Email Marketing para Hoteles: Impulsa Reservas Directas y Fidelización

Los hoteles están perdiendo hasta un 25 % de sus ingresos a favor de las agencias de viajes online debido a las comisiones, lo que hace que las reservas directas sean más importantes que nunca. Mientras que las OTA controlan las relaciones con los huéspedes y cobran elevadas comisiones, el marketing por correo electrónico ofrece a los hoteles la posibilidad de comunicarse directamente con los huéspedes y establecer relaciones duraderas que impulsan la repetición de negocios rentables.

El marketing por correo electrónico para hoteles ofrece un retorno de la inversión excepcional, ya que genera una media de 42 dólares por cada dólar gastado, superando con creces a las redes sociales, la búsqueda pagada y otros canales de marketing digital para hoteles. Con 4480 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, el correo electrónico sigue siendo la forma más eficaz de llegar a los viajeros de todos los grupos demográficos y animarles a reservar directamente a través de la página web de su hotel.

Esta guía completa le mostrará cómo crear una estrategia de marketing por correo electrónico para hoteles que reduzca la dependencia de las OTA, aumente la fidelidad de los huéspedes y maximice los ingresos de su hotel mediante una comunicación personalizada y dirigida.

¿Qué es el marketing por correo electrónico para hoteles y por qué es importante?

El marketing por correo electrónico para hoteles es una estrategia de comunicación directa que envía mensajes específicos a huéspedes antiguos, actuales y potenciales para impulsar las reservas y establecer relaciones. A diferencia de los enfoques de marketing tradicionales, el marketing por correo electrónico permite a los hoteles controlar la relación con los huéspedes y comunicar sus propuestas de valor sin tener que pagar comisiones a plataformas de terceros.

El sector hotelero se enfrenta a retos únicos que hacen que el marketing por correo electrónico sea especialmente valioso. Las agencias de viajes online dominan el panorama de las reservas, captando los datos de los huéspedes y cobrando comisiones de entre el 15 y el 25 % por cada reserva. Esto supone una importante pérdida de ingresos para los hoteles, al tiempo que limita las relaciones directas con los huéspedes.

El marketing por correo electrónico aborda estos retos creando una línea directa de comunicación con los huéspedes. Los hoteles pueden utilizar campañas de correo electrónico para mostrar sus propuestas de valor únicas, promocionar ofertas especiales y animar a los huéspedes a reservar directamente a través de su sitio web. Esta estrategia no solo reduce los costes de comisión, sino que también permite a los hoteles recopilar datos valiosos sobre los huéspedes y sus preferencias para futuras iniciativas de marketing.

El correo electrónico ofrece un retorno de la inversión medio de entre 38 y 42 dólares por cada dólar gastado, superando a las redes sociales, la búsqueda pagada y otros canales de marketing digital. Para los hoteles, este rendimiento suele ser aún mayor debido al alto valor de por vida de los huéspedes habituales y al importante ahorro que supone evitar las comisiones de las OTA. Las campañas de marketing por correo electrónico de los hoteles bien ejecutadas suelen alcanzar tasas de apertura de entre el 25 % y el 46 % y tasas de clics del 3 % al 5 %, y las campañas segmentadas con mejores resultados superan estos promedios del sector.

Con 4480 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo en 2024, el correo electrónico sigue siendo el canal más eficaz para llegar a los viajeros de todos los grupos demográficos. A diferencia de las plataformas de redes sociales, donde el alcance orgánico sigue disminuyendo, el correo electrónico proporciona acceso directo a la bandeja de entrada de su público, lo que garantiza que su mensaje llegue a los destinatarios previstos.

La clave del éxito del marketing por correo electrónico para los hoteles reside en comprender el recorrido del huésped y ofrecer contenido relevante y oportuno que mejore la experiencia de viaje y, al mismo tiempo, impulse acciones rentables.

Creación de la base de datos de correo electrónico de su hotel: la base del éxito

Su base de datos de correo electrónico constituye la base de todas las iniciativas de marketing por correo electrónico de su hotel. Sin una lista sólida de suscriptores comprometidos, incluso las campañas más creativas no darán resultados. La creación de una lista de correo electrónico de calidad requiere una planificación estratégica, múltiples puntos de contacto e incentivos atractivos que motiven a los huéspedes a compartir su información de contacto.

El enfoque más eficaz consiste en implementar formularios de captura de correo electrónico a lo largo del recorrido del huésped, desde las visitas iniciales al sitio web hasta el seguimiento posterior a la estancia. El sitio web de su hotel debe ofrecer múltiples oportunidades para que los visitantes se unan a su lista de correo electrónico, incluyendo formularios de registro en la página de inicio, páginas de confirmación de reservas y páginas de contacto específicas. En lugar de limitarse a solicitar suscripciones al boletín informativo, ofrezca incentivos basados en el valor que resulten atractivos para los viajeros.

Entre los incentivos que dan buenos resultados se incluyen privilegios de registro anticipado, mejoras de habitación gratuitas, acceso exclusivo a tarifas especiales o descuentos en atracciones locales. Por ejemplo, en lugar de «Suscríbase a nuestro boletín informativo», pruebe con «Hágase miembro VIP para disfrutar de ofertas exclusivas y privilegios de registro anticipado». Este enfoque posiciona el registro por correo electrónico como un valioso programa de fidelización en lugar de otro mensaje de marketing.

Recopile direcciones de correo electrónico en múltiples puntos de contacto a lo largo de la experiencia del huésped. El personal de recepción debe capturar las direcciones de correo electrónico durante el registro, mientras que las reservas en restaurantes y spas ofrecen oportunidades adicionales para ampliar su base de datos. Las inscripciones a eventos, las páginas de inicio de sesión WiFi y las interacciones con el conserje son momentos naturales para solicitar información de contacto.

Garantice el cumplimiento del RGPD utilizando procesos de doble confirmación e indicando claramente cómo se utilizarán los datos de los huéspedes. Sus formularios de registro deben incluir un lenguaje transparente sobre la frecuencia de los correos electrónicos, los tipos de contenido y las políticas de protección de datos. Esta transparencia genera confianza entre los huéspedes potenciales y reduce la probabilidad de quejas por spam o bajas.

Importe los datos de clientes existentes desde su sistema de gestión hotelera, CRM y sistemas de reservas, respetando las normas de privacidad y obteniendo el consentimiento adecuado. Muchos hoteles descubren que ya disponen de amplias bases de datos de huéspedes que solo necesitan una organización adecuada y actualizaciones de cumplimiento para convertirse en activos eficaces de marketing por correo electrónico.

Considere la posibilidad de implementar técnicas de perfilado progresivo que recopilen información adicional sobre los huéspedes a lo largo del tiempo. Los formularios de registro iniciales deben solicitar la mínima información para reducir la fricción, mientras que los correos electrónicos posteriores pueden recopilar preferencias, patrones de viaje e intereses a través de encuestas atractivas o centros de preferencias.

Tipos de campañas de correo electrónico esenciales para hoteles

Secuencia de correos electrónicos previos a la llegada

Los correos electrónicos previos a la llegada preparan el terreno para una experiencia excepcional para los huéspedes, al tiempo que crean oportunidades de ingresos adicionales a través de la venta ascendente y la venta cruzada. Esta secuencia comienza inmediatamente después de la confirmación de la reserva y continúa hasta la llegada del huésped, proporcionando información valiosa y creando expectación por la próxima estancia.

Envíe inmediatamente las confirmaciones de reserva con los detalles de la misma, la información de contacto y los enlaces para modificarla. Estos correos electrónicos transaccionales alcanzan las tasas de apertura más altas y sientan las bases para una comunicación continua. Incluya números de confirmación claros, fechas de llegada y salida, detalles del tipo de habitación y cualquier solicitud especial o paquete adquirido.

Haga un seguimiento 7 días antes de la llegada con previsiones meteorológicas locales, atracciones cercanas y oportunidades de mejora. Este correo electrónico posiciona a su hotel como un experto local útil, al tiempo que crea oportunidades de venta adicional. Incluya información sobre actividades de temporada, eventos locales durante su estancia y ofertas de mejora exclusivas para huéspedes VIP o miembros del programa de fidelidad.

Envíe otro correo electrónico entre 24 y 48 horas antes del check-in con información práctica sobre la llegada, incluyendo instrucciones de aparcamiento, detalles sobre el WiFi y opciones de check-in móvil. Esta comunicación reduce la carga de trabajo de la recepción y mejora la comodidad de los huéspedes. Incluya mapas, opciones de transporte y cualquier protocolo o actualización relacionados con la COVID.

Incluya recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de los huéspedes recopiladas durante la reserva. Los viajeros de negocios pueden recibir información sobre las salas de reuniones y las instalaciones del centro de negocios, mientras que los huéspedes de ocio pueden informarse sobre los tratamientos de spa, los restaurantes locales o las actividades para toda la familia. Esta personalización demuestra atención al detalle y aumenta la probabilidad de que se realicen compras adicionales.

Correos electrónicos de interacción en el establecimiento

Los correos electrónicos de interacción en el establecimiento mejoran la experiencia de los huéspedes y generan ingresos adicionales mediante la venta ascendente y la venta cruzada estratégicas. Estas comunicaciones deben parecer útiles en lugar de centradas en las ventas, posicionando a su hotel como un anfitrión experto dedicado a la satisfacción de los huéspedes.

Envíe correos electrónicos de bienvenida en las dos horas siguientes al registro, destacando las instalaciones del hotel, el horario del restaurante y los servicios de conserjería. Incluya un mapa digital de las instalaciones, los horarios de los servicios y la información de contacto de los distintos departamentos. Este correo electrónico reduce las preguntas de los huéspedes y garantiza que conozcan todos los servicios y comodidades disponibles.

Los correos electrónicos diarios con resúmenes de los eventos del hotel, las actividades locales y la información meteorológica mantienen a los huéspedes informados y les animan a explorar. Incluya información sobre música en directo, menús especiales, promociones de spa o festivales y atracciones cercanas. Estos correos electrónicos deben parecer consejos de un amigo bien informado, en lugar de mensajes de marketing.

Los correos electrónicos de venta adicional de tratamientos de spa, reservas en restaurantes o servicio de habitaciones durante la estancia pueden aumentar significativamente el valor medio de las reservas. Dirija estas ofertas en función del comportamiento y las preferencias de los huéspedes. Los huéspedes que hayan reservado habitaciones estándar pueden recibir ofertas de mejora, mientras que los que se alojen varias noches pueden estar interesados en paquetes de spa o experiencias gastronómicas especiales.

Los correos electrónicos de emergencia o con actualizaciones importantes sobre los servicios del hotel, alertas meteorológicas o cambios en el transporte local demuestran su preocupación por la seguridad y la comodidad de los huéspedes. Estas comunicaciones generan confianza y posicionan a su hotel como una fuente fiable de información durante su estancia.

Campañas de seguimiento posteriores a la estancia

Las campañas de seguimiento posteriores a la estancia mantienen la relación con los huéspedes, fomentan las opiniones y promueven futuras reservas. Esta secuencia comienza inmediatamente después de la salida y puede continuar durante meses, fomentando la relación con los huéspedes anteriores e identificando oportunidades para que repitan su visita.

Los correos electrónicos de agradecimiento enviados en las 24 horas siguientes a la salida, con enlaces a encuestas de opinión y oportunidades para compartir en las redes sociales, muestran su agradecimiento al tiempo que recopilan información valiosa. Incluya fotos de su estancia, mensajes personalizados que hagan referencia a servicios específicos utilizados y opciones fáciles para compartir en las plataformas de redes sociales.

Los correos electrónicos de solicitud de opiniones 3-5 días después de la estancia, con enlaces directos a las páginas de opiniones de Google, TripAdvisor y la plataforma de reservas, ayudan a construir la reputación online mientras la experiencia sigue fresca en la mente de los huéspedes.

Haga que este proceso sea lo más sencillo posible proporcionando enlaces directos y sugiriendo aspectos específicos de su estancia que puedan mencionar.

Las campañas de recuperación 30-60 días después, con descuentos especiales para huéspedes que regresan o ventajas del programa de fidelidad, vuelven a atraer a los huéspedes anteriores cuando es probable que estén planeando su próximo viaje. Estos correos electrónicos deben hacer referencia a su estancia anterior y ofrecer ventajas exclusivas que no están disponibles para los visitantes que vienen por primera vez.

Los correos electrónicos de campañas de temporada entre 3 y 6 meses después, que promocionan paquetes relevantes o eventos locales durante períodos de viaje similares, ayudan a captar clientes habituales. Los viajeros de negocios que visitaron el hotel en primavera podrían recibir paquetes para conferencias en otoño, mientras que los huéspedes de ocio en verano podrían estar interesados en paquetes para celebrar las fiestas.

Estrategias de segmentación para el marketing por correo electrónico personalizado de hoteles

Una segmentación eficaz transforma el marketing por correo electrónico genérico de los hoteles en una comunicación altamente dirigida que resuena en tipos específicos de huéspedes y genera resultados medibles. Al dividir su base de datos de correo electrónico en grupos más pequeños y específicos, puede ofrecer contenido personalizado que responda a necesidades, preferencias y comportamientos de reserva únicos.

Segmente por tipo de viajero para responder a las necesidades específicas de los viajeros de negocios, los huéspedes de ocio, las familias, las parejas, los viajeros individuales y las reservas de grupos. Los viajeros de negocios dan prioridad a la eficiencia, la comodidad y servicios como WiFi fiable, espacios para reuniones y opciones de salida rápida. Los huéspedes de ocio buscan experiencias locales, oportunidades de ocio y servicios de relajación. Las familias necesitan información sobre actividades para niños, habitaciones comunicadas y opciones de restauración para familias.

Cree segmentos geográficos basados en el origen de los huéspedes, dividiendo su base de datos en huéspedes locales en un radio de 80 km, viajeros nacionales y visitantes internacionales. Los huéspedes locales pueden estar interesados en paquetes de vacaciones, días de spa o promociones de eventos especiales. Los viajeros nacionales pueden recibir información sobre atracciones locales y actividades de temporada, mientras que los visitantes internacionales necesitan información más completa sobre el destino y experiencias culturales.

Segmente según el comportamiento de reserva para identificar patrones que informen las estrategias de marketing futuras. Los huéspedes que reservan directamente demuestran lealtad a la marca y, a menudo, responden bien a las ofertas exclusivas y a las promociones de acceso anticipado. Los huéspedes de OTA podrían necesitar incentivos más atractivos para reservar directamente la próxima vez. Los que planifican con antelación aprecian la asistencia detallada con el itinerario, mientras que los que reservan a última hora responden a los mensajes urgentes y a las ofertas de disponibilidad inmediata.

Utilice los datos de frecuencia de estancia para crear segmentos VIP para los huéspedes con más de tres estancias, ofreciéndoles ventajas exclusivas y acceso anticipado a promociones. Estos huéspedes fieles representan a sus clientes de mayor valor a lo largo de su vida y merecen un reconocimiento especial. Ofrézcales tarifas exclusivas, prioridad en la mejora de habitaciones, opciones de salida tardía e invitaciones a eventos especiales.

Segmente por preferencias de tipo de habitación para ofrecer oportunidades de venta adicionales relevantes. Los huéspedes de suites de lujo demuestran su disposición a pagar precios más elevados y pueden estar interesados en servicios de lujo adicionales, como cenas privadas, tratamientos de spa o experiencias exclusivas. Los huéspedes de habitaciones estándar podrían recibir ofertas de mejora o paquetes que les ofrezcan un mejor valor. Los huéspedes de estancias prolongadas necesitan información sobre las comodidades a largo plazo y los servicios locales.

Considere la segmentación por comportamiento basada en la actividad del sitio web, la interacción con el correo electrónico y el historial de compras. Los huéspedes que visitan con frecuencia la página web de su spa pero no han reservado tratamientos podrían responder a las promociones de paquetes de spa. Aquellos que abren regularmente los correos electrónicos pero no hacen clic en ellos podrían necesitar asuntos más atractivos o llamadas a la acción más claras.

La segmentación demográfica, que incluye la edad, el sexo y la etapa de la vida, puede informar la estrategia de contenido y la selección de ofertas. Los millennials podrían preferir servicios tecnológicos avanzados y experiencias sociales, mientras que los baby boomers podrían apreciar la excelencia del servicio tradicional y las atracciones culturales. Las parejas que celebran aniversarios necesitan paquetes románticos, mientras que los viajeros solitarios pueden preferir eventos para establecer contactos o visitas guiadas.

Automatización del marketing por correo electrónico para hoteles

La automatización del marketing transforma el marketing por correo electrónico de los hoteles de un proceso manual que requiere mucho tiempo en un sistema escalable y eficiente que fomenta automáticamente las relaciones con los huéspedes. Al configurar campañas activadas en función del comportamiento y las preferencias de los huéspedes, los hoteles pueden enviar mensajes oportunos y relevantes que mejoran la experiencia de los huéspedes y aumentan los ingresos.

Configure una serie de bienvenida automatizada para los nuevos suscriptores de correo electrónico con una presentación del hotel, una guía de la zona y ofertas especiales. Esta secuencia debe abarcar entre 5 y 7 correos electrónicos durante 2-3 semanas, en los que se presenten gradualmente las características únicas de su hotel, las atracciones cercanas y las ventajas exclusivas para los miembros. El primer correo electrónico debe llegar inmediatamente después de la inscripción, seguido de mensajes cada 2-3 días en los que se destaquen diferentes aspectos de la experiencia de los huéspedes.

Cree campañas de recuperación de reservas abandonadas que se activen cuando los huéspedes comiencen pero no completen sus reservas. Envíe el primer correo electrónico de seguimiento en un plazo de 2 a 4 horas, mientras su interés sigue siendo alto, indicando el tipo de habitación y las fechas que estaban considerando. Haga un seguimiento 24 horas después con incentivos adicionales, como WiFi gratuito o desayuno incluido, y envíe un último recordatorio 72 horas después con un mensaje urgente sobre la disponibilidad limitada.

Implemente la automatización de cumpleaños y aniversarios con ofertas personalizadas y oportunidades de mejora. Estas campañas logran tasas de participación excepcionalmente altas porque se perciben como personales y oportunas. Incluya tarifas especiales, servicios gratuitos o paquetes de experiencias que hagan que las celebraciones sean memorables. Recopile estas fechas importantes durante el proceso de reserva o a través de las actualizaciones del centro de preferencias.

Diseñe campañas automatizadas de temporada que se activen en función de los patrones de reserva, enviando correos electrónicos con paquetes de esquí a los huéspedes de invierno o promociones de playa a los visitantes de verano. Analice los datos históricos de reservas para identificar cuándo suelen planificar sus huéspedes sus próximas visitas y, a continuación, envíeles automáticamente ofertas de temporada relevantes entre 2 y 3 meses antes de su periodo habitual de reserva.

Configure la automatización del programa de fidelización para enviar actualizaciones del saldo de puntos, notificaciones de avance de nivel y recordatorios de canje de recompensas. Estos correos electrónicos mantienen su programa de fidelización en primer plano y fomentan la participación continua. Incluya recomendaciones personalizadas para el canje de puntos basadas en el comportamiento y las preferencias anteriores.

La automatización de desencadenantes de comportamiento basada en la actividad del sitio web puede recuperar a los clientes potenciales interesados. Si alguien visita la página de su restaurante varias veces, envíe automáticamente correos electrónicos con ofertas especiales y enlaces de reserva. Los huéspedes que consulten los servicios del spa pueden recibir promociones automatizadas de paquetes de bienestar o descripciones de tratamientos.

Configure la automatización de la reactivación para los suscriptores que no hayan abierto los correos electrónicos en 60-90 días. Estas campañas deben comenzar con un simple mensaje de «Le echamos de menos» y pasar a ofertas especiales de recuperación si los intentos iniciales no generan compromiso. Incluya un enlace al centro de preferencias para que los suscriptores inactivos puedan ajustar la frecuencia de los correos electrónicos en lugar de darse de baja por completo.

Prácticas recomendadas para el diseño y el contenido de los correos electrónicos de hoteles

Optimización de la línea de asunto

Las líneas de asunto determinan el éxito o el fracaso de las campañas de marketing por correo electrónico de su hotel, por lo que su optimización es una prioridad fundamental para maximizar las tasas de apertura y la interacción. Las líneas de asunto eficaces equilibran la personalización, la urgencia y la propuesta de valor, al tiempo que evitan las palabras que activan el filtro de spam y la puntuación excesiva.

Mantenga las líneas de asunto entre 30 y 50 caracteres para una visualización óptima en dispositivos móviles, teniendo en cuenta que más del 60 % de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles. Los asuntos más largos se truncan en las pantallas pequeñas, lo que puede ocultar información importante o llamadas a la acción. Pruebe sus asuntos en diferentes dispositivos y clientes de correo electrónico para garantizar una visualización coherente.

Utilice tokens de personalización, como el nombre del huésped o la ubicación, para aumentar la relevancia y el compromiso. Algunos ejemplos son «Sarah, su escapada de fin de semana a Chicago le espera» o «¡Bienvenido de nuevo a Miami, John!». Sin embargo, evite la personalización excesiva que resulte inquietante o inapropiada. Cíñase a la información que los huéspedes hayan proporcionado voluntariamente y utilícela en su contexto.

Cree urgencia con fechas específicas y ofertas por tiempo limitado que motiven a actuar de inmediato. Frases como «Quedan 48 horas: paquetes de vacaciones de primavera en el Hotel Paradise» o «Última oportunidad: reserve antes del viernes y obtenga un 30 % de descuento» comunican claramente la urgencia. Asegúrese siempre de que las afirmaciones de urgencia sean veraces para mantener la confianza y evitar los filtros de spam.

Realice pruebas A/B con diferentes enfoques en el asunto, incluyendo preguntas, beneficios y desencadenantes emocionales. Preguntas como «¿Listo para sus mejores vacaciones hasta ahora?» despiertan la curiosidad, mientras que frases centradas en los beneficios como «Ahorre un 25 % en su próxima estancia» comunican claramente el valor. Los desencadenantes emocionales como «Cree recuerdos inolvidables este fin de semana» apelan a la naturaleza experiencial de los viajes.

Evite los desencadenantes de los filtros de spam, como el uso excesivo de mayúsculas, múltiples signos de exclamación y palabras como «GRATIS», «URGENTE» o «ACTÚE AHORA». Estos elementos pueden enviar sus correos electrónicos cuidadosamente redactados directamente a las carpetas de spam, independientemente de la calidad del contenido. Utilice herramientas de verificación de spam para comprobar las líneas de asunto antes de enviar las campañas.

Diseño y maquetación del correo electrónico

El diseño profesional del correo electrónico mejora la reputación de la marca de su hotel y garantiza que los mensajes se muestren correctamente en todos los dispositivos y clientes de correo electrónico. El diseño eficaz del marketing por correo electrónico de un hotel equilibra el atractivo visual con la funcionalidad, creando experiencias atractivas que impulsan los clics y las conversiones.

Mantenga una proporción de 60 % de texto y 40 % de imágenes para evitar los filtros de spam y garantizar la accesibilidad para todos los destinatarios. Si bien las fotografías bonitas muestran su propiedad de manera eficaz, demasiadas imágenes pueden activar los filtros de spam y crear problemas a los destinatarios con conexiones a Internet lentas o necesidades de accesibilidad. Incluya texto alternativo para todas las imágenes para que los lectores de pantalla puedan leerlas y mostrar contenido significativo cuando las imágenes no se carguen.

Utilice plantillas de diseño adaptable que se muestren correctamente en dispositivos móviles, tabletas y ordenadores de sobremesa. Dado que la mayoría de los viajeros leen los correos electrónicos en dispositivos móviles, el diseño adaptable no es opcional, sino esencial para el éxito de la campaña. Pruebe sus plantillas en diferentes tamaños de pantalla y clientes de correo electrónico para garantizar una experiencia coherente.

Incluya el logotipo de su hotel y los colores de su marca de forma coherente en todas las campañas de correo electrónico para lograr un reconocimiento inmediato de la marca. Coloque su logotipo en un lugar destacado en el encabezado y utilice la paleta de colores de su marca en todo el diseño. Esta coherencia genera confianza y refuerza el recuerdo de la marca para futuras decisiones de reserva.

Coloque los botones de llamada a la acción principales en la parte superior de la página, en colores contrastantes y con palabras de acción claras como «Reservar ahora» o «Ver disponibilidad». Utilice colores que destaquen de la paleta de su marca, manteniendo la armonía visual. Haga los botones lo suficientemente grandes como para que sean fáciles de pulsar en el móvil e incluya enlaces de texto secundarios para garantizar la accesibilidad.

Estructure el diseño de su correo electrónico con una jerarquía clara utilizando encabezados, subtítulos y espacios en blanco para guiar a los lectores a través de su contenido. Los diseños recargados abruman a los destinatarios y reducen las tasas de interacción. Utilice viñetas fáciles de leer y párrafos cortos que se adapten bien a los patrones de lectura en dispositivos móviles.

Estrategia de contenido

El contenido eficaz del marketing por correo electrónico de los hoteles se centra en las ventajas para los huéspedes en lugar de en las características del establecimiento, creando conexiones emocionales que motivan las decisiones de reserva. Transforme el lenguaje centrado en las características en mensajes basados en las ventajas que resuenen con las motivaciones y los deseos de los viajeros.

Céntrese en las ventajas para los huéspedes en lugar de en las características del hotel, traduciendo las comodidades en experiencias. En lugar de «Tenemos una piscina», escriba «Relájese en nuestra piscina climatizada con vistas al horizonte de la ciudad». En lugar de enumerar las comodidades de las habitaciones, describa la comodidad y la conveniencia que ofrecen: «Sumérjase en sábanas de lujo después de un día explorando las atracciones del centro de la ciudad».

Incluya pruebas sociales a través de testimonios de huéspedes, reseñas recientes o premios recibidos para generar credibilidad y confianza. Incluya citas específicas de huéspedes recientes que destaquen aspectos únicos de su experiencia. Incluya valoraciones con estrellas, insignias de premios o reconocimientos de publicaciones de viajes para reforzar su reputación de excelencia.

Añada contenido local que muestre las atracciones, los restaurantes y los eventos de temporada cercanos para posicionar su hotel como experto local y autoridad en el destino. Los huéspedes aprecian los consejos de expertos que mejoran su experiencia de viaje. Incluya información sobre distancias a pie, colaboraciones exclusivas o acceso especial que su hotel ofrece a las atracciones locales.

Mantenga el texto del correo electrónico conciso, con viñetas fáciles de leer y propuestas de valor claras que respeten el tiempo de los viajeros ocupados. Utilice párrafos cortos, títulos descriptivos y elementos visuales para dividir el texto. Coloque la información más importante al principio, por si los destinatarios solo leen las primeras líneas.

Ideas y ejemplos de campañas de marketing por correo electrónico para hoteles

Campañas promocionales de temporada

Las campañas de correo electrónico de temporada aprovechan los patrones naturales de viaje y las celebraciones festivas, creando oportunidades oportunas para impulsar las reservas tanto en temporada alta como en temporada media. Estas campañas deben ajustarse al clima local, al calendario de eventos y a las preferencias del público objetivo, al tiempo que muestran las comodidades y experiencias relevantes.

Los paquetes de escapadas de verano con acceso a la piscina, cenas al aire libre y entradas para festivales locales atraen a los viajeros de ocio que buscan experiencias en climas cálidos. Incluya información sobre el horario ampliado de la piscina, el servicio junto a la piscina, los conciertos al aire libre y el confort del aire acondicionado después de los días calurosos. Asóciese con atracciones locales para ofrecer paquetes de entradas exclusivos o servicios de transporte.

Las campañas de vacaciones para Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo con paquetes familiares y cenas de celebración se dirigen a los viajeros que buscan experiencias vacacionales memorables lejos de casa. Desarrolle menús especiales, actividades para toda la familia y tradiciones que creen recuerdos imborrables. Incluya información sobre decoraciones navideñas, eventos especiales y alojamiento para familias numerosas.

Las promociones de vacaciones de primavera dirigidas al mercado universitario con descuentos para reservas de grupo y opciones de salida tardía pueden llenar las habitaciones durante los periodos tradicionalmente más flojos. Ofrezca paquetes que incluyan actividades populares entre los jóvenes adultos, manteniendo los límites y las medidas de seguridad adecuados.

Incluya información sobre entretenimiento cercano, opciones de transporte y políticas flexibles para reservas de grupo.

Las excursiones para ver el follaje otoñal, combinadas con acogedoras habitaciones con chimenea y guías de senderismo locales, atraen a los viajeros que buscan experiencias otoñales. Asóciese con operadores turísticos locales, incluya menús de temporada con ingredientes locales y destaque las instalaciones al aire libre que muestran la belleza natural. Proporcione información sobre la época de mayor follaje y las oportunidades para tomar fotografías.

Marketing de eventos y experiencias locales

El marketing por correo electrónico de eventos locales posiciona a su hotel como el alojamiento preferido para los visitantes que asisten a conferencias, conciertos, eventos deportivos y celebraciones culturales específicos. Estas campañas deben destacar las ventajas de la proximidad, los paquetes especiales y los servicios exclusivos que mejoran la experiencia del evento.

Los paquetes para conciertos y eventos deportivos cuando hay actuaciones en recintos importantes incluyen servicios de adquisición de entradas, transporte en autobús y opciones para cenar a última hora de la noche. Establezca colaboraciones con los recintos para ofrecer paquetes exclusivos o asientos preferentes. Incluya información sobre habitaciones con buena acústica y opciones de salida tardía para recuperarse después del evento.

Las promociones de festivales gastronómicos y enológicos que destacan la proximidad del hotel y los paquetes especiales de degustación atraen a los viajeros culinarios. Asóciese con los organizadores de festivales para ofrecer experiencias exclusivas, clases de cocina u oportunidades de conocer a chefs destacados. Incluya información sobre almacenamiento de vinos, reservas en restaurantes y servicios de conductores designados.

Las campañas de conferencias de negocios y ferias comerciales dirigidas a los asistentes con servicios de transporte y espacios para establecer contactos responden a las necesidades específicas de los viajeros de negocios. Ofrezca opciones de llegada temprana y salida tardía, alquiler de salas de reuniones y espacios para recepciones y networking. Incluya información sobre las comodidades del centro de negocios, WiFi fiable y zonas tranquilas para llamadas y reuniones.

El marketing de bodas y eventos especiales, con paquetes para ceremonias, tarifas para grupos y servicios de planificación, aprovecha el lucrativo mercado de los eventos especiales. Desarrolle paquetes completos que incluyan servicios de coordinación, opciones de catering y bloques de alojamiento para invitados. Destaque los espacios únicos del lugar, las oportunidades para tomar fotografías y las opciones de personalización.

Correos electrónicos del programa de fidelización y VIP

Los correos electrónicos del programa de fidelización fomentan las relaciones con sus huéspedes más valiosos, al tiempo que animan a aumentar el gasto y a repetir las visitas. Estas campañas deben hacer que los miembros se sientan especiales y apreciados, al tiempo que comunican claramente las ventajas del programa y las oportunidades exclusivas.

Las previsualizaciones exclusivas para miembros de nuevas instalaciones, aperturas de restaurantes o espacios renovados crean expectación y demuestran un acceso privilegiado. Invite a los miembros del programa de fidelización a eventos especiales de previsualización, degustaciones gratuitas o visitas exclusivas antes de las aperturas al público. Incluya fotografías profesionales que muestren las nuevas características y destaquen la naturaleza exclusiva del acceso anticipado.

Las promociones de puntos dobles durante los periodos de menor actividad impulsan la ocupación y recompensan a los huéspedes frecuentes con beneficios acelerados.

Programe estas promociones estratégicamente para aumentar los ingresos durante los periodos tradicionalmente más flojos. Comunique claramente las oportunidades de ganar puntos y destaque cómo los puntos extra acercan a los miembros al canje de recompensas.

Las ofertas de experiencias VIP, como cenas privadas, tratamientos de spa o visitas guiadas locales, proporcionan experiencias memorables que normalmente no se pueden comprar con dinero. Cree experiencias que muestren las conexiones y la experiencia de su hotel, al tiempo que proporcionan momentos dignos de Instagram que generen exposición en las redes sociales. Incluya información sobre la exclusividad y la disponibilidad limitada.

Los eventos de agradecimiento a los miembros con cócteles, degustaciones de chefs o experiencias culturales locales refuerzan los vínculos emocionales con su marca. Estos eventos deben transmitir un agradecimiento genuino, en lugar de centrarse en las ventas. Incluya oportunidades para que los miembros aporten comentarios y sugerencias para futuras mejoras.

Métricas de marketing por correo electrónico y seguimiento del rendimiento

Un marketing por correo electrónico eficaz para hoteles requiere un seguimiento y una optimización constantes basados en métricas de rendimiento clave que se correlacionan directamente con los ingresos y la satisfacción de los huéspedes. Comprender estas métricas permite tomar decisiones basadas en datos que mejoran la eficacia de las campañas y maximizan el retorno de la inversión.

Realice un seguimiento de las tasas de apertura, con promedios del sector que oscilan entre el 25 % y el 30 %, y optimice las líneas de asunto, los nombres de los remitentes y las horas de envío para mejorar los resultados. Las tasas de apertura indican en qué medida sus líneas de asunto resuenan en los destinatarios y si su reputación como remitente sigue siendo sólida. Pruebe diferentes enfoques de líneas de asunto, horas de envío y nombres de remitentes para identificar las combinaciones óptimas para su público.

Supervise las tasas de clics con promedios del sector del 3-5 % y pruebe la ubicación de las llamadas a la acción, los colores de los botones y la relevancia de las ofertas. Las tasas de clics miden la eficacia con la que el contenido de su correo electrónico motiva la acción. Analice qué tipos de contenido, ofertas y diseños generan el mayor compromiso para informar las estrategias de campañas futuras.

Mida las tasas de conversión del correo electrónico a la reserva, con un objetivo del 2-5 % dependiendo del tipo de campaña y del segmento de público. El seguimiento de la conversión requiere una configuración adecuada de la atribución para conectar los clics en el correo electrónico con las reservas reales. Utilice códigos de seguimiento únicos, páginas de destino dedicadas y análisis integrados para medir con precisión la contribución del marketing por correo electrónico a los ingresos.

Calcule los ingresos por correo electrónico enviado y realice un seguimiento del aumento del valor de por vida gracias a las iniciativas de marketing por correo electrónico para demostrar el retorno de la inversión. Esta métrica ayuda a justificar el gasto en marketing y a orientar las decisiones de asignación del presupuesto. Realice un seguimiento tanto de las reservas inmediatas como del valor a largo plazo de los huéspedes para captar el impacto total del marketing por correo electrónico en los ingresos del hotel.

Supervise las tasas de cancelación de suscripción, manteniéndolas por debajo del 2 %, y las quejas por spam para mantener la reputación del remitente y la capacidad de entrega. Las altas tasas de cancelación de suscripciones indican problemas de relevancia del contenido o una frecuencia de envío excesiva. Utilice centros de preferencias para que los suscriptores puedan ajustar la frecuencia en lugar de darse de baja por completo.

Realice un seguimiento de los patrones de interacción en los diferentes segmentos para identificar los grupos de audiencia y los tipos de contenido de mayor rendimiento. Analice qué segmentos responden mejor a los diferentes tipos de campañas, ofertas y enfoques de mensajería. Utilice estos datos para perfeccionar las estrategias de segmentación y asignar recursos a los segmentos de mayor rendimiento.

Mida las tasas de entrega y la colocación en la bandeja de entrada para asegurarse de que sus correos electrónicos lleguen a los destinatarios previstos. Utilice herramientas de supervisión de la entrega para realizar un seguimiento de la colocación en la carpeta de spam e identificar posibles problemas de reputación antes de que afecten al rendimiento de la campaña. Mantenga listas de correo electrónico limpias y siga las mejores prácticas para preservar la reputación del remitente.

Elegir la plataforma de marketing por correo electrónico adecuada para hoteles

Seleccionar el software de marketing por correo electrónico adecuado para su hotel requiere una cuidadosa consideración de las características específicas del sector hotelero, las capacidades de integración y las opciones de escalabilidad que satisfagan tanto las necesidades actuales como el crecimiento futuro. La plataforma adecuada se convierte en un centro neurálgico para la comunicación con los huéspedes y la generación de ingresos.

Dé prioridad a las plataformas con plantillas específicas para el sector hotelero, integraciones con sistemas de gestión de propiedades y seguimiento de la atribución de ingresos. Las plataformas de correo electrónico genéricas carecen de las características especializadas que los hoteles necesitan para una comunicación eficaz con los huéspedes. Busque plataformas que comprendan el recorrido del huésped y proporcionen plantillas diseñadas para las comunicaciones previas a la llegada, durante la estancia y posteriores a la estancia.

Asegúrese de que la plataforma se pueda integrar con su motor de reservas, CRM y sistema de gestión de propiedades para un flujo de datos sin interrupciones. La introducción manual de datos y los sistemas desconectados crean ineficiencias y oportunidades perdidas. Elija plataformas que ofrezcan integraciones nativas o sólidas capacidades API que se conecten con su tecnología existente.

Busque capacidades de segmentación avanzadas basadas en los datos de las reservas, el historial de estancias y las preferencias de los huéspedes. Los hoteles necesitan una segmentación más sofisticada que los filtros demográficos básicos. Busque plataformas que puedan segmentar en función de la fuente de la reserva, las preferencias de tipo de habitación, la frecuencia de estancia, los patrones de gasto y los campos personalizados que capturan las preferencias de los huéspedes.

Elija plataformas que ofrezcan flujos de trabajo de automatización diseñados específicamente para el recorrido del huésped, desde la consulta hasta el seguimiento posterior a la estancia. Las herramientas de automatización genéricas requieren una amplia personalización para funcionar de manera eficaz en los hoteles. Busque flujos de trabajo predefinidos para situaciones habituales en los hoteles, como reservas abandonadas, secuencias previas a la llegada y campañas de seguimiento posteriores a la estancia.

Compruebe que la plataforma ofrece análisis detallados, incluyendo el seguimiento de los ingresos, la medición del ROI y la atribución de campañas. Los hoteles necesitan demostrar el impacto del marketing por correo electrónico en las reservas directas y los ingresos. Elija plataformas que se integren con Google Analytics, proporcionen paneles de informes sólidos y ofrezcan funciones de atribución de ingresos que relacionen la interacción con el correo electrónico con el comportamiento de reserva.

Tenga en cuenta la escalabilidad y los modelos de precios que se adapten a las fluctuaciones estacionales en el tamaño de su base de datos de correo electrónico. Los hoteles suelen experimentar variaciones estacionales significativas en el número de suscriptores y el volumen de correo electrónico. Elija plataformas con precios flexibles que no le penalicen por las fluctuaciones naturales del negocio.

Evalúe la calidad y la disponibilidad de la atención al cliente, especialmente en lo que respecta a las integraciones técnicas y los problemas de entrega. Las plataformas de marketing por correo electrónico requieren un apoyo continuo para cuestiones técnicas, preguntas sobre la entrega y orientación estratégica. Elija proveedores conocidos por su atención al cliente receptiva y su experiencia en el sector hotelero.

Estrategias avanzadas de marketing por correo electrónico para hoteles

Las estrategias avanzadas de marketing por correo electrónico para hoteles aprovechan la tecnología sofisticada y el análisis de datos para crear campañas altamente personalizadas y rentables que maximizan el valor de por vida de los huéspedes y la eficiencia operativa. Estas técnicas requieren una configuración más compleja, pero ofrecen resultados significativamente mejores para los hoteles comprometidos con la excelencia en el marketing por correo electrónico.

Implemente contenido dinámico del hotel que cambie en función de la ubicación de los huéspedes, el clima o el comportamiento de reservas anteriores para crear experiencias altamente relevantes. El contenido dinámico permite que las plantillas de correo electrónico únicas muestren información diferente para diferentes destinatarios. Muestre las previsiones meteorológicas locales, los eventos cercanos o recomendaciones personalizadas basadas en estancias anteriores y preferencias expresadas.

Utilice desencadenantes de comportamiento, como visitas a páginas web o actividades de carritos abandonados, para enviar correos electrónicos de seguimiento dirigidos que capten a los clientes potenciales interesados. Configure la automatización para que realice un seguimiento de las visitas a páginas específicas, como servicios de spa o menús de restaurantes, y envíe correos electrónicos de seguimiento relevantes con ofertas especiales o información adicional. Este enfoque capta el interés cuando es mayor y guía a los clientes potenciales hacia la decisión de reservar.

Cree campañas de recuperación para los huéspedes que no se han alojado en más de 12 meses con incentivos especiales y ofertas personalizadas que reactiven las relaciones inactivas. Analice los segmentos de huéspedes inactivos para comprender por qué dejaron de reservar y diseñe campañas que aborden las preocupaciones comunes. Incluya encuestas para recopilar comentarios y ofertas exclusivas que proporcionen razones convincentes para volver.

Desarrolle programas de recomendación que animen a los huéspedes anteriores a recomendar a sus amigos y familiares a través de campañas de correo electrónico que recompensen tanto al recomendador como al recomendado. Cree secuencias automatizadas que agradezcan a los huéspedes sus recomendaciones, hagan un seguimiento de las reservas realizadas y entreguen las recompensas prometidas. Utilice pruebas sociales y testimonios de huéspedes para fomentar el intercambio en las redes sociales.

Pruebe la optimización del tiempo de envío en función de las zonas horarias de los huéspedes y los patrones de interacción históricos para maximizar las tasas de apertura y la interacción. Analice los datos de rendimiento de su correo electrónico para identificar los tiempos de envío óptimos para los diferentes segmentos de huéspedes. Los viajeros de negocios pueden preferir los correos electrónicos temprano por la mañana, mientras que los huéspedes de ocio pueden interactuar mejor con los envíos por la noche.

Implemente análisis predictivos para identificar a los huéspedes más propensos a reservar basándose en patrones históricos y comportamientos actuales. Utilice técnicas de ciencia de datos para puntuar a los clientes potenciales y asignar los recursos de marketing a las oportunidades de mayor valor. Este enfoque mejora la eficiencia de las campañas y maximiza el retorno de la inversión en marketing.

Utilice la integración multicanal para coordinar las campañas de correo electrónico con las redes sociales, los SMS y los anuncios de retargeting para ofrecer experiencias coherentes a los huéspedes. Creen mensajes unificados en todos los puntos de contacto que refuercen las ofertas clave y mantengan una voz de marca coherente. Realicen un seguimiento de las interacciones de los huéspedes en todos los canales para comprender el recorrido completo del cliente y optimizar la eficacia de los puntos de contacto.

La personalización avanzada mediante algoritmos de aprendizaje automático puede recomendar tipos de habitaciones, servicios y experiencias específicos basándose en las preferencias individuales de los huéspedes y en patrones de comportamiento similares. Estos sistemas aprenden continuamente de las interacciones de los huéspedes y de sus decisiones de reserva para mejorar la precisión de las recomendaciones con el tiempo.

El marketing por correo electrónico para hoteles representa un canal de marketing muy rentable que impulsa las reservas directas, reduce la dependencia de las OTA y crea relaciones duraderas con los huéspedes. El éxito requiere una planificación estratégica, una ejecución coherente y una optimización continua basada en los datos de rendimiento y los comentarios de los huéspedes.

Las estrategias de marketing por correo electrónico más eficaces para hoteles combinan múltiples tipos de campañas, una segmentación sofisticada y la automatización del marketing para ofrecer mensajes relevantes y oportunos a lo largo de todo el recorrido del huésped. Desde el conocimiento inicial hasta el seguimiento posterior a la estancia, el correo electrónico proporciona a los hoteles un acceso directo a su público más valioso.

Empiecen por crear una base de datos de correo electrónico sólida a través de múltiples puntos de contacto e incentivos atractivos. Céntrense en crear contenido valioso que mejore la experiencia de los huéspedes y, al mismo tiempo, impulse acciones rentables. Utilicen la segmentación y la automatización para enviar mensajes personalizados a gran escala y realicen un seguimiento constante de las métricas de rendimiento para optimizar los resultados.

El sector hotelero sigue evolucionando rápidamente, pero el marketing por correo electrónico sigue siendo una oportunidad constante para los establecimientos que apuestan por la excelencia en la comunicación con los huéspedes. Los hoteles que dominan el marketing por correo electrónico obtienen ventajas competitivas sostenibles gracias a unas relaciones más sólidas con los huéspedes, unos porcentajes de reservas directas más elevados y un mayor valor de por vida de los huéspedes.

Comience a implementar estas estrategias hoy mismo auditando sus actuales esfuerzos de marketing por correo electrónico e identificando las mayores oportunidades de mejora. Tanto si parte de cero como si optimiza las campañas existentes, el marketing por correo electrónico ofrece a los hoteles una de las vías más fiables para aumentar los ingresos y la fidelidad de los huéspedes en 2024 y más allá.