicas que conectan con segmentos concretos de huéspedes, en lugar de enviar mensajes de marketing genéricos. Los hoteles que implementan campañas de correo electrónico segmentadas alcanzan tasas de apertura de entre el 30 % y el 40 %, lo que supera las tasas de apertura habituales de las comunicaciones masivas en el sector.

Los hoteles logran el éxito gracias a estrategias de personalización que incluyen promociones de temporada basadas en patrones de reserva históricos y ofertas de paquetes que se ajustan al uso anterior de los servicios y al reconocimiento de ocasiones especiales utilizando la información del perfil de los huéspedes y recomendaciones específicas para cada ubicación para los visitantes que regresan.

Personalización de la asignación de habitaciones y los servicios

La experiencia del huésped comienza cuando se realiza la reserva y los datos del CRM del hotel permiten personalizar el servicio de forma proactiva. El personal de recepción puede utilizar los perfiles de los huéspedes para asignar habitaciones que se ajusten a sus preferencias documentadas, coordinarse con el servicio de limpieza para preparar con antelación los servicios preferidos, avisar al equipo de restauración sobre restricciones alimentarias o platos favoritos, y programar servicios especiales para aniversarios o celebraciones indicados en los perfiles de los huéspedes.

Seguimiento de las interacciones de los huéspedes a través de múltiples canales

Los huéspedes de los hoteles utilizan múltiples métodos de comunicación, que incluyen el correo electrónico y el teléfono, así como las redes sociales, las aplicaciones móviles y el contacto directo cara a cara. Los sistemas CRM de los hoteles unifican todos los puntos de contacto de comunicación en un único historial, lo que permite al personal acceder a las interacciones anteriores y mantener un servicio coherente en todos los métodos de comunicación.

El enfoque omnicanal elimina la molesta situación en la que los huéspedes tienen que compartir información varias veces con diferentes miembros del personal, al tiempo que demuestra la dedicación del hotel a ofrecer un servicio atento y personalizado.

Aumentar las reservas directas

Los hoteles pueden aprovechar su oportunidad más importante para optimizar sus ingresos reduciendo su dependencia de las agencias de viajes online. El sector hotelero debe centrarse en fomentar las reservas directas, ya que las OTA cobran comisiones de entre el 15 % y el 25 % por reserva y controlan las relaciones con los huéspedes, lo que hace que esta estrategia sea necesaria para garantizar una rentabilidad sostenible.

Reducir la dependencia de las agencias de viajes online

Los sistemas CRM para hoteles permiten aumentar las reservas directas mediante un marketing dirigido a los huéspedes anteriores que ya han demostrado su fidelidad al establecimiento. Los huéspedes que ya se han alojado en el establecimiento representan los clientes potenciales más probables para futuras reservas directas, ya que han experimentado la calidad del servicio del hotel y considerarán la posibilidad de reservar directamente si se les ofrecen ofertas atractivas.

Los hoteles que implementan estrategias de reservas directas de manera eficaz logran un aumento del 10-30 % en las reservas directas, lo que se traduce en mayores márgenes de beneficio y mejores relaciones con los huéspedes.

Creación de ofertas personalizadas

La competencia directa entre las ofertas promocionales genéricas y los precios y descuentos de las OTA da lugar a guerras de tarifas que reducen la rentabilidad. Las propuestas de valor de las ofertas personalizadas superan a la competencia de precios, ya que se adaptan al perfil de los huéspedes y a su historial de reservas.

Las siguientes ofertas personalizadas crean valor para los huéspedes: incentivos de mejora de habitación por preferencias documentadas, paquetes que incluyen servicios adquiridos anteriormente, acceso anticipado a eventos especiales o servicios, y precios exclusivos para miembros que recompensan la fidelidad por reservar directamente.

Implementación de programas de fidelización

Las plataformas CRM para hoteles permiten una gestión sofisticada de los programas de fidelización que realiza un seguimiento de las ventajas para los miembros, automatiza la distribución de recompensas y mide la eficacia del programa mediante análisis detallados.

Los programas de fidelización exitosos suelen generar un valor de vida útil de los huéspedes entre un 20 % y un 40 % mayor, al tiempo que aumentan significativamente los porcentajes de reservas directas entre los miembros del programa.

Cultivar los clientes potenciales de los visitantes del sitio web

Los sistemas CRM para hoteles permiten captar a los visitantes que no realizan reservas inmediatas mediante secuencias de correos electrónicos automatizados y ofertas específicas para cultivar a los huéspedes potenciales. Las campañas de cultivo de clientes potenciales convierten los intentos de reserva abandonados, al tiempo que realizan un seguimiento de los compradores que comparan precios durante las bajadas de tarifas y proporcionan información local valiosa para construir una relación equitativa y ofrecer incentivos exclusivos para las primeras reservas directas.

Automatice el marketing y las operaciones

Los sistemas CRM para hoteles utilizan la automatización como su característica más potente para mantener la coherencia en la comunicación con los huéspedes y la eficiencia operativa a través de procesos automatizados que requieren una intervención humana mínima. La implementación de la automatización permite al personal concentrarse en las interacciones valiosas con los huéspedes, al tiempo que se mantienen comunicaciones y procesos programados fiables.

Automatización de las comunicaciones antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida

Las secuencias de comunicación automatizadas garantizan que todos los huéspedes reciban información coherente y oportuna en cada etapa de su viaje. Las comunicaciones previas a la llegada consisten en confirmaciones de reserva con detalles individuales e instrucciones para el check-in, así como la configuración de la llave móvil y recomendaciones locales según los intereses de los huéspedes y ofertas de servicios de spa y reservas en restaurantes.

El sistema de automatización durante la estancia proporciona recomendaciones diarias de actividades, notificaciones de eventos especiales y comprobaciones de satisfacción a mitad de la estancia para una recuperación proactiva del servicio.

Las secuencias posteriores a la salida consisten en mensajes de agradecimiento con fotos de recuerdo, encuestas de opinión, incentivos para futuras reservas y felicitaciones por cumpleaños o aniversarios para futuras oportunidades de marketing.

Envío de confirmaciones de reserva personalizadas

La confirmación inicial de la reserva es la primera oportunidad para establecer las expectativas de los huéspedes y generar entusiasmo por su próxima visita. Los sistemas de confirmación automatizados generan mensajes de bienvenida personalizados que incluyen los nombres y las preferencias de los huéspedes, junto con los detalles del servicio, información sobre las comodidades, actualizaciones meteorológicas locales y recomendaciones de servicios estratégicos que se ajustan a la reserva.

Solicitud de comentarios e invitaciones para dejar opiniones

Los comentarios de los huéspedes tienen un valor significativo y ofrecen oportunidades de inteligencia empresarial y gestión de la reputación. El sistema automatizado de comentarios recopila datos de forma coherente a través de encuestas enviadas a la hora de salida y solicitudes de opiniones en plataformas adecuadas, basadas en las valoraciones de satisfacción de los huéspedes y ofertas de recuperación del servicio en caso de comentarios negativos, así como mensajes de agradecimiento con incentivos de reserva en caso de comentarios positivos.

Optimización de las ofertas de venta adicional

La práctica estratégica de la venta adicional conduce a mayores ingresos por huésped, al tiempo que ofrece una mejor experiencia cuando se ejecuta correctamente. El sistema automatizado proporciona sugerencias de mejora de habitación a los huéspedes en función de sus preferencias y de la disponibilidad actual, al tiempo que recomienda reservas en restaurantes a los huéspedes que no las han realizado y tratamientos de spa a los huéspedes interesados en el bienestar, así como experiencias locales basadas en sus intereses o reservas anteriores.

El éxito de la venta adicional automatizada depende de dos factores esenciales: la relevancia y el momento oportuno, ya que los huéspedes necesitan ofertas que se ajusten a sus intereses en el momento adecuado de la compra.

Cómo funcionan los sistemas CRM para hoteles

Los sistemas CRM para hoteles requieren conocimientos técnicos y funcionales para lograr el máximo rendimiento de la inversión y una implementación satisfactoria. Las plataformas funcionan mediante una avanzada integración de datos y capacidades de gestión de perfiles y automatización que convierten la información desconectada de los huéspedes en inteligencia relacional útil.

Agregación de datos de múltiples fuentes

Los hoteles que operan en la era moderna recopilan datos de los huéspedes a través de múltiples sistemas y puntos de interacción. Las plataformas CRM para hoteles recopilan eficazmente datos de los sistemas de gestión de propiedades para realizar un seguimiento del historial de reservas y estancias, así como de los sistemas de punto de venta para el análisis del gasto y del sitio web para el comportamiento de navegación y el seguimiento de las redes sociales para detectar menciones y opiniones sobre la marca, y de las plataformas de encuestas para obtener comentarios sobre la satisfacción y de las herramientas de marketing por correo electrónico para medir el compromiso en la comunicación.

El proceso completo de recopilación de datos establece un sistema unificado de información sobre los huéspedes que elimina los silos de datos que impiden una gestión satisfactoria de las relaciones en diversas operaciones hoteleras.

Creación y gestión de perfiles de huéspedes

Un sistema CRM para hoteles funciona mejor cuando desarrolla y mantiene perfiles completos de los huéspedes, que crecen con cada interacción con ellos. El sistema crea perfiles detallados de los huéspedes mediante la combinación de datos demográficos con información sobre su comportamiento, registros de preferencias y registros de comunicación.

El sistema incluye funciones avanzadas de gestión de perfiles que detectan automáticamente los registros duplicados y los fusionan, al tiempo que mapean las relaciones familiares y las estructuras de las cuentas corporativas y realizan un seguimiento del estado y las ventajas de los programas de fidelización.

Sincronización de datos en tiempo real

El valor de los datos de los huéspedes disminuye rápidamente si no están disponibles cuando se necesitan. Las principales plataformas CRM para hoteles proporcionan sincronización en tiempo real entre todos los sistemas integrados, lo que garantiza que las actualizaciones de preferencias, las solicitudes especiales y los cambios en las reservas estén inmediatamente disponibles para todo el personal pertinente.

La funcionalidad en tiempo real se vuelve esencial para los hoteles con varios departamentos y áreas de servicio, ya que permite la comunicación instantánea de las preferencias y solicitudes de los huéspedes para mantener una prestación de servicios coherente.

Activadores de flujos de trabajo automatizados

Los hoteles pueden utilizar sofisticados sistemas de automatización para detectar el comportamiento y los hitos de los huéspedes, de modo que los miembros del personal no tengan que intervenir manualmente. El sistema activa secuencias de bienvenida para las nuevas reservas, avisa al personal de las llegadas de huéspedes VIP que requieren una preparación especial, envía ofertas de mejora cuando hay habitaciones premium disponibles, solicita opiniones en el mejor momento después de la salida y lanza campañas de recuperación para los huéspedes que no han reservado en mucho tiempo.

Los flujos de trabajo automatizados más eficaces ofrecen experiencias personalizadas a los huéspedes en el momento adecuado, al tiempo que minimizan la carga de trabajo del personal del hotel.

Ventajas clave del CRM para hoteles

Los hoteles que implementan sistemas CRM eficaces obtienen ventajas cuantificables que abarcan tres ámbitos esenciales, entre los que se incluyen la mejora de la experiencia de los huéspedes, el aumento de los ingresos y la mejora del rendimiento operativo. Los hoteles deben comprender estas ventajas para validar sus decisiones de inversión y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo.

Mayor satisfacción de los huéspedes gracias a un servicio personalizado

Los hoteles que implementan sistemas CRM completos obtienen mejores índices de satisfacción de los huéspedes, ya que sus sistemas les permiten predecir sus necesidades y crear experiencias personalizadas. Los miembros del personal que tienen acceso inmediato a las preferencias, restricciones alimentarias y peticiones especiales de los huéspedes ofrecen un servicio que se percibe como personal, en lugar de impersonal y transaccional.

Los hoteles utilizan detalles proactivos para ofrecer un servicio personalizado, como entregar el periódico preferido, proporcionar almohadas hipoalergénicas a los huéspedes con alergias y recordar ocasiones especiales importantes para cada huésped.

Aumento de los ingresos gracias a la mejora del marketing y las reservas directas

Las campañas de marketing basadas en datos producen tasas de conversión sustancialmente mejores que los métodos promocionales estándar.

Los hoteles logran un crecimiento de los ingresos de entre el 10 % y el 30 % gracias a la mejora de las tasas de reservas directas y pueden aumentar los ingresos adicionales entre un 15 % y un 20 % mediante iniciativas específicas de venta adicional y venta cruzada.

La identificación de los segmentos de huéspedes de alto valor permite a los hoteles optimizar la distribución de su presupuesto de marketing, lo que se traduce en un mayor retorno de la inversión en marketing para todas las actividades promocionales.

Eficiencia operativa a través de procesos automatizados

La implementación anual de tecnología de automatización elimina miles de operaciones manuales, al tiempo que mantiene la ejecución constante de procesos vitales. El personal del hotel puede redirigir su tiempo de las tareas rutinarias de comunicación y entrada de datos para centrarse en ofrecer interacciones de alto valor a los huéspedes y en la prestación de servicios.

Los hoteles logran un aumento de la productividad del personal de entre el 15 % y el 20 % gracias a la automatización completa de la gestión de las relaciones con los clientes, lo que se traduce en una mayor coherencia y calidad en la comunicación con los huéspedes.

Mayor productividad del personal gracias a una comunicación optimizada

Los miembros del personal pueden dedicar más tiempo a las necesidades de los huéspedes cuando la información sobre estos es fácilmente accesible y las comunicaciones están centralizadas. La mejora de la eficiencia se traduce en tiempos de respuesta más rápidos, una prestación de servicios más proactiva y una mayor satisfacción del personal, gracias a la reducción de las frustraciones administrativas.

Segmentación de la audiencia

El enfoque de segmentación estratégica permite a las empresas realizar esfuerzos de marketing dirigidos que producen mejores tasas de respuesta con menores gastos promocionales. Las plataformas CRM para hoteles con funciones avanzadas de segmentación permiten a las organizaciones ejecutar enfoques de segmentación complejos.

Agrupación de huéspedes por datos demográficos y comportamiento

Una segmentación significativa utiliza características demográficas junto con patrones de comportamiento para desarrollar grupos de huéspedes con los que se pueden trabajar. Los principales criterios de segmentación incluyen la ubicación geográfica y la distancia de viaje, así como el grupo de edad y las preferencias generacionales, los patrones de viaje de negocios frente a los de ocio, los niveles de gasto, el historial de uso de los servicios, la frecuencia de las reservas y los indicadores de fidelidad.

Los segmentos identificados permiten a las empresas crear iniciativas de marketing específicas que se dirigen directamente a las características y preferencias únicas de cada segmento de huéspedes.

Creación de campañas específicas para diferentes tipos de viajeros

Los viajeros con diferentes preferencias requieren propuestas de valor y estrategias promocionales únicas. El proceso de segmentación permite a las empresas crear campañas de marketing específicas para viajeros de negocios que valoran la comodidad y la eficiencia, para familias que desean servicios y actividades para niños, para parejas que buscan paquetes románticos y experiencias íntimas, y para organizadores de grupos que desean mostrar sus instalaciones para reuniones y servicios de coordinación.

Segmentación geográfica para promociones específicas de una ubicación

La capacidad de dirigirse a áreas geográficas específicas permite a las empresas desarrollar estrategias promocionales que tengan en cuenta tanto las preferencias de los clientes locales como la logística de entrega. El sistema ofrece promociones para residentes locales destinadas a huéspedes que llegan en coche, paquetes de temporada para regiones con un clima específico, paquetes de eventos culturales para viajeros internacionales e incentivos para estancias prolongadas para huéspedes que vienen de lejos.

Las mejores plataformas CRM para hoteles en 2025

El mercado del software CRM para hoteles ofrece múltiples soluciones que dan servicio a diferentes segmentos de clientes con características únicas. Los hoteles deben conocer las principales plataformas, ya que este conocimiento les permite elegir los sistemas que mejor se adaptan a sus necesidades operativas y requisitos específicos.

Prostay CRM

Prostay es más que un simple sistema de gestión hotelera (PMS); también ofrece un CRM con todas las funciones, diseñado a medida para hoteles, complejos turísticos, alquileres vacacionales y otros tipos de propiedades. El CRM de Prostay se integra a la perfección en el ecosistema de Prostay, lo que permite a los hoteles automatizar y obtener información detallada sobre la experiencia de los huéspedes sin necesidad de las complejas integraciones que requieren muchos otros sistemas CRM.

Esta integración permite a los gestores de propiedades optimizar las comunicaciones con los huéspedes, personalizar las campañas de marketing y mejorar la satisfacción general de los huéspedes a través de una plataforma unificada diseñada específicamente para el sector hotelero.

Salesforce para hoteles

Salesforce es la solución empresarial para hoteles que necesitan la máxima personalización y escalabilidad. Las amplias funciones de la plataforma Salesforce la hacen ideal para grandes cadenas hoteleras y propiedades de lujo que necesitan soluciones operativas complejas.

La estructura de la plataforma de Salesforce permite a los hoteles crear personalizaciones ilimitadas que satisfacen sus necesidades operativas. La plataforma ofrece tres capacidades principales, que incluyen la creación de objetos personalizados para los requisitos de datos específicos de cada propiedad, la automatización de los flujos de trabajo que siguen los procesos operativos existentes y capacidades de integración avanzadas con prácticamente cualquier sistema tecnológico hotelero, así como una gestión completa de los permisos y la seguridad de los usuarios.

Revinate CRM

Revinate ofrece funcionalidades de CRM específicas para el sector hotelero, junto con completas funciones de gestión de la reputación. El sistema destaca para los hoteles que desean mejorar su reputación online y la satisfacción de sus huéspedes a través de sus funciones integradas.

Todas las funciones de Revinate están diseñadas específicamente para los requisitos operativos de los hoteles, ya que la empresa se centra en el sector hotelero. La plataforma permite gestionar el ciclo de vida de los huéspedes, desde la consulta hasta el seguimiento posterior a la estancia, e incluye la supervisión integrada de la reputación en las principales plataformas de reseñas, así como el seguimiento automatizado de la satisfacción de los huéspedes, flujos de trabajo de recuperación del servicio e informes y análisis específicos para el sector hotelero.

HubSpot para hostelería

La plataforma CRM fácil de usar de HubSpot, combinada con sus potentes funciones de automatización del marketing, la convierte en una solución ideal para hoteles independientes y pequeñas empresas hosteleras que desean una funcionalidad completa sin la complejidad de las grandes empresas.

La versión gratuita de HubSpot CRM incluye suficientes funciones para que los pequeños hoteles gestionen sus operaciones de forma eficaz. La versión gratuita de HubSpot incluye almacenamiento ilimitado de contactos y gestión básica de perfiles, así como automatización del marketing por correo electrónico, informes y análisis básicos e integración con las plataformas tecnológicas más populares del sector hotelero.

Los hoteles pueden implementar la funcionalidad CRM a través de este nivel gratuito sin necesidad de realizar un gran desembolso inicial.

Cendyn CRM

Cendyn ofrece soluciones avanzadas de segmentación de clientes y automatización del marketing diseñadas para operaciones hoteleras. Las funciones avanzadas de segmentación de Cendyn lo convierten en una opción popular para los hoteles que necesitan gestionar necesidades de marketing complejas y múltiples segmentos de clientes.

Las funciones de análisis de Cendyn permiten realizar análisis detallados del valor de los huéspedes y ofrecen sofisticadas opciones de segmentación. El sistema incluye el cálculo automatizado del valor del ciclo de vida de los huéspedes y las tendencias, así como modelos predictivos del comportamiento de los huéspedes y la optimización del valor, y una segmentación avanzada con más de 200 opciones de filtrado y análisis de cohortes para comprender los patrones de comportamiento de los huéspedes a lo largo del tiempo.