Hotel BNPL: Compra Ahora, Paga Después en Hoteles

La forma en que los huéspedes reservan y pagan sus estancias en hoteles está cambiando rápidamente, y los servicios BNPL para hoteles están a la vanguardia de esta revolución en los pagos. Estos servicios permiten a los viajeros dividir los gastos de hotel en cuotas asequibles, lo que hace que los viajes sean más económicos y menos estresantes. Al mismo tiempo, los hoteles se benefician de un flujo de caja inmediato y de un mayor valor de las reservas.

Con más del 13 % de las reservas de viajes a nivel mundial que ahora incluyen una opción BNPL, y una tasa de crecimiento anual prevista del 26 %, el «compre ahora, pague después» ha traspasado las fronteras del comercio minorista y se ha convertido en una parte fundamental de la forma en que las personas pagan sus viajes. Esta guía le explicará todo lo que los hoteles necesitan saber sobre la oferta de BNPL y cómo los huéspedes pueden aprovechar estos planes de pago flexibles para su próximo viaje.

¿Qué es el BNPL para hoteles?

El BNPL (Buy Now, Pay Later) para hoteles es una opción de financiación al consumo a corto plazo que permite a los huéspedes reservar sus estancias en hoteles y servicios relacionados sin tener que pagar el importe total por adelantado. En su lugar, los viajeros pueden dividir sus gastos en varios pagos a plazos, que suelen oscilar entre 2 y 36 meses, a menudo sin intereses si pagan a tiempo.

Esto es muy diferente de las tarjetas de crédito tradicionales. Con las tarjetas de crédito, los huéspedes pagan el importe total de inmediato, aunque luego paguen a la entidad emisora de la tarjeta en cuotas mensuales. El BNPL para hoteles permite a los clientes asegurar sus reservas con poco o ningún pago inicial y repartir el resto en las fechas de pago programadas.

El servicio BNPL actúa como intermediario entre los hoteles y los huéspedes. La mayoría de los proveedores de BNPL pagan a los hoteles el importe total de la reserva por adelantado (menos los gastos de tramitación) y luego cobran los pagos a los huéspedes según las condiciones de pago acordadas. Esta configuración elimina el riesgo de pago para los hoteles y ofrece a los huéspedes formas flexibles de pagar.

A los hoteles les encanta esta opción porque resulta especialmente atractiva para los viajeros más jóvenes, como la generación Z y los millennials, que quieren planes de pago transparentes y flexibles en lugar de los préstamos tradicionales o las tarjetas de crédito. A diferencia de los préstamos tradicionales, que a menudo requieren largas solicitudes y pueden perjudicar la puntuación crediticia, el BNPL solo necesita información básica y realiza comprobaciones de crédito que no afectan a la puntuación crediticia.

Por qué los hoteles deberían ofrecer opciones de pago BNPL

Los hoteles que añaden el BNPL a sus opciones de pago están obteniendo beneficios comerciales reales que van mucho más allá de ofrecer a los clientes otra forma de pago. Los datos son claros: los establecimientos que ofrecen BNPL disfrutan de más reservas, un mayor gasto y llegan a clientes que, de otro modo, podrían descartar las opciones premium.

Los estudios demuestran que los hoteles con BNPL experimentan un aumento de alrededor del 14 % en sus ingresos solo durante el primer año. Este aumento se debe a las mayores tasas de conversión, al mayor volumen de reservas y al acceso a un mercado más amplio de viajeros que, de otro modo, quizá no podrían permitirse estancias premium.

La competencia en el sector hotelero es feroz y los viajeros esperan más que nunca opciones de pago flexibles. Los hoteles que no ofrecen soluciones de pago modernas corren el riesgo de perder reservas frente a los que sí lo hacen. Para muchos huéspedes de entre 25 y 40 años, que constituyen más de la mitad de los usuarios de BNPL en hoteles, los pagos a plazos pueden ser el factor decisivo entre reservar o marcharse.

Aumento de los ingresos y del valor de las reservas

Una de las mayores ventajas del BNPL para hoteles es el notable aumento del valor medio de las reservas. Los hoteles registran un aumento del 48 % en el importe de las transacciones cuando los huéspedes utilizan BNPL en comparación con los métodos de pago tradicionales. ¿Por qué? Porque los huéspedes se sienten más cómodos reservando habitaciones premium, estancias más largas y servicios adicionales cuando pueden repartir el coste.

Durante las temporadas altas, cuando los precios son más elevados, BNPL realmente destaca. Los huéspedes que normalmente podrían rebajar la categoría de su habitación o acortar su viaje pueden ceñirse a sus planes preferidos utilizando los pagos mensuales. Esto ayuda a los hoteles a mantener la ocupación de las habitaciones más caras y aumenta los ingresos por habitación disponible.

Desglosar un pago grande en pagos mensuales más pequeños y sin sorpresas cambia la forma en que los huéspedes perciben el coste. Por ejemplo, ver una estancia en un resort de 1500 dólares como seis pagos manejables de 250 dólares hace que la compra resulte mucho más factible. Esto suele animar a los huéspedes a añadir extras como tratamientos de spa, paquetes de comidas o mejoras de habitación que, de otro modo, podrían haber descartado.

Las tasas de conversión también experimentan un agradable aumento: muchos hoteles informan de un 15-20 % más de reservas completadas cuando las opciones de BNPL se muestran claramente durante el proceso de pago. La posibilidad de reservar una habitación sin un gran pago por adelantado reduce la probabilidad de que los huéspedes abandonen su reserva, especialmente en el caso de viajes de última hora o impulsivos.

Mejora del flujo de caja y los márgenes

Los servicios BNPL para hoteles no solo ayudan a los huéspedes, sino que también mejoran el flujo de caja de los hoteles. A diferencia de los planes de pago a plazos tradicionales, en los que los hoteles esperan a que los huéspedes paguen a lo largo del tiempo (y asumen el riesgo), los proveedores de BNPL suelen pagar a los hoteles el importe total en un plazo de 1 a 3 días hábiles, menos las comisiones de tramitación, que oscilan entre el 2 % y el 6 %.

Aunque estas comisiones son un poco más altas que los costes habituales de las tarjetas de crédito, suelen ser mucho menores que las elevadas comisiones que los hoteles pagan a las agencias de viajes online (OTA), que pueden alcanzar entre el 15 % y el 20 %. Además, el BNPL aporta las ventajas añadidas de reservas más importantes y clientes fieles.

Cobrar rápidamente ayuda a los hoteles a gestionar los gastos diarios, hacer frente a los altibajos estacionales e invertir en mejoras o marketing que mejoran aún más la experiencia de los huéspedes.

Los hoteles también descubren que pueden reducir los grandes descuentos o las ventas flash. Con planes de pago flexibles, los huéspedes están dispuestos a pagar más sin necesidad de rebajas drásticas, lo que mantiene unos márgenes más saludables.

Ampliación de los plazos de reserva y gestión del inventario

El BNPL también anima a los huéspedes a reservar con más antelación y con menos presión financiera. Este plazo de reserva más largo ayuda a los hoteles a prever mejor la demanda y a gestionar la disponibilidad de habitaciones de forma más eficiente.

Los huéspedes pueden reservar sus fechas preferidas con meses de antelación sin tener que pagar el coste total por adelantado, lo que supone una gran ventaja para planificar vacaciones o eventos especiales.

Esta flexibilidad es especialmente útil para reservas de grupos o eventos como bodas y viajes corporativos, en los que asegurar bloques de habitaciones sin tener que pagar el importe total de inmediato facilita la vida tanto a los organizadores como a los hoteles.

Ventajas clave del BNPL para hoteles para los huéspedes

Para los huéspedes, el BNPL hace que los viajes sean más asequibles y menos estresantes. No es de extrañar que la adopción del BNPL siga creciendo en todas las edades, aunque los viajeros más jóvenes lideran el camino.

¿El principal atractivo? Poder disfrutar de estancias de lujo y viajes más largos sin arruinarse de golpe. Por ejemplo, un huésped que planee una semana en un resort de 2000 dólares puede asegurar su reserva con un pequeño pago inicial y pagar el resto en cuotas sin intereses, sin necesidad de endeudarse con tarjetas de crédito ni préstamos personales.

Dividir los grandes gastos en pagos mensuales predecibles ayuda a los huéspedes a presupuestar mejor. Saben exactamente cuándo vencen los pagos y cuánto deben, a diferencia de las tarjetas de crédito, que pueden acumular intereses o tener pagos variables.

Solicitar un BNPL es rápido y fácil en comparación con los préstamos tradicionales. La mayoría de los proveedores solo piden información básica como el nombre, el correo electrónico, el número de móvil y el número de la seguridad social (para los residentes en EE. UU.). La aprobación suele producirse en cuestión de segundos, basándose en comprobaciones de crédito blandas que no perjudican su puntuación crediticia.

Los planes de pago tampoco son iguales para todos. Muchos proveedores ofrecen calendarios semanales, quincenales o personalizados que se adaptan a los ciclos de pago o las preferencias de los huéspedes. Esto es especialmente útil para aquellos con ingresos irregulares o que desean sincronizar los pagos con el día de pago.

A diferencia de las tarjetas de crédito, que cobran intereses de inmediato, o los préstamos con intereses compuestos, la mayoría de los proveedores de BNPL ofrecen ofertas sin intereses si los pagos se realizan a tiempo. Sin cargos ocultos, sin sorpresas, solo tranquilidad.

El BNPL también tiene un impacto mínimo en los informes de crédito. Las comprobaciones de crédito blandas no afectan a las puntuaciones y, aunque el uso responsable del BNPL no genera crédito, tampoco aumenta la utilización del crédito como pueden hacerlo las grandes compras con tarjeta de crédito.

Cómo funciona el BNPL para hoteles

Saber cómo funciona el BNPL para hoteles ayuda tanto a los hoteles como a los huéspedes a sacarle el máximo partido. En el proceso intervienen tres partes: el huésped, el hotel y el proveedor de BNPL, cada uno con funciones claras.

Las opciones de BNPL suelen aparecer en la página de reservas online del hotel, junto con las tarjetas de crédito y otros métodos de pago. La integración es perfecta, por lo que elegir BNPL no supone ninguna molestia ni pasos adicionales más allá de la solicitud.

Para los hoteles

Desde el punto de vista del hotel, BNPL es fácil de gestionar y económicamente rentable. El proveedor de BNPL se encarga de la suscripción, el cobro de los pagos y cualquier riesgo de impago, por lo que los hoteles pueden centrarse en atender a sus huéspedes en lugar de perseguir los pagos.

Cuando un huésped elige BNPL, los hoteles obtienen la aprobación del pago en cuestión de minutos. El proveedor envía el importe total de la reserva en un plazo de 1 a 3 días hábiles, menos los gastos de tramitación. Esto significa que los hoteles nunca tienen que esperar para cobrar, independientemente del calendario de pagos del huésped.

Los gastos de tramitación varían, pero suelen oscilar entre el 2 % y el 6 % del precio de compra. Aunque son más elevados que los gastos de las tarjetas de crédito, estos costes suelen compensarse con el aumento del valor de las reservas y las tasas de conversión. Los hoteles pueden considerar estas comisiones como un gasto de marketing que genera más ingresos.

El BNPL también elimina los dolores de cabeza de las devoluciones y los fraudes para los hoteles, ya que el proveedor gestiona todas las disputas y cobros.

El proveedor asume todo el riesgo crediticio, por lo que los hoteles cobran incluso si los huéspedes no pagan posteriormente.

Para los huéspedes

Los huéspedes disfrutan de un proceso fluido y transparente. Después de seleccionar BNPL, se les redirige a la plataforma del proveedor para que rellenen una breve solicitud.

Por lo general, se solicita información básica como el nombre, los datos de contacto, la información laboral y el consentimiento para la verificación de crédito. La mayoría de los proveedores aprueban al instante, lo que permite a los huéspedes finalizar la reserva de inmediato.

A continuación, los huéspedes eligen un plan de pago entre opciones como 4 pagos iguales durante 6 semanas, pagos mensuales durante 6-12 meses o calendarios personalizados en función de su solvencia y el importe de la reserva. El flujo de pago muestra claramente todas las fechas, importes y comisiones antes de que se comprometan.

Los pagos suelen ser automáticos, se cargan en la tarjeta o cuenta bancaria del huésped según lo programado y se envían recordatorios por correo electrónico antes de cada fecha de vencimiento.

Los huéspedes pueden gestionar sus cuentas a través de aplicaciones o sitios web para realizar un seguimiento de los pagos, actualizar la información u obtener asistencia. Esta transparencia ayuda a evitar los recargos por demora y mantiene a todos informados.

Principales proveedores de BNPL para hoteles

El sector de BNPL para hoteles cuenta con varios actores importantes, cada uno con sus propias fortalezas y público objetivo. Conocer las diferencias ayuda a los hoteles a elegir la opción que mejor se adapta a sus huéspedes y objetivos.

A la hora de elegir un proveedor, hay que tener en cuenta factores como dónde operan, a quién prestan servicio, las comisiones, la facilidad de integración y la calidad de la atención al cliente.

Los principales proveedores ofrecen servicios adaptados al sector hotelero que permiten plazos de pago más largos y transacciones más elevadas, típicas de las reservas de hotel.

Affirm

Affirm es líder en la financiación de compras de alto valor, lo que lo hace perfecto para estancias en hoteles y viajes de lujo. Ofrece opciones que van desde 4 pagos sin intereses en 6 semanas hasta planes más largos de hasta 36 meses.

Con asociaciones que abarcan más de 235 000 minoristas y 31 millones de clientes en los Estados Unidos, Affirm aporta escala y experiencia al BNPL para hoteles.

Sus precios son transparentes, sin comisiones ocultas ni intereses compuestos, y los huéspedes ven exactamente lo que deben antes de comprometerse.

La suscripción de Affirm se centra en la capacidad de pago, no solo en las puntuaciones de crédito, lo que ayuda a más viajeros a acceder a la financiación.

Su tecnología se integra perfectamente con la mayoría de los motores de reserva y procesadores de pago, lo que facilita su implementación.

También proporcionan informes detallados para ayudar a los hoteles a realizar un seguimiento y optimizar el rendimiento del BNPL.

Klarna

Klarna es uno de los mayores proveedores de BNPL del mundo, con 150 millones de compradores en 45 países. Ofrecen cuatro modalidades de pago: pago a plazos (3-36 meses), pago posterior (hasta 30 días), pago íntegro (pago inmediato con recompensas) y financiación a largo plazo.

El alcance global de Klarna lo hace ideal para cadenas hoteleras internacionales y bases de clientes diversas.

Su aplicación para consumidores va más allá de los pagos, ya que ofrece seguimiento de compras, información sobre gastos y descubrimiento de comerciantes, lo que puede impulsar las reservas.

Los huéspedes pueden elegir planes de pago a corto o largo plazo, que se adaptan a diversos presupuestos y preferencias.

Afterpay/Clearpay

Conocido como Afterpay en Australia y Norteamérica y Clearpay en el Reino Unido, este proveedor se centra en los pagos a plazos sin intereses, muy populares entre los viajeros más jóvenes.

Ofrecen «Pay in 4» (4 pagos iguales durante 6 semanas) y planes mensuales para compras más grandes.

Con 20 millones de usuarios activos en varios países, Afterpay/Clearpay tiene un fuerte reconocimiento de marca entre los millennials y la generación Z.

Sus límites de crédito y gasto responsables ayudan a evitar el gasto excesivo.

Las redes sociales y las colaboraciones con influencers crean oportunidades de marketing orgánico para los hoteles.

Admiten pagos tanto online como en tienda, lo que permite una experiencia fluida para los huéspedes dentro y fuera del establecimiento.

Zip

Zip tiene una gran presencia en Australia y Nueva Zelanda, y ofrece planes de pago flexibles, desde diarios hasta mensuales.

Con 3,2 millones de clientes y 43 200 minoristas, Zip tiene un profundo conocimiento del mercado local.

Son una opción ideal para los hoteles de la región de Asia-Pacífico que desean ofrecer a los viajeros nacionales opciones que les resulten familiares.

La sencilla integración y las tarifas claras de Zip resultan atractivas para los hoteles más pequeños e independientes.

También admite reservas de grupo y estancias prolongadas, habituales en las zonas turísticas.

Implementación de BNPL en su hotel

Poner en marcha BNPL requiere cierta planificación, elegir el proveedor adecuado y coordinar la tecnología, la formación y el marketing.

La implementación suele tardar entre 4 y 8 semanas, dependiendo de sus sistemas actuales y del método de integración.

Los hoteles con motores de reserva y procesadores de pago modernos pueden avanzar más rápido, mientras que los sistemas más antiguos pueden necesitar más desarrollo.

Elegir el proveedor de BNPL adecuado

Elegir el socio adecuado es fundamental, ya que afecta a todo, desde la experiencia de los huéspedes hasta sus resultados finales.

Piense en sus huéspedes principales. Si atiende principalmente a viajeros jóvenes, busque proveedores populares entre los millennials y la generación Z. Para los huéspedes internacionales, elija proveedores con alcance global y soporte multidivisa.

Tenga en cuenta el tamaño medio de sus reservas. Los hoteles de gama alta pueden preferir proveedores especializados en compras más grandes y plazos de pago más largos. Los hoteles económicos pueden preferir aquellos con umbrales de aprobación más bajos y planes más cortos.

Asegúrese de que el proveedor cubra todas sus regiones operativas y ofrezca una buena atención al cliente.

Compare las tarifas, no solo los costes de procesamiento, sino también las tarifas de configuración, los mínimos mensuales y los cargos por transacción.

Busque proveedores con opciones de integración fáciles que se adapten a su configuración tecnológica.

No olvide comprobar la capacidad de respuesta de su servicio de atención al cliente, ya que sus huéspedes pueden necesitar ayuda con los pagos.

Integración técnica

La integración varía en función de sus sistemas y del proveedor elegido. Las opciones van desde simples complementos de pasarela de pago hasta integraciones API completas.

La integración API ofrece la experiencia más fluida para los huéspedes, ya que permite que BNPL aparezca directamente en su flujo de reservas sin redireccionamientos. Esto suele significar una mejor conversión, pero requiere más desarrollo.

Si utiliza procesadores de pago como Stripe, muchos proveedores de BNPL se asocian con ellos, lo que facilita la configuración en lugar de la codificación personalizada.

Los complementos de terceros para motores de reserva populares o plataformas CMS ofrecen un término medio: calidad profesional con menos complicaciones técnicas.

Pruebe todo a fondo: flujo de reserva, procesamiento de pagos, confirmaciones y gestión de errores. Pruebe diferentes escenarios, como aprobaciones, rechazos y cancelaciones, para garantizar un funcionamiento fluido.

Forme a su personal no solo en la tecnología, sino también en cómo explicar el BNPL a los huéspedes y responder a sus preguntas con confianza.

Marketing y promoción

Para sacar el máximo partido al BNPL, asegúrese de que los huéspedes sepan que está disponible y comprendan cómo funciona.

Incluya insignias de BNPL en su página de inicio, incluya información en las descripciones de las habitaciones y destáquelo durante el proceso de pago.

Cree preguntas frecuentes que cubran la elegibilidad, los términos, los calendarios de pago, los recargos por demora y las cancelaciones para reducir la confusión y el abandono.

Utilice el marketing por correo electrónico para promocionar el BNPL entre antiguos huéspedes y suscriptores, especialmente en las épocas de mayor volumen de reservas.

Aproveche las redes sociales para llegar a los viajeros más jóvenes que están familiarizados con BNPL y valoran los pagos flexibles.

Forme a su personal de recepción y reservas para que expliquen claramente las ventajas de BNPL y ayuden a convertir a los huéspedes interesados.

Mejores prácticas para el éxito de BNPL en hoteles

Para que BNPL funcione de la mejor manera posible, céntrese en una comunicación clara con los huéspedes, un funcionamiento fluido y una mejora continua.

Mantenga a los huéspedes informados durante todo el proceso de pago con condiciones claras, recordatorios automáticos y fácil acceso a la asistencia.

Realice un seguimiento de métricas clave como las tasas de conversión, el valor medio de las reservas, la satisfacción de los huéspedes y el uso del BNPL para detectar áreas de mejora.

Integre el BNPL con programas de fidelización para recompensar a los huéspedes habituales y fomentar las inscripciones.

Forme al personal del hotel para que detecte oportunidades de venta adicional: los huéspedes que utilizan el BNPL suelen sentirse más cómodos añadiendo extras.

Cumpla con la legislación local en materia de divulgación, períodos de reflexión y préstamos responsables, colaborando estrechamente con su proveedor de BNPL.

Evite errores como una formación deficiente del personal, pruebas insuficientes, una comunicación poco clara con los huéspedes y el desconocimiento de los datos de rendimiento.

El futuro de los pagos en los hoteles gira en torno a la flexibilidad y la comodidad. El BNPL es solo una pieza de ese rompecabezas, pero una pieza importante que puede diferenciar a su establecimiento.

Al ofrecer opciones de compra bien pensadas y adaptadas a los presupuestos y preferencias de los huéspedes, los hoteles crean un valor duradero más allá de la reserva. El BNPL puede convertir a los visitantes ocasionales en clientes fieles y ayudar a captar a viajeros que, de otro modo, podrían retrasar o cancelar sus viajes.

Invertir en BNPL se traduce en más ingresos, mejor flujo de caja y huéspedes más satisfechos. A medida que evolucionan las expectativas de pago, los hoteles que adopten opciones flexibles estarán a la vanguardia y preparados para seguir cosechando éxitos.