10 Mejores Programas de Lealtad Hotelera y Cómo Crear el Tuyo

Si trabaja en el sector hotelero, conocer bien los mejores programas de fidelización de hoteles no solo es útil, sino esencial. Tanto si desea comparar su establecimiento con los mejores del sector como diseñar un programa de fidelización que realmente conecte con sus huéspedes, es fundamental saber qué es lo que funciona. En esta guía, le mostraremos los 10 mejores programas de fidelización de hoteles para 2025, destacando lo que hace que cada uno de ellos sea especial. A continuación, le explicaremos un proceso sencillo y paso a paso para ayudarle a crear su propio programa de fidelización de hoteles que haga que los huéspedes vuelvan, aumente las reservas repetidas y convierta su establecimiento en su opción preferida.

Los 10 mejores programas de fidelización de hoteles en 2025

1. Marriott Bonvoy: el gigante del sector

Marriott Bonvoy es un peso pesado en el mundo de los programas de recompensas hoteleras, con más de 8500 establecimientos de más de 30 marcas en todo el mundo. Su sistema de estatus élite por niveles recompensa a los huéspedes fieles con ventajas como ascensos a suites, acceso a salones y la muy apreciada quinta noche gratis en estancias con recompensas. Además, las asociaciones de Marriott con varias tarjetas de crédito y aerolíneas hacen que ganar puntos y disfrutar de tarifas exclusivas para miembros sea más fácil que nunca.

2. World of Hyatt: la mejor relación calidad-precio para viajeros de lujo

World of Hyatt es famoso por su clara tabla de premios que limita los costes de canje, lo que ofrece un impresionante valor en puntos. Su nivel élite Globalist ofrece ascensos de categoría a suites confirmados, desayuno gratuito y exención de las tasas del complejo. ¿Una de sus ventajas más interesantes? La ventaja «Guest of Honor», que le permite compartir las ventajas élite con amigos y familiares. Gracias a sus asociaciones con Chase y Bilt Rewards, ganar puntos Hyatt es muy fácil.

3. Hilton Honors: ideal para titulares de tarjetas Amex

Hilton Honors destaca por su enorme cartera de más de 8600 establecimientos y sus fuertes vínculos con American Express. Los miembros con estatus Diamond disfrutan de acceso al salón ejecutivo, desayuno gratuito y ascensos de categoría de habitación garantizados. La ventaja de la quinta noche gratis para todos los miembros élite y las opciones de canje flexibles, que incluyen Amazon y Lyft, hacen de Hilton uno de los favoritos de muchos viajeros.

4. IHG One Rewards: diseñado para viajeros de negocios

IHG One Rewards cubre más de 6000 hoteles en todo el mundo, centrándose en ubicaciones ideales para los negocios. Su cuarta noche gratis en estancias con puntos y su programa Milestone Rewards personalizable ofrecen ventajas prácticas como mejoras de suite y puntos de bonificación. Los huéspedes habituales también pueden aprovechar la membresía InterContinental Ambassador, que añade una capa de ventajas de lujo.

5. Accor Live Limitless: lujo y valor de los puntos

Accor Live Limitless cuenta con más de 5000 establecimientos, principalmente en Europa y Asia, con puntos valorados en unos 2 céntimos cada uno. Sus niveles élite desbloquean ventajas como desayuno gratuito, mejoras de habitación y experiencias exclusivas. Las amplias asociaciones de traslados aéreos y la cartera de hoteles de lujo del programa lo convierten en una opción ideal para los viajeros exigentes.

6. Wyndham Rewards: cobertura para estancias económicas y en ciudades pequeñas

Wyndham Rewards opera más de 9000 hoteles y destaca en los mercados de ciudades pequeñas y económicos. Su tarifa de canje fija y sus acuerdos con servicios de alquiler vacacional ofrecen a los miembros opciones flexibles. Las múltiples tarjetas de crédito de marca compartida y las transferencias de puntos de Capital One y Citi ayudan a los huéspedes a acumular puntos de recompensa más allá de las estancias en hoteles.

7. Choice Privileges: lo mejor para los viajeros frecuentes

Choice Privileges incluye más de 7400 establecimientos, entre los que se encuentran las recientes incorporaciones de Radisson Hotels Americas. Su sencillo proceso de obtención y canje de puntos, sus prácticas ventajas para miembros élite, como el registro temprano y la salida tardía, y su fuerte presencia en los mercados rurales y de autopistas lo convierten en una opción sólida para los viajeros frecuentes.

8. Best Western Rewards: equiparación de estatus simplificada

Con más de 4300 hoteles en todo el mundo, Best Western Rewards facilita la equiparación del estatus con Diamond Select, lo que permite disfrutar de ventajas como desayuno gratuito y mejoras de habitación. Su presencia en zonas rurales y suburbanas y su sencillo sistema de puntos atraen a los viajeros que valoran la simplicidad y las buenas ofertas.

9. Radisson Rewards: crecimiento a través de asociaciones

Radisson Rewards, ahora parcialmente integrado con Choice Hotels en América, ofrece opciones cada vez más amplias para ganar y canjear puntos en establecimientos de lujo y de gama media. Su enfoque internacional y sus asociaciones en constante evolución lo convierten en un programa que los profesionales de la hostelería deben tener en cuenta.

10. Accor Live Limitless: énfasis en las experiencias de lujo

El programa de Accor también se dirige a los viajeros de lujo y de negocios con ventajas como salida tardía, bebidas de bienvenida y experiencias VIP. Su fuerte presencia en Europa y sus asociaciones con aerolíneas y empresas de alquiler de coches añaden riqueza a su ecosistema de recompensas.

Cómo crear su propio programa de fidelidad para hoteles

Crear un programa de fidelidad para hoteles que conecte realmente con sus huéspedes y fomente la repetición de visitas requiere una planificación cuidadosa y un conocimiento claro de su público. Aquí tiene una guía sencilla paso a paso para ayudarle a empezar:

1. Defina sus objetivos de fidelización y el perfil de sus clientes

Lo primero es lo primero: averigüe qué significa la fidelización para su establecimiento. ¿Su objetivo es aumentar las estancias repetidas, fomentar las reservas directas o aumentar el gasto en extras como servicios de restauración y spa? Conozca a su huésped típico: sus preferencias, hábitos y qué recompensas le motivarían realmente.

Ejemplo: Si gestiona un hotel boutique en una ciudad bulliciosa, su objetivo podría ser atraer más clientes habituales entre los profesionales locales y los viajeros de negocios. Estos huéspedes podrían valorar ventajas como el desayuno gratuito, el registro temprano y los puntos por comer en su restaurante. Adaptar sus recompensas a estas preferencias puede hacer que el programa de fidelización de su hotel sea mucho más atractivo.

2. Elija una estructura para el programa

Decida si desea un sistema basado en puntos, un programa de estatus élite por niveles o una combinación de ambos. Los programas basados en puntos recompensan a los huéspedes por cada dólar que gastan, mientras que los sistemas por niveles ofrecen ventajas cada vez mayores por estancias frecuentes. La combinación de ambos puede mantener el interés tanto de los huéspedes ocasionales como de los habituales.

Ejemplo: Un hotel de tamaño medio que atiende tanto a viajeros de ocio como de negocios podría ofrecer puntos por cada dólar gastado en habitaciones y comidas, al tiempo que ofrece niveles de estatus élite con ventajas como desayuno gratuito, ascensos de categoría garantizados y acceso al salón para los huéspedes más fieles.

3. Establezca criterios de obtención claros y sencillos

Facilite a los huéspedes la comprensión de cómo obtener puntos o créditos de estatus. Defina qué gastos cuentan (tarifas de habitaciones, comidas, tratamientos de spa u ofertas de socios) y considere la posibilidad de asociarse con empresas locales o compañías de tarjetas de crédito para ampliar las oportunidades de obtener puntos más allá de las estancias en el hotel.

Ejemplo: Un complejo turístico de playa podría otorgar 10 puntos por cada dólar gastado en habitaciones y 5 puntos por cada dólar gastado en comidas y servicios de spa. La asociación con una empresa local de alquiler de coches y una entidad emisora de tarjetas de crédito podría ayudar a los huéspedes a ganar puntos también en esas compras, lo que haría el programa más atractivo y gratificante.

4. Diseñe recompensas atractivas y relevantes

Ofrezca recompensas que realmente importen a sus huéspedes y mejoren su estancia. Entre las opciones más populares se incluyen noches gratis, mejoras de habitación, créditos para comida y bebida, registro de entrada temprano, salida tardía y tarifas exclusivas para miembros. También puede ser creativo con donaciones benéficas o experiencias únicas para diferenciar su programa.

Ejemplo: un hotel urbano podría ofrecer desayuno gratuito o wifi gratuito como recompensas estándar, mientras que un complejo turístico podría ofrecer créditos para el spa, alquiler de cabañas en la playa o excursiones locales exclusivas. Para los huéspedes habituales, considere ventajas como mejoras de habitación garantizadas, check-in prioritario o acceso a un salón ejecutivo.

5. Desarrolle una plataforma tecnológica fácil de usar

Invierta en un sistema de gestión de fidelización fiable que se integre perfectamente con sus sistemas de gestión y reserva de propiedades. Asegúrese de que los huéspedes puedan realizar fácilmente un seguimiento de los puntos, canjear las recompensas y acceder a ofertas exclusivas a través de una aplicación móvil o un sitio web.

Algunas plataformas populares en el sector hotelero son LoyaltyLion, Antavo, SessionM (ahora parte de Salesforce), Yotpo Loyalty & Referrals y CrowdTwist. Elegir la más adecuada puede optimizar su programa y mejorar la participación de los huéspedes.

6. Comunique y promocione su programa de forma eficaz

Difunda sus programas de recompensas para hoteles a través de múltiples canales. Forme a su personal para que mencione el programa durante el check-in y el check-out, utilice campañas por correo electrónico para destacar ofertas exclusivas y puntos de bonificación, y aproveche las redes sociales para atraer a su público. La señalización en el hotel y las pantallas digitales también ayudan a que el programa sea visible.

La colaboración con empresas locales o influencers del sector turístico puede ampliar su alcance. La clave es una comunicación coherente y clara que genere entusiasmo y anime a los huéspedes a unirse y participar activamente.

7. Personalice las recompensas en función de las preferencias de los miembros

Utilice los datos para personalizar sus recompensas y comunicaciones. Comprender los patrones de reserva, los tipos de habitaciones preferidos, los hábitos de gasto y los comentarios de sus huéspedes le permite crear promociones específicas que les resulten atractivas a nivel personal.

La personalización puede incluir el envío de correos electrónicos personalizados o notificaciones a través de la aplicación con ofertas relevantes, la personalización de las preferencias de habitación durante la reserva u ofrecer descuentos exclusivos en los servicios favoritos. Este enfoque profundiza la lealtad de los huéspedes y fomenta las visitas repetidas.

8. Supervisa, evalúa y evoluciona

Vigila de cerca el rendimiento de tu programa haciendo un seguimiento de las inscripciones, las tasas de canje, la satisfacción de los huéspedes y sus comentarios. Utiliza esta información para ajustar las estructuras de obtención de puntos y las recompensas, asegurándote de que sigan siendo atractivas y relevantes.

Mantente al día de las tendencias del sector y los programas de la competencia para que los programas de recompensas de tu hotel sigan siendo competitivos. Evoluciona añadiendo ventajas por niveles de estatus, asociándote con nuevas empresas o adoptando tecnología innovadora para mejorar la experiencia de los huéspedes.

Conclusión

Conocer los mejores programas de fidelización de hoteles existentes proporciona a los profesionales de la hostelería una base sólida para crear o mejorar los suyos propios. Al aprender de programas exitosos como Marriott Bonvoy, World of Hyatt y Hilton Honors, puede adoptar estrategias probadas y adaptarlas a las necesidades específicas de su establecimiento.

Un programa de fidelización hotelera bien diseñado no solo fomenta la repetición de las estancias, sino que también establece relaciones duraderas con los huéspedes, lo que mejora la reputación de su marca y los ingresos en un mercado competitivo. Empiece a planificar su programa hoy mismo, centrándose en recompensas significativas, las preferencias de los huéspedes y la adaptación continua. Con el enfoque adecuado, los programas de recompensas de su hotel pueden convertirse en una herramienta poderosa para la fidelización de los clientes y el crecimiento del negocio.